天阔逸城开盘方案2103113717.docx

1、天阔逸城开盘方案2103113717天阔逸城开盘方案北京恒盛（德业）房地产经纪有限公司2009-06-30一、开盘概述1开盘时间：2009年10月17日（周六）开盘：8:30第一批客户正式进场选房2、开盘地点 现场展示中心、酒店（待定）3、开盘形式1) 形式：排队发号2) 原则：依据现场VIP人数，简化开盘环节，去除不必要干扰，直接进入排号。VIP客户现场排号发号、选房、签定认购书。4、开盘参与人员1) 第一类：与会嘉宾【宸宇领导】管理层领导【媒体代表】 （以前期投放过广告的媒体为主）纸媒-菏泽晚报、齐鲁晚报、菏泽日报等报社记者网络、网站记者电视-菏泽电视台报道记者电台-记者2) 第二类：工作

2、人员【恒盛德业】签定认购书、开盘整体流程的监控、现场局势管理与控制及整体统筹。【宸宇】车辆调度，午餐安排等管理等现场协调和各项工作的指定对接人。【财务部】开票2人，收现金2人，刷卡4人，收取1万元大定，开财务收据。【活动公司】礼仪小姐、保安、保洁、主持人、摄影摄像等。第三类：购房客户、VIP客户预计到场VIP卡客户组数。二、开盘现场功能分区及安排1、开盘现场平面布置及功能说明1) 领号区【 领号区 】 领号区设置在展示中心（酒店）主入口前广场，10月15-16日晚2个保安和新景祥2工作人员。2 在10月15日下午、10月16日早7：30左右发号高峰期，配合发号：1人发号，1人登记，1名工作人员

3、引导客户排队，1名人员作咨询工作，2名保安维序，缩短排队时间。【注意事项】1 开盘置业顾问10月15日电开客户开盘时间前，统一短信通知，明确发号的开盘方式和开盘时间8：30，即时排队领号。2 客户到场凭VIP卡领入场券1张、抽奖券1张（一式2联，兑奖券、抽奖券）。3 领号区在场外，考虑到可能有雨，需要预备帐篷或遮阳伞。客户领号登记表VIP卡号入场券号打勾（）【人员安排】 10月15日，2名保安，2名发号员等候现场，观察客户到场情况。2) 礼品服务区【 礼品区 】 大厅入口设置接待台作为礼品发放区，桌上安放抽奖箱，客户进场将抽奖券放入抽奖箱。 礼品袋（每份礼品袋装好：项目海报、伞）装箱放在接待下

4、。 礼品员A，发放礼品（每张抽奖券1份礼品袋）。看护抽奖箱，礼品员B引导和帮忙客户投放抽奖券。【 服务区 】 在休息区入口设置服务区，客户入场由专人为客户发放食品、水。 糕点、水分类放置在桌下，预计准备500份。3) 舞台区【 舞台区 】 休息区前端，等候区外侧设置舞台，方便主持人抽奖和通知客户进入等候区的喊号员之间的沟通。 喊号员喊号：现场喊序号三次，不在场的则取消本次优先选房权。 抽奖：开盘当日10：00、11：00、12：00、13:00整点抽奖，每场抽出13等奖，整场最后设置特等奖（时间根据现场人数灵活掌握，暂定13:00）。抽奖、兑奖公证员全程公证。4) 休息区 【 休息区 】 设在

5、宴会厅1和宴会厅2，面对舞台区和选房区。 宴会大厅摆放800张椅子，每排椅子用绳子固定，不易搬动。【人员安排】 保安8名，负责大厅秩序维护。 保洁4名，现场卫生维护。5) 兑奖区 【 兑奖区 】1 设置在舞台区一侧。2 奖品（暂定）：原则选实物大点，显气派。总金额控制在2万左右。 特等奖 大冰箱（约5000元） 1个 一等奖电视（约2000元） 个3二等奖微波炉（约500）2个3三等奖电饭煲（约200元） 8个33 中奖登记：舞台背后设有“中奖榜”，每场中奖号码都在榜上登记和公示，客户可以在活动结束后再找工作人员兑奖（以免影响中奖的购房客户），同时工作人员在中奖登记表上作登记。客户兑奖登记表序

6、号入场券号VIP卡号奖项客户签名备注4 兑奖：开盘现场领取奖品。【人员安排】 管理员1名，监看抽奖箱和引导客户投抽奖区。 兑奖员1名，负责在中奖榜及登记表上登记整点抽奖中奖客户资料，并核对和颁发中奖券。6) 等候区【 等候区 】 设在选房区的入口处，每批进场前15的客户进入等候区，等候区四周设置隔离线，4位保安分别看护等候区进口和选房区进口。 以售楼人员接待完前组客户，到门口示意可接待下组时客户即可进场。（销售人员有空就入场） 等候区保证15组的等候人员，原则每5组补充一次。【人员安排】 保安4名：等候区进口和选房区进口各2名 检查员2名：核对客户排号和VIP卡号，提醒客户需带身份证，确认进场

7、人数，每张卡进场人数不超过2人，并做记录。等候区客户登记表入场券号VIP卡号进场人数备注001已进场0027) 选房区【 选房区 】 为三楼宴会接待处及两个门厅，选房洽谈区共摆设15套洽谈桌椅（桌子直径80cm），由15名销售人员一一对应接待客户。1 选房区内分为：入口、控台、审单区。【 入口 】 放行员密切关注场内是否有可接待的置业顾问。 及时放行客户进场。【 控台 】 1名主控，2名协控，主控负责销控，协控A发认购书、协控B找认购书。2 安排1名错单员，负责认购书填写错误或客户换房的认购书更换工作。8) 审单区 【 审单区 】 2个审单员。 1个缴款员（缴款A）。【 审单员 】1 负责核对

8、销售人员所填认购书，核对无误后，销售人员可以进行接待下组客户；2 同时审单员将认购书移交给缴款A。【 缴款A 】 将客户引导到财务区； 并将相应的客户资料（认购书、VIP卡）移交给缴款B（避免客户携带认购书离场，占用房源）。9) 财务区【 财务区 】 财务区是现场销售的最后一道关口，任何一个细节的疏忽都可能导致客户不交款而流失，所以此道程序尤为关键，尽量加强服务，减少客户缴款区域滞留。【人员安排】 财务1组，开票2人，收现金2人，刷卡3人。即财务人员8人，缴款员（缴款B）1人，回单员1人。【 收银 】 3个刷卡和2个收现金，3台POS机，2台验钞机，收银员将小票及认购书递给相应的开票人。【 开

9、票 】 2人，所有单据事先填好金额，开票时只填写房号、客户姓名，以加快开票时间。开票后财务留存一联认购书，另将收据及另两联认购书移交给回单员。10) 放行区【 放行区 】 回单员1名，移交财务的收据及认购书，将认购书（客户联）、收据、签订商品房买卖合同及贷款须知、职工收入证明等资料装入德明信封给客户，并引导客户离场。同时，回单员将收回认购书第一联，交给协控（每10份回单一次）2、开盘现场人员安排天阔逸城“开盘工作人员安排表区域（岗位）职责总人数恒盛德业宸宇活动公司备注总指挥现场总协调3111全场协调、控制现场现场协调休息区总控311休息区的协调、控制（场外）：发号、整点抽奖、客户安抚等选房区总

10、控1选房区协调、控制（场内）舞台主持人211主持人主要负责主持抽奖，恒盛德业配合（兼任兑奖人员）领号区发号员22核对VIP卡、发选房券、抽奖券，并记录，17号7：30后恒盛德业1人保安22维持秩序，引导客户排队领号工作人员11引导客户排队领号，接受客户咨询 (开盘头一天恒盛德业安排)礼品区管理员11监看抽奖箱和引导客户投抽奖券大门入口保安22检查客户入场券派礼品22每张抽奖券送1份客服211派发糕点、水、水果（食品发放）休息区引导员1引导客户行进路线，告知凭入场券领取食品及礼品保安88维持秩序保洁44现场卫生维护兑奖区工作人员11现场把控、协调公证员11公证处派驻2名公证员全程监督抽奖、兑奖的

11、全过程兑奖员2222在中奖榜及登记表上登记整点抽奖中奖客户资料，并核对和颁发中奖券另外加2人礼仪颁奖等候区保安22检查员22喊号，检查客户入场券并登记，登记者兼顾喊号选房区放行员11观察是否有可接待的置业顾问，并核对客户选房券，放行进场入口保安22置业顾问1515控台441主控，2协控，1错单审单22审查客户资料、房源信息，加盖优惠章财务区财务88开票2人，收现金2人，刷卡4人缴款22缴款A，审单区引导客户至财务区，移交认购书给财务区缴款B，缴款B引导客户排队缴款和协助缴款回单11将客户购房资料装袋给客户，引导客户离场，将其中一联认购书返回控台保安33维护场内秩序合计79341233恒盛德业3

12、4人，项目现有人员11名，从全国各地抽调23名；宸宇需人员12人，其中财务8人，公证员1名，礼品服务人员1名，现场协调2名3、开盘现场布置开盘现场布置【期待效果：布置简单明了，接待流程简洁顺畅】工作内容数量完成时间负责人备注水牌16个10.14恒盛德业设计活动公司制作领号区、礼品区、食品发放区、休息区、舞台区、兑奖区、等候区、选房区、销控区、审单区、财务区、放行区、银行咨询区、采访区、指路牌2个易拉宝5个10.14恒盛德业设计活动公司制作认购流程1个、整点抽奖和开盘四重大礼各2个背景板13个10.14恒盛德业设计活动公司制作领号区3个、礼品区3个（双面连接处）、三楼大厅休息区2个、选房区控台1

13、个，等候区隔断4个（两片双面）整点抽奖中奖榜1个10.14恒盛德业设计活动公司制作拱门1个10.14活动公司制作拱门横幅1个10.14活动公司制作售楼处户外条幅9个10.14恒盛德业设计活动公司制作售楼处添加植物花卉10.15宸宇公司音响、麦克2套7.19宸宇休息区、选房区各1套等离子4套7.19活动公司安置于休息区，播放相声小品碟片抽奖箱1个7.19活动公司摄象机、照相机各1部7.19活动公司工作证83个7.19活动公司总指挥3个，副指挥2个，普通工作证78个4、开盘销售物料与礼品开盘销售物料与礼品事项工作内容数量完成时间负责人备注销售物料入场券800张1014恒盛德业设计活动公司制作活动公

14、司制作抽奖券800张1014恒盛德业设计活动公司制作活动公司制作客户领号记录表1份1014恒盛德业中奖登记表1份1014恒盛德业等候区客户登记表1份1014恒盛德业未填写的认购书100份1014恒盛德业准备未填写的宸宇盖章的认购书100份填好的认购书3531014恒盛德业价格表15份1014恒盛德业合同及附件353份10.15恒盛德业户型图1000份1000份恒盛德业销控表1份恒盛德业填好的收据500份1014宸宇未填写盖章的收据100份1014宸宇未填写盖章的收据100份，用来更换填写错误的收据验钞机210.15宸宇销售物料POS机310.15宸宇现场调试好（需3条线）按揭须知500份101

15、4宸宇大号信封500个1014宸宇装客户须知等计算器15个10.16恒盛德业优惠章1个10.13宸宇礼品礼品1000份10.15宸宇来就送奖品（抽奖）34份10.15宸宇餐点糕点1500份10.16宸宇含早餐矿泉水1500瓶10.16宸宇优惠章内容：天阔逸城VIP卡客户签约成功享受5000元总价优惠。三、开盘流程1、领号区10月16日，2名保安2名发号员晚上通宵维持现场秩序10月17日7：15，所有工作人员到位2名工作人员指引客户排队和领号，客户凭VIP卡领取“入场券、抽奖券”7：30 工作人员引导所有持“入场券”客户进场2、礼品区礼品员A凭抽奖券送礼品袋（项目海报、礼品、水、面包）礼品员B看

16、护抽奖箱，引导和帮助客户将“抽奖券”投入抽奖箱3、休息区客服人员引导客户就坐，答复客户咨询和现场协调8：30 工作人员引导前15组客户进入等候区 6、等候区 等候区检查员核对客户的VIP卡、入场卡，并登记 8：30前15组客户进场 （每张卡限2人进场）4、舞台区由主持人整点10：00、11：00、12：00，从抽奖箱中随机抽取13等奖由兑奖员进行舞台上的“中奖榜”登记（便于购房客户事后核对），并做好中奖记录5、兑奖区设于舞台一侧，中奖客户凭兑奖券领取，开盘现场直接兑奖选房区入口处放行员确认有可接待置业顾问放行客户进入选房区7、选房区 客户将“选房券”交由销售人员，置业顾问引导客户选房 客户选房

17、 未选中 选中 控台 置业顾问将“客户选购单元”报告控台 已售 是否可售可售成交置业顾问凭选房券向协控领取商品房认购书（专人登记发放认购单）协控将标明房号的认购书交给置业顾问，收回选房券，并盖“已领取”字样的章主控即刻做好销控8、审单区置业顾问填好认购书后，带领客户到审单区，将认购书交给审单员（审单员核对认购书：客户姓名、身份证号码、面积、单价、总价、签约日期）认购书资料无误，销售人员可以接待下组客户，审单员将认购书移交给缴款A缴款A带客户到财务区，将客户资料移交给缴款B9、缴款区 缴款员A让缴款客户进入缴款区排队缴款A将认购书交给缴款B，缴款B协助客户办理缴交认购定金财务收款，并开具收款收据

18、（事先填好金额）并在商品房认购书上签字盖章，留存财务联将客户定金收据及商品房认购书客户联交由回单员10、放行区回单员给客户如下材料（事先装好在大号信封）1、定金收据（客户联）；2、商品房认购书（客户联）；3、签订商品房买卖合同及贷款须知； 4、职工收入证明回单员收回认购书第一联，交给协控（每10份回单一次）协控在认购单领取表上注明回执并核对销控行政核对销控及登记认购客户明细表（电脑存档），制作报表及汇总说明：现场认购书的循环和认购书上的签字协控 置业顾问（置业顾问签字、客户签字） 审单员（签字） 缴款员A 缴款员B 回单员协控四、注意事项1、开盘场地协调事项 场外帐篷需要预备帐篷或遮阳伞，已预

19、防下雨。 指示牌、条幅确认主干道和开盘场地放水牌和挂条幅位置 开盘场地主入口1个拱门“天阔逸城10月17日盛大开盘”，悬挂9条条幅。 大厅大横条幅1个横幅“热烈天阔逸城7月20日盛大开盘” 挑空大堂客户动线根据开盘活动流程，维持客户从休息区等候区选房区财务区-离场的单一活动线路。 确定可以进入开盘场地布置的具体时间。2、明确职责 各部门负责人明确责任，统筹安排部门人员； 所有工作人员10月16日晚上统一彩排熟悉流程； 由开发商组织23人的公关危机应急小组，处理在开盘活动中可能面对的紧急情况。3、应急措施 保安严格控制人员进出，工作人员佩带工牌。 对媒体：由宸宇公司安排专人向媒体发言。 对客户：

20、由项目经理马铭驰负责进行现场调控。 防暴措施：由警察、保安负责人对现场保安进行调遣并及时处理。4、推广支持 开盘报纸广告发布信息 开盘前连续4天的牡丹晚报开盘倒计时硬广。 电话通知VIP客户开盘信息10月10日12日第一轮电开客户，告知前来选房； 10月15-16日第二轮电开VIP客户，通知排号等开盘信息。 网络、电视、电台开盘信息全面铺开：10月12日全部开始落实。5、其他辅助 置业顾问、各部门支持人员、保安等所有工作人员将于10月16日白天统一培训和彩排，熟悉开盘当日流程及各自职责，并统一对外口径 VIP卡发放截止到10月16日20：00。但为周全考虑，开盘当日可在指定补卡区临时补卡。 活动场地确定后宸宇公司可迅速向城管、当地派出所申请备案。选房开始后等候区外需有专人为已认购客户提供咨询，避免其再次强行进入选房区，影响现场秩序。