用六个步骤建立平衡计分卡doc 8页.docx
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用六个步骤建立平衡计分卡（doc8页）
第7周
核心过程关键衡量指标开发
开发出核心流程的关键流程衡量目标与测评指标，并与主要竞争对手进行对比，找出公司瓶颈流程与绩效差距
BSC项目组
第二阶段：
制定平衡计分卡
时间
事项
事务
责任者
备注
第8周
第一次讨论会（高管）
发放面谈（大股东）与面谈（重要客户）结果报告；发放公司核心瓶颈流程与绩效差距报告
战略管理部人力资源部
议程1：
讨论在第一次高管面谈时收集的对公司使命、战略的各种说法，并最终应对公司使命与战略达成一致；
议程2：
将参会者分为财务、顾客、流程与学习/成长四组，项目组提出问题“如果我们成功地实现了我们的使命和战略，对股东而言、对顾客而言、对公司流程而言、对学习与成长提高我们的能力而言，我们的绩效将会有什么不同？
”，从而确定关键成功因素（CSF）（参考表3）
议程3：
根据关键成功因素（CSF）制定测评指标
BSC项目组
BSC项目组提供《通用战略地图》或《**行业通用战略地图》供讨论以启发思考
第9周
第二次面谈（高管）
项目组成员就暂定的BSC与每位高管面谈，征求意见，并就实施过程中的潜在风险与潜在的问题予以识别，并提出规避措施。
BSC项目组
第10周
第二次讨论会（中、高层）
议程1：
为每一个测评指标提出弹性目标与改进进度
议程2：
讨论公司战略、远景陈述与暂定的BSC，并开始构思实施计划
BSC项目组
第11--12周
第三次讨论会（高层）
议程1：
就前两次讨论会制定的远景、战略目标和测评指标达成一致意见，并更新公司长期规划，为BSC的每一指标制定三至五年期弹性目标，并责成财务部牵头确定实现这些三至五年期目标所需的资源（投资议程 ）
2：
商定BSC项目实施计划（包括宣传计划、培训计划、执行计划）
BSC项目组
第三阶段，制定战略与测评指标的实施计划
时间
事项
事务
责任者
备注
第12—14周
资源计划
根据BSC三至五年期目标，起草《三至五年期资源（投资）预算与资金计划》以提交第四次高管讨论会
财务部战略管理部
第13周
公司BSC发布会
公司第一张平衡计分卡确定,并且中高层二级管理团队明晰后，向全公司阐明BSC
战略管理部人力资源部
第14--16周
第四次讨论会（高层）
议程1：
财务部汇报《三至五年期资源（投资）预算与资金计划》，高层讨论会审议
议程2：
取消非战略方案或投资，BSC在阐明公司战略上需优先考虑的事项之后，能识别出与公司战略相关系数低的正在运营的方案或投资，对于这些正在运营的方案或投资应坚决取消、立即停止，使高层人员集中精力去改善或重新设计能使公司战略成功最为关键的几个项目上。
议程3：
提出战略实施方案，根据公司战略与公司BSC，制定战略实施与企业变革方案
BSC项目组
第13—14周
部门BSC与BPR开发
各部门成立部门BSC与BPR开发组，各主管总经理牵头、战略管理部与人力资源部专业人员技术支持，对相关流程与部门BSC必须经过总经理签字认可
部门开发组战略管理部人力资源部
第15--16周
团队/个人BSC与BPR开发
各部门成立团队/个人BSC与BPR开发组，各部门经理牵头、战略管理部与人力资源部专业人员技术支持
团队/个人开发组战略管理部人力资源部
第四阶段，战略监测、反馈与修正
时间
事项
事务
责任者
备注
第12--16周
绩效管理制度运营
《BSC绩效指标库》与《2000—2002年公司绩效数据库》建立
战略管理部人力资源部各部门
新的《绩效管理制度》执行（把每个人的业绩与BSC联系起来，公司的鼓励性报酬与BSC相联系）
战略管理部人力资源部
2004全年
战略考察与流程重组
利用BSC这一战略管理工具每月、每季进行定期战略考察与反馈，并针对公司流程绩效差距对公司流程进行分解与分析，予以重组或优化。
战略管理部人力资源部
第一步，制定公司战略。
公司战略的制定虽不是本文所要解决的问题，但要明白公司在生命周期不同的阶段有不同的战略重点，如表2：
表2：
处于生命周期不同阶段的公司的战略重点
创业期
成长期
成熟期
调整期
开发与市场（需求）分析；提高技术与产品开发；非正规的（扁平）的组织架构；销售与盈利，市场进入。
制定能满足市场需求的市场战略；更多的产品种类；改进研发与生产流程；建立计划与控制体系；组织框架灵活多变，大量招募人员；融资/上市；市场份额的扩充，销售增长，盈利提高，资产膨胀。
在现有市场上保持并提升市场份额；集中精力于企业的强项；重新确定组织框架；低成本生产–利润提高–生产效率–费用的有效控制；现金流量高；利润提高，注重资产管理。
保护与争取市场份额，重新评估市场需求；评估产品组合，开发新产品，停止非盈利产品；重新评估生产能力；机构重组与剥离，收购；改善现金流量；改善利润率，降低成本，裁员，资产重组。
第二步，调查与明确客户价值定位
客户的价值定位就是为什么客户从您的公司，而不是从您的竞争对手那里购买产品？
他们会为了什么（价格、质量、时间、功能、服务、关系、品牌、形象）而付出钞票？
公司如何比竞争对手做得更好？
公司的产品/服务是否能为客户提供与众不同的价值？
如何让公司的产品/服务优于竞争对手？
第三步，建立公司平衡计分卡
1、根据公司战略，设定四个方面的CSF，如表3：
表3：
设计CSF应考虑的问题清单
维度
设计CSF应考虑的问题清单
财务
对公司股东来说哪些财务目标（因素）是最重要的？
哪些财务目标（因素）最符合公司的战略亲取得成功？
客户
我们对目标客户（市场）提供的价值定位是什么？
哪些目标（因素）最清楚地反映了我们对客户的承诺？
如果我们成功地兑现了这些承诺，我们在客户获取率、客户保留率、客户满意度和蠃利率这几个方面会取得什么样的绩效？
流程
我们要在哪些流程上表现优异才能成功实施企业战略？
我们要在哪些流程上表现优异对能实现关键的财务与客户目标？
学习/成长
我们的经理（与员工）要提高哪些关键能力才能改进核心流程，达到客户与财务目标从而成功地执行公司战略？
我们如何通过改善业务流程和提高员工团队合作、解决问题能力和工作主动性、来提高员工的积极性和有效的组织文化，从而成功地执行公司战略？
我们应如何通过实施BSC来创造和支持组织的学习文化并加以持续运用？
2、针对CSF，开发相应的关键测评指标
表4：
公司CSF与测评指标
维度
关键成功因素（CSF）
关键测评指标
三或五年期的指标值
公司战略与测评指标的实施方案
责任人/部门
财务
客户
流程
学习/成长
第四步，制定战略实施计划
一般地，基于BSC的战略实施计划就是针对公司战略和每一个测评指标的实施计划，一个完整的实施计划包括行动方案、预算与运营规程。
第五步，将公司BSC连接部门与个人BSC
1、将公司的BSC落实到部门层面
首先要考虑公司的战略、目标、指标和目标值，采用嵌套法，由公司的BSC直接演绎出职能部门的BSC。
例如，公司BSC的销售收入增长率就可以直接或间接分解给销售部门。
其次考虑谁是他们的内部客户以及这些内部客户的需求与期望、考虑他们在公司核心流程中的职责与作用。
最后根据这些因素，结合部门的关键职能来设定部门目标。
2，将公司与部门BSC向个人延伸
按照设计部门BSC同样的原理与程序设计个人的BSC。
表5：
个人平衡计分卡
维度
公司战略目标
公司具体目标
部门具体目标
团队或个人具体目标
2004
2005
2006
2004
2005
2006
2004
2005
2006
财务
外部客户
内部流程
学习创新
团队/个人为实现公司的目标，计划采取的新举措
序号
团队/个人为实现
公司的目标
计划采取的新举措
备注
1
2
3
4
5
团队
成员姓名
注：
个人平衡计分卡PI最多不能超过5个。
第六步，战略监测、反馈与修正
作为战略管理后续的一个环节：
战略监测是任何一个绩效管理工具都能做得到的，平衡计分卡也不例外。
平衡计分卡不同于关键绩效指标、目标管理等绩效管理工具的地方就在于其能够提供战略反馈与实施战略的修正。
平衡计分卡各维度与各指标之间存在一定的因果关系，可以籍此分析改善公司绩效的计划是否已经达到？
这些新产品/服务是否已经提供给客户？
员工们是否接受了相应培训？
没有达到是否是因为执行力不够？
如果这些改善业绩的计划都得到了实施，目标都达成了，那么问题可能就严重了-----因为未能实现预期的结果可能说明公司的战略的理论基础有问题，这时就要能重新审定当初做战略分析与选择时所做的调查与假设。
最后会得出两种结果：
要么肯定当前战略而修改或调整关键成功因素（CSF）与测评指标，要么重新制定战略或对战略进行调整。
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