常规产品保修期限.docx
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常规产品保修期限
东风商用车
质量保修处理细则
1目的
为进一步作好东风系列商用车质量保修工作，使东风商用车公司质量保修工作制度化、正规化。
2依据及适用范围
按照国家法律、法规、政策和汽车行业规章制度进行编制。
本处理细则适用于东风商用车公司技术服务站（以下简称服务站）、各经理部处理东风商用车质量保修业务。
3定义
3.1质量保修
指产品在生产厂家规定的正确使用前提及维修保养服务情形下（如《使用手册》《使用说明书》等指导内容），由于产品本身材质、设计、制造缺陷，生产厂家依据国家的有关法律、法规进行无偿或有条件无偿维修服务作业。
3.2质量保修期
指生产厂家保证的在一定的里程或时间内（两者需同时具备），产品发生3.1所列缺陷时其承担质量保修责任的期限。
4基本内容
4.1东风商用车走合保养
4.1.1东风商用车（一、二、三类车）走保里程为1500〜2500km（边远地区等特殊区域除外）。
由市场销售总部认可的商品车送车队（承运单位）一次性送达地点从十堰起公路距离在2500km以上的商品车，在送车途中一律不作走合保养。
该类车由经销单位售出后，用户即刻在当地服务站进行走合保养。
4.1.2对超出走保里程条件的车辆，服务站也必须提供走保服务，务必请示经理部或质量保修科，并按批示意见办理，可以酌情收费。
4.1.3四类散发由各整车装配厂家负责走合保养。
4.1.4走保项目在走保后5000km内出现非使用原因造成的损坏均由办理走保的服务站承担。
4.2质量保修条件
4.2.1用户须出示有效的、经过服务站进行走合保养后签字盖章的《东风商用车质量保证手册》作为索赔依据。
未做走合保养的，不受理质量保修要求。
4.2.2质量保修期内，须按照《东风商用车使用手册》规定到服务站进行里程保养，并在《东风商用车质量保证手册》内填写相应记录，加盖服务站章，否则视为用户自动放弃索赔权。
目前是网上输
机，有记录才可以受理。
4.3超出质量保修范围的情况
以下任何一项原因引发的行为，均表明车辆已经超出了质量保
修范围。
431车辆的铭牌与本公司签发的整车或底盘合格证，同实物不相符或涂改的。
4.3.2未按照《东风商用车使用手册》的要求对车辆进行正确使用和规范操作。
433未按照《东风商用车使用手册》的规定在服务站进行定期保养（包括走合保养和里程保养）。
4.3.4未使用《东风商用车使用手册》中推荐厂家及产品等级的油品、冷却液、滤清器。
4.3.5质量保修期限内，车辆出现故障后，未经东风汽车有限公司商用车公司授权的技术服务站进行处理，自行修理。
4.3.6未经本公司许可，自行改变出厂车辆原有结构状态，进行改装、加装或零部件变更引发故障，如对车厢增容、车架加固、钢板弹簧加厚加片或轮胎加层加大等。
4.3.7维修车辆时，使用非本公司认可的纯正零部件所产生的故障。
4.3.8车辆出现故障或隐含故障未及时排除而继续行驶，扩大化的续发性缺陷及连带的相关零部件损坏。
4.3.9车辆发生交通事故后，未经公安交通管理部门、保险公司等相关部门进行责任认定，自行处理。
4.3.10车辆超载超限使用。
4.3.11由外界因素造成的碰撞冲击、燃烧毁坏、划伤脱落等非产品自身缺陷。
4.3.12因自然环境影响，如：
洪水、闪电、风暴、冰雹等不可抗力造成的车辆损坏。
4.3.13车辆正常的噪音、振动、磨损、老化等损耗情况。
4.3.14阻拦、拒绝服务站对车辆进行正常检查、分析鉴定，由此引发的延误损失。
4.3.15超出了质量保证期的车辆。
4.3.16其它非材质、设计、制造原因的修理。
4.4质量保修注意事项
4.4.1质量保修期是指车辆行驶里程和行驶时间，两者必须同时具备。
4.4.2行驶里程是指车辆出厂以后的累积行车里程；行驶时间是指从车主购置车辆之日起，计算车辆使用时间。
4.4.3如车辆里程表指示值明显偏小，与实际行驶时间相比过于悬殊,即从车主购置车辆之日起，按每日300km累积计算行车里程。
4.4.4质量保修期不受车辆所有者发生变化，即改变了车主身份，或车辆因各种原因停止行驶等因素的影响。
445因质量保修需要更换新的零部件，其质量保修期随同该车辆质量保修期，即按该车辆行驶里程和行驶时间作累积计算，并随整车质量保修期结束而终止。
4.4.6服务站用于质量保修的零部件、总成必须是服务保障部销售的纯正配件或检验合格的修复件。
4.4.7由于可保修故障而导致不能重复使用的油品、防冻防锈液、滤清器、密封垫（密封圈）等项目的费用由商用车公司承担。
4.5主要类别东风商用车质量保修期一览表：
车辆类别
车辆代号
质量保修期
备注
载货汽车
1
柴油发动机150000km且18个月以内
车辆类别代号按GB9417—88
牵引汽车
4
汽油发动机50000km且18个月以内
《汽车产品型号编制规则》的
专用汽车
5
底盘50000km且18个月以内
标准进行划分（下同）
民用越野车
2
自卸汽车
3
30000km且6个月以内
包括在国家规定的等外级路面、无公路地区使用车辆及各种工程用车辆
客车底盘
6
30000km且12个月以内
东风军车
30000km且36个月以内
符合下列条件之一车辆：
1•部队牌照车辆；2•武装警察牌照车辆；3•公安消防牌照车辆。
5、主要零部件及其总成保修期限
行驶里程/行驶时间
零部件名称
载货汽车、牵引汽车、专用汽车、民用越野车：
150000km且18个月以内。
柴油发动机部分：
缸体、缸盖、曲轴
载货汽车、牵引汽车、专用汽车、民用越野车：
柴油发动机
100000km且18个月以内、汽油发动机50000km且18个月以内。
其他类别车辆参照整车保修期执行。
柴油/汽油发动机部分：
缸体、缸盖、曲轴（汽油机）、凸轮轴、连杆、活塞、活塞销、飞轮、飞轮壳、正时齿轮室各种齿轮、气门、气门挺杆及推杆、气门摇臂、进排气歧管、喷油泵、空压机、转向叶片泵、机油泵、中冷器、油底壳
参照整车质量保修期执行
变速器部分：
变速器壳体、一轴、二轴、中间轴、倒档轴、同步器、各档齿轮（除常啮合齿轮和一倒档齿轮以外）、变速
叉、变速叉轴
驱动桥部分：
驱动桥壳、减速器壳、差速器壳、轴承座、圆柱齿轮、差速锁、差速器行星齿轮、半轴齿轮、十字轴、贯通轴
前桥与转向装置：
转向节、转向臂、转向主销、转向拉杆、转向器、双前桥随动器、传动轴及万向节总成
希9动系统部分：
空气干燥器、储气筒、制动系统操纵机构
悬架部分：
平衡轴、平衡轴轴承毂、平衡轴支架
车架部分：
车架总成
驾驶室部分：
驾驶室总成
改装部分：
车厢总成、副车架总成、举升油缸总成、齿轮泵总成、储油箱总成、各种控制阀、管件、三角臂、拉臂、平衡架
行驶里程/行驶时间
零部件名称
30000km且6个月以内
发动机部分：
缸套、活塞环、轴瓦、飞轮齿圈、皮带张紧轮、机油冷却器、冷却喷嘴、机油集滤器、水泵、输油泵、风扇及连接法兰、护风圈、化油器、增压器、曲轴箱通风装置、曲轴前后油封、节温器、净化器、燃油箱、散热器、副水箱
离合器部分：
离合器壳、离合器盖及压盘、离合器总泵、离合器助力器（分泵）、储油筒、分离轴承座
变速器部分：
常啮合齿轮、一倒档齿轮
前桥和驱动桥部分：
前轴、半轴、半轴套管、主被动齿轮、轮毂、制动鼓、轮辋及轮辐、轮胎
传动装置部分：
中间支承及相关件
转向系统部分：
方向盘及转向传动装置
悬架系统部分：
钢板弹簧、吊耳、减振器、各总成悬置、平衡轴推力杆、座椅总成
车厢部分：
车厢总成
制动部分：
制动器、制动气室、各类阀件
电器部分：
发电机、起动机、显示仪表、电器开关、传感器、报警器、收放机、喇叭、（电子）石英钟、暖风电机等驱动电机、电线束、电喷系统各部件
通用部分：
各类轴承、紧固件、弹簧、液压缸，升降器、连接件（包括连接管、接合杆、调整臂、管路等）、支架（包括支座、托架、垫板等）、法兰（凸缘）、软轴（包括拉线、拉丝等）
说明：
1）结合车辆所属车型类别，确定其零部件质量保修期限。
2）表中未列的零部件质量保修里程10000km且行驶时间2个月以内
3）表中未注明的车辆灯泡、保险、油漆、“三滤”（空气滤、机油滤、燃油滤）滤芯、易损件质量保修期限在走合保养期内。
6处理细则
6.1发动机
6.1.1整机更换前提
车辆行驶里程10000km且行驶时间2个月以内，发动机主要零部件气缸体、气缸盖、曲轴、连杆、活塞中有二种（含二种）以上零件破坏并不可修复，可更换发动机总成。
6.1.2基础机更换前提
车辆行驶里程和行驶时间超出6.1.1,但介于30000km且6个月以内，发生上列故障缺陷，可更换发动机基础机。
6.1.3柴油发动机缸体、缸盖、曲轴保修里程150000km、保修时间18个月，两大机构主要零部件等保修里程100000km、保修时间18个月；汽油发动机两大机构主要零部件保修里程50000km保修时
间18个月以内。
6.1.4气门与气门传动机构等件保修条款
柴油发动机气门、气门座、气门导管、气门挺杆、气门摇臂等相关件保修里程100000km、保修时间18个月以内；汽油发动机气门与气门传动机构等件保修里程50000km、保修时间18个月以内。
6.1.5正时齿轮系等零部件保修条款
正时齿轮系、活塞销、飞轮总成、机油泵总成和进排气歧管保修里程100000km、保修时间18个月以内；汽油发动机正时齿轮系等零部件保修里程50000km、保修时间18个月以内。
6.1.6活塞环、轴瓦保修条款
活塞环、轴瓦、连杆瓦、止推瓦因材质、制造原因引起的损坏保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.1.7喷油泵保修条款
喷油泵凸轮轴、泵体因质量缺陷造成损坏保修里程100000km、
保修时间18个月以内。
喷油泵偶件保修里程10000km、保修时间2个月以内。
喷油泵零部件保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.1.8化油器零部件等相关件保修条款
化油器零部件、化油器操纵机构及附件因质量缺陷造成损坏保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.1.9增压器保修条款
因材质、制造、装调等质量缺陷造成增压器叶片、叶片轴、轴承等件出现断裂、破碎、散架，增压器壳体存在砂眼、疏松及原始性裂纹等质量缺陷造成增压器泄漏、损坏保修里程100000km、保修
时间18个月以内；
增压器烧润滑油、轴承烧、保修里程10000km、以内保修时间2个月；
增压器其它部件保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.1.10输油泵（汽油泵）、风扇总成保修条款
输油泵（汽油泵）、风扇总成由于质量缺陷造成损坏保修里程
30000km、保修时间6个月以内。
6.1.11散热器保修条款
散热器总成、暖风散热器总成（以冬季使用时间计算）保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.1.11.1在保修期内，因质量缺陷造成散热器总成、暖风散热器总成泄漏、失效、可进行焊补、修复。
经修理后问题得不到解决的，予以更换总成件。
6.1.12飞轮齿圈相关件保修条款
飞轮齿圈保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.1.13机油冷却器保修条款
机油冷却器、机油收集器保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.1.14空调系统保修条款
压缩机、冷凝器、储液罐、膨胀阀、蒸发器、鼓风机等件保修里程30000km、保修时间6个月以内（以实际使用年度5-10月份计算）。
6.1.15燃油箱总成保修条款
燃油箱等相关件质量缺陷造成的损坏保修里程30000km、保修时
间6个月以内。
6.1.16喷油器保修条款
喷油器壳体保修里程30000km、保修时间6个月以内；喷油器偶件保修里程10000km保修时间2个月以内。
6.1.17免责条款及注意事项
6.1.17.1非发动机或零部件自身原因造成的异常磨损，不予保修。
6.1.17.2因润滑油品质、级别原因，造成摩擦副损坏，不予保修。
6.1.17.3因燃油品质原因，造成喷油泵、喷油器失效的，不予保修。
6.1.17.4喷油泵铅封被自行拆卸的，整机不予保修。
6.1.17.5增压器的旁通阀自行调整的，整机不予保修。
6.1.17.6未按要求使用指定空气滤芯、燃油滤清器、机油滤清器、水滤器，造成发动机损坏的，不予保修。
6.1.17.7未按规定要求定期更换或维护空气滤清器，造成发动机总成、零部件损坏的，不予保修。
6.1.17.8未按要求使用防锈防冻液的，不予保修。
6.1.17.9对于发动机拉缸（特别是多缸拉缸）一定要认真分析故障原因后决定是否保修。
6.1.17.10对于发动机机油消耗量过大的，一定有准确机燃比数据分析后才能确定机油消耗量是否过大。
6.2离合器部分
6.2.1离合器从动盘保修条款
离合器从动盘保修里程10000km、保修时间2个月以内。
6.2.2离合器压盘保修条款
离合器压盘、盖或弹簧等总成保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.2.3离合器操纵系统保修条款
离合器操纵系统、分离轴承合件、离合器壳保修里程30000km、保修时间6个月以内。
624操作系统助力部分保修条款
离合器总泵、分泵及壳体、活塞、杆件保修里程30000km保修时间6个月以内。
助力部分密封件保修里程10000km、保修时间2个月以内。
625免责条款及注意事项
625.1因严重超载、操作不当等原因造成的损坏不予保修。
625.2对于离合器片烧、打滑等故障一定要认真分析故障原因后决定是否保修。
625.3分离轴承因调整及保养不当而引起的损坏不予保修。
625.4其它非质量原因造成的损坏不予保修。
6.3变速器部分
6.3.1车辆行驶10000km且2个月以内，变速箱出现质量缺陷，需要解体上盖、各轴类、各档齿轮、同步器等，才能诊断排除故障，可更换变速箱总成。
6.3.2车辆行驶超出6.3.1,但介于行驶里程30000km且行驶时间6个月内，变速箱出现严重质量缺陷，如多档齿轮断齿，同步器碎裂，涉及相关件失效，而且失去修复价值，可更换变速箱总成。
6.3.3变速器壳体保修条款
变速器壳体、上盖、顶盖及轴承盖保修里程50000km、保修时间18个月以内。
6.3.4变速器传动部分保修条款
变速器常啮合齿轮、一倒档齿轮、一轴前轴承、驻车制动凸缘锁紧螺母、里程表主动齿轮、里程表软轴等保修里程30000km、保
修时间6个月以内，变速器其它齿轮、一轴、二轴、中间轴、倒档轴、变速叉、变速叉轴、凸缘、轴承、同步器总成等部件，保修里程50000km、保修时间18个月以内。
6.3.5双H操纵装置
双H操纵装置保修里程30000km,保修时间6个月内。
6.3.6分动箱、取力箱等齿轮箱式结构的总成参照变速器部分执行。
6.3.7免责条款
6.3.7.1因严重超载、操作不当等原因造成的损坏不予保修。
6.3.7.2因空档滑行等原因造成的轴承烧等故障不予保修。
6.3.7.3因改装取力原因造成的变速器异响、发热等故障由改装厂承担保修责任。
6.3.7.4未按《使用手册》规定进行里程保养或用油不当，不予保修。
6.4万向传动装置
6.4.1传动轴部分保修条款
传动轴及万向节保修里程50000km、保修时间18个月以内。
642中间支承、十字轴保修条款
中间支承、十字轴及相关件保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.4.3免责条款
6.4.3.1因严重超载、操作不当等原因造成传动轴扭曲变形、断裂等损坏不予保修。
643.2因未按规定加注推荐厂家及等级润滑脂造成烧蚀等损坏不予保修。
643.3未按《使用手册》规定进行里程保养不予保修。
6.5驱动桥总成
6.5.1车辆行驶里程30000km且行驶时间6个月以内，主减速器出现严重质量缺陷，导致破坏性损坏，如主被动齿断齿、十字轴断裂、轴承碎裂散架涉及相关件失效，而且失去修复价值，可更换主减速器总成。
6.5.2驱动桥壳保修条款
驱动桥壳、减速器壳、差速器壳、轴承座等保修里程
50000km、保修时间18个月以内。
6.5.3半轴套管保修条款
半轴套管螺纹乱扣，保修里程10000km、保修时间2个月以内。
半轴套管保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.5.5齿轮系保修条款
减速器主被动齿轮保修里程30000km、保修时间6个月以内。
圆柱齿轮、差速器行星齿轮、半轴齿轮、十字轴等保修里程50000km、保修时间18个月以内。
6.5.6轮毂、制动鼓保修条款
轮毂、制动鼓保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.5.7轮辋及轮辐总成保修条款
轮辋及轮辐总成保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.5.8免责条款
6.5.8.1因严重超载导致的主被动齿面剥落、异常磨损等不予保修。
6.5.8.2因自行使用加大层级轮胎、加钢板等导致的车辆发抖、发摆不予保修。
6.5.8.3因差速锁使用不当导致的中后桥损坏不予保修。
6.5.8.4未按《使用手册》规定进行里程保养或用油、保养不当，不予保修。
6.5.8.5因外力原因导致的损坏不予保修。
6.586因轮胎螺栓松动引起的轮辐螺孔倒角出现磨损现象、透过螺孔开裂不保修。
6.587其它非质量原因造成的损坏不予保修。
6.6轮胎保修条款
轮胎保修里程30000km、保修时间6个月以内。
保修细则参照轮胎厂家及行业标准执行。
6.7前桥与转向装置保修条款
6.7.1前轴保修条款
因材质、制造、装配等自身质量缺陷造成前轴弯曲变形、裂纹断裂，左右轴距超标等保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.7.2转向节保修条款
转向节、转向节臂、转向垂臂、转向主销保修里程50000km、
保修时间18个月以内。
6.7.3转向拉杆保修条款
转向横拉杆、转向直拉杆、拉杆接头，保修里程50000km保
修时间18个月以内。
6.7.4转向器保修条款
转向器、转向随动器保修里程50000km、保修时间18个月以内
车辆行驶里程30000km且行驶时间6个月以内，转向器出现严重质量缺陷，如壳体内止推轴承碎裂散架引起相关件损坏，修复价值不大，或因同一故障经过二次修理，仍无法解决问题，可更换转向器总成。
超过以上条件的更换相关损坏件修复处理。
6.7.5转向叶片泵保修条款
转向叶片泵保修里程100000km、保修时间18个月以内。
6.7.6转向盘及转向传动装置保修条款
转向盘及转向传动装置因材质、制造、装配等自身质量缺陷造成的变形磨损、卡滞开裂保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.7.7免责条款
6.7.7.1因严重超载、操作不当等原因造成的损坏不予保修。
6.7.7.2未按《使用手册》规定进行里程保养、调整，不予保修。
6.7.7.3异物进入转向系统导致的损坏不予保修。
6.7.7.4其它非质量原因造成的损坏不予保修。
6.8制动系统
6.8.1制动器保修条款
因材质、制造、装配、调整等质量缺陷造成行车制动器总成、驻车制动器总成及其零部件损坏保修里程30000km、保修时间6个月以内。
682制动气室（弹簧制动气室）保修条款
因材质、制造、装配调整等质量缺陷造成制动气室总成及其零部件损坏保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.8.3制动阀类保修条款
制动系统各类制动阀密封件、橡胶件泄漏、失效，保修里程
10000km、保修时间2个月以内；
非密封件、非橡胶件缺陷引起的各类制动阀损坏，保修里程
30000km、保修时间6个月以内。
6.8.4空气压缩机保修条款
空气压缩机总成保修里程100000km、保修时间18个月以内。
6.8.5储气筒保修条款
储气筒总成保修里程50000km、保修时间18个月以内。
6.8.6制动蹄片保修条款
制动摩擦蹄片保修里程10000km、保修时间2个月以内。
6.8.7制动管路保修条款
制动系统管路、离合器系统管路保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.8.8制动系统操纵机构保修条款
制动系统操纵机构保修里程50000km、保修时间18个月以内。
6.8.9免责条款
6.8.9.1因改装或用户取气不当等原因造成的制动不正常等故障不予保修。
6.8.9.2因严重超载、使用不当或带病运行等原因造成的制动失灵、车辆损坏甚至交通事故等不予保修。
6.8.9.3制动蹄片的正常磨损不予保修。
6.8.9.4连续不断使用制动导致制动失效或制动高温导致的交通事故、或温度迅速下降引起的制动鼓开裂不予保修。
6.8.9.5其它非质量原因造成的损坏或其它损失不予保修。
6.9悬挂装置
6.9.1发动机悬置保修条款
整车的发动机和驾驶室等悬置保修里程30000km、保修时间6
个月以内。
6.9.2钢板弹簧保修条款
前后钢板弹簧总成保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.9.3减振器保修条款
因材质、制造、装调等质量缺陷造成的减振器失去功能保修里程30000km、保修时间6个月以内。
减振器油封失效引起的泄漏，保修里程10000km、保修时间2个月以内。
6.9.4平衡悬挂保修条款
6.941平衡轴断裂、平衡轴支架、平衡轴承毂开裂保修里程50000
km、保修时间18个月以内。
6.9.4.2推力杆橡胶衬套保修里程10000km、保修时间2个月以内。
6.9.4.3推力杆变形、断裂保修里程30000km、保修时间6个月以内。
6.9.5免责条款及注意事项
6.9.5.1因严重超载等原因造成的损坏不予保修。
6.952因螺栓自身装配拧紧力矩不够，弓I起的钢板弹簧中心孔处断裂，保修里程在走保期内。
6.953自行更换的加厚钢板损坏不予保修。
6.9.5.4其它非质量原因造成的损坏不予保修。
6.10车架
6.10.1车架总成更换条件：
车辆行驶里程30000km,且行驶时间6个月以内，车架自身质量缺陷引起的纵梁或横梁裂纹断裂，修复困难，或已失去修复价值，可更换车架总成。
6.10.2车架总成保修条款
自卸车、施工用车、矿山用车等特殊环境用车，保修里程30000km、保修时间6个月以内。
一般载货车车架保修里程50000km、保修时间18个月以内。
6.10.3免责条款及注意事项6.10.3.1因严重超载或装载不当等原因造成的损坏不予保修。
6.10.3.2私自改变车架出厂技术参数（如：
加长或截短车架总成）造成车架总成纵、横向开裂，扭曲变形，以及出现其他故障形态不予保修。
6.10.3.3因外力或肇事等造成的车架扭曲、变形等不予保修。
6.10.3.4“增容”增量”改装车（如增大车厢容积的自卸车）或不
按东风商用车公司技术要求生产标准出厂的改装车，由其改装单位承担全部责任，东风商用车公司不承担保修责任。
6.10.3.5其它非质量原因造成的损坏不予保修。
6.11驾驶室与车厢
6.11.1驾驶室与车厢总成保修条款
驾驶室总成和车厢总成保修里程50000km、保修时间18个月以内；驾驶室漏水、厢式货车车厢漏水、驾驶室钣金件锈蚀、非金属件开裂龟缩等，保修里程30000km、保修时间6个月以内；
6.11.2门锁及玻璃升降器、座椅减震器、驾驶室液压翻转部分保修
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