企业制度.docx
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企业制度
公司制度
第一章总则
第一条:
本公司为促进管理效率,提高全员士气,并使其所依据及遵守,特制定公司章程法,员工在公司服务期间均应遵照执行。
第二条:
本规章适用于本公司全体员工,包含试用期人员。
第三条:
部门皆有奖金条例规章,在本公司总业绩大前提下,以部门奖金条例为优先规范。
第四条:
制度形成与管理,皆由现职人员所组合,凡在任人员皆必须加入,上至总经理下至一般员工,均应严格执行。
第五条:
聘任员工合约制度在行政管理及各项制度中,以公平,公正,公开赏罚为原则。
第六条:
本公司章程法列为晋级考试或加薪升级提供依据,凡新人员到职或表现较差人员皆应实施在职教育。
第七条:
本公司属对外营利单位,全体员工必须共同投入,积极表现个人荣誉感和责任心为宗旨。
第八条:
未在公司管理制度章法上签名者,不得列为公司正职员工。
第九条:
本公司对所有在职员工的升迁,加级,加薪及考核等,皆以该员工的平时表现与业绩为主要依据,包含员工的向心力,荣誉心,责任感等。
第二章人事制度
第一条:
新进人员经公司录用开始上班日起,前三个月为试用考核期,
经试用合格者将转正,享有公司的一切待遇。
第二条:
考核期间业绩表现优良者,经主管核报后,可申请提前转正,但试用期不得低于两个月;若考核成绩太差,且无改进之意者,可予直接解聘。
第三条:
须办手续
第一项:
填写员工资料卡
第二项:
缴履历表及身份证复印件一份,近照两张。
第三项:
请领手册,并实施在职教育。
第四项:
确认该之职务代理人。
第四条:
新进人员自上班日起十五天内为新人培训期,若无故离职者,不得向公司申请任何薪资及费用。
第五条:
新人在考核试用期三个月内,以个人考核表现,通过后再予调整薪资。
第六条:
新人到职满十五天者,方可享有轮休假制度及各种福利和利益。
第七条:
十五日内实施新人在职教育,熟练掌握公司管理制度及部门奖金条例,结束教育者必须签名,始即生效。
第八条:
未经主管许可,未经请假手续而擅自不上班者,视同旷职,一日扣三日,二日口六日,三日以上且无正当理由者予以开除。
第九条:
若因工作环境不适或因其他个人因素而想自行离职者:
1.在三个月使用期内提出离职,须提前15天以书面上报公司,否则以15天薪水相抵,补偿公司损失(并不得清算上月奖金)
2.到职满三个月以上,已转正后若须辞职者,须提前一个月以书面上报公司,否则以一个月薪水相抵,补偿公司损失。
3.工作在一年以上的员工提出离职时,须提前一个月以书面上报公司核准,未经核准而自行离职者,自愿放弃上月薪资及任何工作奖金。
第十条:
员工办理任何请辞时,须先行填写“书面辞职报告”,经核准后,再填“离职手续表”方可到财务结算。
第十一条:
员工请辞以签离职报告书及主管签名后之日期为准,方正式生效,口头呈报不予承认,不得生效。
第十二条:
员工在自动离职或请辞期间内,因职务交接不清,或手续不全而导致公司资金及财物上有所损失,须负赔偿责任,公司将依法解决。
第十三条:
离职员工之当月薪资,须在离职手续办理完毕后,凭主管及总经理签诉方可到财务部门结算。
非当事者不得代领。
第十四条:
已请辞员工在待退期间,若在公司表现恶劣,或影响公司其他人员或公然破坏公司制度者,可予以直接开除。
第十五条:
离职员工交接重点:
第一项:
个人职责所属资产列报表,清点移交予接管人员。
第二项:
原服务客户各项余额,资料档案及后续服务重点移交。
第三项:
个人所负责之各项本册移交。
第四项:
呈报手中未完成的客户单予会计查核。
注:
员工办理离职手续完成后,到离职前,若取消去意仍可继续恢复工作。
第十六条:
为不动摇团体士气,因此将“员工请辞”列为公司机密。
已办理离职手续人员不可到处宣扬,或到处表态及表现出不合作的态度,经查实一律立即开除,取消当月一切福利。
第十七条:
员工无论到职时间长短,表现优异者,可直接升级或跳级。
员工表现极差者,须实施在职教育,仍不合格者予以辞退。
第十八条:
员工的裁减或增加,须以部门业绩表现而改善,淘汰劣质员工,保留优质员工。
第三章员工出勤管理规章
第一条:
本公司上下班按规定时间执行,全员不得迟到和早退。
第二条:
员工上下班为早时至下午时,每两周休息一天,员工可按实际调整休息日,半年可累计休息。
第三条:
打卡属个人行为,无论在任何情况下,不得代为打卡,若经查代卡者,第一次双方罚款50元,第二次100元,第三次立即开除。
第四条:
因公司业务及部门需要而必须加班者,不可借故拒绝,否则若因而影响公司运作者,扣个人考核成绩。
第五条:
员工因公司外出须向部门主管汇报,在一定时间内须回公司正常作息。
第六条:
员工因私事外出必须填妥报告单,经主管同意后始可外出。
但须在规定时间内赶回公司,正常作息,若无法于规定时间内赶回,以迟到论处。
第七条:
员工填妥请假单,经核准后方可离开公司,但其去身的各项工作,应由主管指定代理负责。
若发生误差,请假者负有同责。
第八条:
私自外出未向主管报告,2小时以内扣薪半日,2小时以上以矿工论处。
第九条:
本公司正常上下班作息,每超出一分钟迟到者,罚扣人民币5元,以此累计。
第十条:
公司设立全勤奖,每月兑现,如全月累计迟到达60分以上者,一律扣除。
第十一条:
员工出勤打卡属正常作息,凡无故不打卡者,每次罚扣5元,同时按忘打卡及迟到双重处罚。
第十二条:
全月无违反出勤规定,可申请全勤奖60元。
第十三条:
出差公务等未执行打卡者,在回职24小时内,未经主管签名保证者,每次罚款5元。
第十四条:
在职员工出勤作息状况,有任何异常现象时,即由主管负责记录于考勤卡上。
第十五条:
车辆使用属驾驶员本人负责,未经总经理批准,不得将车辆私自借予非公司人员使用,否则一切经济,法律责任由驾驶员本人负责承担。
第十六条:
交通安全及停车纪律由驾驶人负责,在正常业务使用中,若发生特殊状况时,经查证事故责任归属,在合法范围中,公司将承担。
如因驾驶者认为疏忽,如超速,闯红灯等违纪行驶严重过失时,将查究失职人员,查实后由违规人员自行负担一切责任。
第十七条:
停车未缴费而超出时间被罚款者,由该车使用人负责。
第十八条:
违反交通法人员,若已离职,公司有权追究并要求赔偿。
第四章员工请休假制度
第一条:
公司全员请假必须事先申请,经批准后方可休假,并取消全勤奖。
第二条:
非有重大事故,事假每月不得超过二天,除扣除当日薪资外,另加扣50员(同时取消全勤奖)。
第三条:
怀孕达五个月以上者,可适当照顾休息时间,但每月事假限定不得连续超过两天,特殊情况酌情另定。
第四条:
一般事假应于两天前请妥(急事经核准则例外),请假时必须填妥假单及职务代理人签名。
第五条:
请假未准而私自休假者,以旷工论处,每旷职一日扣除当日薪资外,另罚三日综合薪资,并取消全勤奖。
第六条:
公司上班时间内,非有重要事故,不得临时请假超过2小时以上,否则扣全日薪资。
第八条:
任何外出请假超过半小时以上,皆须填写请假单。
主管有一小时的准假权,2小时以上须由总经理批准。
第九条:
请任何祸假皆须职业医生开具证明,并在48小时内回报公司,否则以事假论处。
若因伤重住院或卧床无法行动,2日内公司皆全薪付给,2日后暂停正薪部分,并留职备核,待正常上班后开始恢复正常。
第十条:
轻微病假可商请主管核准,并可转作休例假方式,唯需请代理人全权代理,以示负责。
第十一条:
公司规定每月有两天公假,亦可累计使用,亦可调休,但调休必须经主管同意,并指定代理人负责方可休息。
第十二条:
凡在职员工有任何超出正常的休假,例假等公司的福利范围时,在请假超过7天以上时,皆必须签立《停薪留职条例》,连同请假单一同处理,否则即视同旷职论处,一律除名!
第十三条:
员工怀孕七个月后,可申请无给制之停薪留职,年资福利直接累进计算,不予扣除。
第十四条:
公司会议不定期举行,一定会提前公告通知,全员参加。
旷会按旷工论处,迟到按正常上班迟到条例处罚。
第五章奖薪制度与员工福利
第一条:
公司制定薪资结构及奖金条例,全员均应遵照执行,特殊贡献奖据情另定。
第二条:
公司为全员提供一日三餐的工作餐,全员均应享用。
如不需用餐或增加用餐须在3小时前通报餐厅,否则不予保证。
第三条:
转正满一年以上之员工,公司给予有薪年假。
第四条:
根据季节不同,公司为员工订购工作制服,要求一线员工必须身着统一的制服。
第五条:
若员工请领全新制服工作未达三个月者,员工应全额负担制服费用。
第六条:
满三个月而未达一年者,员工必须负担半价制服费用。
第七条:
若员工满一年工作日以上,公司为其全额承担制服费用。
第八条:
若在职期间将制服遗失,损坏等情形,需再度申请者,需补交制服费用,并自行负担。
第九条:
给予表现优良员工除享受奖金外,还可获得荣誉假具体情况待定。
第十条:
员工除基本工资,各项津贴及业绩奖金外,凡通过季度,半年假,全年假之评比考核升级等可累计进级,争取加级奖金。
第十一条:
对主管的考核以下十个重点内容:
1,领导力2,专业能力3,沟通能力4,个人素质5,亲和力6,关心员工7,学习力8,执行力9,责任心10,向心力。
第十二条:
无论一般员工还是主管,凡有任何违反本公司章程制度中各项条例及要求时,本公司有权停止或取消各项福利。
第六章服务规章
第一条:
不得于上班时间内在工作场所吃零食,做与正常工作无关的上事。
第二条:
正常上班时,务请随时佩带工作证,未带公司工作证者除罚款外,不得进入公司内所有场所。
第三条:
上班时必须穿戴好工作服,严禁便装上岗。
制服必须保持整洁。
第四条:
员工随时保持亲切自然的笑容,在公司所属范围内遇有陌生人,无论认识与否,皆应点头问好,保持礼貌。
第五条:
门市人员遇有进店客人,无论是否消费,皆须暂停一切不必要的私务,且主动上前问候(使用礼貌用语),并加以最亲切的服务。
第六条:
对外来访客,来宾或消费客人皆应以引领观看或安请入座,并以茶水招待,并立刻替其做最好的服务。
第七条:
使用电话时,语言尽量简短,禁止电话聊私话。
在工作繁忙时,暂勿接听亲朋好友的私人电话。
第八条:
工作时间内,员工彼此间不得大声嬉笑或吵闹及其他有失仪态行为。
第九条:
公司各部门皆有权责划分,员工坚持自己岗位,并毫无条件的支援其他部门。
第十条:
不得于公开或私下恶性漫骂,散播不实谣言及挑拨是非,破坏员工彼此团结和谐。
第十一条:
门市部重视亲切的服务,温馨的笑容。
无论在任何情况下,不得指责客户,漫骂或批评客户。
第十二条:
不得在同事。
客户面前指责他人,主管,客户及公司任何不是,若经查实,定严惩重罚。
第十三条:
尊重主管人员的领导立场,不可发生争吵,殴斗及冷战。
第十四条:
门市部仍有客人时,无论是否超过营业时间,不可催赶客人或关灯。
第十五条:
客人在公司提出业务要求时,一定要做到,做好,不可敷衍了事,且须签名为证。
第十六条:
没有笑容,没有礼貌,说话态度差,电话礼仪不足,因而遭客户严重投诉或检举者,一律开除。
第十七条:
公司实行“个人责任制”,在部门资产列报,部门环境整洁,部门业务业绩等,皆由个人负责到底,决不推委。
第十八条:
随时保持工作场合的干净,整齐清洁,养成随手关灯关门关水的良好习惯。
第十九条:
公司内部一切讯息,资料,档案,记录等,一律保密,不得外借或携带出公司。
第二十条:
服务要求事宜
1.要求对客人大方有礼,亲切热忱。
2.主动热情问候客人需要什么,并递上名片,资料。
3.要求员工随时称呼客人称谓,并作好记录。
备注:
1.凡公司的所有资料以及商业秘密,一律不得外泄。
非经公司负责人同意时,不得私自转借,占有,拷贝及携出公司等,否则将予以提出诉讼及要求赔偿。
2.凡违反上述各项条例者,公司主管可以直接进行处分,并报公司备案。
第七章惩罚条例
第一条:
有关公司内部资料一律不得外借外流,若经公司查证属实员工违纪者,一律严惩,轻者罚款200元,并记大过一次,重者罚款500元。
第二条:
若因公司员工人为疏忽,因而导致工作差错,将追究责任如有发生全额赔偿部分将由员工及公司各负担一半(核对各项业绩奖金不予核发)。
第三条:
公司任何作业,一切以记录为凭,凡口说允诺不予承认,若发生客户纷争,则按情节轻重予以表扬或惩罚。
第四条:
员工有下列违纪者一律予以处罚:
第一项:
不遵守公司各项规定事宜或未能配合公司各项革新制度者。
第二项:
与顾客或与同事同仁吵架者。
第三项:
恶意批评顾客,公司及同事者。
第四项:
无故请假或旷工者。
第五项:
故意妨碍工作效率或阻碍工作执行者。
第六项:
不服从上司督导指正,且态度傲慢者。
第七项:
服务态度不佳,言语恶劣,影响公司信誉者。
第八项:
以公司名义对外生意,抽佣,侵吞公物者。
第九项:
工作期间严重错误,导致客人无法按时发货者。
第十项:
未能按时完成工作进度,且未呈报者。
第五条:
违反公司法章程制度者,惩戒事项依据情节轻重以示处罚如下:
第一项:
罚扣责任奖金。
第二项:
奖金扣罚加书面检查,记小过一次。
第三项:
扣假,记小过二次。
第四项:
扣薪,记大过一次。
第五项:
将职或调职,记大过一次。
第六项:
将底薪或调职,记大过二次。
第七项:
记满三次大过直接开除。
第八项:
严重违纪,直接免职或开除。
第六条:
在个人责任内,无论环境清洁,物品保管,器材设备及金钱收支,皆须负最大责任,若有严重人为错误,除须负赔偿外,并以公司法处罚。
第七条:
为保障公司各主管的权威性及执行力,对主管所交付公司事项或业务督导有不服指正,阳奉阴违不予理会或未彻底执行者,轻者罚款,重者记过。
第八条:
各部门员工若人为填表有误或舞弊现象,导致公司财务损失时,将处以10倍罚款。
第九条:
各主管有权对下属人员考核并依制度处罚,如赏罚不力或故意隐瞒者,一律罚款处理。
第十条:
“薪资保密”是公司即定政策,员工若泄露个人薪资或借机探询他人薪资,一经检举或经查实皆以泄密论处,记大过一次。
第十一条:
员工向外泄露去身薪资或额外奖金,经查实将取消其增额福利,并记大过一次。
第十二条:
“5S责任”是员工每日清洁整理打扫的重点,在职人员应尽其义务与责任,不可敷衍了事,未尽责而经抽查不合格者,轻则警告,重则罚款。
第十三条:
全月事假,请假,旷工等未配合公司业务者,每次口个人全月奖金总和5%,均分给部门其他正常在职人员。
第十四条:
全年被记大过一次以上,或累计成为一次大过以上者,须与新员工集中或单独实施“在职教育”,熟读公司章法条例。
第八章员工功过奖惩赏罚制度
A.过失制度:
第一条:
警告一次:
罚金5—10元(公告)
第二条:
申戒一次:
罚金20—40元(公告)
第三条:
小过一次:
罚金50元(公告并写检查)
第四条:
小过二次:
罚金100(公告并写出悔过书)
第五条:
大过一次:
全年累计三次小过者,合并计大过一次,次月停休假两天,取消当月各项福利奖金,罚款300元(公告并三日内写书面检查)
第六条:
大过二次:
次月停假,处分如下:
第一项:
调职或降职
第二项:
取消当月所有奖金
第三项:
取消当月之各种福利津贴
第四项:
限期内呈报“书面改过总结书”
第五项:
罚金500元
、第七条:
大过三次:
全年累计达三次者,于当月即免其职务,一律开除。
处分如下:
第一项:
取消当月各种福利几津贴与各项奖金。
第二项:
对公司之业务或财务造成损失时,须负赔偿责任。
第三项:
当月薪资须次月再予核发。
第四项:
遭开除的员工,公司不予核发任何差遣费。
B.功奖制度:
第一条:
嘉奖一次:
奖金20元
第二条:
小功一次:
奖金40元
第三条:
小功二次:
当月核发奖金80元
第四条:
大功一次:
当年累计三次小功者,合并计大功一次,奖金200元,荣誉假一天。
第五条:
大功二次:
奖金300,荣誉假二天。
第六条:
大功三次:
奖金500,荣誉假三天,立即升级。
全年若超过三次大功,每多立一次大功,即证加级奖金200元。
第七条:
赏罚条例以全年度合计,即每年一月至十二月,各奖惩一律当月发扣。
第八条:
全年累计,功过可相抵,但以年终计算。
第九条:
凡阿东公司员工皆适用此条例。
C.各部门奖金制度规则:
第一条:
有付出才能收益,员工个人业绩表现,可依据发奖。
第二条:
可视员工个人能力的不同,单独设定“部门专案奖金制”,在职员工争对自己业绩的能力,主动申请此项专案奖金制。
第三条:
各部门奖金均由各部门的主管申报和核发。
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工作热忱精益求精用心服务真诚相待团结同仁
和睦相处大公无私勇于奉献充满自信不畏困难