教育机构岗位手册校长.docx
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教育机构岗位手册校长
XX教育岗位手册
校长
一、部门关键业务流程
二、部门战略
1.部门战略规划：
（一）部门整体战略
以质量为核心；以竞争为导向；以创新为驱动力，在中国素质教育领域成为教学质量、规模、市场占有率第一的品牌。
在中国学科教育领域，成为教学质量、经营利润、营收规模国内前三名的品牌。
（二）部门人力资源战略
建立部门“伙伴型关系”，通过业务流程再造，实现部门合并，员工效率提升；进行内部员工孵化的同时，加强对外部人才以及优秀毕业生的引进；进行全国人才轮转，资源共享，为员工制定清晰的发展路径和职业规划，提升员工满意度，降低流失率，并实现全员薪酬竞争力较同行业提升30%。
（三）部门业务战略
运营方面：
完善统一的制度、流程、工具，提高单店业绩增长，实现一对一业务的深度建设；建立全国远程管理体系，进行全国业务及管理复制，实现一对一业务的宽度建设。
产品/服务方面：
建立产品及服务质量体系，严格进行过程质量的把控，通过营销及产品策略，提高产品及服务竞争力，实现市场份额的提升。
三、部门组织架构岗位全业务流程图
四、岗位全业务流程图
五.岗位胜任力模型
基础任职能力及细化内容
能力
细化内容
能力胜任周期
日常工作管理能力
各部门的例会
1天
各岗位常规培训
3天
各岗位工作达标的考核
2天
日常行政管理
1天
协调沟通能力
各部门之间的协调与沟通
1天
数据分析能力
了解各岗数据
2天
审核各岗数据
2天
分析各岗数据
3天
控场能力
咨询前控场
3天
咨询控场
3天
追访控场
3天
突发事件处理
4天
时间管理能力
制定工作计划
1天
完成工作目标
今日事今日毕
人力资源能力
各部门团队建设
1天
基层员工招聘
7天
企业文化宣贯
1天
各岗位人才的“选用育留”
2天
市场营销能力
设计市场活动
1天
产品设计
1天
提高把控教学质量能力
优秀教师的选用、培训
1天
教师个性化教材书写情况抽查
1天
教师月考监督
1天
评课
1天
系统操作和审核的能力
各部门信息系统熟悉操作
1天
财务信息系统审核
1天
信息系统数据分析
1天
财务能力
财务月报分析
1天
Yes系统管理
1天
校区工资审核
1天
一.
六.职位说明书
职位名称
分校校长
所属部门
综合
直接上级
城市经理
晋升职位
城市经理
直接下级
营销主管、学管主管、教务主管
调动职位
总部主管
职位概要：
在总部政策的贯彻下通过对销售部、教学部、学管部的培训、监督、考核，提高各部门专业性，获得家长认可，促进口碑营销，完成每月、季度、年销售计划。
工作内容：
1）根据公司下达的任务，制定并完成月、季度、年销售计划；
2）指导营销主管、运营主管、教务主管开展好营销、服务、教务等工作；
3）根据校区招生情况和公司下达任务，做出学科教师和各岗位人员需求预测及申请；
4）制定校区员工短、中、长期在岗培训计划，并负责监督落实执行；
5）树立成本意识，规范使用中心费用，为公司节约成本；
6）依据市场变化，在校区附近配合市场部开展有效市场活动，推动销售工作。
七.岗位事件
（一）内外部调研
1.内外部调研流程图
2.业务流程关键点
步骤
步骤逻辑及关键点
步骤工具及表格
执行标准
1.确定调研内容
步骤逻辑：
首先确定调研的内容，比如调研周围的学校、周边社区、竞争对手、合作单位、周边媒体宣传渠道等确定调研的内容是什么，不同的调研内容有不同的调研方式。
2.关键点：
明确阶段调研的需求
市场调研表
1、启动期：
安排校区市场每天至少调研周边一家竞品机构或者学校、社区情况。
2、发展期：
安排校区市场每周调研周边一家竞品机构或者学校社区情况。
3.成熟期：
安排校区市场每周调研周边一家竞品机构或者学校社区情况。
2、分配调研任务
步骤逻辑：
确定调研对象后，针对调研需求，确定调研内容有以下几个方向：
外部调研：
1、周边学校：
调研学校特色、学生人数、放学时间、升学率等。
1、周边社区：
居住情况、平均单价、人均消费、适龄学生数、居委会等。
2、竞争对手：
产品、价格、服务卖点、薪酬绩效等。
4、异业机构：
经营业务、经营对象和规模、是否是同一客户群体等。
内部调研：
调研内部学员和家长的需求，可通过调查问卷形式直接发送家长填写，找出服务漏洞和家长们最关注的点，提升校区的运营质量。
关键点：
不同时期确定调研内容的阶段性。
市场调研表
1、启动期：
每天调研，外部调研为主，主要周边学校人数、社区规模、竞争对手价格、产品基础情况。
2、发展期：
每周调研，周边社区平均单价、人均消费、学校放学时间、竞争对手服务卖点等
3.成熟期：
每月调研，周边社区每个年级段学生数、竞争对手薪酬绩效、学校升学率、异业机构经营规模和对象等。
3、执行调研任务
步骤逻辑：
1、外部调研：
对校区周围3公里内的竞品机构进行产品、价格、师资、规模、家长需求的调研，找出竞争对手和我们校区差异性并进性调研表填写。
2、内部调研：
通过我们想要调研的内容，做成调研试卷，现场发放校区家长或者学生现场进行填写，并把填写内容进行汇总分析，得出我们想要的答案。
关键点：
调研的及时性和准确性。
市场调研表
1、启动期：
市场每天调研，并做出最少一份调研报告，帮助校区迅速了解周围市场情况。
2、发展期：
每周进行调研，并出具调研报告。
3、成熟期：
每月进行调研，并出具调研报告
4、总结分析调研数据
步骤逻辑：
通过调研结果，总结校区问题，反馈领导校区问题所在并且做出相应的策略性调整，及时帮助校区健康的运营发展，获取更多的利润。
关键点：
及时总结分析数据，便于校区阶段性的调整。
市场调研表
Yes系统
1、启动期：
市场每天调研，并做出最少一份调研报告，帮助校区迅速了解周围市场情况。
2、发展期：
每周进行调研，并出具调研报告。
3、成熟期：
每月进行调研，并出具调研报告
5、反馈调研结果
步骤逻辑：
根据调研的数据分析结果，给上级反馈出调研结果和校区问题所在，进行调整。
关键点：
结果反馈的有效性和及时性。
市场调研表
结果反馈内容：
1、调研完毕出示一份调研反馈报告
2、根据调研结果出示校区调整运营方案。
（二）方案策略制定
1、方案策略制定流程
2.业务流程关键点
步骤
步骤逻辑及关键点
步骤工具及表格
执行标准
校区内外部阶段性调研
步骤逻辑：
调研分为内外部调研，外部调研通过调研周边学校、周边社区、竞争对手、合作异业机构和周边媒体进行调研，了解校区周边情况，制定初期策略。
内部通过对校区员工和学员进行调研，掌握内部需求情况，适当调整校区策略。
关键点：
外部调研竞争对手情况，内部调研学员家长实在需求。
市场调研表
Yes系统
1、启动期：
启动期主要以外部调研为主
2、发展期：
主要调研规模产品师资等维度
3、发展期：
竞品核心技术
校区运营数据整理分析
步骤逻辑：
（1）整理各渠道营销数据，包括渠道来源、到访量、体验量、体验转化率、签单率、签单金额等数据来分析校区营销情况。
（2）整理续推数据和消课数据，分析校区运营质量和利润状况
（3）教研体系是否升级
关键点：
及时使用yes系统，及时准确的导出营销数据。
日报表
周数据统计
月报表
Yes系统
1、启动期：
每天6点分析校区的到访率、体验率和人头转化率。
2、发展期：
6点分析：
营销部：
到访率、体验率、转化率和单底。
学管部:
回访数、续推到访率、续推签单率、消课数。
教学部：
消课数。
3、成熟期：
6点分析：
营销部：
到访率、体验率、转化率和单底。
学管部:
回访数、续推到访率、续推签单率、消课数。
教学部：
消课数。
通过数据分析制定方案策略
步骤逻辑：
（1）分析各渠道数据营销数据和运营数据，找出校区问题所在，及时的制定出适合校区发展的方案策略，保证校区健康顺利的发展运营。
（2）由于校区市场的阶段性变化，需要每个阶段对校区数据和周边市场进行分析，制定出现阶段适合校区发展的方案策略。
关键点：
市场阶段变化，阶段性做好数据分析和调整
日报表
周数据统计
月报表
1、启动期：
每天6点分析校区的到访率、体验率和人头转化率。
2、发展期：
6点分析：
营销部：
到访率、体验率、转化率和单底。
学管部:
回访数、续推到访率、续推签单率、消课数。
教学部：
消课数。
3、成熟期：
6点分析：
营销部：
到访率、体验率、转化率和单底。
学管部:
回访数、续推到访率、续推签单率、消课数。
教学部：
消课数。
人事：
人才招聘率和孵化率。
策略结果反馈并做方案调整
步骤逻辑：
对于阶段性的方案实施后，对校区的影响和发展是否起到了促进作用，如果发现有问题及时做到反馈并进行策略调整，更好的做出有利用校区发展的策略方案，促进校区发展。
关键点：
通过数据反馈结果进行方案的优化
日报表
周数据统计
月报表
1、启动期：
每周1份策略结果调整方案，调整人头收取。
发展期：
每月通过月实收金额数据总结，出示一份策略调整方案，通过现金流数据分析如何更好的提升现金流方案。
成熟期：
每月通过消课实收金额数据分析制定校区盈利的策略方案。
（三）任务拆解
1.任务拆解流程图
2.业务流程关键点
步骤
步骤逻辑及关键点
步骤工具及表格
执行标准
接收目标任务
步骤逻辑：
城市经理下放校区任务到校区，校长应该第一时间进行接收并宣贯。
关键点：
及时接收并宣贯任务目标。
任务拆解表
1、启动期：
校区35个人头基础任务，60个人头挑战任务
2、发展期：
校区目标任务100万左右，消课1500小时。
3、成熟期：
校区200万，消课3500小时以上。
拆解目标任务
步骤逻辑：
1、通过把任务拆解到各个部门主管，由主管把任务再拆解到校区员工头上，做到人人头上有指标，每个人都有目标和任务，校区按照100%进行拆解。
关键点：
拆解到人，人人头上有指标。
任务拆解表
1、每月1号拆解到各部门，各部门拆解到员工。
2、月任务拆解按照100%完成率拆解。
审核各部门拆解数据
步骤逻辑：
通过主管的目标拆解表，审核目标拆解是否合理，促使员工通过目标能更好的实现工作价值。
关键点：
目标合理
任务拆解表
1、每月2号抽查各部门任务拆解结果。
2、拆解目标按照100%进行。
反馈目标拆解结果
步骤逻辑：
通过总结校区各渠道和各部门的的目标拆解结果反馈城市经理进行审核，经理给出指导意见和调整意见。
关键点：
反馈结果，进行精细化管理。
任务拆解表
每月2号前反馈各部门员工目标拆解的结果和抽查结果。
（四）例会培训
1.例会培训流程图
2.业务流程关键点
步骤
步骤逻辑及关键点
步骤工具及表格
执行标准
调研培训需求
步骤逻辑：
校长通过对校区员工的调研，清楚了解员工学习需求，做到针对性培训
关键点：
通过了解需求，能更针对性的通过培训提升员工能力。
培训需求表
天：
早例会9点半到10点半培训、分解当天任务。
午例会1点半到2点半对练。
晚例会6点到6点半总结当天问题。
周：
每周二下午2点周培训和周数据分析。
月：
月底最后一天或者月初第一天进行月培训和月数据分析
确定培训内容
步骤逻辑：
通过调研结果，了解员工的需求，根据需求确定出员工不同阶段的学习内容，更好的做出合理安排。
关键点：
内容提前确定好，方便安排排期。
培训需求表
1、启动期：
天：
基础业务流程培训，员工每天考核，专业知识。
2、发展期：
周：
提升业务流程技巧培训，按周考核流程技巧
3、成熟期：
周：
提升业务流程技巧培训，按周考核流程技巧
安排培训排期和讲师
步骤逻辑：
通过确定的内容，校长通过安排校区主管、五星级员工对员工进行培训，并且根据学习内容提前合理安排好时间，做到培训合理有序的进行。
关键点：
提前合理安排最少一个月的排期，让相关培训人员提前做好准备。
培训需求表
培训记录表
会议排期表
1、每周至少安排3次培训。
2、培训讲师：
校长、主管、五星级员工。
审查培训排期和课件
逻辑步骤：
排期和课件做好后，校长亲自审查是否安排合理，做到校区员工都能提升成长。
关键点：
时间合理，课件符合培训需求。
培训需求表
培训记录表
会议排期表
1、每周按照至少3次培训进行审核。
2、每周收取至少3份培训课件。
3、培训满意度不低于80%。
检查培训落地情况
逻辑步骤：
通过审查校区各部门培训情况，考核员工，了解培训的效果是否帮助校区员工成长，以便于更好的做出调整。
关键点：
必须对培训结果进行考核
培训需求表
培训记录表
会议排期表
1、每周培训3次是否落地。
2、培训考核试卷检查并且通过率100%。
（五）校区内统筹管理
一、人事管理
1、人事管理流程图
2.业务流程关键点
步骤
步骤逻辑及关键点
步骤工具及表格
执行标准
招聘
步骤逻辑:
校长清晰所管辖的校区编制，在缺编情况下，1、社会招聘，通过和区域HRPEO协同，通过智联、58同城、介绍等渠道招聘人员入职，解决校区缺岗问题。
关键点：
及时解决校区缺岗问题。
招聘需求表，面试登记表，面试评估表
1、启动期：
非教师岗：
8名（包含课程顾问4名、市场1名、呼叫1名、学习顾问1名、财务1名）。
教师岗：
教师三名（语、数、外各一名）
2、发展期：
课程：
1+4
学管：
（学生数—35）除以50人。
3、成熟期：
课程1+7
学管：
（学生数—35）除以50人。
培训
步骤逻辑：
a、校区员工提交培训需求b、校区安排培训时间c、检查校区培训情况d、考核校区培训结果
关键点：
按员工需求合理安排培训
校区早晚例会表
校区培训需求表
1、每天早9点半-10点半早例会培训。
2、每周二下午2点培训
异动管理
步骤逻辑：
1、转正，提醒员工及时申报转正，及时办理手续，避免影响工资2、涨薪晋级，及时申报，避免影响员工收入3、请假，了解员工动态4、离职，了解员工动态，避免不良思想蔓延
关键点：
异动办理的及时性。
员工异动单
请假单
1、每月25号前提交校区异动。
2、月底异动次月1号前提交总部。
3、每周提醒异动上交。
人员规划
步骤逻辑：
员工入职面谈，面谈，了解员工工作履历以及在集团的工作履历，给予初步职业规划。
2、工作过程中，工作稳定，根据员工的数据，工作状态，不断调整员工的职业规划，目的培育出优良的管理干部
关键点：
做好员工的职业规划使员工工作更有主动性。
面谈记录表
1、启动期：
关注员工工作状态以及新员工的未来职业方向。
2、发展期：
：
关注过程数据，培养优良管理干部
3、成熟期：
关注过程数据，培养优良管理干部。
二、行政管理
1、行政管理流程图
2.业务流程关键点
步骤
步骤逻辑及关键点
步骤工具及表格
执行标准
选址评估
逻辑步骤：
集团大力发展，要求校区所有的员工进行选址，并有相应的奖励，为集团发展提供更好的助力。
2、找到合适的地址和房源，联系营建部进行评估
关键点：
符合建校选址要求
选址评估表
1、据现有校区3公里以外，房源1公里内同类机构集中。
2、底商或者商厦，周围有学校。
3、周边交通便利。
工装卫生检查
逻辑步骤：
1、检查校区员工仪容仪表和环境卫生是否符合标准
2、发现不符合员工，对相关人员进行处罚
关键点：
校长需要严格要求
环境检查表
罚单
1、启动期：
新校区环境干净整洁，注意保持。
2、发展期：
保持环境整洁。
3、成熟期：
保持环境整洁。
设备维修
逻辑步骤：
1、维护校区办公用品及设备，降低折旧率
2、审查校区设备维修进度，进度若慢于正常速度，与营建部取得联系
关键点：
做到及时关注和及时维修
行政费用申请表
固定资产统计表
1、启动期：
校区属于新建，所有设备是新的，需要做好维护。
2、发展期：
校区建校时间长，设备会有所毁坏，要及时维修和检查。
3、成熟期：
校区建校时间长，设备会有所毁坏，要及时维修和检查。
审查校区物料发放和使用情况
逻辑步骤：
1、监督市场每月25号日前提交给行政部物料申请单。
2、抽查校区的内部活动和外部市场活动中物料的使用
关键点：
物料运用要及时，不要校区成堆放，减少实用性。
物料申请表
1、每月25号前提交物料申请表。
2、市场物料使用率不低于80%，库存率不高于20%。
三、财物管理
1、财物管理流程图
2.业务流程关键点
步骤
步骤逻辑及关键点
步骤工具及表格
执行标准
yes系统管理
逻辑步骤1、使用系统对校区的运营情况进行监督和检查
2、通过系统管理更好的了解和把控校区各部门数据。
3、在系统使用过程中做好问题总结和反馈
关键点：
系统及时录入。
Yes系统
1、市场收集leads当天录入系统。
2、课程顾问每天系统外呼
3、课程顾问签单当天录入系统。
4、学管续推签约当天录入系统，消课提前排课并上课当天系统消课
财务月数据分析
步骤逻辑：
通过系统反馈数据，做好校区的成本核算工作，更快更清楚的了解校区运营情况，根据财报分析结果做好运营情况的改进。
关键点：
财务数据及时性和准确定
系统
财务现金流核算表
1、启动期：
重点分析校区人头收集情况。
2、发展期：
重点分析校区现金流运营好坏
3、成熟期：
通过分析校区成本更好的了解校区盈利情况。
工资表审核
步骤逻辑：
1、在每月工资发放前，审查工资表，核对工资、社保等是否有问题
2、如有问题，及时反馈给财务，进行更改
3、没有问题，直接签字。
关键点：
及时关注员工工资的情况。
工资表
1、员工工资是否计算正确。
2、员工社保是否办理
3、员工工资是否低于标准水平，如何调整。
四、营销管理
1、营销管理流程图
2.业务流程关键点
步骤
步骤逻辑及关键点
步骤工具及表格
执行标准
市场调研
步骤逻辑：
1、外部调研：
调研周边学校、社区、同行业竞争机构、异业机构的情况。
2、内部调研：
调研校区内部学生的需求、质量、满意度要求等
关键点：
调研的及时性和准确定
市场调研表
1、每周最少调研1次。
2、外部调研：
本校区附近竞品机构5所以上。
3、内部调研：
校区学员、家长、员工参与率不低于60%。
市场活动举办及leads分配
步骤逻辑：
1、统计leads的有效性，提交信息专员备案
2、收集删选的准确leads及时录入系统保存
3、Leads及时分配，并监督邀约。
关键点：
及时录入，留存数据
会员登记表
leads跟踪表
yes系统
1、每周市场活动不低于3次。
2、每周leads收集数不低于100条。
监督把控每天的邀约数和到访数
步骤逻辑：
1、根据目标任务的拆解情况，把控每天的邀约数和到访数，并做好当天的保鲜工作，防止周六日到访的爽约。
关键点：
每天数据必须合格，才能保证周末的到访和签约。
Yes系统
销售日报
1、、每天顾问外呼量不低于150个
2、、每天邀约数不低于3个。
指导检查销售预案及销售工具
步骤逻辑：
监督顾问设计好接待流程，做好销售准
备，有助成单
关键点：
针对性设计预案提问问题，帮助顾问理清销售思路
学员预案表
课时规划单
1、周五每个顾问抽查至少3份预案，并检查备单是否充分且销售工具是否准备齐全。
2、所有周六日到访的课时规划单由主管提交并检查。
控场及踢单
步骤逻辑：
指导并协助顾问现场谈单，提升签约率
关键点：
维护好平台各项秩序，有效促单；协助签约后尽快完成收款，防止生变
大蓝表
谈单夹
合同
收据
1、每单不通过校长或者主管踢单不能私自放走。
2、谈单环境的维护，保持校区秩序
校区营销数据汇总
步骤逻辑：
1、每天数据统计及汇总，即校区日报发送。
2、每周数据周五汇总每周邀约，周日发送周数据统计，定好发送时间和对接人。
3、确保数据和yes系统数据保持一致。
关键点：
确保数据发送及时，并且确保数据的准确性。
日报表
周邀约表
周数据统计
1、日报发送时间截止每天6点之前
2、周邀约表发送时间每周五5点前发送
3、周数据统计每周日6点前发送。
4、月报次月1日12点前发送
校区营销数据总结和分析，制定调整方案。
步骤逻辑：
1、利用现有数据分析校区问题所在。
2、制定出问题解决的方案，并做好调整方案。
关键点：
准确分析问题所在，制定下一步的目标方向。
日报表
周邀约表
周数据统计
1、营销数据准确率达到100%。
五、运营管理
1、运营管理流程图
2.业务流程关键点
步骤
步骤逻辑及关键点
步骤工具及表格
执行标准
服务和消课管理
逻辑步骤：
1、学管做好学生排课工作，通过系统进行消课，做好后续的维护服务工作。
2、学管教师做好每周的课后回访和课堂反馈，提升服务质量和家长满意度。
关键点：
系统消课的及时性以及注重好的服务质量。
学管回访记录表
固定课程表
微信vip群
Yes系统
1、学管每周至少2次课后回访。
2、教师每节课后微信或者电话反馈本节课上课内容和孩子表现。
3、提前系统排课，当天消课数和系统一致
教研和培训管理
步骤逻辑：
1、检查教研结果，保证教研按计划进行，让负责人必须严肃对待教研安排
2、监督教研开展，a、按时开展b、负责人组织情况c、组员参与情况d、教研内容、时间安排。
3、检查教师备课笔记
4、监督教师课后回访和学习反馈
关键点：
监督落实教师教研，提升教学质量。
教研计划
教研检查表
教研记录表
1、每周至少2次教研培训
2、教研培训内容：
1次专业培训，1次沟通交流培训。
3、教研参与率100%。
质量检测管理
步骤逻辑：
1、监督上报回访记录，监督学习顾问回访工作，落实满意度
2、监督检查教师教研和月考，从根本解决质量问题，提升学生成绩。
3、满意度回访跟踪
关键点：
一定做到随时抽查，保证校区教学质量和服务质量。
回访记录表
满意度调研表
Yes系统
1、每周学管2次回访
2、教师每节课课后反馈
3、每周教师至少2次教研培训。
4、教师和学生每月至少1次月考。
续费推荐管理
步骤逻辑：
1、制定续推计划，拆解续推目标
2、指导续推工作，监督指导完成续推指标
3、续费推荐跟踪检查
4、续推数据分析
关键点：
通过续推数据分析，找出续推问题，及时作出调整。
续推方案
教学计划
周数据统计
Yes系统
1、每周学管到访要求2个续费，1个推荐。
事故处理
步骤逻辑：
1、事故汇总，了解事故缘由并进行分类，避免事故不及时处理引发事故升级
2、分析处理，拿出合理的解决方案避免事故升级
关键点：
第一时间联系家长，各层级24小时内处理家长异议。
事故表
投诉反馈表
1、家长投诉第一时间回复家长电话
2、下层级解决不了，必须24小时反馈上级领导进行解决。
3、不管处理结果是否完善，答应家长回电话时间必须及时回复。
4、质量检测标准
模块
质量指标
质量指标定义
计算公式
教务
消课完成率
半年内消课完成累计小时数与消课总任务小时数的比值
半年消课累计完成小时数/半年消课总任务小时数
平台提分率
平台期末考试成绩提升学生数与参加调研学生总人数的比值
平台期末考试成绩提升学生数/参加调研学生总
升级会员 