整理保洁安全措施及方案附件.docx

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海南省普通住宅物业服务分等收费标准

单位:

元/平方米·月

服务等级

基准价标准

浮动幅度

一级

高层

多层带电梯

多层

±20%

2.00

1.50

1.00

服务内容

基本

要求

1、物业服务企业应持有二级以上资质证书，手续齐全，权利义务关系明确。

2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

3、物业管理区域内应当具有七项以上文体娱乐、服务设施，并经常开展健康有益的文体活动（游泳池、网球场、篮球场、排球场、乒乓球场、羽毛球场、健身场所、阅览室、会所、幼儿园、医务室等）。

4、物业管理区域应当配备发电设备。

5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

6、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。

急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

8、按照国家有关规定，实行服务收费明码标价制度。

9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

10、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率90%以上。

房屋

管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每日巡查3次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。

各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

公共

设施

维护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、建立设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

5、载人电梯24小时正常运行。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

7、发电设备完好率应达100%，停电20分钟内应完成发电。

8、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

9、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

10、路灯、楼道灯完好率应当达100%。

损坏的，报修后5小时内完成修复工作。

11、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

公共

秩序

维护

1、小区主出入口24小时站岗值勤。

2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次。

3、小区设有可视楼宇对讲，安全监控中心，具备录像监控，监控点至覆盖单元进出口、小区主要道路出入口、停车场等重要部位，实施24小时监控。

4、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

5、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

保洁

服务

1、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。

垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁无异味。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫（拖洗）2次；一层共用大厅每日清扫（拖洗）1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每月清洁2次；路灯、楼道灯每2个月清洁1次。

及时清除道路积水、淤泥。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

6、及时清扫装修污染物。

绿化

养护

1、绿化率40%以上，有专业人员实施绿化养护管理。

2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

5、定期喷洒药物，预防病虫害。

服务等级

基准价标准

浮动幅度

二级

高层

多层带电梯

多层

±20%

1.50

1.20

0.80

服务内容

基本

要求

1、物业服务企业应持有三级以上资质证书，应具备的各种手续齐全，权利义务关明确。

2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

3、物业管理区域内应当具有五项以上文体娱乐、服务设施，并经常开展健康有益的文体活动（游泳池、网球场、篮球场、排球场、乒乓球场、羽毛球场、健身场所、阅览室、会所、幼儿园、医务室等）。

4、物业管理区域应当配备发电设备。

5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

6、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

7、公示24小时服务电话。

急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

8、按照国家有关规定，实行服务收费明码标价制度。

9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

10、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率85%以上。

房屋

管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每日巡查2次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每2日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。

各组团、栋及单元（门）有明显标志。

公共

设施

维护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

5、载人电梯24小时正常运行。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅。

7、发电设备完好率应达100%，停电20分钟内应完成发电。

8、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

9、小区主要道路及停车场交通标志齐全。

10、路灯、楼道灯完好率应当达100%。

损坏的，报修后8小时内完成修复工作。

11、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

公共

秩序

维护

1、小区主出入口24小时值勤。

2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。

3、小区设有楼宇对讲，安全监控中心，具备录像监控，监控点至覆盖单元进出口、小区主要道路出入口、停车场等重要部位，实施24小时监控。

4、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

5、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。

6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

保洁

服务

1、合理设置果壳箱或垃圾桶，每日清运1次。

垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁无异味。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫（拖洗）1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。

及时清除道路积水、淤泥。

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

6、及时清扫装修污染物。

绿化

养护

1、绿化率30%以上，有专业人员实施绿化养护管理。

2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期修剪、养护。

3、定期清除绿地杂草、杂物。

4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

5、定期喷洒药物，预防病虫害。

服务等级

基准价标准

浮动幅度

三级

高层

多层带电梯

多层

±20%

1.20

1.00

0.60

服务内容

基本

要求

1、物业服务企业应持有三级以上资质证书，应具备的各种手续齐全，权利义务关明确。

2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

3、物业管理区域内应当具有三项以上文体娱乐、服务设施，并经常开展健康有益的文体活动（游泳池、网球场、篮球场、排球场、乒乓球场、羽毛球场、健身场所、阅览室、会所、幼儿园、医务室等）。

4、物业管理区域应当配备发电设备。

5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

6、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

7、公示24小时服务电话。

报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

8、按照国家有关规定，实行服务收费明码标价制度。

9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

10、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

房屋

管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每周至少2次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。

公共

设施

维护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。

3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

5、载人电梯24小时正常运行。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅。

7、发电设备完好率应达100%，停电20分钟内应完成发电。

8、路灯、楼道灯完好率应当达100%。

损坏的，报修后12小时内完成修复工作。

9、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

公共

秩序

维护

1、小区24小时值勤。

2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。

3、小区设有安全监控设施，监控点至覆盖单元进出口、小区主要道路出入口、停车场等重要部位，实施24小时监控。

4、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

5、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。

6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

保洁

服务

1、合理设置果壳箱或者垃圾桶，生活垃圾每日清运1次。

垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2、电梯厅、楼道等小区公共场所每日清扫（拖洗）1次；公共部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。

3、区内共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。

5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

绿化

养护

1、绿化率25%以上，对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

2、定期清除绿地杂草、杂物。

3、预防花草、树木病虫害。

4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

5、适时喷洒药物，预防病虫害。

服务等级

基准价标准

浮动幅度

四级

高层

多层带电梯

多层

±20%

1.00

0.80

0.50

服务内容

基本

要求

1、物业管理企业应持有三级以上资质证书，应具备的各种手续齐全，权利义务关明确。

2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

3、物业管理区域内应当具有相应文体娱乐、服务设施，经常开展健康有益的文体活动。

4、物业管理区域应当配备发电设备。

5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

6、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

7、报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

8、按照国家有关规定，实行服务收费明码标价制度。

9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

10、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。

房屋

管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每周至少3次巡查小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每周至少1次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、各栋、单元（门）、户有明显标志。

公共

设施

维护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。

3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

5、载人电梯24小时正常运行。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅。

7、发电设备完好率应达100%，停电20分钟内应完成发电。

8、路灯、楼道灯完好率应当达100%。

损坏的，报修后24小时内完成修复工作。

9、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

公共

秩序

维护

1、小区24小时值勤。

2、对重点区域、重点部位每日至少巡查4次。

3、配有安全监控设施的，实施24小时监控。

4、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

5、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。

6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

保洁

服务

1、合理设置果壳箱或者垃圾桶，生活垃圾每日清运1次。

垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫（拖洗）1次；公共部位玻璃每半年清洁1次；路灯、楼道灯每年清洁1次。

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。

5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

绿化

养护

1、绿化率20%以上，对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

2、定期清除绿地杂草、杂物。

3、预防花草、树木病虫害。

4、适时组织浇灌、施肥和松土，喷洒药物，预防病虫害。

说明：

1．表列基准价标准系指普通住宅生活用房的基准价。

2．高层住宅为十层以上（含十层），多层住宅为九层以下（含九层）。

3．成立业主大会的，由物业服务企业与业主委员会协商确定，其收费标准可按基准价上下浮动20%。

4．未成立业主大会的，物业服务企业应当召开业主（使用人）会议集体商议，其收费标准不得高于政府指导的基准价标准。

5．物业管理区域内的营业性用房、办公商住两用房收费标准，可按生活用房收费标准分别上浮40%、20%。

服务实施方案

城市街道和公共区域、公共场所和公共设施的日常保洁工作事关城市居民的安居乐业和城市的整体形象，关系到落实科学发展观，改善人居环境，提升城市品位。

一个整洁文明的城市对于全面提升城市管理水平，全面提高城市综合竞争力关系重大。

百泉镇是辉县市区辖的重镇，地处经济快速发展的市区西部，该区块目前已在快速溶入市区。

作为新的市区的新建成区，尽快提高城市管理水平，使之与中心城区的管理水平相近，是我国城市化进程中的重要内容。

本公司将希望得到该项目的保洁服务委托，并竭尽全力做好这一工作。

即清除被称为城市牛皮癣的乱张贴、乱涂写、乱悬挂小广告等等，并保持清除后的环境质量。

（一）本公司承接本项目的有利条件

本公司专业从事各类保洁服务业务已经多年，结累了一定的服务作业经验，有信心承但本项作业的委托。

本公司承担本项目服务有着如下更为有利的条件：

⑴从事相关服务多年，有着相对丰富的经验

借鉴相关的服务经验，可以提高本项目的服务质量。

多年来，本公司专业从事保洁服务，结累了一定的服务管理经验。

此前，本公司已多次中标接受委托，对辉县市街道的道路、河道、公厕、公园等进行了保洁服务等等。

这些服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。

如果我们得到本项目的委托，有信心一定进一步提高管理水平和服务质量，做好本项目的保洁服务管理。

⑵对此类项目的保洁服务熟悉，有较好的作业基础

此前，本公司已受有关方面的委托，多次中标从事其它乡镇的包括道路、公厕、河道和窨井下水道的保洁服务的委托。

形成了比较适合城市街区保洁服务项目的服务管理体系和作业方式，取得了一定的服务管理经验。

这些管理经理对于本项目的服务管理将会是很好的借鉴，有利于我们较快地、顺利地进入本项目的角色，迅速理顺服务管理体系，尽快地为业主和居民提供良好的服务。

当然，本项目不会完全与别的项目完全一致，也包含了新的要求，但我们完全有可能在原有基础上建立符合本项目特别的作业休系和管理，更好地从事本项目的服务。

我们一定会更快地进入角色，总结经验，改进工作，提高水平，服务得更好一些。

（二）我们拟定的服务及管理方案应达到以下目标：

⑴确保百泉镇市民获得尽可能的高标准环境卫生的专业保洁服务；

⑵确保保洁服务工作实现规范的服务和管理；

⑶支持和促进业主方获得良好且长远的经济效益和社会效益。

（三）服务及管理方案应该达到以下要求：

⑴科学、规范：

符合环境保洁的管理原理；

⑵实际、可行：

符合环境卫生实际并注重可操作性。

⑶清洁、优质：

符合清洁要求，向市民提供洁净的环境空间。

本项目的委托保洁范围广、面积大，加上地处城郊，市民的卫生习惯和现代文明意识与中心城区的居民尚有一定差距，与现代城市文明的差距更大、所以，保洁工作任务重、作业量大，但我们有决心和信心在本公司原有保洁服务的基础上总结经验，改进不足，提高服务水平，做好这一工作，不辜负业主方和集仕港镇人民群众对我们的期望。

针对业主方集仕港镇对保洁服务项目和管理工作的要求，我们将以强烈的社会责任感和负责精神来制订保洁服务和管理工作的构想和实施方案，将本项目做成为我市环卫保洁市场化运作的样板工程。

二、保洁管理整体设想及策划

（包括管理定位、管理目标、管理模式、管理措施等）

提要：

①合理的管理定位和科学的管理目标；

②高效明晰的管理模式；

③有效的管理措施；

㈠管理定位

以我们对于本项目的实际情况分析和业主的委托要求来确定我们的管理定位。

⑴本项保洁工作中应该关注的特点

①本项目战线长，点多、面广，分布范围大，人员和作业管理及考核难度较大；

②作业内容虽然并不复杂，但作业量可能会很大，保持作业效果也会有较大难度；尤其是考虑到本项目地处宁波市郊，为宁波的新城区，某些居民还保留有农村居民的某些不良卫生习惯，且集城区又与农村相邻，一些居民和外来务工人员的文明程度与现代城市的文明要求尚有一定差距，这必将增大作业量，使得作业的难度较大；

③