电子商务实训报告.docx

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电子商务实训报告

电子商务实训报告

专业实习报告

题目

系部

专业

班级学号学生姓名指导教师职称梦瑶服饰实习报告经济系电子商务

xx年9月11日

梦瑶服饰实习报告

时光荏苒，一转眼大学就接近尾声了，虽然已经读了三年的电子

商务专业，但是在学校学的知识大多是一些理论，所以在工作实践方面我们都缺乏经验，急需提高动手能力，积累工作经验。

为此，今年暑期，我用了一个月的时间进行了第一次专业实习。

我根据专业需要，在找实习企业时大多倾向于与电子商务相关的企业，最终通过亲戚介绍得到了在东莞梦瑶服饰有限公司实习的机会。

从今年7月15日开始，我来到东莞梦瑶服饰有限公司实习。

在这一个月的实习里，我的主要任务是协助公司网络销售部各职员的工作，包括数据，网络推广、销售，客服等等。

这段时间的经历，让我亲身经历了电子商务公司的生活，不仅熟悉了网络销售业务，更看到了公司销售过程中的许多内容，在理论上实践上都有了较大的飞跃。

通过此次实习，我更进一步的了解了电子商务，更深刻的理解了所学的基本理论，也锻炼和提高了理论联系实际的能力，分析问题、解决问题的能力和社会工作的能力。

一、企业介绍

东莞梦瑶服饰有限公司成立于xx年，地址位于东莞市莞城区

八达路115号，公司是集中高档西服和各种职业服装的开发、设计、生产、销售、售后于一体的专业服装企业，公司从xx年开始从事网络销售业务。

公司拥有专业的管理人才,专业的网络销售部门和专

业的服装设计师团队,公司从原材料的采购到服装的制作过程都有专

人负责，对线下和线上的销售都有严格的规范，具有完善的质量保证

和专业的销售服务，并实行严谨求实的科学管理。

公司注重把时装与

职业装紧密结合，注重消费者的体验，近年来在市场销售中取得了良

好的业绩。

二、主要工作

按规定，此次我所在岗位的职责有:

了解客户服务需求信息，进

行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务的工作；熟练运用公司产品，

解答客户提问并落实问题，为客户做最佳的服务；

在实习前期，我的工作是进行网络营销的培训课程，网络营销是以互

联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过

程。

它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、

客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，

使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。

在公

司的网络营销培训期间，我需要用公司的__号去一些供货源或者服

饰批发__群发广告和邮件；还需要利用公司的各种论坛账号去发广

告和发其他职工写好的软文等东西，这样既可以为公司宣传也可以带

来客户。

在这期间我虽然没有接触到公司文案、刷单、美化、排名优

化等工作，但我也学会了一些其他宣传公司，吸引客户的方法。

在实习后期，我被安排到了公司阿里巴巴网店客服的职位上。

由

于公司的服饰主要是在国内销售，且信息宣传主要靠阿里巴巴的网

站，就这样我成为了客服的一员。

在职位上我通过产品信息发送和顾

客的咨询来开拓客户。

公司已经申请了阿里巴巴的诚信通服务，能通

过阿里推广的即诚信通会员形式更好的在其网站上发布信息。

我就是

通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺

旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询

事宜。

这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更

好的发挥在现实工作当中。

对于网络销售部来说，阿里巴巴诚信通服务是工作的重点，在老

同事的耐心指导下，我也学会了如何正确的使用它，我觉得这也是我

在公司学会的最系统的工作，其具体工作步骤如下：

1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登

录名和密码即可；

2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，

即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心；

3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前

已经有部分商品上架。

所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来

获取较靠前的信息排名。

但是一天24小时之内一条信息仅可以重发

一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每

天仅可以修改一次。

逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息；

4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要立白产

品的中间商，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸

易公司，都可以找到顾客；

5.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的__，需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。

阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员；

6.如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此时电脑或手机在线。

如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接通过点击来实现即时通讯了；

7.如果网上洽谈的可以的话，有些客户就会直接在线上提交订单并付款成交，有一部分客户则会再通过电话联系后进行传统交易

工作时，客户咨询的问题会很多很多，首先的是服饰的质量问题，其次是价格问题。

真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。

另一个考虑的是该商品是否有积压，如果有，公司就会在优惠程度上作出比较大的退步，达到尽量少存货的目的。

该公司主要顾客还是中间经销商，所以每天咨询的人都会比较多，总的来说还是比较__。

三、实习总结

时间总是过得很快，不知不觉中一个月的实习生活就过去了，在这个月里我学会了很多课堂上学不到的知识，学会了理论联系实际。

通过这次实习我对电子商务也有了更为详尽而深刻的了解，也对这几年大学里所学知识的进行了巩固与运用，也发现了实际工作与书本理论是有一定差异的，并且实行起来并没有想象中的那么简单。

比如网络营销，工作中不局限于书本，方式比较灵活多变，可以在论坛刷评

电子商务实践报告

班级：

学号：

姓名：

指导教师：

时间：

摘要...............................................................................................................1

一、公司概况...............................................................................................2

1.1公司基本情况介绍.........................................................................2

1.2公司成立背景.................................................................................2

1.3公司的自然业务情况.....................................................................3

1.4公司的发展历史.............................................................................3

1.5对公司未来发展的预测.................................................................3

1.6公司的竞争优势或者独特性.........................................................3

1.7公司的定位、公司的战略、重要的取胜因素.............................4

1.8公司的初期目标、中期目标和长期目标.....................................5

二、产品（服务）.......................................................................................5

2.1产品（服务）介绍........................................................................5

2.2产品（服务）的研究和开发过程.................................................6

三、行业和市场...........................................................................................6

3.1行业分析........................................................................................6

3.2市场定位........................................................................................6

3.3竞争分析........................................................................................7

四、营销策略...............................................................................................7

4.1营销推广.........................................................................................7

4.2开拓计划.........................................................................................8

五、生产计划...............................................................................................9

5.1企业生产制造所需的厂房、设备情况.........................................9

5.2怎样保证新产品投入使用时的稳定性和可靠性.........................9

六、组织与管理.........................................................................................11

6.1企业的法律形式...........................................................................11

6.2组织结构.......................................................................................11

6.3各部门的功能与职责...................................................................11

6.4各部门的负责人及主要成员.......................................................12

6.5公司股东__...............................................................................12

6.6公司的董事会成员.......................................................................13

6.7各董事会的背景资料...................................................................13

七、财务分析.............................................................................................14

7.1创业初期稳健型的财务战略.......................................................14

7.2创业中期积极扩张性的财务战略...............................................15

7.3创业中期后期防御的财务战略...................................................17

八、风险分析.............................................................................................18

8.1管理风险.......................................................................................18

8.2技术风险.......................................................................................18

8.3财务风险.......................................................................................19

8.4人力资源风险...............................................................................19

8.5市场风险.......................................................................................20

九、退出方式.............................................................................................20

9.1投资者资金收回...........................................................................20

总结.............................................................................................................20

附录.............................................................................................................21

摘要

淘宝是中国B2C,C2C行业的鼻祖，也是中国乃至全世界拥有商家及客户最多的网上购物平台，淘宝商城更是淘宝显存形式下的主要支柱，进驻淘宝商城有以下优势：

1.丰富的客户资源，随着信息化，网络化及电脑的普及，网购已成为人们购物的大趋势，而淘宝则成为网购用户的最佳选择，而商城更是会备受关注

2.淘宝有意将淘宝商城打造成一种战略产业，淘宝对商城的宣传及推广将逐步加大

3.淘宝的支付优势（支付宝，网银，__，快捷支付等）

4.中国电子商务大模式，现在企业生存越来越往网络靠拢，中国的商务网络化不可避免所以淘宝商城进驻势在必行。

据淘宝数据统计，众多商品中，女装是卖的最好的商品，这也是淘宝的起家产业，但现在随着女装市场的趋于饱和，竞争压力也越来越大。

相对于帽子也有很大的市场，随着现在生活条件的提高，独生子女的越来越备受父母的关爱，加上现在淘宝上帽子品质参差不齐，没有一个著名品牌，所以帽子市场的发展潜力巨大。

一、公司概况

1.1公司基本情况介绍

名称：

恋你柔情

店铺人员：

人员分析：

有极强的领导能力，ps技术极佳,有经济头脑，工作负

责任。

销售能力超强。

认真,细心，有耐心，适合收集一些客户信息等。

理财精通，

会计技能灵活运用。

会精打细算,为我们赢得最大利润。

人力调动能力极强，支配协调，

合理。

有良好的沟通能力，能在客服方面有巨大贡献。

并且人脉广，为我们店内最初建设增添人气。

1.2公司成立背景

C2C网站是采用了C2C经营模式的网站，即ConsumertoConsumer，译为顾客对顾客，指直接为客户间提供电子商务活动平台的网站，是现代电子商务的一种。

C2C网站就是C2C网站为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品。

例如拍卖网站就属此类，最著名的是eBay网站。

另外，一些二手货交易网站也应属于此类。

本学期进行电子商务实践课程，需要大家合作进行电子商务的实践，即成立并经营起自己的网店，可以合伙经营，也可以自己创业，为了更好的团结大家的凝聚力，也为了使实践课真正地教育我们，老师给我们提供网络信息平台，来完成此次任务。

在此背景下，我们四个人的网店即将产生。

电子商务实验报告范文

实验一实施B2C平台进行网上购物

一、实验目的

掌握在网上使用网上银行、电子钱包、支付宝进行网上支付的操作。

二、实验环境

电子商务模拟系统地点：

1栋401试验机房

三、实验内容及步骤

（一）实验内容：

在B2C网站中使用网上银行、电子钱包、支付宝三种方式各购买一种产品。

（二）

实验步骤：

1．注册为B2C网站会员。

步骤一：

在实验室平台中点击“B2C”进入B2C网站首页，点击“用户注册”，进入用户信息填写页面填写相关内容。

注意这里的__号要唯一，以后在身份验证中会使用，邮箱要真实，会员名使用学号，完

成后点击“提交”。

步骤二：

将邮件地址加入邮件列表，方便管理。

完成后等待管理员的审批。

2．用网上银行方式进行网上购物。

步骤一：

登录网站，点击“在线购物”。

可以看到产品信息，点击需要购买的产品图标，可以查看详细

信息，察看打印机的详细信息。

确认需要购买后，点击“购买”。

步骤二：

点击“购买”，进入购物车界面。

在此界面可以设置购买数量，也可取消购买行为。

完成后，

如需选择其它产品，点击“继续购物”，如果购买需求结束，点击“订单提交”。

批准，等待付款。

步骤六：

点击“去网上银行”，登陆后，自动显示合同结算内容。

点击“合同结算”完成付款，此时回到

订单查询界面发现状态发生变化。

等待供货商发货。

步骤七：

供货商发货后，要求用户签收，点击“签收配送单”，进入确认收货页面。

如无误，点击“确

认配送单并返回主页”，交易完成。

步骤八：

如果需要退货，返回订单查询页面可以看到可选择按钮，选择“要求退货？

”，在弹出的提示

框选择“是”，发出退货请求。

状态变化。

等供货商退还货款后，交易结束。

3．用电子钱包方式进行网上购物。

步骤一：

前步骤同网上银行付款方式，提交订单后，进入订单确认页面，选择“电子钱包”。

步骤二：

点击“电子钱包支付”进行付款，跳转入电子钱包登录界面，输入帐号密码后，在电子钱包管理页面选择“电子钱包支付”，确认订单真实后，点击“订单付款”。

付款完成后其它操作同网上银行付款。

4．用支付宝进行网上购物。

步骤一：

前步骤同网上银行付款方式，提交订单后，进入订单确认页面，选择“支付宝”。

步骤二：

进入“查询订单”页面，点击“支付宝支付”进行付款，跳转入电子银行登录界面，输入帐号密码后，进行合同结算，点击“合同结算”，付款完成。

完成后等待发货，其他操作同网上银行付款方式。

四、实验心得

网络购物的主要流程是，注册---登陆---选购物品---查看验证商品---选择送货方式---支付。

消费者通过网络就可以买到自己想要的商品，很方便、快捷。

通过模拟试验让我们体验到网络购物的便捷性，但同时也使我们对网络购物中出现的一些问题产生了质疑。

网络购物既存在了自身的优势，也有一些不足。

网络购物的优点：

首先可以肯定的是网络购物为广大的消费者带来了很大的方便，消费者足不出户，坐在电脑前就可以买到自己想要的商品。

其次，网络购物可以为消费者提供更多样式的产品，是消费者有更多的选择空间。

第三，网络购物没有任何时间的限定，顾客可以在任何时间登陆网站，挑选自己需要的商品。

第四，网络商品的价格相对较低，顾客可以得到更多的实惠等等。

网络购物的弊端：

首先，信誉度问题。

信誉度问题是网络购物中最突出的问题。

作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品的售后服务是否和传统市场一样，购买商品后，是否能如期拿到商品等等，都是买家所担忧的问题。

其次，网络安全问题。

诸如用户个人信息、交易过程中银行账号密码、转账过程中资金的安全问题等。

第三，商品信息描述不清。

由于消费者只能通过图片和文字描述来了解商品，而有些商品的描述模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧义等等。

那我们还要不要网上购物了呢？

那要靠消费者自己把握了。

如果我们在进行网络购物的时候，有意去避开那些不足之处，采取一些如购买那些信誉度较高的商家的产品，注意保护自己电脑