基层管理技能讲稿.docx

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基层管理技能讲稿

管理技能

（讲稿）

技能之一：

管理者的角色认知

一、管理者及其素质要求

1、管理者是在矿内处于督导层的管理人员。

2、管理者应具备的素质：

（1）、具有积极的心态——具有积极的心态才能有积极的人生，才能使你和你所管理的部门（单位）充满活力。

对同一件事情，用不同的心态去看它，其结论是完全不同的。

心态会影响你的绩效，甚至会影响你的人生。

培养积极心态的13条守则：

举止象你希望成为的人。

心怀必胜的信心，有积极的想法。

用美好的感觉、信心和目标去影响你的员工。

使员工感觉到他是重要的，是被需要的。

要心存感激。

要学会称赞员工。

要学会微笑。

要用新的观念武装自己。

要心胸宽广，学会放弃鸡毛蒜皮的小事。

要培养奉献精神。

永远不要消极地认为某件事情是不可能的。

要培养乐观向上的精神。

经常使用自动提示语，对自己进行积极的暗示。

（2）对自己进行正确的定位

管理者不是官员。

管理者是引导别人去做事的，而官员是凭借权威让人不得不去做事。

因此作为一名管理者一定不要把自己看成是一位官员。

（3）勇于承担自己的责任

单位（部门）的绩效不好，你的员工出了问题，首先是管理者的责任，管理者必须对自己所在部门（单位）的绩效负责，对自己的员工负责，对上级组织（领导）负责。

（4）具备一定的能力

管理者要胜任自己的工作，就必须具备一定的能力。

一般而言要具备三个方面的能力：

处理人际关系的能力、运筹帷幄的管理本部门（单位）的能力和处理专业技术问题的能力。

二、管理者的角色

1、作为下属的角色

一个人的时间、精力都是有限的，如果他要做的事太多、就会忙不过来，这时他就需要找一个“替身”或者叫做“代理人”来代他完成相应的任务，所以就产生了下属。

因此作为下属的管理者就是上司的替身，就必须服从并执行上司的决定，就必须在上司给定的职权范围内做事。

作为下属角色的职业准则

（1）我的职权来自上司的任命。

（2）我是上司的代表，我的言行是一种职务行为。

（3）我要坚决服从并严格执行上司的决定。

（4）我必须在我的职权范围内行事。

常见的角色错位：

（1）把自己看成是民意代表。

当公司利益与员工利益发生冲突时，以民意代表的身份与上司交涉。

（2）把自己看成是“领主”。

认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说了算，自己部门（单位）的利益不能受到半点损失。

（3）向上错位。

自己的事情还没办好，却热情地替古人担忧，替上司操心。

（4）把自己看成自然人。

不把自己看作是上司的替身，而看成是一个自然人，做事我行我素。

2、作为上司的角色

作为上司主要扮演三种角色：

（1）管理者角色：

职责是引导员工去实现工作目标。

这一角色的首要工作就是如何让下属去努力工作。

（2）领导者角色：

这一角色就是要发挥职位影响力和个人影响力，把下属凝聚在一起，把本单位（部门）建设成为一个高绩效的团队。

个人影响力：

是指通过个人魅力，使员工自愿去工作的能力。

职位影响力：

是指通过职位权力，使员工不得不去工作的能力。

（3）教练员角色：

这一角色就是要对下属进行培育和教导，使他们能够在工作中提升自己，不断地提高工作效率。

三、管理者的责任

1、对矿的职责

矿的目标经过层层分解，会变成部门和单位的目标，作为部门（单位）的负责人，就要对完成目标负责。

完成本部门（单位）的目标，就是对矿的贡献。

2、对部门（单位）的职责

科（队）长是对本部门（单位）绩效负责的人。

当目标确定后，管理者的主要任务就是承上启下，带领员工完成任务、实现目标。

3、对员工的职责

作为直接与员工接触的管理者，管理者就必须为员工提供工作指导和训练，使他们免受不公正待遇，确保他们工作环境的安全、舒适、清洁，给他们提供发展自我、提升自我的机会和空间。

4、对其他科（队）的职责

矿内各科（队）之间应是相互依赖，通力合作的，一个科（队）的目标和行为要和其他科（队）协调一致。

当为了全矿的利益不得不牺牲局部利益时，管理者们就要有顾全大局的全局观念。

四、管理者应具备的能力

1、理解上级指令、分解工作任务的能力

管理者的基本职责就是执行上级指令，有效执行的第一步就是正确理解上级的指令，并将任务科学合理地分解。

管理者分解和安排工作要注意以下原则：

（1）公平：

员工特别需要知道某一种安排似乎偏向于某些人的原因。

（2）明白：

要就某种安排所希望达到的目的给予说明，让员工明白为什么要这样安排。

（3）联系：

尽可能把工作安排和员工本身的条件予以联系，不同的员工有不同的能力和条件，适合于不同的工作。

（4）远虑：

员工大多数关心的是今天的工作，而管理者则必须对明天和今后的工作进行长远考虑。

（5）弹性：

工作中充满了各种各样的不确定性，所以工作安排要留有余地，具有一定的弹性。

2、发掘和解决问题的能力

一个合格的管理者，具备发掘问题和解决问题的能力。

解决问题只是救火，火已经燃起来了，救火仅仅是弥补，但损失已经造成。

解决问题最好的方法是在问题还没发生时，就有问题意识，事先做好预防准备，让问题不出现或少出现。

3、指导他人活动的能力

管理者是通过别人来完成任务的。

为了保证员工能够有效地完成各自的任务，作为管理者有责任和义务对员工进行培训和指导。

要记住，员工的工作效率低下、工作方法不科学、责任心不强、缺乏工作激情、缺乏创新等等，这些都不是员工的错，而是我们管理者的错，是我们管理者们没有对员工进行有效的指导和培训。

矿党政希望管理者们能成为连接管理层和员工的纽带，通过你们来鼓舞员工的士气，实现矿安全生产目标。

为此，管理者必须承担起教练员的任务，带好自己这个小团队，这就要求必须具备指导他人活动的能力。

4、专业技术能力

5、良好的沟通和协调能力

管理者的主要职责是从事管理工作，即通过他人来完成工作任务。

管理的核心是对人的管理，是创造并维持一种环境，使员工在这种环境中能高效地完成任务、实现目标。

因此具备良好的沟通和协调能力，才能有效地创造一种适宜的环境，才能保证目标的实现。

有效沟通的关键在于尊重下属，仔细倾听下属的心声；协调的关键在于能否站在对方的立场来看问题，只有多换位思考才能更有效地与他人协调，共同把工作做好。

对同一个问题，从不同的角度观察，会有不同的结果，管理者在工作中，应学会换位思考，这样才能更好地培养自己的沟通和协调能力。

五、基层管理的五大功能

1、计划：

就是确定目标，并规定实现目标的路线、途径和方法。

计划就是做两件是：

一是确定目标；二是规定如何实现目标。

作为管理者，在工作中首先要有明确的目标，目标一旦确定，就要集中全部精力，勇往直前，实现目标。

没有计划将会出现的问题：

（1）不是人在推动工作，而是工作在推着人走，工作很被动，一天到晚不知自己在忙些什么。

（2）没有目标，没有步骤，工作不分主次，往往捡了芝麻丢了西瓜。

（3）墨守成规，琐事缠身，无法创新地开展工作。

（4）工作混乱，人、财、物不能有机结合，浪费极大，无法高效率地实现目标。

计划的基本内容：

“七何”

何故？

制定计划的原因、目的及目标

何事？

为实现目标应该做什么事情？

哪些事情最重要？

何处？

在哪里做？

由哪个部门（单位）去做？

何时？

何时开始做？

何时完成？

总共分为几个阶段？

每个阶段要完成哪些事情？

达到什么目标？

何人？

确定谁来承担主要责任？

谁来进行指导？

谁来进行协助？

谁来进行监督？

哪些人可以作为候补人选？

何法？

采用什么方法？

使用何种设备和工具？

按照什么程序进行？

可能会遇到什么问题？

何耗？

需要消耗多少资源？

需要多少资金？

2、组织：

就是获取和安排进行工作所必需的资源。

包括人力、物力、设备、财力、信息、知识、技巧等等。

管理者的组织职能：

（1）合理进行人力安排。

（2）把自己部门（单位）建设成一个高效的团队。

（3）妥善保管和配置本部门（单位）所需的资源。

（4）创造一种和谐的内部环境，是每个员工都能愉快的、高效率的工作。

（5）明确每个员工的位置和作用，并使每个员工都明确这一点。

（6）改进工作方法和程序。

3、指导和训练：

指导是一种支持行为，目的是帮助员工界定和解决个人问题；训练是一种指挥行为，目的是训练员工，提高员工技能。

4、控制：

为了实现组织目标，通过将实际执行情况与标准之间进行比较来发现偏差，分析偏差产生的原因并纠正偏差的管理活动。

控制活动包括：

（1）设立标准

（2）衡量实际表现

（3）发现并分析偏差

（4）纠正偏差

5、协调：

管理人员为顺利执行岗位工作，对某一特定问题与相关人员进行沟通，彼此交换意见，保持双方的和谐和均衡。

技能之二：

管理者的沟通技巧

一、什么是沟通？

1、概念：

人们为了达到某种目的，通过一定的方式，让彼此了解，相互信任，并适应对方的一种活动过程。

2、沟通的特征：

（1）沟通是有目的的——让彼此了解

（2）沟通的方式是灵活多样的

（3）沟通的本质是信息和思想的交流

（5）沟通是相互的

（6）沟通过程需要双方正确地理解信息

人是需要沟通的，亲人之间、同事之间、上下级之间都要及时沟通。

不要以没时间为借口，沟通的时间总是有的。

在沟通时一定要了解对方的想法和观点后再发表意见，在事情弄清楚之前，不要轻易下结论。

3、沟通的层次

第一层：

人际关系的初步建立——我是谁？

对方是谁？

价值观如何？

行为动机是什么？

第二层：

对所要做的事情有印象——我们要做什么？

可能会发生什么？

会有什么样的结果？

第三层：

筹划所要做的事情——我们怎样才能把事情做好？

第四层：

实施——按计划实施。

二、为什么要进行沟通

现代管理讲究集体智慧，如果不进行有效沟通，就可能导致内部的各自为政。

好比几个人拉车，如果大家用力的方向不同，即使大家都很用力也无法将车拉到预定的目的地。

管理者是本部门（单位）绩效负责人，对你们来说沟通显得尤其重要，能否有效沟通决定着你们工作的成败。

沟通的好处

1、扩大自己的影响力，利于有效的合作

有效的沟通可以使管理者们与他人建立更为紧密的联系，获得别人的认同和合作，在有利的氛围下，得到他人更多的忠诚和支持，建立起利人利己的合作模式。

2、可以激发合作伙伴的工作意愿与效率

有效沟通可以激发合作伙伴的工作意愿，使工作更富有积极性和创造性，从而提高工作效率。

3、控制与解决冲突

部门（单位）内部及相互其之间经常会出现各种各样的冲突，产生冲突的原因是多种多样的，但沟通不良是产生冲突的最主要的原因。

通过进行有效的沟通，可以有效地避免和缓解冲突。

三、沟通的类型

1、向上沟通：

与上司之间的沟通，也包括与上司的同事、上司的上司之间的沟通。

在上司面前管理者们扮演的是“替身”的角色，辅助上司就是你们最重要的工作之一，要想有效辅助上司就需要与上司进行有效沟通。

向上沟通的形式：

（1）接受命令——做到“答、记、述、问”（应答、记录、复述、反问）。

（2）汇报工作——客观、准确，不要带有突出个人和自我批评的色彩。

（3）商讨问题——商讨问题应对事不对人，本着开放、平等和互动的原则来进行。

但不要勉强上司进行讨论。

（5）表达不同意见——所表达的不同意见要确切、简明、完整，要有重点，不要拖泥带水，要注意摆正自己的心态，不要与上司辩论。

向上沟通时值得注意的问题：

（1）了解上司的处境

进行换位思考，从上司的角度思考、看待问题，可以多一份理解，多一点共识，少一丝埋怨，少一些内耗。

（2）改变自己比改变上司容易

一个人要改变自己很难，要改变别人，尤其是要改变你的上司会更难。

因此作为一个管理者就要学会改变自己去适应上司。

（3）随时提供详细的记录材料

不能用“大概、估计、差不多、我猜想”等词语来搪塞上司。

（4）要完整地提出计划

（5）接受任务要贯彻始终

（6）向上司建议时应以请示的态度提出

（7）永远不要低估上司

（8）要获得上司的帮助

（9）要适当地赞美上司

2、向下沟通

向下沟通是管理者们最为重要的工作内容之一。

在实际工作中往往以工作忙、没时间为借口，向下沟通不够。

其实再忙也有时间进行沟通。

向下沟通的形式

（1）下达命令

要明确所要沟通的是什么事情、与谁进行沟通、为什么要沟通、在何时何地进行沟通、如何进行沟通等等，沟通时要以平等的心态进行，要确保下属能正确理解你的指令，必要时要承诺为下属提供帮助。

（2）听取汇报

听取汇报时，要注意倾听，要当场对问题作出评价，及时给予表扬或指出存在的问题。

（3）商讨问题

要建设一种平等的、开放的交流氛围，态度要诚恳，不要把自己摆在上司的位置上，摆弄架子。

（4）提出建议

推销自己的建议。

3、平行沟通

平行沟通是指同级之间进行的沟通，也可称为协调。

平行沟通应注意换位思考，从大局出发，避免感情用事，开辟多种沟通渠道。

四、有效沟通的步骤

1、明确沟通的目的——为什么要听他说？

为什么要对他说？

2、端正沟通的态度——避免以自己的职务、地位、身份为基础来进行沟通。

3、建立良好的氛围——环境氛围和心理氛围。

4、充分交流信息——沟通双方都要清楚地表达各自的意见，都要关注对方发的信息，并作出恰当的反馈。

5、形成一致的意见——寻找可达成共识的方案。

6、协助执行——相互信任、共同实施、互相监督、总结反馈。

五、有效沟通的游戏规则

1、诚信——诚实、讲信用、信任别人。

2、尊重——尊敬、重视，有礼貌地对待、看重对方。

3、找准自我状态——父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态。

4、勇于并善于表达自己——实话实说。

5、采取积极的态度——我强你弱、我弱你强、都弱、都强。

6、扮演正确的角色——不同的场合、不同的环境要扮演不同的角色。

7，进行换位思考——善于站在对方的立场上思考问题。

六、有效沟通的氛围

1、建立共识

（1）欢迎员工提不同意见

员工能提出不同意见，说明他对问题进行了思考。

如果员工的建议有可取之处，可以补充和完善自己的方案；如果员工的建议不可取，也可以了解员工的想法。

（2）感谢员工的建议

只要员工愿意说出他们的想法，无论是正面的还是反面的都是好事，因为可以倾听到员工的心声。

（3）态度要诚恳、端正

在沟通中要表现出正确的、良好的行为和表情，要表里如一、言行一致，要诚恳友善、能接纳他人。

（4）沟通不是万能的

沟通无法达成共识就必须有第三者进行协调，协调不能解决问题就需要谈判，谈判仍然没有结果，就只能申请仲裁。

（5）先听后说

在沟通时，应先倾听对方的心声，之后再发表自己的观点和意见。

2、沟通时机的选择

选择沟通双方心平气和时进行沟通，效果会更好。

3、沟通地点的选择

正式场合与非正式场合。

七、有效沟通中“听”的技巧

1、倾听的好处

（1）通过倾听，可以准确地了解对方，明白对方的真实想法。

（2）通过倾听，可以弥补自己的不足。

（3）通过倾听，可以使你发现说服对方的关键所在。

（4）通过倾听，可以使你获得友谊和信任

2、为什么不愿意倾听？

（1）没有意识到倾听的作用

（2）没有时间

（3）先入为主

（4）急于表达自己的观点

3、倾听的层次

（1）听而不闻

（2）假装在听

（3）有选择地听

（4）专注地听

（5）设身处地地听

4、倾听的技巧——“停、看、听”

八、有效沟通中“说”的技巧

1、说话“四诀”——“说什么”、“什么时候说”、“对谁说”、“怎么说”。

2、说话技巧

（1）积累常识，不断充实自己

（2）避免说别人的短处

（3）让人觉得你的意见是他们的主意

（4）热诚地称赞和感谢

（5）多用一些幽默

（6）用做代替说

3、讲话的四大忌讳

（1）传播流言蜚语

（2）妄自评判

（3）借口和粉饰

（4）威胁和最后通牒

九、非语言沟通的技巧（略）

技能之三：

时间管理技巧

想要改变别人，首先要改变自己。

要改变自己就得把握生命的每一天，珍惜时间、利用时间，多做一些有益的事情。

时间是每个人所能得到的最公平的资源。

“86400意念”

一、什么是时间管理

1、时间资源的特征

（1）、时间供给毫无弹性

（2）、时间资源无法储存

（3）、时间资源无法取代

（4）、时间资源无法再生

2、时间管理

“时间管理”是指为克服时间浪费，有效利用时间资源，以便有效地完成既定目标的管理活动。

是管理者的自我管理。

3、时间管理的发展阶段

（1）、对现有时间的条理化管理

（2）、对未来时间的管理

（3）、关注时间的效能

（4）、关注个人价值的实现

二、为什么要进行时间管理

1、投资时间与经费时间

（1）、投资时间

投资时间是指为高效率的工作、有创意的思考、自我启发和充电、恢复体力和干劲而进行休息所耗费的时间。

这是一种能产生价值的时间，这种时间越多越好。

（2）、经费时间

经费时间是指没有效率的工作所耗费的时间。

这是一种时间的浪费，这种时间越少越好。

2、时间浪费的表现

（1）、办事拖拉

（2）、事必躬亲

（3）、不分轻重缓急

（4）、追求完美主义

（5）、问题重复出现

（6）、对工作考虑不周全

（7）、安排工作不清楚，做错事情

（8）、不敢拍板（作决定），等待上级指示

（9）、总是凭经验、记忆办事

（10）、穷于应付突发事件

（11）、迟到

（12）、上班聊天

（13）、经常加班

（14）、电话干扰

（15）、会议缺乏效率

（16）、常有不速之客闯入

3、时间失控的原因

时间观念问题、缺乏计划问题、缺乏组织问题、用人不当问题、缺乏控制问题和时间虚耗问题。

三、如何进行有效的时间管理

1、克服三中错误的时间观念

视时间为主宰——将一切责任交托于时间，深信时间能解决一切问题。

视时间为敌人——重效率而不重效能。

效率是正确地做事；效能是做正确的事。

视时间为奴隶——长时间沉溺于工作中，成为所谓的“工作狂”。

2、树立正确的时间观念

把时间看成中性资源，做到“记取于去、把握现在、放眼未来”昨天——是一张已被注销的支票

明天——是一张尚未到期的本票

今天——是随时可运用的现金

3、时间管理的技巧

（1）设立明确的目标

（2）分清轻重缓急（小故事：

《兔子怎么吃》）

（3）制定时间安排计划

（4）立即行动

四、提高工作效率的技巧

1、提高自己的工作效率

（1）把经常性的工作标准化

（2）有效利用零星时间

（3）有效利用节约时间的工具

2、提高员工的工作效率

（1）让员工参与决策

（2）给员工适当的工作压力

（3）充分发挥现代办公设备的作用

（4）注重成果（而不是注重过程）

（5）工作成果共享

（6）给员工思考的时间

双方敌对时：

1+1=1/2

双方妥协时：

1+1=1

双方简单合作时：

1+1=2

双方创造性合作时：

1+1>2

技能之四：

激励技巧

一、什么是激励

员工实现目标的行为取决于他们的能力及努力。

能力源于员工的素质和经验，与培训相关；而努力则与激励或意愿相关。

激励就是研究员工工作的心理意愿，如开发和挖掘员工内在的看不见的原动力，就是激励要解决的问题。

激励——包含两层意思，一是激发、鼓励的意思；二是斥责、训导的意思。

在管理上激励包括激发和约束两方面的含义。

奖励和惩罚是最基本的激励措施。

二、为什么要激励

在一般情况下，员工只要用20%~30%的努力即可完成工作任务，如果通过激励使其发挥80%~90%的作用，则一个人就可以当三个人用，就会大大地提高工作效率和降低成本。

人们工作都是为满足自己的某种需要。

为了满足自己的某种需要而产生去做某件事的想法就叫动机，有了动机才会去做这件事，并通过行为过程和行为结果来满足自己的需要；当实现目标，需要就得到满足，这时又会产生新的需要。

激励就是使员工产生动机和行为的管理活动。

人们做事情总是要满足某种需求，需求不同、需求的程度不同，产生的动机和行为及其强度就不同，因此结果就大相径庭。

激励就是要让员工产生强烈的动机和行为，但要做到这一点，首先必须明确员工的强烈需求是什么。

三、激励理论

1、需要层次理论

（1）生理需要——衣、食、住、行及其他的身体日常所需，以满足饥饿、口渴、寒冷、睡觉、性等方面的需要。

（2）安全需要——保护自己，使自己免于危险或威胁，在生理和心理上免受伤害。

包括人身安全和职业安全。

（3）爱和归属的需要——人们对友谊、感情、爱与被爱、归属感等社会关系的需要。

（4）尊重的需要——个人对自己的尊重以及受他人的尊敬、肯定与赞赏。

使人产生荣誉感和自尊心。

（5）自我实现的需要——发掘自我价值、实现自我价值的需要。

2、ERG模式理论

一个人同时会追求“存在”、“关怀”、“发展”三个层次的需要。

存在——生存需要

关怀——对社会交往、和谐的人际关系、相互尊重的需要。

发展——欲得到提高和发展，取得自尊、自信、自主的需要。

3、成就需要理论

人在生存需要基本得到满足后，最主要的需求是：

权力需求、情谊需求、成就需求。

权利需求——想直接或间接影响和控制别人的欲望。

情谊需求——对良好人际关系与真挚感情和友谊的追求。

成就需求——追求卓越、争取成功的内部驱动力。

4、双因素理论

5、期望理论

期望是指一个人根据以往的经验，在一定时间里希望达到的目标或满足的某种需要。

当人们有了某种需要，又有实现目标满足需要的可能性时，才会有积极性去付诸行动。

激励力量=期望值*效价

激励力量——通过激励使员工产生原动力的大小，表明员工的努力程度。

期望值——员工对实现目标满足需要的可能性估计。

效价——行为过程结束后所导致的结果的价值

值得注意的几个问题

（1）要确定适宜的目标

（2）要善于帮助员工调整期望值

（3）要帮助员工提高其能力水平

6、公平理论

员工对自己是否受到公平合理的待遇十分敏感。

比较自己在工作中的付出与得到的报酬；将自己和他人进行比较。

四、激励技巧

1、自我激励

蜘蛛不会飞翔，但他能把网结在空中，靠的是勤奋、坚韧，靠的是一种信念。

信念是一种无坚不摧的力量。

当你坚信自己能成功时，你必定会取得成功。

切记：

自信而不自大，执着而不僵化。

（1）要用积极的心态面对工作中的困难

要有自信心

要有明确的目标

要建立感恩的心态

要觉得自己有价值

不要为自己找借口

不要怕失败

（2）要把解决问题和完成任务当成是一种享受

管理者是解决问题的，不要成为问题的一部分。

危机和困难的背后往往隐藏着好的机会。

解决问题和完成任务是学习和对自己的磨练。

要摆正心态：

抱最大的希望、付出最多的努力、做最坏的打算。

（3）没有艰苦的付出，就不会有好的收获。

不要希望一步登天

要不断挑战自我

要不断挑战极限

要勇于承担起自己的责任

通过激励他人来激励自己

2、对员工的激励

（1）了解员工的需要

（2）激发员工的工作意愿

激发员工的工作兴趣

让员工明白自己在团队中的作用

培养员工的参与意识

使员工获得满足感

改善人际关系

激发员工的意愿，就是要把“你们”家的事变成“我们”家的事。

（3）有效激励的原则

物质利益原则

公平原则

正激励与负激励相结合的原则

内在激励与外在激励相结合的原则

差异化和多样化原则

时效性原则

3、激励技巧

（1）采用有效的工资、奖金分配办法

（2）授权并信任员工

（3）多给员工支持和鼓励

提高员工自己解决问题的能力

鼓励员工积极参与管理

支持员工的创造性

认可员工的工作

多赞扬员工

宽容员工的缺点和错误

在员工面临困难时帮助员工

（4）用压力激发员工的潜能

为每一项工作设置最后的完成期限

让员工有