工作流程优化方案0522.docx

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北京乐乎公寓物业管理公司

工作流程优化方案

版本信息

创建人

评审人

创建时间

版本

最后修改时间

文晶晶

2018-05-22

v0.1

2018-05-22

目录

1 前言 3

1.1流程管理的作用 3

1.2流程管理的宗旨 3

2 流程梳理 4

2.1 工作流程现状评估 4

2.2 关键改进因素 5

2.3 改进机会 6

3 设计流程 6

3.1设计流程 6

3.2设计关键考核指标 8

4.流程推广与实施 9

4.1流程管理优化与知识转化 9

4.2分布推广与流程导入 9

4.3持续监控与改进 9

1前言

1.1流程管理的作用

1提高工作过程中的标准化和规范化

2流程管理对风险管理有一定的辅助作用

3优化成本，优化资源配置

4缩短工作完成时间，提高工作效率

5提升工作完成质量

1.2流程管理的宗旨

1通过精细化管理提高受控程度

2通过流程的优化提高工作效率

3通过制度或规范使隐私知识显性化

4通过流程化管理提高资源合理配置程度

5快速实现管理复制

2流程梳理

2.1工作流程现状评估

2.1.1现有流程工作映射图

1.整体工作流程：

2.开发工作流程

3.测试工作流

4.验收工作流程

2.1.2现有流程弊端分析

1.目前公司开发任务比较紧张，系统新需求提交迅速，需要开发部门快速反应，以极短周期完成新需求开发。

2.需求在任意节点提出/丰富，难以对项目时间进行规划

3.临时任务多，影响现有项目进度

4.任务细分由开发人员自己完成，难以进行规划以及跟踪

5.工作汇报系统混乱，难以对项目进度以及潜在风险进行跟踪和把控

6.没有强规范性，导致可维护性和工作质量难以衡量

2.2关键改进因素

1.需求提出时形成文档，细分到点

2.需求概述，需求细节描述，原型设计经过评审

3.经过评审的需求原则上不再变更

4.需求变更走流程，评估工作量和影响范围后重新安排

5.开发周期评估由开发负责人和项目负责人展开

6.任务细分由开发负责人处理

7.开发任务完成指派到对应的测试人员

8.需求开发周期经过各环节负责人评估后确定

9.测试需求理解，功能点分析，用例设计均需经过评审

10.测试bug严格按照规范定级

11.测试工作发现bug直接指派到对应开发人员

12.产品部门应在需求提出时同步提出验收标准

13.验收环节不再进行需求变更和需求细分

2.3改进机会

1.重构项目周期长，需要完整流程配合

2.重构项目需要对各职能岗位的工作进行规范，使得过程可控

3.规范化完整化流程可以推动绩效考核

4.通过规范流程促进产研部门紧密沟通配合

5.各部门已经认识到流程不规范带来的影响

3设计流程

3.1设计流程 

1.整体工作流程

2.开发流程

3.测试流程

Bug处理流程：

4.验收流程

5.需求变更流程

3.2设计关键考核指标 

角色

职责

负责人

1.推动完整流程实施

2.统筹计划安排规范化工作

3.严密跟进各个项目进度

4.风险评估和风险规避

5.与其他相关人员接洽

工程师

1.严格遵守工作规范

2.遵守工作流程

3.保证按时按量完成任务

4.提高工作质量和效率

4.流程推广与实施

4.1流程管理优化与知识转化

1.通过培训手段向各职能部门人员转移流程优化以及流程管理知识

2.通过绩效考核方式强制灌输规范化工作流程

3.督促各部门根据自身情况定期进行流程梳理和总结

4.鼓励各部门针对自身工作模式提出流程优化方案

4.2分布推广与流程导入

1.选取项目或周期进行流程推广试点。

试点选取原则：

项目成熟度、资源、紧迫性、风险评估等

2.试点流程导入计划：

技术、沟通、培训、监督、跟踪、评估。

3.制定紧急问题处理预案

4.执行试点运行，建立反馈机制，实施流程监控，根据试点运行情况改善指标，评估试点成效，收集试运行期间的问题，调整问题，建立内部流程试点标杆和流程典范，

5.试点成功后，逐步推广。

4.3持续监控与改进

1.工作回顾，检查，改正，汇总（持续改进）

2.实施流程推广效果评估

3.持续收集问题，定期进行优化处理

8

工作流程优化方案