微信O2O商务模式及发展分析1剖析.docx

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微信O2O商务模式及发展分析1剖析

辽东学院本科毕业论文

微信O2O商务模式及发展分析 

学生姓名：

董俊瑜

主考学校：

辽东学院

专业：

国际经济与贸易

助学单位：

准考证号：

060115100119

指导教师：

刘兆洪

完成日期：

2016年10月25日

辽东学院

摘要

2015年我国手机网民已突破6亿大关且呈现持续增长态势，伴随移动网民的增多，移动互联网的市场规模也得到相应抬升。

而移动互联网时代的到来，为O2O提供了发展良机。

不仅是传统企业，电子商务企业，甚至是与民生相关的企业，都在积极探索O2O模式。

微信作为腾讯O2O战略的核心，它的运营发展势必会改变移动互联网行业的格局。

　本文从微信O2O商务模式发展现状、微信O2O商务模式问题及对策三方面进行阐述。

目前的微信O2O商业模式还处在研究探索阶段，必然会遇到创新能力缺乏，消费者黏度低；市场竞争激烈：

信息安全问题和信任问题，笔者针对这些问题，试提出相应的解决策略，以期为微信商业化进程的推进贡献一份绵薄之力。

关键词：

微信O2O；诚信机制；信息安全

目录

摘要II

一.微信O2O商务模式发展现状1

二.微信O2O商务模式问题2

（一）创新能力缺乏，消费者黏度低2

（二）市场竞争激烈2

（三）信息安全问题2

（四）诚信机制不健全3

三.微信O2O商务模式问题解决对策4

（一）提高创新能力，提高消费者黏度4

（二）注重平台积累和寻求行业发散4

（三）多重安全保障并加强用户引导4

（四）建立完善的诚信机制…….........……...………………………………………….5

四.总结6

参考文献7

一、微信O2O商务模式发展现状

2013年12月4日，我国工信部正式发放4G牌照，从此拉开4G高速网络的大幕。

4G网络的启用和技术的逐步成熟，必将大幅度提升手机的上网速度，移动互联网用户对网速的需求将可以进一步得到满足。

截止2013年年底，中国网民数量已达到6.18亿人。

当今社会，O2O商业模式的推出极大的改变了现有的市场格局，这种低成本高盈利的模式成为了线上线下连接的桥梁，它立足于市场营销，为广大商家开拓了巨大的市场，一开始就被业内人士普遍看好，为其快速发展奠定了良好的基础，其中最突出的当属腾讯公司突出的微信O2O模式。

腾讯发展020电子商务的势头在微信诞生之后变得更加迅速，腾讯XX的020电子商务体系属于团购模式，主要以XX地图为核心，把QQ定位于传统即时聊天，把微信定位于本地化生活服务，功能集中在聊天和电子商务，主打移动端电子商务。

经过五年的发展，腾讯的020电子商务基本形成以微信支付为核心，搜搜地图、嘀嘀打车、大众点评、财付通为载体的本地化生活服务体系。

据网络数据显示，截至2013年11月，排除一机多号、一号多机的情况，微信在智能手机中渗透率接近100％!

完全基于移动端和智能机的微信用户，比微博的5亿多注册用户和手机QQ的5亿多活跃用户更有意义。

用户关注公众平台最直接的目的是为了获取信息，2013年微信公众平台用户的关注目的方面，持“获取优惠／独家信息”目的的用户最多，达到34．3％；随后，26．O％的用户以“关注热点问题”为目的，还有22．9％用户选择“娱乐，打发时间”，这就给商家带来了投放产品信息的便利。

微信成为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入口，正在演变成为大型的商业交易平台，其对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。

微信营销离不开微信商城的平台支持。

消费者只要通过微信平台，就可以实现商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下—体化服务模式。

微信作为一种工具，把线上和线下客户和商家有效联系起来，填补很多消费需求的空白，降低成本，提高销售效率，在当前社会中，不仅是可行的，而且是非常重要的手段。

同时，除了水果销售行业，还可以拓展到其他的行业中，快餐，鲜花，超市零食等日常重复消费品，都适合好好开发线上线下的营销和服务形式。

二、微信O2O商务模式存在问题

（一）、创新能力缺乏，消费者黏度低

团购模式只是o2o模式的一种，但很多o2o网站依旧按照团购模式的机制运营，缺乏本质上的认知和改革。

平台订购方式单一，服务大同小异，经营过程中注重规模，没有提供多元化服务，线下商户的服务与线上不对等，造成消费者对网站的黏度低。

（二）、市场竞争激烈

微信对于腾讯O2O战略布局和意义的重要性不言而喻，目前腾讯、阿里、XX三巨头虎视眈眈，相互觊觎，谁都想在O2O的发展上占得上风，于是相继出推出了淘宝手机客户端、XX手机客户端，市场竞争进入白热化。

微经济圈一方面看好微信O2O商业模式的商业化进程，各竞争者虎视眈眈，希望也在移动社交应用上分一杯羹，另一方面它们也非常警惕微信可能造成的威胁。

支付宝关闭平台接口这一举动，微信O2O是一次重大冲击，肯定会造成部分商家因为支付问题流失，但另一方面，也加速了微信红包支付的推出，微信支付一推出便备受青睐，很快迎来了快速成长期，这让支付宝感受到了极大的压力和威胁，双方在网上支付的争夺战一触即发。

微信因其庞大的用户量和惊人的发展速度使整个商界对其O2O模式的发展既极为关注，又时刻警惕。

（三）、信息安全问题

据中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年中国网民在网上损失近1500亿元，因信息安全事件造成的个人经济损失达到了196.3亿元。

5亿手机网民对软件商搜集个人信息的风险浑然不知，74.1%的网民在过去半年时间内遇到过信息安全问题，65.5%的网站存在安全漏洞。

网上购物遇到过安全问题的网民达2010万人，其中因网购遭遇账号密码被盗和个人信息泄露分别为23.8%、42.9%.

2013年8月5日，微信推出的5.0版本增置了线上支付功能，实现微信O2O的闭环，加速了微信O2O的商业化进程。

用户可以在二级菜单中添加我的银行卡功能，进行线上绑定、验证、支付。

虽然移动端更方便、快捷、高效，但是毕竟不是电脑端，没有数字证书，仅凭密码和6位数验证码完成整个交易流程，面临着较高的风险和危险。

（四）、诚信机制不健全

对o2o的质疑主要来自两个方面，首先就是网购消费的通病。

与实体商品不同，当消费者预先为服务买单，一旦质量低于预期甚至极为低劣，消费者却因为无法“退货”而只能承受，最多发句牢骚。

o2o不仅不能解决这一矛盾，甚至可能愈演愈烈。

这是因为，传统的网购还有支付宝等中间人做过渡，当收到的商品不好时，可以申请退款退货等，对销售者有一定的制约。

而对o2o来说，只能是先付钱才能进行消费，从某种程度上来说就是加大了维权的难度。

如街库网引进了支付宝，获得消费者信赖。

三、微信O2O商务模式问题解决对策

（一）、提高创新能力，提高消费者黏度

经营模式上多元化，考虑挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。

面对不同的细分市场，o2o平台需要开发差异化的功能模块，设计产品的时候需要满足消费者更高层次的需求，社交化的需求。

下订单方式要多样性。

生活类消费不一样，有多样需求，有定位、订房、订餐、点餐等，平台需要结合参考线下服务模型、需求实现多种订购方式，而不能像产品供求那么单一，有时候还需要创造新的订购模式。

让手机下单成为一种模式，移动化。

同时需要提高客户对o2o网站的黏度，一方面必须要实现线上支付，引进二维码消费认证技术。

只有真正支付了，消费了的客户体验才会深刻，也才有可能形成消费习惯。

另一方面对线下消费一定要锁定时间。

（二）、注重平台积累和寻求行业发散

微信从2013年才实现支付闭环，迈向商业化之路，O2O商业模式在中国方兴未艾，缺乏线上线下的联动，商业生态也未能显现，收益模式还需进一步探索。

相对于显性收益，微信现阶段最需要做的是积累经验，架设平台，扩大用户和商家。

用户和商户的交易需要平台的整合，O2O的实现最终会回归到对平台的依赖，因此平台的价值越大，潜在收益也就越大。

微信应该遵循“开放、共赢”的理念，致力于与优秀的团队展开合作，战略关系的达成可以释放内部人力资源及财力，使其能够将重心放在利用平台的核心优势去开发O2O服务产品上

（三）、多重安全保障并加强用户引导

重视用户信息安全问题，加强相关数据的安全保护、技术监管以及内部管理，防止任何形式的信息泄露。

同时，一旦有可能威胁到用户信息安全、财产安全，应第一时间告知用户，主动承担责任，给以相应的赔偿。

由于手机平台具有开放性的特点，在升级微信版本的同时，必须要推出与新版本相对应的安全软件，加强在微信端的信息安全保护功能，从源头避免恶意软件、病毒和木马的侵扰，进一步降低隐私泄露的风险。

中国电子商务研究中心法律与权益部姚建芳助理分析师指出，微信需要引导用户注重自我保护，提高信息安全、支付安全的警觉性，培养正确的支付习惯。

不在社交聊天中涉及账号和密码等敏感信息，减少点击不确定的分享链接，对威胁安全的账号和商家进行举报，在危机发生后及时申报。

（四）、建立完善的诚信机制

从整个o2o产业发展的角度看，应该建立完善的诚信机制。

团购、分类、评价类网站都没有解决这个问题，评价类试图解决，但是如果没有实际消费为基础的评价都是值得怀疑的。

只有在建立信用机制、体系基础上才可能谈服务，谈有序的竞争，谈商业环境。

此外微信官方运营团队需把控好商家入驻的门槛。

即便是把这样一个思路普及给大众商家，也不一定能够玩好O2O，因为腾讯做电商缺乏一个基因，就是官方运营。

我们来看下为什么阿里能够做好电商？

除了有一个庞大的平台体系，支付体系，以及信任体系以外，最重要的是有千千万万的阿里小二在帮助商家运营着他们的网店，这些才是决定平台电商能否做成的关键因素。

所以微信要想真正吃下这块蛋糕，光搭建一个架子是远远不够的，必须大力下工夫去扶持卖家的运营。

四、结论

腾讯在移动电商板块频频调整，投资京东，投资大众点评，无论是借力打力，还是自立根深，光停留在原有的产品思维和布局是远远不够，还需要勇敢的踏出现状，深入行业本身才能真正的去玩转好O2O。

微信作为以强关系为核心的社交型平台．其天然的移动性和真实的用户群决定了微信的020模式营销的可行性。

而微信的一对一交流特性又决定了微信作为SocialCRM基础平台的潜能。

另外，微信公众平台适合推送产品销售促销信息，但需要注意的是内容的质量、推送的频次和时间段，以保证较高的用户体验和营销效果。

移动互联网在用户体验方面的进步，拉低了用户参与的门槛，越来越多的渗透到社会的各个层面，020模式是移动互联网发展的必然结果，企业做生意的方式正在发生变化，所以，从目前的移动电商的市场布局和020的发展模式来看，我相信腾讯微信平台做020将给移动商家带来巨大的发展，并给老百姓的生活带来更多便捷。

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