酒店绿云科技快捷版说明书讲解.docx

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酒店绿云科技快捷版说明书讲解

iHotel快捷版说明书

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0.1

洪莉

葛丽华

新稿

2013-3-20

一、安装、登录、退出系统

1.1安装、登录系统

1.1.1安装地址：

:

8101/thef/index.html，可进入如图1-1界面。

图1-1

1.1.2下载并安装AdobleAIR环境

1.1.3下载绿云客户端到电脑桌面（如果是IE浏览器把文件thef.zip后缀改成thef.air）后点击安装；

1.1.4下载并安装后将在桌面自动生成快捷版图标，双击打开后进入登录界面，如图1-2所示：

图1-2

点击“酒店注册”后，可以图1-3界面中输入酒店的注册号：

备注：

绿云公司提供酒店注册号。

图1-3

如点击图1-2中的切换酒店，则进入图1-4：

图1-4

1.2退出系统

点击主界面即图1-5中右上角的‘注销’后可退回到图1-2登录界面：

在图1-2登录界面中，还可以进行切换酒店、班别、用户等信息。

如需退出系统，点击此界面右上角的‘关闭’键即可。

备注：

系统运行时为全屏界面。

如果系统正在使用又想看其他的信息，可以点键盘左下角的‘window’键，或CTRL+ESC键，暂时退出系统界面。

二、主界面介绍

下图1-5为进入系统后的主界面。

我们把主界面分成五个模块来介绍：

图1-5

【模块1】：

显示系统的登录用户、查询、时间等信息：

根据图上标识仔细讲解

1-1：

回到主界面按钮1-2：

回到前一页面1-3：

回到后一页面

1-4：

刷新当前页面1-5：

当前登录系统的用户名

1-6：

智能搜索功能，搜索系统中的登记单、预订单、历史宾客登记单、消费账户等信息。

备注：

可以根据宾客房号、姓名、预订单单号、协议账户名称搜索

例如：

搜索房号307的在住房间，单击搜索出来的记录，可以进入到该房间的主单上。

如图1-5-1所示

图1-5-1

【模块2】：

显示客房没有处理的信息及交班信息

2-1：

点信封图标后到未处理信息明细界面，进行相应的信息处理，如下图1-6所示：

图1-6

当操作工号有未处理信息时，在主界面的顶行中间的信封标识处也会有提示。

2-2：

点击后输入相应的条件就可以查询相应的交班报表，如图1-7所示：

备注：

只能查询本人、各个班次的前台账务报表，便于前台员工日常账务查询。

图1-7

【模块3】：

显示宾客信息

3-1：

点击后将进入图1-8，这里可以查询更多的宾客信息,并且也可以对宾客进行相应的快速操作。

图1-8

【A】：

记录宾客信息的各种大类。

【B】对应大类下明细的各种功能操作

[综合排房]：

给房间排房，详细操作见5.2排房

备注：

可以按shift键，多选预订单，一起排房提高效率。

[入住]：

把预订单转为入住。

备注：

可以按shift键，多选预订单，一起入住提高效率。

[制卡]：

给预订房间制房卡。

[打印]：

打印预订单或者登记单。

[账务处理]：

到宾客主单的账务信息处理界面。

[退房]：

到宾客主单进行退房。

【C】显示大类下的明细。

【模块4】：

显示房态信息

4-1：

点击后到房态图界面4-2：

点击相应的颜色后树状图会显示各种房间数量。

【模块5】：

显示日历、天气情况、和一些常用知识。

【模块6】：

系统的主要功能模块，下面将做详细的讲解。

三、酒店专业术语

下文中会用到的酒店的一些专业术语：

[房态]：

指客房部规定的关于房间使用状况的含义

[挂账]：

指客人使用完酒店各种设施，但并不直接付款，而通过记帐以后一起计算。

[联房]：

指几间房入住的是相互之间有联系客人。

[排房]：

指给预订单先规划好房间。

[转账]：

指一个帐号的部分或全部费用转到另外一个帐号之中。

[包价]：

指一种包含房费、餐费或其它费用。

[续住]：

经过批准后的客人延长居住。

[定金]：

客人为了确保能有房间而提前支付给公司的一笔押金。

[房型]：

指酒店各种房间的类型。

[佣金代码]：

将不同的佣金计算方法归纳成对应的佣金码。

[佣金体系]：

在系统中设置佣金码后，可实现电脑系统自动计算佣金的功能。

[系统状态]：

R—预订状态I—当前在住N—应到未到的预订

O—本日结账S—临时挂账X—已被取消（删除）的预订

[房价码]：

提供的是一种自动的、智能的、有选择性的、综合时间跨度的房价策略；

[房价类型]：

一种房价类型可以包含一个或多个房价码，跟市场码也有这样的对应关系。

房价码在建的时候选择房价类型，那么就属于哪种房价类型，由酒店自行决定。

备注：

清晰定义并在入住操作时正确选择客人的房价类型、房价码、市场码，将有助于系统为你统计出正确可信的销售分析报表。

房价类型有：

R门市价、G团队类（在散客中不显示）、C协议类、A中介类、M会员类、P促销类、L长包类、O免费类、T钟点类（在全日房中不显示）

房价类型、市场码一小部分例子，具体的到系统里查看：

房价类型

市场码

G、团队类

GTO、一次性散团

GTS、系列团

MTC、公司会议

MTP、代理商会议

四、散客步入

散客登记入住入口，用于按正常流程入住一个房间；也可以到房态图上进行快速的登记入住。

4.1登记入住

第一步：

双击进入后的界面如图3-1所示，界面上选择是全日房还是钟点房。

图3-1

第二步：

填好房型跟房号后便可以保存，等空闲时再把姓名、市场码等信息填入。

如果有身份证扫描器可以把身份证放到扫描器上，信息自动带入到该房间内。

第三步：

选择界面上部分中的‘4预收款信息’输入金额，选择付款方式等信息后点确定，预收款就入完了，如图3-2所示：

图3-2

备注：

付款方式是信用卡就要输入卡号，如果是预授权就还要输入预授权号跟单号，此处就不在截图详细说明。

第四步：

编辑‘住客信息’，添加同住人、身份证号等客人详细信息，如图3-3：

图3-3

第五步：

编辑‘市场销售’，修改房间、市场码、等市场信息，如图3-4所示：

备注：

修改后都要点保存，修改才会成功。

图3-4

第六步：

编辑‘其他信息’添加留言、备注、叫早、联房等信息，如图3-5所示：

图3-5

4.2账务处理

对宾客各种账务的处理，如入账、结账等。

下面对照图3-6讲解财务信息下的各个小功能。

图3-6

4.2.1入账

把客人的消费入到账务列表中。

第一步：

在代码处输入费用代码，如图3-7所示：

费用代码的选中有以下几种方法：

①可以用鼠标在框A内选择消费代码；

②可以直接输入费用代码；

③按键盘向下键直到光标到需要的费用代码处，按enter键；

第二步：

当信息都填写完整后点确认，或者一直按enter键直到光标移到确定处，按空格键，费用就入好了。

如图所示：

备注：

①小商品的价格是不可以改的，但是可以选择数量。

②在主界面中enter键是往下移，空格键是选中的意思。

图3-7

4.2.2冲账

入错账后冲掉，仅限冲本人本班次的。

选中要冲的费用，点冲账，输入理由后确认变可冲账成功；如图3-8所示：

图3-8

4.2.3转账

把该房间的的账务转给其他在住的房间或者系统中其他的消费账户。

在转入房间处输入房间号或者消费账户，如图3-9所示：

图3-9

4.2.4调整

账务不能冲时，用调整成想要的结果，可以调整正的和负的。

如图3-10所示

图3-10

备注：

如果是小商品的调整，不能调整金额，只能通过数量来调整。

如图3-11所示：

图3-11

4.2.6部分结账

结一部分账不退房。

直接选中结账费用，金额处输入实际金额即可。

如图3-12所示：

图3-12

4.2.7结账（单）

将单个房间结账，也就是不联房结账。

如图3-13所示：

消费大于押金：

图3-13

押金大于消费情况，则如图3-14所示：

图3-14

4.2.7结账（联）

将联房客人一起结账，操作步骤跟单个房间结账是一样的，不同之处就是界面的显示处添加了联房人的信息，如下图3-15所示：

图3-15

4.2.8撤销结账

当天结的账发现错了，可以用此功能撤销并重新处理账务后再结账。

如图所示：

图3-16

4.2.9重新入住

同一个客人结完账后，又要入住这个房间，就可以用重新入住，提高效率。

如图3-17所示：

例如：

客人早上7点退房，因为交通拥堵没有赶上飞机，早上9点又重新到酒店入住，在酒店同意的情况下就可以重新入住。

备注：

重新入住的前提是房间没有被占用。

图3-17

五、预订、排房、入住（团队）

给团队和宾客做预订，这样客人到酒店的时候就可以直接入住了，提高入住效率。

5.1新建预订

点击主界面最下行的“预订”，可建立新的预订单。

如图4-1所示：

【A】黑色表示选中，散客跟团队的区别是团队会建一张团队主单，成员信息在团队主单下并且默认联房，如果散客预订了多个房间也默认联房。

【B】通过修改入住跟离开时间确定客人的入住时间也可以通过入住天数后面的加减号来修改入住天数。

【C】增加房型的数量

【D】增加房型，比如要预订SDT房型，点了加号后，【C】处的房型选择SDT。

【F】入住第一天的房价

【G】设置提供免费早餐的数量。

【E】预订人：

预订此房间的人；入住人：

入住此房间的人，在预订好房间后也可以通过‘住客信息’按钮来修改客人姓名，增加同住人，操作见3.1登记入住。

【H】前面3项都填完了并且报存了才可以入预付款，预付款的操作见3.2账务处理。

【I】选择相应的房价类型后，房价码就显示对应的，如房价类型是协议类型，那么房价码就显示各种协议类型的房价码，其他的不显示。

图4-1

5.2排房

5.2.1单个排房

预订存盘后，可给预订单进行排房。

如图4-2所示：

图4-2

点排房按钮后，界面如下图4-3所示：

图4-3

5.2.2批量排房

点图4-3-1中的A处，所有的预订单全选中，可以分别给每个房间排房，也可以点自动排房，批量排房。

图4-3-1

排房分手动排房跟自动排房，下面分别讲解：

[手动排房]：

点排房功能按钮后会自动跳出房间选择窗口，如果没有跳出，在房号下面点下鼠标左键便会跳出。

选择好房间后点确认按钮，房间就排好了。

[自动排房]：

点下自动排房按钮后，系统会自动选好房间。

备注：

O--占用V--空C--干净D--脏

如VC：

空干净（空+干净）其他组合类推。

5.3预订转入住

预订转入住的入口很多，下面一一介绍：

预订单上转入住，如下图4-4所示：

图4-4

宾客信息显示处转入住，如下图4-5所示：

图4-5

在房态图上进入到该房价后转入住，如下图4-6所示：

图4-6

5.4团队批量入住

团队预订多个房间的时候，可以批量入住。

一个人预订多个房间也可以批量入住，提高效率。

点下图的【M】处所用的预订房间都会被选中，在点入住功能图标，就实现批量入住了。

如下图4-7所示：

图4-7

六、现付帐

可以理解成小商品当场购买当场付钱，一手交货一手付钱，并且只能是小商品的购买。

点击主界面最下行第三个图标“现付帐