酒店康乐部培训资料.docx
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酒店康乐部培训资料
酒店康乐部培训资料
乐
部
管
理
与
服
务
技
能
培
训
培训人：
彭灵丽
培训时间：
2021年1月19日
培训地点：
世纪朝阳大饭店会议室
培训对象：
南江县城、城区周边酒店行业及农家乐局部从业人员。
培训目的：
明白各自岗位职责及任务内容；提高酒店康乐部服质质量。
培训内容：
一、康乐概述
二、康乐部从业人员素质要求
三、康乐部的组织机构与岗位设置
四、康乐部主要岗位员工任务职责及效劳要求
五、康乐部罕见主人效果处置
六、罕见康乐项目的效劳规范
七、康乐部罕见球类运动知识
八、附件
一、康乐概述
〔一〕、定义：
望文生义就是安康文娱，是指在休闲时间应用一定的设备设备、环境，为促进身心安康，满足自身文娱需求而停止的休闲性、消遣性的活动。
误区：
康乐活动所包括的内容很多。
但人们常把〝康乐〞的含义局限在字面上的了解，以为康乐活动只是茶余饭后的普通消遣，仅仅包括康体活动和文娱活动。
但这种看法是不够片面的，由于康乐活动的内容除了康体类活动、文娱类活动之外，还包括保健类活动和室外游乐类活动。
（二）、类型：
1、运动类项目
〔1〕、台球〔桌球、弹子球、斯诺克〕
〔2〕、保龄球〔地滚球〕
〔3〕、网球
〔4〕、游泳
〔5〕、高尔夫球
其英语为golf，由green〔绿色〕、oxygen〔氧气〕、light〔阳光〕、foot〔步行〕四个单词的第一个字母组成，可概括为：
呼吸着新颖的空气，沐浴着绚烂的阳光，在绿油油的草地下行走击球。
〔6〕、其他运动项目〔乒乓球、篮球、壁球、羽毛球等〕
2、文娱类项目
〔1〕、夜总会〔前身：
酒楼、茶肆的曲艺扮演；大饭店时期：
歌舞、乐器、魔术杂技、插科打诨等；融入古装扮演、民俗风情等扮演项目〕
〔2〕、舞厅〔买卖舞厅、迪斯科舞厅〕
〔3〕、卡拉OK
〔4〕、围棋
（5）、中国象棋
（6）、国际象棋
（7）、纸牌游戏
（8）、电影
（9）、网吧
〔10〕、陶吧〔陶艺馆〕
3、美容健身类项目
〔1〕、桑拿、按摩
〔2〕、美容美发
〔3〕、健身
二、康乐部从业人员素质要求
1、具有良好的职业品德
严厉依照酒店的任务顺序和规范为主人效劳，坚持正确安康的运营方向。
2、具有良好的文明素质
包括端庄小气的仪容仪表，礼貌得体的言语艺术，亲切文雅的行为举止，丰厚庸俗的文明修养等。
3、具有娴熟的技艺技术
由于康乐部大少数岗位要求相当的专业知识与技艺，因此在专业技术素质上有更高的要求，效劳员能熟练地操作、运用各种设备、设备，了解其功用结构和特点，台球、垒球、网球效劳员要熟知球类规那么，夜总会效劳员应掌握节目基本要求等等。
这样才干在对客效劳中，掌握签到的火候，使主人玩得尽兴、满足。
4、具有各种才干
包括自我控制才干、人际交往才干、推销才干和应变才干等。
5、具有良好的心思素质
康乐部有的岗位任务时间较长，容易发生厌倦与焦躁感，同时还要接受来自主人的各种要求，这就要求员工具有很强的心思接受才干。
三、康乐部的组织机构与岗位设置
〔一〕、康乐部组织机构图
〔二〕、康乐部岗位设置图
四、康乐部主要岗位员工任务职责及效劳要求
〔一〕、康乐部经理岗位职责
1、接受总经理的督导，直接向总经理担任，贯彻酒店各项规章制度和总经理的任务指令，片面担任康乐部的运营和管理。
2、依据酒店规章制度和各设备项目详细状况，提出部门管理制度和主管、领班的详细任务义务、管理职责任务规范，并监视实施，保证部门各项文娱设备及各项管理任务的协调开展运转。
3、剖析各设备项目的主人需求、营业结构、消费状况及开展趋向，研讨并提出部门支出本钱与费用等预算目的，报总经理审批。
归入酒店预算后，分解落实到各设备项目，并组织各级主管和领班完成预算目的。
4、研讨审核各设备项目的效劳顺序、质量规范、操作规程，并反省各设备项目各级人员的贯彻实施状况，随时剖析存在的效果，及时提出改良措施，不时提高效劳质量。
5、依据市场和主人需求变化，研讨并提出调整各设备项目的运营方式、营业时间、产品和收费规范等管理方案。
配合酒店销售活动，配合有关部门组织泳池食品销售、网球、壁球、保龄球竞赛等销售活动，顺应主人消费需求变化，提高设备应用率和销售水平。
6、审核签发各设备项目主管的物品推销、领用、费用开支单据，按部门预算控制本钱开支，提高经济效益。
7、做好各设备项目主管、领班任务考核，适时指点任务，调动各级人员积极性。
随时搞好巡视反省，保证康乐中心各设备项目管理和效劳任务的协调开展。
8、制定部门各设备项目人员编制，布置员工培训。
依据业务需求，合理组织和分配人员提高任务效率。
9、随时搜集，征求主人意见，处置主人赞扬，并剖析康乐中心效劳质量管理中带倾向性的效果，适时提出改良措施。
10、搞好康乐中心和酒店各部门的协分配合，完成总经理交办的其他任务义务。
〔二〕、部门主管岗位职责
1、贯彻执行下级下达的各项义务，带头执行各项规章制度。
2、研讨业务知识，熟习本部门的各项效劳任务，不时提高自身管理水平。
3、担任本部门的日常管理任务，制定任务方案，对下属停止业务培训。
4、常跟班，勤巡查，现场督导，发现效果及时处置，或及时向经理汇报。
5、掌管活期考评，奖勤罚懒。
6、每月上交〝营业剖析〞报告。
停止客源、客情剖析，向部门经理提出整改意见。
〔三〕、收款员岗位职责
1、严厉执行酒店的财务制度，随时掌握中心收款方面的信息。
2、研讨业务知识，热情待客，效劳要快捷、周到，唱收唱付。
3、担任收款台的平安卫生任务，有关人员不得进入收款台，人离要锁抽屉。
4、亲密与各休闲文娱室联络，了解和掌握文娱设备运用状况，准确及时注销。
5、核对所填写的效劳项目价钱。
担任每月营业额的统计任务，月底上报主管。
〔四〕、台班效劳员岗位职责
1、担任主人的康乐活动的布置接待及预订任务，向主人提供酒水、送餐效劳。
2、熟习本中心设备、活动项目的特点，耐烦解答主人提出的要求和疑问效果。
3、担任布置活动项目的管理，效劳员要礼貌接待主人及周到效劳。
4、严厉把好验证关，并留意主人的身体状况，严防醉客及患有某些疾病者进入有关场所。
5、担任门厅的清洁卫生，保证环境整洁、美观。
6、担任设备保养和报修任务。
〔五〕、文娱部任务人员岗位职责
1、舞厅、卡拉OK厅效劳员
（1）、由于该场所灯光昏暗，应勤巡查，勤观察，勤为主人效劳，多推销饮料。
（2）、由于人员复杂，要留意场所平安，遇突发事情应妥善处置，或及时向下级汇报。
（3）、预备多种食品和饮料，为主人热情周到效劳。
（4）、依据舞厅任务的效劳操作顺序，为主人提供适当效劳，陪同主人一同跳舞，指点主人学习、训练各种舞步。
（5）、坚持卫生整洁，空气清爽。
2、多功用咖啡厅效劳员
（1）、担任卫生任务，发明一个温馨幽雅的环境。
（2）、依据咖啡厅任务的效劳操作顺序，为主人提供适当效劳，陪同主人一同跳舞、演唱等。
（3）、严厉掌握执行外事纪律和公安条例，及时正确处置各种不测状况。
（4）、担任有关器材设备的运用维修和保养。
3、棋牌室效劳员
（1）、担任棋牌室的卫生任务，坚持室内空气清爽。
（2）、上下班前需仔细清算棋具、牌具。
（3）、下班时，效劳员要勤巡查，勤效劳，提供饮料和小食。
〔六〕、美容健身部任务人员岗位职责
1、美发室任务人员
（1）、美发师
①、为主人美发时，精神集中，举措要轻快，使主人轻松愉快。
②、依据主人的要求，依照主人的脸型和头发的疏密，仔细细致地梳理出主人满意的发型。
③、热心解答主人提出的有关美发的要求和疑问效果，依据主人的发质推销、引见美发用品。
④、任务中以身作那么，技术上如虎添翼，对助手以身作则，热心将技术教授给助手。
（2）、美发助手
①、遵守各项规则，听从任务布置。
②、以老实的态度，热情的效劳作好每项效劳任务。
③、尊崇下属，配合下属作好接待主人的每一步骤。
④、下属任务时，不得无故分开，遵从下属的任务指令。
2、美容室任务人员
（1）、美容师
①、自觉遵守酒店的各项规章制度，热爱本职任务，热忱待客，为主人提供优质效劳。
②、遵守美容业的职业品德，尊重主人，尽责失职。
③、接受协作公司的专业技术训练，严厉按顺序向主人提供效劳，坚持一流的美容水准。
④、担任解答主人有关美容护肤方面的咨询，依据主人不同皮肤性质提供相应的护理顺序，向主人推销产品。
（2）、杂工
①、遵守酒店的各项规章制度，听从任务布置，自动配合美容师和台班效劳员作好效劳任务。
②、担任美容用品的预备和补充任务。
③、要依据需求作出契合规范的药棉，放入冰箱备用，毛巾、头带、头布每天要补充消毒。
④、担任接待主人的辅佐任务。
⑤、为主人提供饮料，为美容师提供用料，主人走后收拾房间。
⑥、担任美容室的卫生任务。
⑦、做到空中无杂物，家具无灰尘，玻璃无水渍手印，灯具无积尘，仪器设备无油渍，卫生无死角。
⑧、担任任务室电器设备平安运用任务，发现效果及时报告。
⑨、担任洗濯任务。
对用过的毛巾、头带、头布、美容袍及时洗烫，按时清洗
房间的床单、大毛巾、枕垫，并活期消毒。
3、桑拿室、按摩室任务人员
（1）、桑拿室效劳员
①、听从台班任务布置，与按摩师通力协作搞好桑拿室各项任务。
②、熟习各种设备器材的运用方法，留意增强设备、器材的反省和保养，发现效果尽快处置。
③、据守岗位，保证主人平安，发现效果及时向台班报告。
④、担任反省桑拿室设备运转状况，如水位、灯光、抽风机、温度等，向台班报告维修项目。
⑤、熟练掌握清洁桑拿室的规范，担任客用物品的补充，坚持室内空气清爽、设备洁净、物品划一、环境幽雅。
（2）、按摩师
①、遵守酒店各项规章制度，培育良好的职业品德，为主人提供最正确效劳。
②、据守任务岗位，留意室内静态，确保主人的生命和财富平安。
③、听从台班任务布置，自觉按编排顺序停止任务，不得向主人讨取小费、物品等。
④、按摩时，充沛运用技术技巧，举措力度应恰如其分，让主人松肌活络，轻松舒适。
⑤、按操作流程做好按摩任务，为主人领路、开灯、挂衣等，做完后担任送客，整理房间用品。
4、健身房任务人员
（1）、严厉执行酒店和本部的各项规章制度。
（2）、下班时要求身着制服，留意仪容仪表，考究礼貌礼节。
（3）、辅导不熟习健身运动的主人正确运用各种设备或训练方法。
（4）、据守任务岗位，勤巡查，确保主人平安运动，及时劝止主人的违规行为。
（5）、担任环境卫生任务。
（6）、担任运动器材的反省、报修、保养任务，经常擦抹运动器材，坚持器械洁
净，出租或收回器械要仔细反省质量。
（7）、担任健身会员的资料管理任务，每月底上交会员状况报表。
〔七〕、运动部任务人员岗位职责
1、游泳池任务人员
（1）、游泳池救生员
①、严厉执行有关游泳规则，维持正常次第，礼貌劝止非泳客在游泳池范围休息、拍照。
②、担任主人的游泳平安，亲密留意池内泳客的静态，发现险情及时处置，并向有关指导汇报。
③、提供饮料、订餐、发放救生圈等效劳。
担任每天的清场任务。
（2）、更衣室效劳员
①、仔细作好泳客注销、发放更衣柜钥匙和浴巾的任务。
②、据守岗位，留意出入更衣室主人的静态，对主人的生命和财物担任。
③、对遗留物品要作好注销和上交任务，担任游泳池物品补充，统计和填写交班本。
④、担任提供饮料和送餐效劳。
⑤、担任更衣室设备保养和报修任务。
（3）、游泳池水质污染员
①、熟习池水污染任务，担任游泳池水质的检验和保养。
②、熟练掌握机房内机械设备的功用及操作规程，
担任保养、反省和报修任务。
③、保证池水清澈、透明、无杂物、无沉淀物、无青苔，水质符台卫生规范，每日作好水质剖析化验。
④、担任游泳池机房、工具房的清洁卫生任务，保管好污染工具、污染物品。
⑤、担任制定污染药物和其他物资的补充方案。
2、高尔夫球场任务人员
（1）、担任球场及效劳台的卫生任务。
（2）、及时预备效劳用品，布置好球场有关用具。
（3）、热情待客，自动引见球场规那么和提供有关技术指点。
（4）、经常反省、巡查各种客用品能否损坏，及时处置设备效果。
（5）、提供饮料和其他物品。
（6）、填写效劳记载，担任清场任务。
3、桌球室效劳员
（1）、热情周到为主人效劳，自动引见桌球有关知识和技术，进举举措示范。
（2）、在主人提出要求时陪同主人练习或竞赛。
（3）、经常巡视各区域，反省主人能否损坏用具，有否违章行为，如发现状况应及时处置。
（4）、担任室内的环境卫生任务。
4、保龄球房任务人员
（1）、热情周到，为主人提供咨询效劳。
（2）、按规范搞好室内卫生，包括大厅、球道、座位等。
（3）、维持球场正常次第，满足主人合理需求。
（4）、保证保龄球机器的正常运转，及时竖瓶和回球。
（5）、确保取鞋存物不出过失，做好鞋的保管与消毒任务。
5、网球场任务人员
（1）、提供各种网球竞赛规那么与计分方法的咨询效劳。
（2）、指点主人正确运用各种设备和器材，在主人提出要求时陪同主人练习或竞赛。
（3）、担任设备保养和报修任务。
（4）、提供其他有关效劳。
五、康乐部罕见主人效果处置
1、宾客在歌舞厅喝醉酒怎样办？
效劳人员在发现主人醉酒事情时，应迅速告知担任人。
同时，马上中止供应酒类饮料，送上冰毛巾放在宾客额头上。
另外，可送上一些协助醒酒的饮料，如橄榄汁、热茶、咖啡或糖水等，在条件允许下，请他人或他的冤家协助将醉酒主人扶入其他客房休息，以免影响其他主人的文娱，适时地去照顾主人，提供效劳。
假设醉酒主人末尾骚扰其他主人时，效劳员应竭力劝止，假定劝止有效，可报告值班经理或捍卫前来协助处置处置；假定主人醉酒很凶猛，在力所能及的醒酒范围内无法处置，并无好转迹象，可请酒店医务室医生前来为醉酒主人就诊，必要时送主人到医院诊治，并将主人安排好，直至有恢复迹象时，方能分开。
2、主人请效劳员陪舞、陪喝酒、陪唱歌怎样办？
效劳员应安静看待，直言谢绝，并请示场地值班经理。
值班经理应礼貌地首先向主人表示抱歉，告知由于任务关系，效劳人员无法抽身，且制度上不允许，并直言告知主人不提供此项效劳内容。
当然，应依据理想状况判别主人的意图，灵敏处置。
例如：
是老客户引见时，场地值班经理可不比推托。
此外，有主人提出要求有专门的〝三陪〞小姐时，应直言告知，本场所不提供以上效劳，以确保安康积极的运营环境。
3、在歌舞厅发现主人争论怎样办？
效劳人员应立刻前去冷静冷静地妥善处置，可以巧妙地转移视听，协商处置，不要避实就虚地加以评判。
假设自己处置不了，立刻报告场地值班经理和捍卫部来处置，以防止酿成更大的事情，影响主人和设备的平安。
预先，需记载在案、上报部门。
4、主人出现不礼貌的行为怎样办？
此类行为通常可分为两大类：
一类属具有侵扰性不礼貌行为，如大声喧哗，搅扰他人休息；对效劳人员提出在理要求；侵占设备等，具有一定的破坏性，影响营业的正常运转，搅扰别的主人正常消费，关于这类行为，效劳人员应报告值班经理，迅速武断加以劝止，严重者由保安部出面强行处置。
另一类属非侵扰性不礼貌行为，此类行为大多是由于主人自身的素质，在言行举止中表现不文雅行为，如躺在公共区域的沙发上，随地吐痰、嚼口香糖、往花盆里抖烟灰等。
此类行为，效劳员应上前委婉提示，暗示正确的文明行为。
康乐部应在公共场所内，张贴«宾客须知»，将不文明行为明文列出加以劝止，在与主人交涉时，有一定的依据，以引导主人停止文明的健身文娱活动。
5、主人要求延伸效劳时间怎样办？
首先应委婉地问清主人需延伸多少时间，然后请主人稍等片刻，并请主人继续文娱，再去请示领班或下级指导，在征得其赞同后，立刻告知主人答案。
假设主人所需延伸时间太长或彻夜，为了不扫主人的兴致，应和主人商量妥善处置，并通知主人合理收费的规范，并感谢他们的莅临，同时欢迎他们再次莅临，还可以引见酒店其他有24小时效劳的场所。
6、发现主人在文娱场所遗留物品怎样办？
效劳人员应立刻报告场地值班经理，将拾到的物品交到值班经理，共同清点，然后放至大堂副理处，做好交接手续，迅速联络失主，及时出借。
由值班经理做好整个进程的记载、备案，并将处置结果反应给文娱部。
六、罕见康乐项目的效劳规范
〔一〕、歌舞厅效劳规范
1、岗前预备任务
（1）、上岗前作自我反省，做到仪容仪表端庄、整洁、契合要求。
（2）、开窗或翻开换气扇通风，清洁舞厅内环境及设备。
（3）、反省并消毒饮具、餐具、酒吧用具和其他客用品，发现破损及时更新。
（4）、补齐各类营业用品和效劳用品，整理好营业所需的桌椅。
（5）、查阅值班日志，了解主人预订状况和其他需求继续完成的任务。
（6）、最后反省一次效劳任务预备状况，处于规则任务位置，做好迎客预备。
2、迎宾
（1）、领位员面带浅笑，自动问候主人，并讯问主人能否有预订，如有预订将主人引领至预订位置，如无预订将主人引领至主人选择位置。
（2）、如主人需求脱衣摘帽，领位员要自动为客效劳，并将衣帽送至衣帽间。
（3）、领位员将主人引领到适宜位置，并按主宾主客的顺序为主人拉椅让座。
3、厅内效劳
（1）、主人入座后，应扑灭桌上蜡烛，送下面巾、歌单和酒水单，请主人点用并适时向主人引见和引荐。
（2）、在主人点用时，效劳员应立于主人右后侧，身体微向前倾，细心倾听，并准确记载在酒水单和点歌单上，待主人点完后效劳员应自动复述一遍，以确认无误。
（3）、效劳员收回酒水单和点歌单，并在其下面记下台号、时间和人数，将单据送至调音室和吧台。
（4）、效劳员上酒水、果点时运用托盘，并报出酒水、果点称号。
（5）、效劳员在主人文娱时应留意观察舞厅周围和主人活动状况，留意桌台，发现主人酒水将用完时，自动讯问主人能否添加酒水，发现烟缸内有两个以上烟蒂时要立刻改换。
（6）、坚持站立式效劳，如主人添加消费，要随时送上点用单并做好记载。
（7）、当主人表示结账时，效劳员要自动上前将账单递送给主人。
（8）、如主人要求挂账，效劳员要请主人出示房卡并与前台收银处联络，待确认后要请主人签字并仔细核对主人笔迹，如未获前台收银处赞同或认定笔迹不分歧，那么请主人以现金结付。
（9）、主人分手时要自动提示主人不要遗忘随身物品，并协助主人穿戴好衣帽。
4、送别主人
（1）、效劳员将主人送至门口，并与领位员一同向主人道别。
（2）、迅速清洁桌面，整理好桌椅，预备迎接下一批主人的到来。
〔二〕、卡拉OK歌厅效劳规范
1、每天下班提早5分钟换好任务服，整理仪容，然后签到，由领班分派任务。
2、清算歌厅内外卫生，擦拭小餐桌、坐椅、沙发，擦拭空中和其他营业用
品，将桌上的饮料价目表、蜡烛、桌号签摆放划一。
3、调试灯光、音响设备，发现异常要及时扫除或请工程部门协助维修。
4、主人离开时，效劳员要自动迎接、问好，并引导主人认座，及时按主人
要求提供饮料。
效劳进程中留意观察，增强巡视，适时补充酒水饮料。
5、大厅主人点歌时，歌单要及时送到音控室，由音控室按先后顺序播放。
6、包厅主人入座时，要自动为主人调好音量，并解说电脑点歌系统的运用
方法。
7、主人消费完毕后，要自意向主人道别，然后将房间整理好。
〔三〕、按摩室效劳规范
1、岗前预备任务
（1）、上岗前作自我反省，做到仪容仪表端庄、整洁、契合要求。
（2）、开窗或翻开换气扇通风，清洁室内环境及设备，整理按摩床，将所需用品放入指定位置，配齐各类营业用品，做好营业前各种预备。
（3）、反省并消毒酒吧用具和其他客用品，发现破损及时更新。
（4）、补齐各类营业用品和效劳用品，整理好营业所需的桌椅。
（5）、查阅值班日志，了解主人预订状况和其他需求继续完成的任务。
（6）、最后反省一次效劳任务预备状况，处于规则任务位置，做好迎客预备。
2、迎宾
效劳员面带浅笑，自动问候主人，并将效劳项目表递送给主人，征求主人意见，待主人确定效劳项目后，将主人引领到更衣室。
3、室内效劳
（1）、主人更衣后将主人引领至预备好的按摩床，并协助主人躺下，为其盖好毛巾。
（2）、按摩师先洗净双手，翻开计时钟，将按摩油〔膏〕平均涂于双手及被按摩者体位上。
（3）、操作前，按摩师应先自动咨询主人意见及需用何种手法等，如主人无任何要求，按摩师那么依照操作顺序末尾任务，按摩时依据主人不同的体位采用不同的手法。
（4）、按摩师在按摩进程中应勤征主人意见，了解主人感受，运用力度要适宜，压力要平均，姿态要正确，力图使主人满意。
（5）、按摩终了，按摩师运用毛巾抹去主人身上的按摩油，并按下计时钟，告知主人按摩时间，同时递上热毛巾供主人运用，做好主人更衣前的各项效劳任务。
（6）、当主人表示结账时，效劳员要自动上前将账单递送给主人。
（7）、如主人要求挂账，效劳员要请主人出示房卡并与前台收银处联络，待确认后要请主人签字并仔细核对主人笔迹，如未获前台收银处赞同或认定笔迹不分歧，那么请主人以现金结付。
（8）、主人分手时要自动提示主人不要遗忘随身物品，并协助主人穿戴好衣帽。
4、送别主人
（1）、效劳员将主人送至门口，向主人道别。
（2）、效劳员应及时冲刷和消毒按摩室，改换运用过的布件，预备下批主人的接待效劳。
〔四〕、保龄球室效劳规范
1、岗前预备任务
（1）、上岗前作自我反省，做到仪容仪表端庄、整洁、契合要求。
（2）、开窗或翻开换气扇通风，清洁室内环境及设备。
（3）、反省并消毒酒吧用具和其他客用品，发现破损及时更新。
（4）、补齐各类营业用品和效劳用品，整理好营业所需的桌椅。
（5）、查阅值班日志，了解主人预订状况和其他需求继续完成的任务。
（6）、最后反省一次效劳任务预备状况，处于规则任务位置，做好迎客预备。
2、迎宾
效劳员面带浅笑，自动问候主人，如主人需求脱衣摘帽，效劳员要自动为客效劳，并将衣帽挂在衣架上，并请主人在场地运用注销表上签字。
3、室内效劳
（1）、为主人办好活入手续，并提示主人换好保龄球鞋。
（2）、主人换好鞋后，引领主人到选定球道，翻开电脑显示器，向主人引见活动规那么和活动须知。
（3）、主人选球时，效劳员要耐烦引见球的重量，为主人选好用球。
（4）、主人文娱时，效劳员要自动咨询主人意见，依据主人需求及时提供饮料、面巾等效劳。
（5）、如主人要求陪打时，效劳员应礼让在先，对主人击出的好球要鼓掌表示。
（6）、当主人表示结账时，效劳员要自动上前将账单递给主人。
（7）、如主人要求挂账，效劳员要请主人出示房卡并与前台收银处联络，待确认后要请主人签字并仔细核对主人笔迹，如未获前台收银处赞同或认定笔迹不分歧，那么请主人以现金结付。
（8）、主人分手时要自动提示主人不要遗忘随身物品，并协助主人穿戴好衣帽。
4、送别主人
（1）、效劳员将主人送至门口，向主人道别。
（2）、迅速整理好场地，预备迎接下一批主人的到来。
七、康乐部罕见球类运动知识
〔一〕、高尔夫球知识
1、高尔夫球竞赛方法
（1）、竞赛时，用抽签方法决议末尾的发球顺序。
（2）、赛程中各穴的击球顺序，以球离穴最远者先击，次远者其次，最近者最后击。
（3）、击落在什么中央，就在什么中央接着击球，不可以恣意移动位置。
（4）、每次击球入穴后可将球取出，并将球移至下一穴的开球处。
（5）、似乎竞赛末尾第一次击球一样，可以堆沙垫或运用球座垫球，然后击出。
2、规范场地
规范球场要求长5943.6～6400.8米，占空中积约60公顷，设
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