新奥企业文化办法.docx

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新奥企业文化办法

新奥文化手册

（简明读本）

新能能源有限公司

二〇一一年八月

第一章企业理念…………………1-4

第二章新奥职员行为规范……………4-35

第一节仪表仪容…………………5-7

第二节工作纪律…………………7-11

第三节工作程序………………11-16

第四节电话礼节………………16-22

第五节待人接物………………22-29

第六节环境与安全……………29-32

第七节个人修养………………32-35

第三章　新奥职员典型行为准则……35-41

第四章能源化工产业企业精神……42

第五章新能能源文化理念………………43

第一章　企业理念

第一条（企业使命）

创新清洁能源，改善生存环境，提高生活品质。

第二条（企业愿景）

成为受人尊敬的全球清洁能源企业。

第三条（核心价值观）

以人为本、事求卓越、和谐共生。

第四条（以人为本）

提升职员能力，制造客户中意。

●为客户制造中意

外部客户：

准确预测全球范围内清洁能源不断进展的趋势，深入把握客户需求，以创新的技术和安全经济的产品满足客户所需，以一流的专业品质和快捷贴心的高标准服务制造客户中意。

内部客户：

通过企业运营机制的持续完善，使外部需求精准高效地传递到公司价值链的各个环节，下游有效服务上游，紧密协作配合，提高企业对市场需求的响应能力。

●让职员健康成长

尊重职员自我成长的需求，为诚信敬业的职员提供充分公平的进展机会，同时以公正和统一的战略绩效机制来考核、评估和激励职员，使其不断提升职业能力、增加自身价值。

●使投资者获得持续的有竞争力的回报

第五条（事求卓越）

以成果为导向、从过程抓落实，锲而不舍，持续超越。

●自我超越的意愿：

及时反省和总结成长过程中的经验教训，勇于承认并积极改正错误，通过持续的技术、治理和经营模式创新，跨越成功陷阱、实现自我超越。

●精益求精的原则：

重视并认真做好每一件小事，全面夯实进展基础，于细微处见功夫，力促大事成功。

●简捷有效的方法：

理顺思路，明确实施路径，在规范标准的基础上，创新工作方式，简化流程，提高效率。

●坚韧不拔的意志:

目标和方向一旦确定，就要勇往直前，逢山开路，遇河架桥，以百折不挠的毅力制造条件实现目标。

第六条（和谐共生）

通过价值共创和价值共享，全方位营造和谐环境，成为建设和谐社会的重要力量。

●与职员共赢：

在共同的价值观下，通过公开、坦诚的交流建立信任、协作和尊重价值制造的文化，企业按照价值贡献与职员共享进展成果。

●与合作者共利：

在平等互利的基础上，与合作伙伴建立长期共赢的战略伙伴关系，共同分享合作成果和进展机遇。

●与竞争者共进：

以竞合为指导，与竞争者面对共同的挑战，开拓产业边界，规范竞争秩序，促进清洁能源产业的有序进展。

●与社会共生：

保持对社会和环境的高度责任感，重视资源节约和环境爱护，主动履行社会责任，做受尊重的企业公民。

第二章职员行为规范

凡在新奥工作的职员，都应该有共同遵守的差不多行为规范和工作适应，这是新奥人共创美好以后不可缺少的前提。

“勿以善小而不为”，请不要轻视那个地点提到的每一项要求乃至看似琐碎的细节，本规范力求将新奥人带向二十一世纪的文明，成为受到社会尊重的一流企业职员。

第一节仪表仪容

保持良好的仪表仪容决不仅仅是个人的情况，每一位职员的形象都代表着公司的形象。

请记住：

您不是孤立的个人，您代表着新奥集团。

一、保持个人卫生

1.养成良好的卫生适应，既是工作的需要，又是躯体健康的保证。

2.经常洗澡，勤换洁净衣服，幸免躯体异味。

3.经常理发洗头，保持头发洁净并梳理整齐。

4.男职工不留长发，不剃光头，不留长鬓角，不蓄胡须。

5.女职工不披头散发，不烫奇异发型，不留长指甲。

二、工作时刻着装规范

1.中层以上干部、办公室职员和业务员标准着装为公司制服、深色西服或浅色衬衫及长裤（长裙），穿皮鞋。

2.施工人员和外勤人员的标准着装为公司制服或公司统一发放的劳保服装。

3.服装保持清洁，脏后要及时更换。

4.上班着装“四不准”

①不准穿拖鞋，不准赤脚穿鞋；

②不准穿背心、短裤、超短裙；

③不准穿透明、半透明服装；

④不准穿袒胸露肩服装及其它奇装异服。

三、化妆

1.上班时女士宜化淡妆，佩戴首饰要得体，切忌浓妆艳抹；

2.女士外出联系业务一定要适当化妆；

3.参加晚会或舞会，女士能够适当化浓妆；

4.不宜涂指甲油；

5.不可喷洒过多的香水；

6.男士忌涂脂抹粉，应保持阳刚之气。

第二节工作纪律

纪律是胜利的保证，严格的工作纪律是公司在严酷的市场竞争中不断取胜、进展壮大的全然保证。

纪律面前人人平等。

纪律决不仅仅是奖惩的依据，它应该是每一位职员的自觉行动。

一、上下班要求

1.上班不许迟到。

2.中层以上干部一般应提早十五分钟到达，打算当天的要紧工作。

3.基层干部和一般职员最好提早十分钟到达，作好上班预备。

4.乘坐班车内班，应提早到指定地点等候，不能因为个人导致集体迟到。

5.乘座班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，途中注意安全。

6.到点下班，不许早退。

7.下班离岗前应将办公室和工作场所收拾洁净，工具和物品摆放整齐。

8.不要提早收拾东西，最好在下班时刻到后才开始收拾整理。

二、工作要求

1.精神饱满，全身心投入。

2.不在工作场所和工作过程中吸烟，阻碍他人健康。

接待客人确需吸烟时，应在指定的吸烟区域进行。

天然气公司严禁烟火。

3.不高声喧哗阻碍他人工作。

4.不串岗、离岗、闲谈，不做其它与工作无关的情况。

5.不看与工作无关的报纸、杂志及其它书籍。

6.重要场所不要把与工作无关的人员擅自带到工作区。

7.不听收音机、录音机、电唱机，不利用计算机玩游戏、上网谈天。

8.不在办公室或工作场所用餐、吃零食。

9.不在工作时刻喝酒、下棋、打扑克。

10.在不降低工作效率的情况下，厉行节约。

11.不传播任何不利于团结和损害公司形象的小道消息，不准打架斗殴。

三、行为禁区

新奥职员应遵守以下条例，否则将予以劝退、除名或开除：

1.不得挪用企业资金或擅自将企业资金借贷给他人。

2.不得自营或者为他人经营与企业同类的业务。

3.未经批准，不得以任何形式与企业订立经济合同或进行交易。

4.不得利用企业的地位和本人职权谋取私利。

5.不得擅自对外提供担保，XX不得代表企业对外承诺。

6.不得以任何形式将企业资产据为己有。

7.未经批准，不得从事第二职业。

8.不得从事其他任何损害企业利益的活动。

四、差不多工作原则

1.独立地、制造性地开展工作。

2.各部门、各单位、各岗位之间必须团结协作、积极配合。

3.任何人都必须受到监督与操纵。

4.下级必须坚决服从上级指挥，对上级负责。

5.上级对下级能够越级检查，一般不能越级指挥。

6.治理干部必须指导、监督、检查各项工作。

7.下级对上级能够越级申诉，不能够越级报告。

第三节工作程序

合理的工作程序是保证全体职员协调工作和公司正常高效运转的首要前提。

一、正确同意命令

1.听到呼叫立即回应，以敏捷的动作走近下命令的上级。

2.侧耳倾听，直到命令下达完毕。

3.命令听到一半，切勿插嘴、询问和提出意见。

4.遇到疑问，等到上级讲完再发问，不可马马虎虎曲解原意。

5.不清晰之处要赶忙问明白，切不可自以为是。

6.随时随地预备好笔记用品，复杂的命令应作记录，搞错数字或顺序会造成大苦恼。

7.为幸免出错，听完后最好把命令要点重复一遍。

二、执行命令

1.确认命令无误后，应该着手执行。

2.认真考虑，努力采纳最佳方案。

3.当同意同一上级的命令不止一条时，按要求完成时刻的先后顺序执行。

4.执行命令过程中发觉问题或遇到困难，应及时向发出命令的上级反映。

5.命令执行完毕，原则上必须迅速向发出命令的上级报告，让上级做到心中有数。

6.完成重要的工作后，最好简单写出书面的总结报告。

三、独立的日常工作

1.严格按有关规程进行。

2.无明确规程的工作主动征询上级的指示，严格按指令进行。

3.遇工作权限之外的情况应逐级向上汇报，不越级。

4.遇紧急情况来不及向上级请示时，应立即采取适当的处理措施并在事后迅速汇报。

5.出现问题，主动承担责任并检查缘故，不推诿、不扯皮。

6.多动脑筋，增强工作的打算性、系统性，提高工作效率。

四、和同事配合工作

1.明确在一项任务中配合工作的每一个人的具体职责和权力。

2.分工明确时，尽量不要超越职权范围。

3.分工不十分明确时，在自己的能力、精力同意的情况下，应尽量多承担一部分工作。

4.同事有困难时，主动提供无私援助。

5.自己有困难时,在不阻碍总体效果的情况下尽量自己解决。

假如困难一时难以解决并有可能给总体效果带来不利阻碍的情况下，应主动征得大伙儿的关心。

6.及时沟通信息、沟通感情，搞好协作。

7.发生矛盾时，主动作自我检查，不要指责对方，以免火上浇油。

8.实事求是，不夸大自己的成绩，更不能把他人的成绩据为己有。

9.同事之间以礼相待，和气亲切，互帮互助，精诚团结。

五、出差

1.按时往返，尽量缩短出差路线，不耽搁时刻。

2.在公司给予的权限内独立开展工作，努力圆满完成公司交给的任务。

3.工作、生活上严格要求自己，努力展示良好的公司形象。

4.遇到权限之外的情况或重大问题，不擅作主张，应想方设法与公司取得联系，征得有关上级同意。

5.不借出差之机做与工作无关的情况。

6.多人一同出差，应团结一致、相互支持。

7.出差归来及时向主管上级汇报。

8.严格执行差旅标准，厉行节约，不超标，及时报帐。

六、报告的方法

1.工作一旦完成，应立即作出报告，过时失效，不报告就等同于没有做工作。

2.严禁“报喜不报忧”，坏信息要及早报告。

3.内容简单或份量较轻的情况和上级想早点明白结果的情况宜作口头报告。

4.内容复杂、容易出错、必须留存备查或需要告知相关单位的情况应作书面报告。

5.报告的内容应简明扼要，数字正确清晰。

6.书面报告应字迹清晰、条理清晰，最好在第一页写上结果，便于让人一目了然。

7.书面报告必须写上报告时刻和报告人姓名。

第四节电话礼节

电话是公司的窗口，听筒里传给对方的任何信息都展示着公司的面貌和品位，良好的电话礼节应该是对每一位职员的要求。

一、决不让电话铃响第四声

1.电话铃响三声以内请一定要接听；

2.假如正在处理公务，铃响时应该立立即正处理的文件放下，接听电话；

3.假如正与不人谈话，听到铃响您也应该立即讲“抱歉，我先接电话”，即使对方是自己的顶头上司；

4.假如现在确实脱不开，一定要请同事代为接听；

5.假如同事的电话铃响而他（她）不在，代同事接电话差不多上必须做的工作。

二、请记住第一句：

“您好，新奥集团！

”

1.不管打电话或接电话，电话接通后的第一句都应该是“您好，新奥集团×××！

”。

2.早晨九点往常，不忘将“您好”改为“您早”。

3.千万不要讲“喂”。

假如有讲“喂”的适应，不妨试试在讲话前先用手捂一下嘴。

4.第一句话一定要亲切、热情，表情最仿佛与总经理当面讲话一样。

三、一定要让对方听清晰

1.最好讲一般话。

2.声音要清晰，特不是数字的发声要准确。

3.声音清晰不等于大嗓门。

4.使用一般口语，用词力求准确。

5.讲话太快是错误的根源，尽量保持中等语速。

6.幸免不规范用语和暧昧的词句，切忌粗话、脏话。

四、一定要把自己的意思表达清晰

1.先报单位名称及姓名，让对方明白接电话的是谁。

2.寒暄要尽量简短。

3.养成记录电话内容的适应。

4.重要事项听完，最好在电话里复述一次，使对方确认，幸免发生错误。

5.简要讲明重要事项，关于特不重要的内容不妨先写在纸上，再打电话。

6.幸免没有意义的话语。

五、通话过程中的礼节

1.用词要礼貌，态度要诚恳，语气要真挚。

2.最好面带微笑，不要以为对方看不见表情。

3.不要用“快点！

”、“请抓紧时刻！

”等话督促对方，而应在对方明确停顿后使用“请问您还有…”作为问话的开头。

4.切忌在对方一句话没讲完就中途打断。

5.不要因答不上对方的问题而随意将电话交给同事听，以免弄得对方莫名其妙。

6.千万不要在电话里发火。

六、不要白费对方的时刻

1.假如不得已需要对方等候片刻，请一定使用“请您稍等”,假如讲“稍等”就会让对方感到受到了冷落；

2.假如对方要找的不是自己，应该立即讲“抱歉，请您稍等”，并立即请同事接电话；

3.对方要找的人不在，应该讲“请您×点以后再打来。

”或“请您留下电话号码！

”。

4.假如对方必须打公司另一个电话，应该讲“请您拨……”。

5.接到打错的电话要特不客气。

能够讲“对不起，那个地点不是您要拨的号，请重拨。

”

6.若接到的咨询电话不在自己的业务范围以内，也应尽量予以回答。

7.需要关心对方转接时，应问清对方发问的对象，否则三转四转，使对方多次重复同一讲明，白费彼此的时刻。

七、学会作电话记录

1.同事不在时，应利用便条代为记录电话内容。

2.记录内容包括：

来电者姓名、单位、来电时刻、对方电话号码、联络事项、记录人姓名等等。

3.若同事经常不在，应把电话记录记在专用的记录本上，提高效率。

八、接完电话时的礼节

1.最后一句不忘讲“感谢，再见！

”或“请不客气,再见！

”。

2.假如对方没有放下听筒，最好不要自己先放下。

3.要轻轻地放下听筒，切忌用力放或摔听筒。

九、其他需要注意的事项

1.不要长时刻通话，能一分钟打完的电话决不用两分钟；

2.不打私人电话。

确有急事需要，必须征得部门领导同意；

3.无法立即作出答复时，应约定再次通话时刻，然后挂断；

4.需要请示领导的情况，自己不能在电话里擅自表态，以免造成被动。

第五节待人接物

每一位职员差不多上公司的主人，职员的一言一行都代表着公司。

客户对职员个人的信任和尊重，也确实是对公司的信赖和尊重。

请牢记：

您代表着一个以后一流的企业——新奥集团股份有限公司。

一、做好待人接物的前提

1.关怀公司的全面进展，了解各方面的情况。

2.充分了解本职工作，对业务不熟悉就无法充分应对，假如客户询问时还需要请教同事，难免带来难堪。

3.若与客人提早约好，见面前应尽量了解对方的情况、背景和来意。

4.谈话的内容，必须事前深思熟虑。

二、现场应对方法

1.服装、装扮、姿势要符合身份，与环境协调。

2.迎送客人应起立，重要的客人应到门外迎送。

3.客人来时，应面带笑容，主动打招呼或礼貌地微微欠身或点头致意。

4.站有站相，坐有坐相，不要翘二郎腿，也不要把手枕在脑后。

5.谈话的态度要热情、真诚、爽朗，眼睛看着对方，表情不要过分夸张，使对方感到虚伪，也不要冷落了对方，使之感到屈辱。

6.谈话的内容要具体、掌握要领，任何轻率都会给公司带来损失。

7.切忌使用脏话、粗话，也不要用“真火”、“傻冒”、“盖了冒儿”、等流行语，这会给人轻浮的感受。

8.接待过程中切忌看表，客人会感到主人不欢迎、有送客之意。

9.谈话时躯体不要抖动，也不要跺脚或搓手。

10、接待异性，最好在办公室，同时打开房门，这对双方都有好处。

三、不同类型人物的接待方法不同

1.对急躁的人以干脆、爽快的态度应对，不可拖泥带水。

2.对慢性子的人语言要和气，尽量与对方保持同样的慢节奏。

3.对傲慢的人动作、语言要特不客气，切忌报以同样的傲慢。

4.对害羞的人动作、语言要亲切大方，音量适度。

5.对沉默的人注意观看对方的动作、表情以揣摩其心态，不必画蛇添足乱加恭维或引其讲话。

6.对话多的人特不客气和慎重，当个好的听众。

7.对敏感的人态度诚恳、直率，客气地交谈，切不可失礼。

四、遇到同事接待客人

1.遇到不是找自己的客人，应礼貌地介绍给有关同事。

2.对同事的客人不能不理不睬，应点头致意，方可接着做自己的工作。

3.同一办公室的同事在接待客人时，注意保持安静，不要高声讲话或打电话，也不要总在旁边走来走去。

4.不要打断同事和客人的谈话，也不要随意插话。

5.假如确实有事需要打搅，应等客人讲完一句话时，先对客人讲“实在对不起（请原谅）,打断一下”,以征得客人的谅解，然后才能够和同事讲话。

6.打断同事和客人的谈话，时刻应尽量短。

五、登门访问客户或上门服务

1.最好事先约好，幸免做不速之客。

2.一定要准时，迟到是最大的失信和不礼貌，提早太多则白费时刻。

3.到达对方办公室或住处，应在门口略微站立以稳定情绪。

4.进入房间前要先按门铃或轻轻敲门，得到同意后方可进入，不可用力拍打或脚踢，也不能不等对方同意就擅自推门而入。

5.见面后要主动自我介绍，讲明来意。

6.不经邀请，不要随便落座。

7.没有预约登门时，遇到对方有不的客人或正在接电话时，应耐心等候或改时刻再访问，不要冒昧。

8.不吸客户一支烟，不喝客户一滴水，不同意客户的任何馈赠。

六、握手的礼节

1.客人是女士、年长者、领导或外国人，不要主动与之握手，以免双方尴尬。

2.假如对方主动要握手，自己在伸右手的同时应该上前半步再握手。

3.对年长者、领导或外国人，能够用双手以示礼貌。

4.与异性握手不可用力过重或相握时刻太长，更不可把对方的手紧紧攥住。

5.与同性握手应简捷有力，一点不用力会让对方感到不真诚。

6.对职位较低、年纪较轻或处境困难的人，应主动与之握手。

7.握手前应保持手的洁净卫生，不要伸左手，不要带手套。

8.因专门缘故不便握手时，应主动讲明，求得谅解。

七、标准礼貌常用语

1.“您”、“请”——应该成为使用最多的字。

2.“您好”或“您早”——打招呼时。

3.“对不起”、“请原谅”——打搅或苦恼他人时。

4.“抱歉”——由于自己而给他人带来不便或损失时。

5.“劳驾，请问”——提问或询问时。

6.“感谢”、“十分感谢”——同意他人关心时。

7.“不（不）客气”、“不用谢”——他人表示感谢时。

8.“再见”——告不时。

9.尽量用商量和建议而不是命令的口吻，少用“必须”、“应该”,多用“最好”、“假如……，就更好”一类的话。

第六节环境与安全

缺乏良好的工作环境和完善的安全措施，就难以制造良好的公司业绩。

公司追求制造安全、清洁、整齐、优雅的一流工作环境，促进全体职员的身心健康。

一、办公室环境

1.请坐在自己的办公桌前座位上。

2.保持地面洁净。

3.保持门窗洁净，玻璃光可鉴人。

4.外套挂在统一的衣服架上，不应摆放在办公桌上、搭在椅背或沙发上。

5.办公桌洁净整洁，不摆放与工作无关的物品。

6.保持电话机洁净，放置位置便于使用。

7.办公桌玻璃板下宜压放规章制度及常用信息，不得放明星像（美女图），以免流于俗气，也不要放来往客户名片等，既有泄密之嫌又有不敬之意。

二、施工环境

1.现场布置尽量符合有关规范。

2.不乱拉电线。

3.不随意放置施工工具，以免损坏、丢失或给他人造成不便。

4.注意管线位置，不致人为破坏。

5.开动有关机器时，应尽量幸免噪声和强光扰民。

6.注意水龙头，防止泥沙等施工材料被水冲刷破坏周围地面环境。

7.严禁在工地范围内随地大小便。

三、环境卫生

1.自行车、汽车等交通工具应在指定位置停放整齐，不得随意停放；

2.不随地吐痰，不乱扔瓜果壳、纸张等废弃物；

3.保持厕所、水房的卫生；

4.不得以任何方式污损地面和建筑物内外墙面；

5.不在工作区域吸烟和焚烧废弃物，幸免污染空气；

6.爱护花木，不得践踏草坪；

7.不得向水池中投放石块泥沙和各种杂物；

8.积极参加公司组织的美化优化环境的义务劳动。

四、安全

1.树立安全意识，牢记安全规程，严格执行安全规定；

2.严禁在禁区吸烟和使用明火，防止火灾事故；

3.注意电器使用，人走一定关闭电源，杜绝火灾隐患；

4.司机严禁酒后开车，其他职员也应幸免酒后上岗；

5.下班前应检查工具和用具是否放在安全之处，防止丢失；

6.离岗前应注意锁闭门窗，以免失窃或由于刮大风损坏门窗玻璃；

7.发觉可疑人员，应主动上前盘问；

8.主动协助经警及保卫人职员作，保证公司财物安全。

第七节个人修养

职员是企业之本。

只有一流的职员，才能制造一流的企业。

公司的远大理想是：

培养高素养的职员，造就崭新的、具有深刻内涵的一流企业。

不断学习＋勤于考虑＝提高修养的最佳途径。

一、品德修养“十要十不要”

要热爱祖国，不要崇洋媚外；

要遵纪守法，不要明知故犯；

要尊老爱幼，不要恃强凌弱；

要爱护公物，不要有意破坏；

要文明礼貌，不要脏话连篇；

要勤俭节约，不要铺张白费；

要宽厚大方，不要斤斤计较；

要高雅娱乐，不要参与赌博；

要家庭和睦，不要吵嘴打架；

要邻里融洽，不要称霸一方。

二、文化修养的六种方法

1.正确认识自我，查找不足之处，不要满足于知识贫乏的现状。

2.认真参加文化补习和各种学习，努力提高文化水平。

3.工休时刻多读书、看报、听广播、看电视，扩大知识面。

4.积极参加公司组织的各种文化体育活动和其他高雅娱乐。

5.多跟文化层次高的人交朋友，善于从交往中获益。

6.培养广泛的兴趣爱好（如读书、听音乐、集邮等），陶冶高尚情操。

三、提高业务修养的七条途径

1.向书本学习。

读书是提高的差不多途径，平常抓紧时刻多自学与工作有关的专业书籍和杂志。

2.向实践学习。

在本职工作中善于总结经验教训，不断改进自身的工作方法，提高工作水平和工作技巧。

3.向优点学习。

每个人都有优点和缺点，多拿自己的缺点比他人的优点，从其他单位、部门和同事身上学习一切好的经验和方法。

4.向问题学习。

努力发觉工作中的问题和漏洞，积极考虑解决方法，往往会有意想不到的收获。

5.向昨天学习。

即使每天做同样的工作，也应幸免低水平重复，每一次都争取在节能降耗、提高质量、缩短时刻等指标上比上一次有进步。

6.向目标学习。

做有心人，多提合理化建议，给自己定出目标（如每个月至少一条）。

7.向老师学习。

积极争取并珍惜培训的机会，通过在老师指导下的系统学习提高本职工作水平。

第三章　新奥职员典型行为准则

诚信敬业，自我驱策，谦和尊重，团队协作

客户为尊，主动负责，坚韧不拔，学习创新

一、客户为尊：

核心是让客户中意，前提是提升服务意识和服务能力。

○意识领先，牢固树立以服务客户为荣，以漠视客户为耻的观念；

○服务主动，体察并挖掘客户现实需要和潜在需求，制造客户中意，增加客户价值；

○系统负责，关于超出自己职责范围的客户需求，要及时做好信息传导，并关注落实结果；

○对待客户需求，不因事小而不为；

○对待服务质量，不因繁琐而省工。

二、诚信敬业：

核心是尊重工作，前提是营造坦诚守信的氛围。

○对职业充满虔诚，珍惜工作机会并热爱本职工作；

○拥有强烈责任感，在本职岗位上制造应有价值；

○重视团队