4s店七夕活动方案与4s店售后工作安排范文汇编doc.docx
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4s店七夕活动方案与4s店售后工作安排范文汇编doc
4s店七夕活动方案与4s店售后2018年工作安排范文汇编
4s店七夕活动方案
1．活动目标：
提高提高飞度的销量
2．活动主题：
春雨时节飞度送温
3．活动时间：
x年x月x日~31日
4．活动地点：
广州本田北部湾4s店
5．活动内容：
（1）本次活动只针对女性顾客。
（2）修车：
加赠免费机油机滤保养一次
（3）活动期间购买飞度车，可享受两次免费保养。
（4）XX年1月到3月之间年累计在本店消费满1500元，可获得赠送vip卡一张。
6.活动预算：
大约5000元
7．广告策略
（1）在北部湾广场及附近发传单。
（2）在各个小区外挂一条促销的横幅。
（3）在店内贴上这次促销的消息。
（4）在店外挂上横幅，以便吸引路过的人。
（5）在各个高校发传单给高校的老师
8.效果预测（略）
（四）活动四
1．活动目标：
提高飞度的销量
2．活动主题：
转一转丢一丢大奖等你拿
3．活动时间：
XX年5月1日
4．活动地点：
和安门前
5．活动内容：
（1）丢手绢
参赛规则及要求：
参赛对象为车主家属，丢手绢活动分为成人组和少儿组两队进行，游戏规则为丢手绢规则。
（2）选出10个家庭。
（3）礼品送装饰、送保险、送油卡
（4）幸运大转盘
设置幸运大转盘，转盘中设置不同的奖项，凡是有意向或有兴趣的顾客都可以参加幸运大转盘活动，转盘共设置12格，其中设置5格和3格的礼品现场发放，其它设置1格的礼品要凭身份证到北部湾店指定售点领取。
（5）此次活动针对购买
飞度车的顾客，有意者留下联系方式的就可以玩幸运大转盘。
6.活动预算：
大约5500元
7．广告策略
（1）联系以前在本店购买车的车主，看谁有意参加比赛。
（2）在活动开始前一个星期在和安以及北部湾广场发传单。
（3）在各个小区外帖上我们活动的海报。
（4）在活动现场让工作人员穿上印有“广州本田”字样的衣服。
（5）在现场弄一个大拱门，成“h”型的。
（6）在现场挂上一些飞度车的大海报。
8.效果预测（略）
（五）活动五
1.活动目标：
为了提高飞度的销量
2.活动主题：
加入vip行列，享vip特权
3.活动时间：
XX年10月1日~31日
4.活动地点：
广州本田北部湾4s店
5．活动内容：
（1）在活动期间购买飞度车，免费赠送一张vip卡。
（2）在活动期间购买飞度车，也可返还5000元人民币。
（3）加入了vip行列，可以享受许多别人无法享受到特权。
（4）持有vip卡，可免一次四轮保养工时费。
（5）持有vip卡，2年内所有维修（保养钣喷除外），享受维修工时八折，材料九折优惠。
（6）持有vip卡，2年内享受我公司每月公布的特价服务活动。
（7）持有vip卡，2年内第一时间获取我公司所有相关服务活动通知。
6.活动预算：
7000元
7．广告策略
（1）在北部湾广场及附近发传单。
（2）联系以前的有意向的顾客。
（3）在店内贴上这次促销的消息。
（4）在店外挂上横幅，以便吸引路过的人。
（5）在各个小区外挂一条促销的横幅。
（6）在各个高校发传单给高校的老师
8.效果预测（略）
（六）活动六
1.活动目标：
为了提高飞度的销量
2.活动主题：
拥有飞度不再是梦想
3.活动时间：
XX年11月～12月
4.活动地点：
大润发门前和安门前合浦县
5.活动内容：
（1）在这两个月内进行车展，准备过年，很多人都会买车。
（2）11月20日～21日在合浦县搞车展活动。
（3）12月4日～5日在和安门前搞车展活动。
（4）12月25日～26日在大润发门前搞车展活动。
（5）这三次车展都是相同的优惠价格，现场的布置也差不多，因此，只是进行粗略说明一下。
（6）在车展现场，摆上飞度车不同颜色的，不同大小，款式的车，在现场安排工作人员对顾客进行讲解。
（7）除了有车，再摆上一些飞度车的图片，在高处安装一台大点的电视机，播放有关飞度车的视频。
（8）在晚上有一场晚会，除了有歌舞外，还有抽奖活动。
（9）在活动期间购买飞度车，优惠8000元。
（10）还可以免费获得一张价值500元的保养卡。
6.活动预算：
大约15000元
7．广告策略
（1）在大润发及和安门前，合浦发传单，让更多的人知道这次活动，进而来参加或者观看。
（2）联系以前的有意向的顾客。
（3）在车展现场，除了展示飞度车以外，还摆上一些飞度车的零件，配件等。
让顾客对飞度车更详细的了解。
（4）工作人员都挂着有关这次车展的主题的条幅在身上。
（5）工作人员还在现场发传单。
（6）即使不买，也要热情的招待每一位上前了解的人。
（7）要详细了解每一位上前询问的人，是不是有意购买，是的话请他们留下联系方式。
8.效果预测（略）
二、公关活动
（一）活动一
1.活动目标：
为了提高飞度的销量
2.活动主题：
秀出个性赢取大奖
3.活动时间：
XX年4月1日
4.活动地点：
大润发门前
5.活动内容：
（1）4月1日是愚人节，大家对娱乐这一方面会比较感兴趣。
（2）进行一场飞度车个性化装饰大赛。
找3位评委进行评比。
（3）选出8位参赛选手，可以一到三个人组合。
首先要是有飞度车为前提。
（4）比赛开始前，参赛选手开车到大润发门前选定的地方，准备好自己所需要的物品等。
（5）比赛时间为两个小时，在这两个小时内要完成对车的装饰，而且要有一定的意义。
（6）装饰完后对自己所装饰的车进行解说，速度快的也可以为自己加分。
（7）奖品有：
价值1888元，1000元，500元的保养卡。
6.活动预算：
大约8000元
7．广告策略
（1）在活动前期联系以前在本店购买车的车主，看谁有意参加比赛。
（2）活动前期在大润发及和安门前发传单，让更多的人知道这次活动，进而来参加或者观看。
（3）在现场的工作人员都挂着有关这次活动的主题的条幅在身上。
（4）搭建的舞台后的屏风展示的是飞度车的款式，以及这次活动的奖品及主题。
8.效果预测（略）
（二）活动二
1.活动目标：
提高消费者对飞度的忠诚度
2.活动主题：
驾驶乐趣与
你分享
3.活动时间：
XX年6月16日（端午节）
4.活动地点：
广州本田北部湾4s店
5.活动内容：
（1）车主自身驾驶心得交流。
（2）在北海市内寻找购买飞度车的车主，和他们取得联系。
（3）在活动开始前对这次活动进行宣传，联系的车主尽量保持在50人到60人之间。
（4）凡参加这次的活动的车主都可以获得免费保养卡一张。
（5）交流心得开始时，经理先说一些祝福语或者举办这次交流会的目的等。
（6）时间保持在3个小时内。
6.活动预算：
大约3000元
7．广告策略
（1）在交流会前期联系以前在本店购买车的车主，尽量让他们来参加这次的交流会。
（2）制作一本小小的宣传册，来参加交流会的都赠送一本。
（3）在现场拍摄照片，再放到网站上，让更多的人知道这次交流会的举行。
（4）与各位车主合照，过后在他们到本店消费的时候再送一张合照给他们。
8.效果预测（略）
（三）活动三
1.活动目标：
提高飞度的销量
2.活动主题:
七夕度你的快乐飞度圆你的梦想
3.活动时间：
XX年7月1日~31日
4.活动地点：
大润发门前
5.活动内容
（1）在七夕当天举办一次情人间的心里话活动。
（2）参加的人是准备结婚的情侣或者刚刚结婚的两个人。
（3）寻找7对情侣。
（4）有些话不好意思说，有些话没有时间说，在这一刻你可以痛快的诉说你们之间的心里话。
（5）活动开始时先让每对情侣说出他们相识的过程，这样可以使他们一开始有一个很美好的回忆，现场的气氛就会很轻松。
（6）然后让他们模拟一个浪漫的爱情情节。
要与飞度车有关的。
每一对情侣模拟的时候放一辆不同颜色的飞度车在舞台上。
（7）进行真心话大比拼。
（8）每对情侣合唱一首歌。
（9）一等奖获得999元的保养卡，二等奖是699元大润发优惠券，三等奖499元的大润发优惠券。
（10）中间有抽奖环节，奖品有：
飞度车的明信片，圆珠笔等奖品。
6.活动预算：
大约5000元
7.广告策略
（1）活动前期在大润发及和安门前发传单，让更多的人知道这次活动，进而来参加或者观看。
（2）在各个小区外挂一条促销的横幅。
（3）在活动现场让工作人员穿上印有“广州本田”字样的衣服。
（4）在现场弄一个大拱门，成“h”型的。
（5）现场也派工作人员发传单。
8.效果预测（略）
（四）活动四
1.活动目标：
让消费者对飞度车有一个充分的认识
2.活动主题：
飞度飞度为你疯狂
3.活动时间：
XX年8月25日
4.活动地点：
广州本田北部湾4s店
5.活动内容：
（1）进行一次大规模的汽车知识竞赛。
（2）主要针对高校的老师和机关公务员。
（3）在8月1日起进行报名参赛，8月10日停止报名。
（4）8月11日在各个高校进行初赛，挑选出30名选手。
（5）8月15日进行复赛，最后15名进入决赛。
（6）竞赛的内容主要是关于飞度车怎么样判断它的性能，怎么去保养车，怎么去省油等问题。
（7）决赛有三个环节，第一必答题，第二对手之间的提问，第三抢答题。
（8）奖品有：
一等奖可获得一张打8.8折的优惠券，二等奖是9.0折，三等奖是9.2折。
6.活动预算：
大约XX元
7.广告策略
（1）在各个高校发传单给高校老师。
（2）打电话联系公务员。
（3）在竞赛开始前半个月在雄基报上做广告，让有意者也可以参加这次的竞赛。
（4）确定了老师名单后，联系所在校的一些学生，让他们为老师加油。
（5）联系以前购买飞度车的车主来观看比赛，有兴趣的也可以参加。
8.效果预测（略）
（五）活动五
1.活动目标：
提高消费者对飞度的忠诚度
2.活动主题：
飞度之旅教师之乐
3．活动时间：
XX年9月10日
4．活动地点：
生态园
5．活动内容：
（1）在9月10日前挑选出10对有小孩子的教师家庭。
（2）在各个高校宣传这次活动，让有意者先参加报名。
（3）然后对他们进行一次了解，选出没有过过农家生活的10个家庭。
（4）农家生活。
选出10对教师家庭，用飞度车接到生态园让他们进行一次农家生活。
城市里的孩子对农家生活都比较感兴趣，教他们堆番薯窑等一些农家孩子做的事情。
（5）趣味娱乐活动。
在过农家生活的同时进行有趣味的游戏，在生态园里的水上乐园进行比赛。
（6）可以一家人同时参加比赛，谁快就谁赢得奖品。
奖品
有：
电饭锅，电吹风等。
6.活动预算：
大约6000元
7.广告策略
（1）在活动开始前一个月在雄基信息报上做广告。
（2）联系以前购买飞度的车主，邀请他们来参加这次活动。
（3）这次活动具有一定的意义，可以向媒体说明它的意义，让他们对这次活动感兴趣，来宣传这次的活动。
（4）在网络上宣传这次活动的过程。
（5）在比赛现场对前来观看的观众发飞度的宣传单。
8.效果预测（略）
三、广告策
4s店售后2018年工作安排范文
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括：
客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项;
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;
（6）咨询服务;
（7）走访客户
售后服务工作规定：
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。
电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。
对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。
能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。
并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。
电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。
（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
（五）业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
（六）本制度使用以下四张表格：
“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
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