广东通用管理四级模拟题02社会.docx

1、广东通用管理四级模拟题02社会一、单项选择题（160题，每题1分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。A、效率受规模约束B、权威损失C、更多人员参与D、社会互动减少2.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中SW是指对个人的（ ）进行分析。A、强项和机会B、机会和威胁C、优势和劣势D、弱项和机会3.小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（ ）。A、优势B、劣势C

2、、机会D、威胁4.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。A、获得经验B、反思C、应用D、理论化5.关于反思的方法，不正确的是（ ）。A、坚持对工作回顾并总结B、一直忙个不停，没有时间思考C、在想问题的过程中尽量遵循逻辑D、与他人一起讨论6. SMART原则中的A代表（ ）。A、明确的B、可衡量的C、可达到的D、有时间规定的7.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。A、每天坚持锻炼身体B、不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上C、拒绝别人的帮助D、承认有时做过了头，让自己停下来

3、8.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（ ）。A、把更多操作性的工作分配出去B、工作时间拒绝接听任何电话C、学会授权D、相信团队成员9.自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（ ）。A、小赵每次被要求做额外工作时，若自己工作时间不足，就会适当地拒绝B、小孙每天的工作都是按照计划进行，时间利用效率较高C、小何常常对自己进行消极暗示D、小盛规定每位没有预约的来访者有五分钟的时间汇报事情10.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ ）。A、目的意图B、沟通对象C、方式方法D、时间安排11.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，

4、不属于它的特点的是（ ）。A、清楚明了、准确无误B、叙述简明、条理清晰C、丰富详实、热情洋溢D、直截了当、开门见山12.关于道具沟通，说法正确的是（ ）。A、道具沟通可用于进行视频会议B、道具沟通可通过图像形式进行传播C、道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息D、道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度13.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（ ）。A、没有严密的隔墙B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C、用各种帘、屏风来充当屏障D、空间是开放及共用的14.会议协调阶段中，对于“简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（ ）。A、为全体

5、与会人员服务，不是包揽会议B、重申结论以确认C、重新陈述议程中的内容D、组织大家对意见进行分析、整理、讨论15.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（ ）。A、借助会议议程表重述讨论的进程B、讲明下一步的目标C、不予理睬，继续开会D、把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人16.小李经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。A、将搜集到的所有信息写到材料中B、搜集所需的信息、事实和数字C、筛选信息并条理化D、对全部内容加以整理和归纳17.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ ）。A、谈判

6、开始时的闲谈有助于定准基调B、察言观色是把握谈判基调的重要手段C、在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡18.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ ）。A、威胁新竞争对手B、标新立异C、成本领先D、目标聚焦19.根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（ ）。A、没有开发新产品和新服务B、僵化的等级制度C、以客户为导向，强调团队合作D、缺乏创造性思维-总是选择低风险的战略20.在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。

7、A、客户B、财务C、内部流程D、学习与成长21.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（ ）。A、协作B、相互信任C、决策更合理D、适应性强22.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ）。A、谋士B、挑战者C、协调人员D、资源调查员23.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（ ）决策。A、理性B、创造性C、长期性D、短期性24.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。A、导师B、教练C、培训师D、鼓励者2

8、5.在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ ）活动。A、学习B、培训C、个人D、训练26.团队目标和组织目标的关系是（ ）。A、组织目标服从团队目标B、团队目标和组织目标一样C、团队目标和组织目标没有关系D、团队目标服从组织目标27.老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（ ）。A、Y理论B、Z理论C、X理论D、X+Y理论28.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（ ）。A、准备具体的计划和预算B、确定组织愿景及实现愿景的策略C、组织实施计划D、监控变

9、革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题29.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。A、自我管理型团队B、电子团队C、虚拟团队D、供销团队30.所有成员都全部接受协议是达成协议的（ ）方式。A、投票B、领导作出最后决定C、一致同意D、否决31.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。A、相互缺乏沟通B、对有限资源的竞争C、目标、计划或任务的不协调D、团队类型的不同32.朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。A、培养客服部处理问题的能力B、每月组织一次对销售部的培训C、将客户投诉响应时间缩短至一个

10、工作日D、每个月末，对客户需求进行一次统计分析33.关于审查，说法不正确的是（ ）。A、审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的B、审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求C、审查要解决的问题是学习是否有效D、审查往往需要对学习活动作出总结34.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一个月内把速度提高15个字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（ ）原则。A、可衡量的B、明确的C、有时间规定的D、可实现的35.吴总为了更好地监督客服部门员工

11、的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B、硬指标是事实和统计数据C、软指标比硬指标更有效D、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标36.绩效评估标准可以分为四个方面，其中（ ）不属于这四个方面。A、成果B、时间C、凝聚力D、学习37.关于期望理论，说法不正确的是（ ）。A、期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感B、期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论C、期望理论的第一级结果是绩效水平提高D、期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可38.双因素理论中的保健因素是指（ ）。A、使员工感

12、到不满意的因素B、使员工感到满意的因素C、能影响员工心理健康的因素D、能预防员工疾病的因素39.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。A、组织成员穿着打扮的方式B、阶层的层级C、是否很容易发表意见D、政策和程序40.领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的思维能力。A、成就、自信和承诺B、影响力和政治觉悟的能力C、设身处地为他人着想的能力D、统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力41.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括成员之间能够坦诚地交流。属于坦诚地交流的表现是（ ）。A、团队成员之间彼

13、此珍惜B、团队成员之间可以开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论C、当领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员D、团队成员愿意承担风险42.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。A、如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务B、吩咐其他人干活可能会感觉不自在C、以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效D、希望作为团队的一员去坚守自己的岗位43.将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（ ）。A、六顶思考帽法B、六种颜色思考法C、全维思考法D、拓扑结构思考法44.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（ ）。A、可以得到最好的解

14、决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时B、因为没有争论，所以结果可能很差C、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获D、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间45.决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（ ）。A、提出多个解决方案B、作出决定C、阐明问题D、实施并监督解决方案46.为了使团队之间融洽相处，要确保相关的其他团队对自己团队有清楚的了解，了解的方面不包括（ ）。A、自己团队的工作和目标B、自己团队的任务和主张C、自己团队的客户资料D、自己团队的工作是如何影响其他团队的47.新航公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考

15、所学的知识，他可采取的方法不包括（ ）。A、经常询问团队成员学习的进展B、要求团队成员定期实施审查C、在与团队成员沟通时，态度平易近人D、对团队成员提出的任何困难，都予以解决48.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（ ）。A、学习过程是否愉快B、培训使成员的工作效率提高了多少C、是否有改进教学的方法D、教师的授课条理是否清晰49.一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（ ）。A、团队领导B、培训师C、客户D、学员50.玉林公司依据员工绩效来考核员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（ ）。A、制定组织的整体目标和战略B、

16、团队的所有成员参与设定具体的目标C、定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈D、实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现51.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。A、人力B、信息C、工作表现D、时间52.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。A、改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上B、修改工作计划和时间表，重新分配工作C、获取额外资源或重组目前的资源D、对出现的偏差不予过问53.关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（ ）。A、一对一反馈反馈可以针对团队，也可以针对个人B、身体语言反馈反馈需要一种友好、放松的态度C、保存记录有助于了解反馈的影响D、建设性反馈反

17、馈是一个单向的过程54.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（ ）。A、强调个人意愿B、谨慎作出假设C、保证双向交流D、注意倾听55.消除员工不满情绪的方法有很多，（ ）不能消除员工的不满。A、倾听员工的诉说B、对情况进行解释并澄清误解C、集中精力建立团队融洽的关系D、驳回员工提出的任何意见56.公司文化强调每个员工都有明确的职责，员工不可做不在自己职责范围内的事情，而小李认为团队成员之间应该互帮互助，面对这样的冲突，小李的领导不应该采取的措施是（ ）。A、与小李交流，倾听他的想法B、如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员C、确定团队有支持型的

18、环境D、一味强调公司文化57.领导者的三项任务通常是指（ ）。A、完成任务、激励员工、培养兴趣B、建设团队、实现目标、承担责任C、完成任务、维护组织、人际交往D、完成任务、建设团队、发展个人58.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。A、开诚布公B、勇敢承认错误和过失C、给予反馈和赞扬D、客观并一视同仁59.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。A、建立机制，确保任务按计划进行B、对被授权人的工作横加干涉C、发现问题时快速找出原因并予以解决D、经常与被授权人谈论工作中的问题60.李总为团队成员安排了正式的训练和培训

19、。这主要体现了李总在营造团队授权的气氛中（ ）。A、重视沟通交流B、为团队成员提供必要的工具C、让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动D、将自己的职责完全交给团队成员二、案例题（第81100题，每题2分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1：富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。早上王

20、厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”61、王厂

21、长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。 A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法 C、思维导图法 D、SWOT分析法62、根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（ ）的任务。 A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫63、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。 A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫64、根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。 A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话 B、审查贯彻食品行业安全健康的情况报告 C、检查工厂TQM计划的进展情况 D、计划下

22、一年度的资本性支出预算65、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ ）的工作。 A、优先级A B、优先级B C、优先级C D、优先级D案例2：有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。66、根据

23、马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。 A、物质基础 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求67、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（ ）的需求。 A、安全 B、归属感 C、生理 D、精神68、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ ）。 A、低层次的需求在所有需求中最重要 B、高层次的需求在所有需求中最重要 C、只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求69、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自

24、己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（ ）的需求。 A、期望 B、自尊 C、自我实现 D、安全60、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（ ）的需求。 A、社会 B、尊严 C、物质 D、成就感案例3：作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分

25、发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。71、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促

26、进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ ）。 A、工作观摩 B、岗位轮换 C、培训 D、训练72、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（ ）阶段。 A、检查目标 B、明确发展要求 C、同意发展目标 D、实施和支持学习73、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ ）。 A、工作需要的技能和知识 B、团队成员的年龄 C、团队成员的工作绩效 D、团队成员现有的技能和知识74、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ ）阶段。 A、评估学习和方法的有效性 B、制定计划 C、团队支持 D、正式学习

27、75、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。 A、成员个人的技能水平 B、领导者偏好 C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、资源的可用性案例4：最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排-在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，

28、小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。76、小可和张总谈判的最终结果应该属于（ ）。 A、双输 B、双赢 C、一赢一输 D、没有结果77、从案例中可以看出，张总属于（ ）的人。 A、处事果断 B、优柔寡断 C、专横武断 D、消极自卑78、不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是（ ）。 A、敢于负责，处事公平 B、真诚坦率 C、不知道想要什么 D、不顾他人的感受79、不属于小可和张总的谈判结果的特点的是（ ）。 A、只有一方获得好处 B、双方都坚持各自立场 C、双方都没有灵活性 D、损害了双方长期关系80、为了解决随

29、之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。 A、自我控制 B、避重就轻 C、不立即回应 D、处事果断一、 单项选择题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。12345678910CCDDBCCBCD11121314151617181920CCBBCADACB21222324252627282930ADADDDCBDC31323334353637383940DADDCBAADD41424344454647484950BAAAACDBDD51525354555657585960CDDADDDDBB二、 案例题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。61626364656667686970ABDAADCDCA71727374757677787980CBBABACDAB