工程部规范化管理手册.docx

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工程部规范化管理手册

前言

为了便于供应商能进一步了解和遵守本公司的一些基本的规章制度，也便于更好地管理、规范指导供应商的相关工作与行为，保证供应商队伍的精干、优化、高效，结合公司的有关规定，特制订本手册。

本手册是北京广角视野展览有限公司所有供应商必须了解和遵守的管理制度、行为准则和最基本的管理规定，它是根据公司发展战略、由工程部进行整体策划、并整合了诸多公司管理文件编制而成的基本手册。

制定一套统一、规范、系统和具有广泛实用性的展览工程管理制度，已成为公司规范化管理、引入现代企业制度、提高展览业的服务质量、提升管理形象、使本公司在竞争激烈的市场中立于不败之地的重要举措。

因此，籍广角视野成立五周年之际，扎扎实实的从企业内部做起，抓管理、上档次、更新管理形象、重建组织机构、建设企业文化，实施展览服务品牌战略，实乃本公司发展壮大的当务之急。

本手册的内容条款如与国家法律法规或公司的更正文件不相符的，以国家的规定和公司的新规定为准。

本手册由总经理提议，公司管理部、工程部共同起草，敬请供应商对在实施过程中的问题提出合理化建议，便于及时修改、补充和完善。

北京广角视野展览有限公司

管理部工程部

2009年11月

一．工程部简介………………………………………………………

1．工程部机构设置…………………………………………………

2．工程部部门及岗位职责………………………………………

二．工程部工作流程………………………………………………………

三．工程部执行规范……………………………………………

1．前期执行规范…………………………………………………………

2．现场执行规范………………………………………………………

四．工程质量验收标准…………………………………………………………

1．木工验收标准…………………………………………………………

2．美工验收标准………………………………………………………

3．AV验收标准……………………………………………………………

4．其他设备验收标准………………………………………………………

5．工程工程验收表…………………………………………………………

五．附表……………………………………………………………………………

1．供应商合同样本………………………………………………………

2．供应商报价格式样本…………………………………………………

3．增加服务工程确认单……………………………………………………

4．供应商结款流程表………………………………………………………

5．三联单样式………………………………………………………………

6．客户意见反馈表…………………………………………………………

工程部简介

一、工程部的机构设置

1、工程部组织机构的设置原则：

服务专业、精干高效、灵活弹性

2、工程部组织机构设置

①工程部的编制：

根据公司的总体要求和工程部目前的工作任务量，在目前工程部的编制为3~4人。

随着工程任务量的增加和其他工程工程的开展，工程部的编制会进行调整。

②工程部的岗位设置：

目前情况下工程部设置为工程部总监１名；工程执行人员2名。

二、工程部部门及岗位职责

工程部部门职责：

1、配合管理部部、设计部、市场部等部门进行工程前期运作。

2、工程部配合工程部负责工程开工前的准备及审查工作。

3、协调承包商及相关单位之间的关系，负责对承包商的管理工作。

4、负责工程施工过程中质量、进度、现场的控制管理。

5、对工程管理过程中的文件、资料进行管理，配合工程部进行工程竣工验收及移交工作。

工程部工作流程

流程图

工厂询价

确定制作供应商及制作价格

大于20%小于20%

工程单

签署验收单

工程部执行规范

1、工程部前期执行规范

工程施工规范

执行情况

日期

完成

没完成

报馆及报馆手续是否办理

展台整体结构是否安排制作

美工喷绘及美工字是否安排制作

AV设备数量统计及租赁是否安排到位

鲜花绿植购买

家私租赁

展台结构是否正确

展台面板颜色是否准确

美工内容核对

进馆前3天展台整体结构是否完成

进馆前1天展台美工喷绘及美工字是否完成

进馆前所有工具设备准备

2、工程部现场执行规范

工程施工中规范

作业情况评定

好

一般

差

进场前进行工作安排协调会（各工种）

施工人员进场需统一公司指定服装，进馆车辆及工具箱需张贴公司标识。

现场施工人员服从工程人员安排、调度

展台搭建需提前半天完成，工厂负责人要严控施工进度，对于较大较复杂的展台要适时适当增添人数，保证施工质量，提高现场施工效率。

现场搭建第一天晚各部门开现场会

现场工具摆放整齐

现场需指定1~2名保洁员对展台进行及时清理（根据展位面积增人数），难擦污渍（如胶渍）须在工厂提前处理完毕。

施工人员需携带安全帽（北展），特殊工种要带好合格的工本证件。

工厂需严格按照施工效果图施工搭建，灯具安装以效果图为准，携带备用灯具，以备增添，所有灯具需八成以上新，擦拭干净。

电工要严格按照电工操作规范进行作业，不得进行违规接线等不良作业，其他特殊工种也必须严格执行相关的操作程序。

背墙有外龙骨地方粉刷防火涂料，不得遗漏。

施工工人不得拒绝客户（参展商）提出的要求，不得与客户发生冲突，应及时与现场负责人报告情况。

现场施工人员不得与客户（参展商）讨论涉及展台价格的话题，也不准参与客户（参展商）对本展台或其他展台的任何评论。

展墙拼缝要小，

工厂需配备饮水机、桶装水、名片盒、以及展台隔离带。

展台座椅要擦拭干净，不得有明显划痕。

开展期间需安排1~2名技术人员在现场服务，要求衣装整洁，不得占座展台座椅，不得私自动用客户（参展商）携带的物品。

地毯压边要处理得当。

拼缝不得太明显。

撤展时，要小心拆卸，不得磕碰、划痕场馆墙面、地面，工厂负责人要待验厂完毕后方可离开。

美工操作要求认真细致，有疑问的地方要及时询问

美工字美观，安装正确

写真喷绘、灯箱片平整无气泡，拼缝齐整

AV设备走线要提前考虑，争取做到走线不外露

设备要求提前半天调试完毕

现场鲜花，礼品

AV设备要洁净，现场留服务人员1~2名。

报馆电量要略高出预算电量标准，尽量避免现场临时加电。

整体展台在开展前一天中午12点完成全部布展工作

现场工程人员客户满意度

以上要求作为考核供应商的标准

工程质量验收标准

工程质量验收标准

每个工程在刚开始制作时应仔细验收以下几点：

（1）.工程是否按照本公司设计要求进行制作。

（2）.工程制作的材料是否按照我司所规定的质量合格产品。

1、木工验收标准

①木结构成品

（1）.板墙：

A.板墙的尺寸是否与施工图上的尺寸相符。

B.板墙防火板是否与工程制作确认单上防火板型号相符。

C.板墙上防火板是否起泡。

D.板墙上防火板是否破碎、缺角。

E.单面板墙背面是否涂防火涂料。

（2）.接待台

A.接待台形状，尺寸是否按施工图上的尺寸相符。

B.接待台灯箱里的灯管与镇流器质量是否合格或者是否按照指定品牌进行施工安装。

C.接待台上的金属装饰品规格质量是否按照要求或指定的进行施工安装，例如冲孔板的厚度、孔径、孔距、尺寸、大小、喷漆或烤漆。

D.接待台上的异形玻璃弧度是否与接待台台面的弧度相同，异形玻璃是否是指定磨砂或透明。

E.接待台灯箱内的木制框架是否刷防火涂料。

F.接待台抽屉是否推拉顺手、抽屉锁是否好开关。

（3）.其他所有的木制结构

A.楣板造形是否按图施工。

B.装饰柜、摆放台尺寸规格是否按图施工。

C.横梁尺寸规格是否按图施工，特别是弯梁，弧度是否能达到图纸实际效果。

D.在所有木制结构在需要装灯具的地方是否刷上防火涂料。

②钢结构

（1）.行架

A.行架尺寸规格是否按图施工。

B.行架长度拼接点是否按图施工是否合理实效。

C.行架焊接点是否牢固、美观。

D.行架是否喷漆指定品牌的闪光银油漆。

（2）.钢木结构

A.在需要钢木结构时，钢结构的支撑点是否平稳，钢管规格是否符合要求，底板规格是否符合要求。

B.在大规格钢木结构时，钢结构（例如大弯圆或大方框）钢结构支撑点是否合理、平稳，大弯圆或大方框连接点是否符合要求，中央是否会摇晃不稳，如果遇异常情况，应及时反应汇报。

C.在所有钢结构的表面是否处理光滑、平整、焊接牢固、掉漆。

③灯箱

A．规格是否按图施工。

B．表面处理干净。

C．灯管、镇流器是否按指定品牌。

D．灯箱内部是否涂防火涂料。

④玻璃制品

A．凡是所有的玻璃制品尺寸规格是否按图施工。

B．玻璃制品是否需要吵砂、磨砂、钢化，连接点是否要用无影胶处理，贴磨砂贴。

C．玻璃制品是否划伤、碰坏、缺角。

⑤二层楼钢搂

A．整个钢楼结构是否按图施工。

B．材料是否质量合格，工字钢规格是否符合，螺丝是否是钢化螺丝，焊接点是否牢固，是否涂上防锈漆。

C．钢楼立柱规格是否能支撑整个钢楼，底板规格尺寸是否平稳。

D．钢楼楼梯与钢楼连接是否牢靠，钢楼楼梯底部支撑是否平稳，踏上钢楼梯中央会不会摇晃，油漆喷涂是否美观平整。

E．钢楼围栏搁层是否合理，管径规格是否合理，焊接点是否牢固，表面处理及喷漆是否美观平整。

F．钢楼地板是否牢固，固定螺丝密度是否符合要求。

G．站在钢楼中央是否摇晃不定，固定底板螺丝是否与钢楼木方拧紧，螺丝头是否会冒出底板划破地毯。

H．天花吊顶是否美观，支撑天花悬吊点密度是否跨距太大，天花板是否破损，天花装灯顶层的木结构是否刷防火涂料。

⑥灯具、电料

（1）.灯具

A.展会上所用的灯具是否符合要求。

B.光源亮度是否符合要求。

C.灯泡是否合格产品。

D.灯具是否按照要求所指定品牌。

（2）.电料

A.电线是否国标规格。

B.电线的用电量负载率是否超负荷。

C.电线外皮是否破损。

D.电线接头是否牢固，电线外皮是否裸露。

E.开关、插座质量是否合格。

F.电线走线是否隐蔽、合理，在钢结构上排电线是否套层保护管。

⑦进场搭建验收

（1）.搭建

A.在进入展馆刚搭建时，搭建场地是否正确。

B.在铺设地毯是否平整，地毯胶是否粘牢，保护膜是否铺好。

C.各个制作成品的排放是否按图施工。

D.制作成品在排放好之后是否牢固，安全性质如何。

（2）.搭建结束

A.在搭建结束后检查防火板是否起皱、缺角。

B.地面清洁是否干净。

C.制作成品是否干净。

D.与客户再次进行搭建完成确认交接手续。

2、美工验收标准

美工文字

（1）.泡沫字

A.每个展位上的泡沫文字，LOGO是否按指定规格的泡沫板制作。

B.泡沫字上层是否是卡纸与合格的喷胶粘贴，卡纸上即时贴是否起泡皱纹。

C.泡沫字边是否毛糙不整。

（2）.KT板字

A.KT板字是否按指定颜色规格制作。

B.KT板字边是否雕刻整齐。

（3）.有机玻璃灯箱字

A.有机玻璃灯箱字是否粘接牢固。

B.有机玻璃灯箱字里的灯箱是否明亮，灯具是否安装得体，木制底板是否刷防火涂料。

C.有机玻璃挖空字，放置灯具的木制材料是否有土防火涂料，字两边是否毛糙。

（4）.写真喷绘

A.写真喷绘图案材质规格是否按要求所做。

B.写真、灯贴在粘贴完毕之后是否起泡.拼接处是否美观。

C.喷绘在喷成图形之后是否清晰，在安装之后是否绷紧。

3、AV验收标准

AV设备

A.设备规格是否按要求配备。

B.设备显示效果是否达到展示要求。

C.设备表面是否清洁。

D.设备安装是否正确。

4、其他设备验收标准

与AV设备标准相似，以具体展示要求为准。

5、工程工程验收表

附表

1．供应商合同样本

展览工程制作合同

合同编号：

GJ

甲方（招标方）：

北京广角视野展览有限公司（以下简称甲方）

乙方（制作方）：

（以下简称乙方）

根据《中华人民共和国合同法》及相关法规之规定，甲方与乙方本着平等、信用、互惠互利的原则，经充分协商，就甲方委托乙方完成展台制作等事宜，签订本合同；施工时间年月日至年月日。

第一章标的与价格

第01条标的之名称、描述、合同总金额（RMB）、备注等。

标的名称

内容描述

备注

展台

制作工程

1、展台整体结构

效果图见附件1

2、500w大白灯80盏（租赁）

3、展览消防

4、1.5p空调1台（vip室）（租赁）

5、大沙发11个（租赁）

6、小沙发2个（租赁）

7、茶几3个（租赁）

8、效果图洽谈桌椅7套（租赁）

9、饮水机6台水12桶

10、瓶装水10箱

11,美工

12，喷绘

其他小项

制作展台合同总金额：

￥（人民币：

万元整）

第02条第01条中标的实施内容为甲、乙双方确认的各项内容,以报价单中各工程为准。

（现场大项修改增减的部分由双方确认后签订补充合同，另行计算）

第03条本合同总价款为人民币（小写）￥0.00（大写）人民币：

人民币：

万元整

第二章付款与结算

第04条本合同生效后到三个工作日内甲方向乙方支付合同款总金额？

%即人民币￥00元，甲方在展台现场安装结束30个工作日内向乙方支付合同款总金额？

%即人民币￥00元，

工程质量要求及交付

第05条乙方按甲、乙双方协商确定的设计方案进行展台制作。

第06条乙方保证展台结构安全、牢固；工艺细致，达到使用要求，保证展台使用材料安全。

（施工组织标准见附件）

第07条本合同签订之日起，乙方有义务就工程进展情况及时与甲方保持沟通。

第08条乙方根据规定时间，按双方合同约定之内容进行展台的安装。

第四章甲、乙双方责任

第09条甲方负责施工图纸确认，乙方如发现图纸有施工技术错误问题有责任提出施工图纸不合理性，经双方协商确认后方可施工，如乙方没有事先提出施工图纸不合理性，表示乙方默认认可施工方案，现场发生的问题甲方可以追乙方失职责任并承担出现问题的责任。

第10条甲方有义务提供展台布展的相关资料以及必要的协调配合工作。

第11条现场变更费用应由双方工程负责人共同协商确认签字。

如变更费用起伏在1-3%范围类，全部由乙方承担（相关变更费用，在最后一笔款项中附加结算。

）

第12条展台制作施工期间甲方展品、文物等物品不应储存在施工现场，如需存放物品，所造成物品损坏或丢失则由甲方承担责任。

展台施工结束后，甲方负责展品摆放，乙方协助甲方进行。

第13条展台安装期间，乙方工程经理全程跟踪服务。

并另设专人提供双方约定之各项服务。

甲方有权对于施工进度和质量进行监督。

第五章不可抗力

第14条不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

第15条因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但双方另有约定的除外。

当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

第16条当事双方中一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，双方协商解决办法，以减轻可能给对方造成的损失，发生不可抗力的一方应当在30日内提供有效证明。

第六章违约责任

第17条如果乙方不能履行合同，或者有重大质量问题而给甲方造成经济损失，乙方应退还甲方已付费用并承担全部责任和损失。

乙方未能在规定时间日制作搭建好展台，致使甲方合同目的不能实现，甲方有权解除合同且乙方应承担合同总金额的50%的违约金。

第18条按本合同应当偿付的违约金应当在10日内付清。

第七章合同生效、变更、终止

第19条本合同自最后一方代表签字盖章之日起生效。

第20条合同变更应当采用书面形式。

合同一方提出变更，应书面通知另一方，另一方应在5个工作日内予以书面答复，逾期不答复的视为同意变更。

合同的变更需经双方代表签字盖章方能生效。

第21条有下列情形之一的，本合同终止：

（1）本合同规定之双方事务已经按照约定履行完毕；

（2）合同解除；

（3）法律规定或甲乙双方约定终止的其他情形；

第22条如执行本合同发生争议，由当事的甲、乙双方协商解决。

协商不成的通过法律途径解决，由甲方所在地法人民院管辖。

第八章附则

第23条本合同由甲乙双方法定代表人或委托代理人签字。

第24条与本合同有关的所有文件均用中文书写，合同附件与合同正文均属合同之部分，具有同等法律效力。

合同未尽事宜，须经双方共同协商，并做出书面补充合同，补充合同与本合同具有同等法律效力。

第25条本合同一式贰份，甲乙双方各持壹份。

甲方：

（公司全称）乙方：

（公司全称）

北京广角视野展览有限公司

甲方代表乙方代表

（签字盖章）：

（签字盖章）：

签字日期：

年月日签字日期：

年月日

3．增加服务工程确认单

增加服务工程确认单

客户名称（公司名称）：

工程名称：

地点：

施工日期：

会议日期：

序号

增加服务内容

说明

数量/单位

价格（元）

确认签字

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

总计：

元

工程负责人签字：

以上增加工程已按客户要求提供。

客户确认签字：

4．供应商结款流程表

报价材质

工厂报价

支付预付款

顺利施工

未通过

发票

5．三联单样式

北京广角视野展览有限公司

（）施工单GJ-0000001

工程类别：

合同编号：

工程名称：

工程负责人：

施工日期：

地点：

客户名称：

施工工厂：

工厂承包造价：

工程预付：

制作物清单：

承接人签字：

日期：

工程发包签字：

竣工反馈：

确认签字：

总经理签字：

备注：

此单为工程款结账唯一凭据，丢失概不补失，请妥善保存。

6．客户意见反馈表

客户意见反馈单

公司名称：

工程名称：

工作时间：

您的姓名：

您的部门：

联系方式：

尊敬的广角视野客户，为了给您提供更好的服务，请您就下列每项进行评分（分数下打“√”）“1”分为最低分，“5”分为最高分，并请予以具体意见：

评估工程

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

设计评估

1

2

3

4

5

1

2

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4

5

1

2

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4

5

1

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1

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3

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工程评估

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工程评估

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具体意见