教育机构岗位手册校长.docx

1、教育机构岗位手册校长XX教育岗位手册校长一、部门关键业务流程二 、部门战略1.部门战略规划：（一）部门整体战略以质量为核心；以竞争为导向；以创新为驱动力，在中国素质教育领域成为教学质量、规模、市场占有率第一的品牌。在中国学科教育领域，成为教学质量、经营利润、营收规模国内前三名的品牌。（二）部门人力资源战略建立部门“伙伴型关系”，通过业务流程再造，实现部门合并，员工效率提升；进行内部员工孵化的同时，加强对外部人才以及优秀毕业生的引进；进行全国人才轮转，资源共享，为员工制定清晰的发展路径和职业规划，提升员工满意度，降低流失率，并实现全员薪酬竞争力较同行业提升30%。（三）部门业务战略运营方面：完善

2、统一的制度、流程、工具，提高单店业绩增长，实现一对一业务的深度建设；建立全国远程管理体系，进行全国业务及管理复制，实现一对一业务的宽度建设。产品/服务方面：建立产品及服务质量体系，严格进行过程质量的把控，通过营销及产品策略，提高产品及服务竞争力，实现市场份额的提升。三、部门组织架构岗位全业务流程图四、岗位全业务流程图五.岗位胜任力模型基础任职能力及细化内容能力细化内容能力胜任周期日常工作管理能力各部门的例会1天各岗位常规培训3天各岗位工作达标的考核2天日常行政管理1天协调沟通能力各部门之间的协调与沟通1天数据分析能力了解各岗数据2天审核各岗数据2天分析各岗数据3天控场能力咨询前控场3天咨询控场

3、3天追访控场3天突发事件处理4天时间管理能力制定工作计划1天完成工作目标今日事今日毕人力资源能力各部门团队建设1天基层员工招聘7天企业文化宣贯1天各岗位人才的“选用育留”2天市场营销能力设计市场活动1天产品设计1天提高把控教学质量能力优秀教师的选用、培训1天教师个性化教材书写情况抽查1天教师月考监督1天评课1天系统操作和审核的能力各部门信息系统熟悉操作1天财务信息系统审核1天信息系统数据分析1天财务能力财务月报分析1天Yes系统管理1天校区工资审核1天一.六.职位说明书职位名称分校校长 所属部门综合直接上级 城市经理晋升职位 城市经理直接下级营销主管、学管主管、教务主管调动职位总部主管 职位概

4、要： 在总部政策的贯彻下通过对销售部、教学部、学管部的培训、监督、考核，提高各部门专业性，获得家长认可，促进口碑营销，完成每月、季度、年销售计划。工作内容：1）根据公司下达的任务，制定并完成月、季度、年销售计划；2）指导营销主管、运营主管、教务主管开展好营销、服务、教务等工作；3）根据校区招生情况和公司下达任务，做出学科教师和各岗位人员需求预测及申请；4）制定校区员工短、中、长期在岗培训计划，并负责监督落实执行；5）树立成本意识，规范使用中心费用，为公司节约成本；6）依据市场变化，在校区附近配合市场部开展有效市场活动，推动销售工作。七.岗位事件（一）内外部调研1.内外部调研流程图2. 业务流程

5、关键点步骤步骤逻辑及关键点步骤工具及表格执行标准1.确定调研内容步骤逻辑：首先确定调研的内容，比如调研周围的学校、周边社区、竞争对手、合作单位、周边媒体宣传渠道等确定调研的内容是什么，不同的调研内容有不同的调研方式。2.关键点：明确阶段调研的需求市场调研表1、启动期：安排校区市场每天至少调研周边一家竞品机构或者学校、社区情况。2、发展期：安排校区市场每周调研周边一家竞品机构或者学校社区情况。3.成熟期：安排校区市场每周调研周边一家竞品机构或者学校社区情况。2、分配调研任务步骤逻辑：确定调研对象后，针对调研需求，确定调研内容有以下几个方向：外部调研：1、周边学校：调研学校特色、学生人数、放学时间

6、、升学率等。1、周边社区：居住情况、平均单价、人均消费、适龄学生数、居委会等。2、竞争对手：产品、价格、服务卖点、薪酬绩效等。4、异业机构：经营业务、经营对象和规模、是否是同一客户群体等。内部调研：调研内部学员和家长的需求，可通过调查问卷形式直接发送家长填写，找出服务漏洞和家长们最关注的点，提升校区的运营质量。关键点：不同时期确定调研内容的阶段性。市场调研表1、启动期：每天调研，外部调研为主，主要周边学校人数、社区规模、竞争对手价格、产品基础情况。2、发展期：每周调研，周边社区平均单价、人均消费、学校放学时间、竞争对手服务卖点等3.成熟期：每月调研，周边社区每个年级段学生数、竞争对手薪酬绩效、

7、学校升学率、异业机构经营规模和对象等。3、执行调研任务步骤逻辑：1、外部调研：对校区周围3公里内的竞品机构进行产品、价格、师资、规模、家长需求的调研，找出竞争对手和我们校区差异性并进性调研表填写。2、内部调研：通过我们想要调研的内容，做成调研试卷，现场发放校区家长或者学生现场进行填写，并把填写内容进行汇总分析，得出我们想要的答案。关键点：调研的及时性和准确性。市场调研表1、启动期：市场每天调研，并做出最少一份调研报告，帮助校区迅速了解周围市场情况。2、发展期：每周进行调研，并出具调研报告。3、成熟期：每月进行调研，并出具调研报告4、总结分析调研数据步骤逻辑：通过调研结果，总结校区问题，反馈领导

8、校区问题所在并且做出相应的策略性调整，及时帮助校区健康的运营发展，获取更多的利润。关键点：及时总结分析数据，便于校区阶段性的调整。市场调研表Yes系统1、启动期：市场每天调研，并做出最少一份调研报告，帮助校区迅速了解周围市场情况。2、发展期：每周进行调研，并出具调研报告。3、成熟期：每月进行调研，并出具调研报告5、反馈调研结果步骤逻辑：根据调研的数据分析结果，给上级反馈出调研结果和校区问题所在，进行调整。关键点：结果反馈的有效性和及时性。市场调研表结果反馈内容：1、调研完毕出示一份调研反馈报告2、根据调研结果出示校区调整运营方案。（二）方案策略制定1、方案策略制定流程2. 业务流程关键点步骤步

9、骤逻辑及关键点步骤工具及表格执行标准校区内外部阶段性调研步骤逻辑：调研分为内外部调研，外部调研通过调研周边学校、周边社区、竞争对手、合作异业机构和周边媒体进行调研，了解校区周边情况，制定初期策略。内部通过对校区员工和学员进行调研，掌握内部需求情况，适当调整校区策略。关键点：外部调研竞争对手情况，内部调研学员家长实在需求。市场调研表Yes系统1、启动期：启动期主要以外部调研为主2、发展期：主要调研规模产品师资等维度3、发展期：竞品核心技术校区运营数据整理分析步骤逻辑：（1）整理各渠道营销数据，包括渠道来源、到访量、体验量、体验转化率、签单率、签单金额等数据来分析校区营销情况。（2）整理续推数据和

10、消课数据，分析校区运营质量和利润状况（3）教研体系是否升级关键点：及时使用yes系统，及时准确的导出营销数据。日报表周数据统计月报表Yes系统1、启动期：每天6点分析校区的到访率、体验率和人头转化率。2、发展期：6点分析：营销部：到访率、体验率、转化率和单底。学管部:回访数、续推到访率、续推签单率、消课数。教学部：消课数。3、成熟期：6点分析：营销部：到访率、体验率、转化率和单底。学管部:回访数、续推到访率、续推签单率、消课数。教学部：消课数。通过数据分析制定方案策略步骤逻辑：（1）分析各渠道数据营销数据和运营数据，找出校区问题所在，及时的制定出适合校区发展的方案策略，保证校区健康顺利的发展运

11、营。（2）由于校区市场的阶段性变化，需要每个阶段对校区数据和周边市场进行分析，制定出现阶段适合校区发展的方案策略。关键点：市场阶段变化，阶段性做好数据分析和调整日报表周数据统计月报表1、启动期：每天6点分析校区的到访率、体验率和人头转化率。2、发展期：6点分析：营销部：到访率、体验率、转化率和单底。学管部:回访数、续推到访率、续推签单率、消课数。教学部：消课数。3、成熟期：6点分析：营销部：到访率、体验率、转化率和单底。学管部:回访数、续推到访率、续推签单率、消课数。教学部：消课数。人事：人才招聘率和孵化率。策略结果反馈并做方案调整步骤逻辑：对于阶段性的方案实施后，对校区的影响和发展是否起到了

12、促进作用，如果发现有问题及时做到反馈并进行策略调整，更好的做出有利用校区发展的策略方案，促进校区发展。关键点：通过数据反馈结果进行方案的优化日报表周数据统计月报表1、启动期：每周1份策略结果调整方案，调整人头收取。发展期：每月通过月实收金额数据总结，出示一份策略调整方案，通过现金流数据分析如何更好的提升现金流方案。成熟期：每月通过消课实收金额数据分析制定校区盈利的策略方案。（三）任务拆解1.任务拆解流程图2. 业务流程关键点步骤步骤逻辑及关键点步骤工具及表格执行标准接收目标任务步骤逻辑：城市经理下放校区任务到校区，校长应该第一时间进行接收并宣贯。关键点：及时接收并宣贯任务目标。任务拆解表1、启

13、动期：校区35个人头基础任务，60个人头挑战任务2、发展期：校区目标任务100万左右，消课1500小时。3、成熟期：校区200 万，消课3500小时以上。拆解目标任务步骤逻辑：1、通过把任务拆解到各个部门主管，由主管把任务再拆解到校区员工头上，做到人人头上有指标，每个人都有目标和任务，校区按照100%进行拆解。关键点：拆解到人，人人头上有指标。任务拆解表1、每月1号拆解到各部门，各部门拆解到员工。2、月任务拆解按照100%完成率拆解。审核各部门拆解数据步骤逻辑：通过主管的目标拆解表，审核目标拆解是否合理，促使员工通过目标能更好的实现工作价值。关键点：目标合理任务拆解表1、每月2号抽查各部门任务

14、拆解结果。2、拆解目标按照100%进行。反馈目标拆解结果步骤逻辑：通过总结校区各渠道和各部门的的目标拆解结果反馈城市经理进行审核，经理给出指导意见和调整意见。关键点：反馈结果，进行精细化管理。任务拆解表每月2号前反馈各部门员工目标拆解的结果和抽查结果。（四）例会培训1.例会培训流程图2. 业务流程关键点步骤步骤逻辑及关键点步骤工具及表格执行标准调研培训需求步骤逻辑：校长通过对校区员工的调研，清楚了解员工学习需求，做到针对性培训关键点：通过了解需求，能更针对性的通过培训提升员工能力。培训需求表天：早例会9点半到10点半培训、分解当天任务。午例会1点半到2点半对练。晚例会6点到6点半总结当天问题。

15、周：每周二下午2点周培训和周数据分析。月：月底最后一天或者月初第一天进行月培训和月数据分析确定培训内容步骤逻辑：通过调研结果，了解员工的需求，根据需求确定出员工不同阶段的学习内容，更好的做出合理安排。关键点：内容提前确定好，方便安排排期。培训需求表1、启动期：天：基础业务流程培训，员工每天考核，专业知识。2、发展期：周：提升业务流程技巧培训，按周考核流程技巧3、成熟期：周：提升业务流程技巧培训，按周考核流程技巧安排培训排期和讲师步骤逻辑：通过确定的内容，校长通过安排校区主管、五星级员工对员工进行培训，并且根据学习内容提前合理安排好时间，做到培训合理有序的进行。关键点：提前合理安排最少一个月的排

16、期，让相关培训人员提前做好准备。培训需求表培训记录表会议排期表1、每周至少安排3次培训。2、培训讲师：校长、主管、五星级员工。审查培训排期和课件逻辑步骤：排期和课件做好后，校长亲自审查是否安排合理，做到校区员工都能提升成长。关键点：时间合理，课件符合培训需求。培训需求表培训记录表会议排期表1、每周按照至少3次培训进行审核。2、每周收取至少3份培训课件。3、培训满意度不低于80%。检查培训落地情况逻辑步骤：通过审查校区各部门培训情况，考核员工，了解培训的效果是否帮助校区员工成长，以便于更好的做出调整。关键点：必须对培训结果进行考核培训需求表培训记录表会议排期表1、每周培训3次是否落地。2、培训考

17、核试卷检查并且通过率100%。（五）校区内统筹管理一、人事管理1、人事管理流程图2. 业务流程关键点步骤步骤逻辑及关键点步骤工具及表格执行标准招聘步骤逻辑:校长清晰所管辖的校区编制，在缺编情况下，1、社会招聘，通过和区域HRPEO协同，通过智联、58同城、介绍等渠道招聘人员入职，解决校区缺岗问题。关键点：及时解决校区缺岗问题。招聘需求表，面试登记表，面试评估表1、启动期：非教师岗：8名（包含课程顾问4名、市场1名、呼叫1名、学习顾问1名、财务1名）。教师岗：教师三名（语、数、外各一名）2、发展期：课程：1+4学管：（学生数35）除以50人。3、成熟期：课程1+7学管：（学生数35）除以50人。

18、培训步骤逻辑：a、校区员工提交培训需求b、校区安排培训时间c、检查校区培训情况d、考核校区培训结果关键点：按员工需求合理安排培训校区早晚例会表校区培训需求表1、每天早9点半-10点半早例会培训。2、每周二下午2点培训异动管理步骤逻辑：1、转正，提醒员工及时申报转正，及时办理手续，避免影响工资 2、涨薪晋级，及时申报，避免影响员工收入3、请假，了解员工动态 4、离职，了解员工动态，避免不良思想蔓延关键点：异动办理的及时性。员工异动单请假单1、每月25号前提交校区异动。2、月底异动次月1号前提交总部。3、每周提醒异动上交。人员规划步骤逻辑：员工入职面谈，面谈，了解员工工作履历以及在集团的工作履历，

19、给予初步职业规划。2、工作过程中，工作稳定，根据员工的数据，工作状态，不断调整员工的职业规划，目的培育出优良的管理干部关键点：做好员工的职业规划使员工工作更有主动性。面谈记录表1、启动期：关注员工工作状态以及新员工的未来职业方向。2、发展期：关注过程数据，培养优良管理干部3、成熟期：关注过程数据，培养优良管理干部。二、行政管理1、行政管理流程图2. 业务流程关键点步骤步骤逻辑及关键点步骤工具及表格执行标准选址评估逻辑步骤：集团大力发展，要求校区所有的员工进行选址，并有相应的奖励，为集团发展提供更好的助力。2、找到合适的地址和房源，联系营建部进行评估关键点：符合建校选址要求选址评估表1、据现有校

20、区3公里以外，房源1公里内同类机构集中。2、底商或者商厦，周围有学校。3、周边交通便利。工装卫生检查逻辑步骤：1、检查校区员工仪容仪表和环境卫生是否符合标准2、发现不符合员工，对相关人员进行处罚关键点：校长需要严格要求环境检查表罚单1、启动期：新校区环境干净整洁，注意保持。2、发展期：保持环境整洁。3、成熟期：保持环境整洁。设备维修逻辑步骤：1、维护校区办公用品及设备，降低折旧率2、审查校区设备维修进度，进度若慢于正常速度，与营建部取得联系关键点：做到及时关注和及时维修行政费用申请表固定资产统计表1、启动期：校区属于新建，所有设备是新的，需要做好维护。2、发展期：校区建校时间长，设备会有所毁坏

21、，要及时维修和检查。3、成熟期：校区建校时间长，设备会有所毁坏，要及时维修和检查。审查校区物料发放和使用情况逻辑步骤：1、监督市场每月25号日前提交给行政部物料申请单。2、抽查校区的内部活动和外部市场活动中物料的使用关键点：物料运用要及时，不要校区成堆放，减少实用性。物料申请表1、每月25号前提交物料申请表。2、市场物料使用率不低于80%，库存率不高于20%。三、财物管理1、财物管理流程图2. 业务流程关键点步骤步骤逻辑及关键点步骤工具及表格执行标准yes系统管理逻辑步骤1、使用系统对校区的运营情况进行监督和检查2、通过系统管理更好的了解和把控校区各部门数据。3、在系统使用过程中做好问题总结和

22、反馈关键点：系统及时录入。Yes系统1、市场收集leads当天录入系统。2、课程顾问每天系统外呼3、课程顾问签单当天录入系统。4、学管续推签约当天录入系统，消课提前排课并上课当天系统消课财务月数据分析步骤逻辑：通过系统反馈数据，做好校区的成本核算工作，更快更清楚的了解校区运营情况，根据财报分析结果做好运营情况的改进。关键点：财务数据及时性和准确定系统财务现金流核算表1、启动期：重点分析校区人头收集情况。2、发展期：重点分析校区现金流运营好坏3、成熟期：通过分析校区成本更好的了解校区盈利情况。工资表审核步骤逻辑：1、在每月工资发放前，审查工资表，核对工资、社保等是否有问题2、如有问题，及时反馈给

23、财务，进行更改3、没有问题，直接签字。关键点：及时关注员工工资的情况。工资表1、员工工资是否计算正确。2、员工社保是否办理3、员工工资是否低于标准水平，如何调整。四、营销管理1、营销管理流程图2. 业务流程关键点步骤步骤逻辑及关键点步骤工具及表格执行标准市场调研步骤逻辑：1、外部调研：调研周边学校、社区、同行业竞争机构、异业机构的情况。2、内部调研：调研校区内部学生的需求、质量、满意度要求等关键点：调研的及时性和准确定市场调研表1、每周最少调研1次。2、外部调研：本校区附近竞品机构5所以上。3、内部调研：校区学员、家长、员工参与率不低于60%。市场活动举办及leads分配步骤逻辑：1、统计le

24、ads的有效性，提交信息专员备案2、收集删选的准确leads及时录入系统保存3、Leads及时分配，并监督邀约。关键点：及时录入，留存数据会员登记表leads跟踪表yes系统1、每周市场活动不低于3次。2、每周leads收集数不低于100条。监督把控每天的邀约数和到访数步骤逻辑：1、根据目标任务的拆解情况，把控每天的邀约数和到访数，并做好当天的保鲜工作，防止周六日到访的爽约。关键点：每天数据必须合格，才能保证周末的到访和签约。Yes系统销售日报1、每天顾问外呼量不低于150个2、每天邀约数不低于3个。指导检查销售预案及销售工具步骤逻辑：监督顾问设计好接待流程，做好销售准备，有助成单关键点：针对

25、性设计预案提问问题，帮助顾问理清销售思路学员预案表课时规划单1、周五每个顾问抽查至少3份预案，并检查备单是否充分且销售工具是否准备齐全。2、所有周六日到访的课时规划单由主管提交并检查。控场及踢单步骤逻辑：指导并协助顾问现场谈单，提升签约率关键点：维护好平台各项秩序，有效促单；协助签约后尽快完成收款，防止生变大蓝表谈单夹合同收据1、每单不通过校长或者主管踢单不能私自放走。2、谈单环境的维护，保持校区秩序校区营销数据汇总步骤逻辑：1、每天数据统计及汇总，即校区日报发送。2、每周数据周五汇总每周邀约，周日发送周数据统计，定好发送时间和对接人。3、确保数据和yes系统数据保持一致。关键点：确保数据发送

26、及时，并且确保数据的准确性。日报表周邀约表周数据统计1、日报发送时间截止每天6点之前2、周邀约表发送时间每周五5点前发送3、周数据统计每周日6点前发送。4、月报次月1日12点前发送校区营销数据总结和分析，制定调整方案。步骤逻辑：1、利用现有数据分析校区问题所在。2、制定出问题解决的方案，并做好调整方案。关键点：准确分析问题所在，制定下一步的目标方向。日报表周邀约表周数据统计1、营销数据准确率达到100%。五、运营管理1、运营管理流程图2. 业务流程关键点步骤步骤逻辑及关键点步骤工具及表格执行标准服务和消课管理逻辑步骤：1、学管做好学生排课工作，通过系统进行消课，做好后续的维护服务工作。2、学管

27、教师做好每周的课后回访和课堂反馈，提升服务质量和家长满意度。关键点：系统消课的及时性以及注重好的服务质量。学管回访记录表固定课程表微信vip群Yes系统1、学管每周至少2次课后回访。2、教师每节课后微信或者电话反馈本节课上课内容和孩子表现。3、提前系统排课，当天消课数和系统一致教研和培训管理步骤逻辑：1、检查教研结果，保证教研按计划进行，让负责人必须严肃对待教研安排2、监督教研开展，a、按时开展 b、负责人组织情况 c、组员参与情况 d、教研内容、时间安排。3、检查教师备课笔记4、监督教师课后回访和学习反馈关键点：监督落实教师教研，提升教学质量。教研计划教研检查表教研记录表1、每周至少2次教研

28、培训2、教研培训内容：1次专业培训，1次沟通交流培训。3、教研参与率100%。质量检测管理步骤逻辑：1、监督上报回访记录，监督学习顾问回访工作，落实满意度2、监督检查教师教研和月考，从根本解决质量问题，提升学生成绩。3、满意度回访跟踪关键点：一定做到随时抽查，保证校区教学质量和服务质量。回访记录表满意度调研表Yes系统1、每周学管2次回访2、教师每节课课后反馈3、每周教师至少2次 教研培训。4、教师和学生每月至少1次月考。续费推荐管理步骤逻辑：1、制定续推计划，拆解续推目标2、指导续推工作，监督指导完成续推指标3、续费推荐跟踪检查4、续推数据分析关键点：通过续推数据分析，找出续推问题，及时作出

29、调整。续推方案教学计划周数据统计Yes系统1、每周学管到访要求2个续费，1个推荐。事故处理步骤逻辑：1、事故汇总，了解事故缘由并进行分类，避免事故不及时处理引发事故升级2、分析处理，拿出合理的解决方案避免事故升级关键点：第一时间联系家长，各层级24小时内处理家长异议。事故表投诉反馈表1、家长投诉第一时间回复家长电话2、下层级解决不了，必须24小时反馈上级领导进行解决。3、不管处理结果是否完善，答应家长回电话时间必须及时回复。4、质量检测标准模块质量指标质量指标定义计算公式教务消课完成率半年内消课完成累计小时数与消课总任务小时数的比值半年消课累计完成小时数/半年消课总任务小时数平台提分率平台期末考试成绩提升学生数与参加调研学生总人数的比值平台期末考试成绩提升学生数/参加调研学生总