广东通用管理四级模拟题02社会.docx

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广东通用管理四级模拟题02社会

一、单项选择题（1～60题，每题1分，共60分。

请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。

A、效率受规模约束

B、权威损失

C、更多人员参与

D、社会互动减少

2.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中SW是指对个人的（）进行分析。

A、强项和机会

B、机会和威胁

C、优势和劣势

D、弱项和机会

3.小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（）。

A、优势

B、劣势

C、机会

D、威胁

4.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。

A、获得经验

B、反思

C、应用

D、理论化

5.关于反思的方法，不正确的是（）。

A、坚持对工作回顾并总结

B、一直忙个不停，没有时间思考

C、在想问题的过程中尽量遵循逻辑

D、与他人一起讨论

6.SMART原则中的A代表（）。

A、明确的

B、可衡量的

C、可达到的

D、有时间规定的

7.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。

A、每天坚持锻炼身体

B、不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上

C、拒绝别人的帮助

D、承认有时做过了头，让自己停下来

8.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。

A、把更多操作性的工作分配出去

B、工作时间拒绝接听任何电话

C、学会授权

D、相信团队成员

9.自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（）。

A、小赵每次被要求做额外工作时，若自己工作时间不足，就会适当地拒绝

B、小孙每天的工作都是按照计划进行，时间利用效率较高

C、小何常常对自己进行消极暗示

D、小盛规定每位没有预约的来访者有五分钟的时间汇报事情

10.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。

这句话没有包含沟通要素中的（）。

A、目的意图

B、沟通对象

C、方式方法

D、时间安排

11.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。

A、清楚明了、准确无误

B、叙述简明、条理清晰

C、丰富详实、热情洋溢

D、直截了当、开门见山

12.关于道具沟通，说法正确的是（）。

A、道具沟通可用于进行视频会议

B、道具沟通可通过图像形式进行传播

C、道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息

D、道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度

13.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（）。

A、没有严密的隔墙

B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

C、用各种帘、屏风来充当屏障

D、空间是开放及共用的

14.会议协调阶段中，对于“简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（）。

A、为全体与会人员服务，不是包揽会议

B、重申结论以确认

C、重新陈述议程中的内容

D、组织大家对意见进行分析、整理、讨论

15.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（）。

A、借助会议议程表重述讨论的进程

B、讲明下一步的目标

C、不予理睬，继续开会

D、把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人

16.小李经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。

准备材料的步骤不正确的是（）。

A、将搜集到的所有信息写到材料中

B、搜集所需的信息、事实和数字

C、筛选信息并条理化

D、对全部内容加以整理和归纳

17.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。

关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。

A、谈判开始时的闲谈有助于定准基调

B、察言观色是把握谈判基调的重要手段

C、在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略

D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

18.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。

为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。

A、威胁新竞争对手

B、标新立异

C、成本领先

D、目标聚焦

19.根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（）。

A、没有开发新产品和新服务

B、僵化的等级制度

C、以客户为导向，强调团队合作

D、缺乏创造性思维--总是选择低风险的战略

20.在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。

A、客户

B、财务

C、内部流程

D、学习与成长

21.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（）。

A、协作

B、相互信任

C、决策更合理

D、适应性强

22.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。

A、谋士

B、挑战者

C、协调人员

D、资源调查员

23.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。

“按照标准分析解决方案”属于（）决策。

A、理性

B、创造性

C、长期性

D、短期性

24.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）。

A、导师

B、教练

C、培训师

D、鼓励者

25.在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（）活动。

A、学习

B、培训

C、个人

D、训练

26.团队目标和组织目标的关系是（）。

A、组织目标服从团队目标

B、团队目标和组织目标一样

C、团队目标和组织目标没有关系

D、团队目标服从组织目标

27.老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。

他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。

老张的看法符合（）。

A、Y理论

B、Z理论

C、X理论

D、X+Y理论

28.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（）。

A、准备具体的计划和预算

B、确定组织愿景及实现愿景的策略

C、组织实施计划

D、监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题

29.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（）。

A、自我管理型团队

B、电子团队

C、虚拟团队

D、供销团队

30.所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。

A、投票

B、领导作出最后决定

C、一致同意

D、否决

31.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。

A、相互缺乏沟通

B、对有限资源的竞争

C、目标、计划或任务的不协调

D、团队类型的不同

32.朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

A、培养客服部处理问题的能力

B、每月组织一次对销售部的培训

C、将客户投诉响应时间缩短至一个工作日

D、每个月末，对客户需求进行一次统计分析

33.关于审查，说法不正确的是（）。

A、审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的

B、审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求

C、审查要解决的问题是学习是否有效

D、审查往往需要对学习活动作出总结

34.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。

他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一个月内把速度提高15个字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。

他的目标不符合SMART原则中的（）原则。

A、可衡量的

B、明确的

C、有时间规定的

D、可实现的

35.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B、硬指标是事实和统计数据

C、软指标比硬指标更有效

D、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

36.绩效评估标准可以分为四个方面，其中（）不属于这四个方面。

A、成果

B、时间

C、凝聚力

D、学习

37.关于期望理论，说法不正确的是（）。

A、期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感

B、期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论

C、期望理论的第一级结果是绩效水平提高

D、期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可

38.双因素理论中的保健因素是指（）。

A、使员工感到不满意的因素

B、使员工感到满意的因素

C、能影响员工心理健康的因素

D、能预防员工疾病的因素

39.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。

这体现了组织文化中的（）。

A、组织成员穿着打扮的方式

B、阶层的层级

C、是否很容易发表意见

D、政策和程序

40.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。

A、成就、自信和承诺

B、影响力和政治觉悟的能力

C、设身处地为他人着想的能力

D、统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力

41.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括成员之间能够坦诚地交流。

属于坦诚地交流的表现是（）。

A、团队成员之间彼此珍惜

B、团队成员之间可以开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论

C、当领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员

D、团队成员愿意承担风险

42.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。

A、如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

B、吩咐其他人干活可能会感觉不自在

C、以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效

D、希望作为团队的一员去坚守自己的岗位

43.将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（）。

A、六顶思考帽法

B、六种颜色思考法

C、全维思考法

D、拓扑结构思考法

44.协作是面临冲突时可采取的方式之一。

关于协作的方式，说法正确的是（）。

A、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时

B、因为没有争论，所以结果可能很差

C、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

D、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

45.决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（）。

A、提出多个解决方案

B、作出决定

C、阐明问题

D、实施并监督解决方案

46.为了使团队之间融洽相处，要确保相关的其他团队对自己团队有清楚的了解，了解的方面不包括（）。

A、自己团队的工作和目标

B、自己团队的任务和主张

C、自己团队的客户资料

D、自己团队的工作是如何影响其他团队的

47.新航公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（）。

A、经常询问团队成员学习的进展

B、要求团队成员定期实施审查

C、在与团队成员沟通时，态度平易近人

D、对团队成员提出的任何困难，都予以解决

48.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。

在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（）。

A、学习过程是否愉快

B、培训使成员的工作效率提高了多少

C、是否有改进教学的方法

D、教师的授课条理是否清晰

49.一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（）。

A、团队领导

B、培训师

C、客户

D、学员

50.玉林公司依据员工绩效来考核员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（）。

A、制定组织的整体目标和战略

B、团队的所有成员参与设定具体的目标

C、定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈

D、实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现

51.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）。

A、人力

B、信息

C、工作表现

D、时间

52.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。

A、改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上

B、修改工作计划和时间表，重新分配工作

C、获取额外资源或重组目前的资源

D、对出现的偏差不予过问

53.关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。

A、一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人

B、身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度

C、保存记录——有助于了解反馈的影响

D、建设性反馈——反馈是一个单向的过程

54.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。

这些技巧不包括（）。

A、强调个人意愿

B、谨慎作出假设

C、保证双向交流

D、注意倾听

55.消除员工不满情绪的方法有很多，（）不能消除员工的不满。

A、倾听员工的诉说

B、对情况进行解释并澄清误解

C、集中精力建立团队融洽的关系

D、驳回员工提出的任何意见

56.公司文化强调每个员工都有明确的职责，员工不可做不在自己职责范围内的事情，而小李认为团队成员之间应该互帮互助，面对这样的冲突，小李的领导不应该采取的措施是（）。

A、与小李交流，倾听他的想法

B、如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员

C、确定团队有支持型的环境

D、一味强调公司文化

57.领导者的三项任务通常是指（）。

A、完成任务、激励员工、培养兴趣

B、建设团队、实现目标、承担责任

C、完成任务、维护组织、人际交往

D、完成任务、建设团队、发展个人

58.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。

A、开诚布公

B、勇敢承认错误和过失

C、给予反馈和赞扬

D、客观并一视同仁

59.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。

A、建立机制，确保任务按计划进行

B、对被授权人的工作横加干涉

C、发现问题时快速找出原因并予以解决

D、经常与被授权人谈论工作中的问题

60.李总为团队成员安排了正式的训练和培训。

这主要体现了李总在营造团队授权的气氛中（）。

A、重视沟通交流

B、为团队成员提供必要的工具

C、让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动

D、将自己的职责完全交给团队成员

二、案例题（第81～100题，每题2分，共40分。

请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：

与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。

此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。

早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。

接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。

这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。

讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。

这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。

王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。

但一天过去了，王厂长却有些困惑：

“我到底完成了哪件事?

”

61、王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。

A、时间管理矩阵

B、头脑风暴法

C、思维导图法

D、SWOT分析法

62、根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（）的任务。

A、重要但不紧迫

B、重要而且紧迫

C、不重要也不紧迫

D、不重要但紧迫

63、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。

A、重要但不紧迫

B、重要而且紧迫

C、不重要也不紧迫

D、不重要但紧迫

64、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。

A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话

B、审查贯彻食品行业安全健康的情况报告

C、检查工厂TQM计划的进展情况

D、计划下一年度的资本性支出预算

65、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。

A、优先级A

B、优先级B

C、优先级C

D、优先级D

案例2：

有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。

在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。

他们只好等到下周——银行重新营业。

他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？

有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

66、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。

A、物质基础

B、激励程度

C、精神状态

D、主导需求

67、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（）的需求。

A、安全

B、归属感

C、生理

D、精神

68、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（）。

A、低层次的需求在所有需求中最重要

B、高层次的需求在所有需求中最重要

C、只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

69、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（）的需求。

A、期望

B、自尊

C、自我实现

D、安全

60、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（）的需求。

A、社会

B、尊严

C、物质

D、成就感

案例3：

作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。

其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。

杜邦公司拥有一套系统的培训体系。

虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。

每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。

各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。

在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。

公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。

此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

71、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。

杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（）。

A、工作观摩

B、岗位轮换

C、培训

D、训练

72、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（）阶段。

A、检查目标

B、明确发展要求

C、同意发展目标

D、实施和支持学习

73、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（）。

A、工作需要的技能和知识

B、团队成员的年龄

C、团队成员的工作绩效

D、团队成员现有的技能和知识

74、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（）阶段。

A、评估学习和方法的有效性

B、制定计划

C、团队支持

D、正式学习

75、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。

A、成员个人的技能水平

B、领导者偏好

C、在时间、工作、资金等方面支出的成本

D、资源的可用性

案例4：

最近的工作让小可非常郁闷。

事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。

对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。

这也是张总一贯的做法。

他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。

最后百般无奈之下，小可只有同意。

能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。

此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。

76、小可和张总谈判的最终结果应该属于（）。

A、双输

B、双赢

C、一赢一输

D、没有结果

77、从案例中可以看出，张总属于（）的人。

A、处事果断

B、优柔寡断

C、专横武断

D、消极自卑

78、不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是（）。

A、敢于负责，处事公平

B、真诚坦率

C、不知道想要什么

D、不顾他人的感受

79、不属于小可和张总的谈判结果的特点的是（）。

A、只有一方获得好处

B、双方都坚持各自立场

C、双方都没有灵活性

D、损害了双方长期关系

80、为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。

小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。

A、自我控制

B、避重就轻

C、不立即回应

D、处事果断

一、单项选择题。

评分标准：

各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。

二、案例题。

评分标准：

各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。

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