工作流程优化方案0522.docx

1、北京乐乎公寓物业管理公司工作流程优化方案版本信息创建人评审人创建时间版本最后修改时间文晶晶2018-05-22v0.12018-05-22目录1前言31.1 流程管理的作用31.2 流程管理的宗旨32流程梳理42.1工作流程现状评估42.2关键改进因素52.3改进机会63设计流程63.1设计流程63.2设计关键考核指标84. 流程推广与实施94.1流程管理优化与知识转化94.2 分布推广与流程导入94.3 持续监控与改进91 前言1.1 流程管理的作用1 提高工作过程中的标准化和规范化2 流程管理对风险管理有一定的辅助作用3 优化成本，优化资源配置4 缩短工作完成时间，提高工作效率5 提升工作

2、完成质量1.2 流程管理的宗旨1 通过精细化管理提高受控程度2 通过流程的优化提高工作效率3 通过制度或规范使隐私知识显性化4 通过流程化管理提高资源合理配置程度5 快速实现管理复制2 流程梳理2.1 工作流程现状评估2.1.1 现有流程工作映射图1. 整体工作流程：2. 开发工作流程3. 测试工作流4. 验收工作流程2.1.2 现有流程弊端分析1. 目前公司开发任务比较紧张，系统新需求提交迅速，需要开发部门快速反应，以极短周期完成新需求开发。2. 需求在任意节点提出/丰富，难以对项目时间进行规划3. 临时任务多，影响现有项目进度4. 任务细分由开发人员自己完成，难以进行规划以及跟踪5. 工作

3、汇报系统混乱，难以对项目进度以及潜在风险进行跟踪和把控6. 没有强规范性，导致可维护性和工作质量难以衡量2.2 关键改进因素1. 需求提出时形成文档，细分到点2. 需求概述，需求细节描述，原型设计经过评审3. 经过评审的需求原则上不再变更4. 需求变更走流程，评估工作量和影响范围后重新安排5. 开发周期评估由开发负责人和项目负责人展开6. 任务细分由开发负责人处理7. 开发任务完成指派到对应的测试人员8. 需求开发周期经过各环节负责人评估后确定9. 测试需求理解，功能点分析，用例设计均需经过评审10. 测试bug严格按照规范定级11. 测试工作发现bug直接指派到对应开发人员12. 产品部门应

4、在需求提出时同步提出验收标准13. 验收环节不再进行需求变更和需求细分2.3 改进机会1. 重构项目周期长，需要完整流程配合2. 重构项目需要对各职能岗位的工作进行规范，使得过程可控3. 规范化完整化流程可以推动绩效考核4. 通过规范流程促进产研部门紧密沟通配合5. 各部门已经认识到流程不规范带来的影响3 设计流程3.1设计流程1. 整体工作流程2. 开发流程3. 测试流程Bug 处理流程：4. 验收流程5. 需求变更流程3.2设计关键考核指标角色职责负责人1. 推动完整流程实施2. 统筹计划安排规范化工作3. 严密跟进各个项目进度4. 风险评估和风险规避5. 与其他相关人员接洽工程师1. 严

5、格遵守工作规范2. 遵守工作流程3. 保证按时按量完成任务4. 提高工作质量和效率4. 流程推广与实施4.1流程管理优化与知识转化 1. 通过培训手段向各职能部门人员转移流程优化以及流程管理知识 2. 通过绩效考核方式强制灌输规范化工作流程 3. 督促各部门根据自身情况定期进行流程梳理和总结 4. 鼓励各部门针对自身工作模式提出流程优化方案4.2 分布推广与流程导入 1. 选取项目或周期进行流程推广试点。试点选取原则：项目成熟度、资源、紧迫性、风险评估等 2. 试点流程导入计划：技术、沟通、培训、监督、跟踪、评估。 3. 制定紧急问题处理预案 4. 执行试点运行，建立反馈机制，实施流程监控，根据试点运行情况改善指标，评估试点成效，收集试运行期间的问题，调整问题，建立内部流程试点标杆和流程典范， 5. 试点成功后，逐步推广。4.3 持续监控与改进 1. 工作回顾，检查，改正，汇总（持续改进） 2. 实施流程推广效果评估 3. 持续收集问题，定期进行优化处理8工作流程优化方案