天阔逸城开盘方案2103113717.docx
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天阔逸城开盘方案2103113717
天阔逸城开盘方案
北京恒盛（德业）房地产经纪有限公司
2009-06-30
一、开盘概述
1．开盘时间：
2009年10月17日（周六）
开盘：
8:
30第一批客户正式进场选房
2、开盘地点
现场展示中心、酒店（待定）
3、开盘形式
1）形式：
排队发号
2）原则：
依据现场VIP人数，简化开盘环节，去除不必要干扰，直接进入排号。
VIP客户现场排号发号、选房、签定认购书。
4、开盘参与人员
1）第一类：
与会嘉宾
【宸宇领导】管理层领导
【媒体代表】（以前期投放过广告的媒体为主）
纸媒-菏泽晚报、齐鲁晚报、菏泽日报等报社记者
网络、网站记者
电视-菏泽电视台报道记者
电台-记者
2）第二类：
工作人员
【恒盛德业】签定认购书、开盘整体流程的监控、现场局势管理与控制及整体统筹。
【宸宇】车辆调度，午餐安排等管理等现场协调和各项工作的指定对接人。
【财务部】开票2人，收现金2人，刷卡4人，收取1万元大定，开财务收据。
【活动公司】礼仪小姐、保安、保洁、主持人、摄影摄像等。
第三类：
购房客户、VIP客户
预计到场VIP卡客户组数。
二、开盘现场功能分区及安排
1、开盘现场平面布置及功能说明
1）领号区
【领号区】
①领号区设置在展示中心（酒店）主入口前广场，10月15-16日晚2个保安和新景祥2工作人员。
2在10月15日下午、10月16日早7：
30左右发号高峰期，配合发号：
1人发号，1人登记，1名工作人员引导客户排队，1名人员作咨询工作，2名保安维序，缩短排队时间。
【注意事项】
1开盘置业顾问10月15日电开客户开盘时间前，统一短信通知，明确发号的开盘方式和开盘时间8：
30，即时排队领号。
2客户到场凭VIP卡领入场券1张、抽奖券1张（一式2联，兑奖券、抽奖券）。
3领号区在场外，考虑到可能有雨，需要预备帐篷或遮阳伞。
客户领号登记表
VIP卡号
入场券号
打勾（√）
【人员安排】
①10月15日，2名保安，2名发号员等候现场，观察客户到场情况。
2）礼品服务区
【礼品区】
①大厅入口设置接待台作为礼品发放区，桌上安放抽奖箱，客户进场将抽奖券放入抽奖箱。
②礼品袋（每份礼品袋装好：
项目海报、伞）装箱放在接待下。
③礼品员A，发放礼品（每张抽奖券1份礼品袋）。
看护抽奖箱，礼品员B引导和帮忙客户投放抽奖券。
【服务区】
①在休息区入口设置服务区，客户入场由专人为客户发放食品、水。
②糕点、水分类放置在桌下，预计准备500份。
3）舞台区
【舞台区】
①休息区前端，等候区外侧设置舞台，方便主持人抽奖和通知客户进入等候区的喊号员之间的沟通。
②喊号员喊号：
现场喊序号三次，不在场的则取消本次优先选房权。
③抽奖：
开盘当日10：
00、11：
00、12：
00、13:
00整点抽奖，每场抽出1~3等奖，整场最后设置特等奖（时间根据现场人数灵活掌握，暂定13:
00）。
抽奖、兑奖公证员全程公证。
4）休息区
【休息区】
①设在宴会厅1和宴会厅2，面对舞台区和选房区。
②宴会大厅摆放800张椅子，每排椅子用绳子固定，不易搬动。
【人员安排】
①保安8名，负责大厅秩序维护。
②保洁4名，现场卫生维护。
5）兑奖区【兑奖区】
1设置在舞台区一侧。
2奖品（暂定）：
原则选实物大点，显气派。
总金额控制在2万左右。
特等奖大冰箱（约5000元）1个
一等奖 电视（约2000元） １个×3
二等奖 微波炉（约500） 2个×3
三等奖 电饭煲（约200元） 8个×3
3中奖登记：
舞台背后设有“中奖榜”，每场中奖号码都在榜上登记和公示，客户可以在活动结束后再找工作人员兑奖（以免影响中奖的购房客户），同时工作人员在中奖登记表上作登记。
客户兑奖登记表
序号
入场券号
VIP卡号
奖项
客户签名
备注
4兑奖：
开盘现场领取奖品。
【人员安排】
①管理员1名，监看抽奖箱和引导客户投抽奖区。
②兑奖员1名，负责在中奖榜及登记表上登记整点抽奖中奖客户资料，并核对和颁发中奖券。
6）等候区
【等候区】
①设在选房区的入口处，每批进场前15的客户进入等候区，等候区四周设置隔离线，4位保安分别看护等候区进口和选房区进口。
②以售楼人员接待完前组客户，到门口示意可接待下组时客户即可进场。
（销售人员有空就入场）
③等候区保证15组的等候人员，原则每5组补充一次。
【人员安排】
①保安4名：
等候区进口和选房区进口各2名
②检查员2名：
核对客户排号和VIP卡号，提醒客户需带身份证，确认进场人数，每张卡进场人数不超过2人，并做记录。
等候区客户登记表
入场券号
VIP卡号
进场人数
备注
001
已进场√
002
7）选房区
【选房区】
①为三楼宴会接待处及两个门厅，选房洽谈区共摆设15套洽谈桌椅（桌子直径80cm），由15名销售人员一一对应接待客户。
1选房区内分为：
入口、控台、审单区。
【入口】
①放行员密切关注场内是否有可接待的置业顾问。
②及时放行客户进场。
【控台】
①1名主控，2名协控，主控负责销控，协控A发认购书、协控B找认购书。
2安排1名错单员，负责认购书填写错误或客户换房的认购书更换工作。
8）审单区
【审单区】
①2个审单员。
②1个缴款员（缴款A）。
【审单员】
1负责核对销售人员所填认购书，核对无误后，销售人员可以进行接待下组客户；
2同时审单员将认购书移交给缴款A。
【缴款A】
①将客户引导到财务区；
②并将相应的客户资料（认购书、VIP卡）移交给缴款B（避免客户携带认购书离场，占用房源）。
9）财务区
【财务区】财务区是现场销售的最后一道关口，任何一个细节的疏忽都可能导致客户不交款而流失，所以此道程序尤为关键，尽量加强服务，减少客户缴款区域滞留。
【人员安排】财务1组，开票2人，收现金2人，刷卡3人。
即财务人员8人，缴款员（缴款B）1人，回单员1人。
【收银】3个刷卡和2个收现金，3台POS机，2台验钞机，收银员将小票及认购书递给相应的开票人。
【开票】2人，所有单据事先填好金额，开票时只填写房号、客户姓名，以加快开票时间。
开票后财务留存一联认购书，另将收据及另两联认购书移交给回单员。
10）放行区
【放行区】回单员1名，移交财务的收据及认购书，将认购书（客户联）、收据、签订《商品房买卖合同》及贷款须知、职工收入证明等资料装入德明信封给客户，并引导客户离场。
同时，回单员将收回认购书第一联，交给协控（每10份回单一次）
2、开盘现场人员安排
‘天阔逸城“开盘工作人员安排表
区域（岗位）
职责
总人数
恒盛德业
宸宇
活动公司
备注
总指挥
现场总协调
3
1
1
1
全场协调、控制现场
现场协调
休息区总控
3
1
1
休息区的协调、控制（场外）：
发号、整点抽奖、客户安抚等
选房区总控
1
选房区协调、控制（场内）
舞台
主持人
2
1
1
主持人主要负责主持抽奖，恒盛德业配合（兼任兑奖人员）
领号区
发号员
2
2
核对VIP卡、发选房券、抽奖券，并记录，17号7：
30后恒盛德业1人
保安
2
2
维持秩序，引导客户排队领号
工作人员
1
1
引导客户排队领号，接受客户咨询（开盘头一天恒盛德业安排）
礼品区
管理员
1
1
监看抽奖箱和引导客户投抽奖券
大门入口保安
2
2
检查客户入场券
派礼品
2
2
每张抽奖券送1份
客服
2
1
1
派发糕点、水、水果（食品发放）
休息区
引导员
1
引导客户行进路线，告知凭入场券领取食品及礼品
保安
8
8
维持秩序
保洁
4
4
现场卫生维护
兑奖区
工作人员
1
1
现场把控、协调
公证员
1
1
公证处派驻2名公证员全程监督抽奖、兑奖的全过程
兑奖员
2＋2
2＋2
在中奖榜及登记表上登记整点抽奖中奖客户资料，并核对和颁发中奖券
另外加2人礼仪颁奖
等候区
保安
2
2
检查员
2
2
喊号，检查客户入场券并登记，登记者兼顾喊号
选房区
放行员
1
1
观察是否有可接待的置业顾问，并核对客户选房券，放行进场
入口保安
2
2
置业顾问
15
15
控台
4
4
1主控，2协控，1错单
审单
2
2
审查客户资料、房源信息，加盖优惠章
财务区
财务
8
8
开票2人，收现金2人，刷卡4人
缴款
2
2
缴款A，审单区引导客户至财务区，移交认购书给财务区缴款B，缴款B引导客户排队缴款和协助缴款
回单
1
1
将客户购房资料装袋给客户，引导客户离场，将其中一联认购书返回控台
保安
3
3
维护场内秩序
合计
——
79
34
12
33
恒盛德业34人，项目现有人员11名，从全国各地抽调23名；宸宇需人员12人，其中财务8人，公证员1名，礼品服务人员1名，现场协调2名
3、开盘现场布置
开盘现场布置【期待效果：
布置简单明了，接待流程简洁顺畅】
工作内容
数量
完成时间
负责人
备注
水牌
16个
10.14
恒盛德业设计
活动公司制作
领号区、礼品区、食品发放区、休息区、舞台区、兑奖区、等候区、选房区、销控区、审单区、财务区、放行区、银行咨询区、采访区、指路牌2个
易拉宝
5个
10.14
恒盛德业设计
活动公司制作
认购流程1个、整点抽奖和开盘四重大礼各2个
背景板
13个
10.14
恒盛德业设计
活动公司制作
领号区3个、礼品区3个（双面＋连接处）、三楼大厅休息区2个、
选房区控台1个，等候区隔断4个（两片双面）
整点抽奖中奖榜
1个
10.14
恒盛德业设计
活动公司制作
拱门
1个
10.14
活动公司制作
拱门横幅
1个
10.14
活动公司制作
售楼处户外条幅
9个
10.14
恒盛德业设计
活动公司制作
售楼处添加植物花卉
10.15
宸宇公司
音响、麦克
2套
7.19
宸宇
休息区、选房区各1套
等离子
4套
7.19
活动公司
安置于休息区，播放相声小品碟片
抽奖箱
1个
7.19
活动公司
摄象机、照相机
各1部
7.19
活动公司
工作证
83个
7.19
活动公司
总指挥3个，副指挥2个，普通工作证78个
4、开盘销售物料与礼品
开盘销售物料与礼品
事项
工作内容
数量
完成时间
负责人
备注
销售物料
入场券
800张
10．14
恒盛德业设计
活动公司制作
活动公司制作
抽奖券
800张
10．14
恒盛德业设计
活动公司制作
活动公司制作
客户领号记录表
1份
10．14
恒盛德业
中奖登记表
1份
10．14
恒盛德业
等候区客户登记表
1份
10．14
恒盛德业
未填写的认购书
100份
10．14
恒盛德业
准备未填写的宸宇盖章的认购书100份
填好的认购书
353
10．14
恒盛德业
价格表
15份
10．14
恒盛德业
合同及附件
353份
10.15
恒盛德业
户型图
1000份
1000份
恒盛德业
销控表
1份
恒盛德业
填好的收据
500份
10．14
宸宇
未填写盖章的收据
100份
10．14
宸宇
未填写盖章的收据100份，用来更换填写错误的收据
验钞机
2
10.15
宸宇
销售物料
POS机
3
10.15
宸宇
现场调试好（需3条线）
按揭须知
500份
10．14
宸宇
大号信封
500个
10．14
宸宇
装客户须知等
计算器
15个
10.16
恒盛德业
优惠章
1个
10.13
宸宇
礼品
礼品
1000份
10.15
宸宇
来就送
奖品（抽奖）
34份
10.15
宸宇
餐点
糕点
1500份
10.16
宸宇
含早餐
矿泉水
1500瓶
10.16
宸宇
优惠章内容：
天阔逸城VIP卡客户签约成功享受5000元总价优惠。
三、开盘流程
1、领号区
10月16日，2名保安2名发号员晚上通宵维持现场秩序
10月17日7：
15，所有工作人员到位
2名工作人员指引客户排队和领号，客户凭VIP卡领取“入场券、抽奖券”
7：
30工作人员引导所有持“入场券”客户进场
↓
2、礼品区
礼品员A凭抽奖券送礼品袋（项目海报、礼品、水、面包）
礼品员B看护抽奖箱，引导和帮助客户将“抽奖券”投入抽奖箱
↓
↓
3、休息区
客服人员引导客户就坐，答复客户咨询和现场协调
8：
30~
工作人员引导前15组客户进入等候区
↓
↓
↓
→→→
↓
6、等候区
等候区检查员核对客户的VIP卡、入场卡，并登记
8：
30前15组客户进场
（每张卡限2人进场）
4、舞台区
由主持人整点10：
00、11：
00、12：
00，
从抽奖箱中随机抽取1~3等奖
由兑奖员进行舞台上的“中奖榜”登记（便于购房客户事后核对），
并做好中奖记录
↓
5、兑奖区
设于舞台一侧，中奖客户凭兑奖券领取，开盘现场直接兑奖
↓
选房区入口处
放行员确认有可接待置业顾问
放行客户进入选房区
↓
7、选房区
客户将“选房券”交由销售人员，置业顾问引导客户选房
↓
↑→→客户选房
↑↓→未选中→
↑选中
↑↓
↑控台
↑↓
↑置业顾问将“客户选购单元”报告控台
↑↓
已售←←是否可售
可售
↓
成交
置业顾问凭选房券向协控领取《商品房认购书》（专人登记发放认购单）
协控将标明房号的认购书交给置业顾问，收回选房券，并盖“已领取”字样的章
↓
主控即刻做好销控
8、审单区
置业顾问填好认购书后，带领客户到审单区，将认购书交给审单员
（审单员核对认购书：
客户姓名、身份证号码、面积、单价、总价、签约日期）
认购书资料无误，销售人员可以接待下组客户，
审单员将认购书移交给缴款A
缴款A带客户到财务区，将客户资料移交给缴款B
↓
9、缴款区
缴款员A让缴款客户进入缴款区排队
↓
缴款A将认购书交给缴款B，缴款B协助客户办理缴交认购定金
↓
财务收款，并开具收款收据（事先填好金额）
并在《商品房认购书》上签字盖章，留存财务联
将客户定金收据及《商品房认购书》客户联交由回单员
↓
10、放行区
回单员给客户如下材料（事先装好在大号信封）
1、定金收据（客户联）；2、商品房认购书（客户联）；
3、签订《商品房买卖合同》及贷款须知；4、职工收入证明
↓
回单员收回认购书第一联，交给协控（每10份回单一次）
协控在认购单领取表上注明回执并核对销控
↓
行政核对销控及登记认购客户明细表（电脑存档），制作报表及汇总
说明：
现场认购书的循环和认购书上的签字
协控→置业顾问（置业顾问签字、客户签字）→审单员（签字）→缴款员A→缴款员B→回单员→协控
四、注意事项
1、开盘场地协调事项
★场外帐篷
需要预备帐篷或遮阳伞，已预防下雨。
★指示牌、条幅
确认主干道和开盘场地放水牌和挂条幅位置
☆开盘场地主入口
1个拱门“天阔逸城10月17日盛大开盘”，悬挂9条条幅。
☆大厅大横条幅
1个横幅“热烈天阔逸城7月20日盛大开盘”
☆挑空大堂
★客户动线
根据开盘活动流程，维持客户从休息区——等候区——选房区——财务区-离场的单一活动线路。
★确定可以进入开盘场地布置的具体时间。
2、明确职责
★各部门负责人明确责任，统筹安排部门人员；
★所有工作人员10月16日晚上统一彩排熟悉流程；
★由开发商组织2—3人的公关危机应急小组，处理在开盘活动中可能面对的紧急情况。
3、应急措施
★保安严格控制人员进出，工作人员佩带工牌。
☆对媒体：
由宸宇公司安排专人向媒体发言。
☆对客户：
由项目经理马铭驰负责进行现场调控。
☆防暴措施：
由警察、保安负责人对现场保安进行调遣并及时处理。
4、推广支持
★开盘报纸广告发布信息
☆开盘前连续4天的《牡丹晚报》开盘倒计时硬广。
★电话通知VIP客户开盘信息
☆10月10日—12日第一轮电开客户，告知前来选房；10月15-16日第二轮电开VIP客户，通知排号等开盘信息。
★网络、电视、电台开盘信息全面铺开：
10月12日全部开始落实。
5、其他辅助
★置业顾问、各部门支持人员、保安等所有工作人员将于10月16日白天统一培训和彩排，熟悉开盘当日流程及各自职责，并统一对外口径
★VIP卡发放截止到10月16日20：
00。
但为周全考虑，开盘当日可在指定补卡区临时补卡。
★活动场地确定后宸宇公司可迅速向城管、当地派出所申请备案。
★选房开始后等候区外需有专人为已认购客户提供咨询，避免其再次强行进入选房区，影响现场秩序。
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