常规产品保修期限.docx

1、常规产品保修期限东风商用车质量保修处理细则1目的为进一步作好东风系列商用车质量保修工作，使东风商用车公司 质量保修工作制度化、正规化。2依据及适用范围按照国家法律、法规、政策和汽车行业规章制度进行编制。本处理细则适用于东风商用车公司技术服务站（以下简称服务站）、 各经理部处理东风商用车质量保修业务。3定义3.1质量保修指产品在生产厂家规定的正确使用前提及维修保养服务情形下 （如使用手册使用说明书等指导内容），由于产品本身材质、 设计、制造缺陷，生产厂家依据国家的有关法律、法规进行无偿或 有条件无偿维修服务作业。3.2质量保修期指生产厂家保证的在一定的里程或时间内（两者需同时具备）， 产品发生3

2、.1所列缺陷时其承担质量保修责任的期限。4基本内容4.1东风商用车走合保养4.1.1东风商用车（一、二、三类车）走保里程为 15002500km （边远地区等特殊区域除外）。由市场销售总部认可的商品车送车队（承运单位）一次性送 达地点从十堰起公路距离在 2500km以上的商品车，在送车途中一 律不作走合保养。该类车由经销单位售出后，用户即刻在当地服务 站进行走合保养。4.1.2对超出走保里程条件的车辆，服务站也必须提供走保服务，务 必请示经理部或质量保修科，并按批示意见办理，可以酌情收费。4.1.3四类散发由各整车装配厂家负责走合保养。4.1.4走保项目在走保后5000km内出现非使用原因造成

3、的损坏均由办 理走保的服务站承担。4.2质量保修条件4.2.1用户须出示有效的、经过服务站进行走合保养后签字盖章的 东风商用车质量保证手册作为索赔依据。未做走合保养的，不 受理质量保修要求。4.2.2质量保修期内，须按照东风商用车使用手册规定到服务 站进行里程保养，并在东风商用车质量保证手册内填写相应记 录，加盖服务站章，否则视为用户自动放弃索赔权。 目前是网上输机，有记录才可以受理。4.3超出质量保修范围的情况以下任何一项原因引发的行为，均表明车辆已经超出了质量保修范围。431车辆的铭牌与本公司签发的整车或底盘合格证，同实物不相符 或涂改的。4.3.2未按照东风商用车使用手册的要求对车辆进行

4、正确使用和 规范操作。433未按照东风商用车使用手册的规定在服务站进行定期保养 （包括走合保养和里程保养）。4.3.4未使用东风商用车使用手册中推荐厂家及产品等级的油品、 冷却液、滤清器。4.3.5质量保修期限内，车辆出现故障后，未经东风汽车有限公司商 用车公司授权的技术服务站进行处理，自行修理。4.3.6未经本公司许可，自行改变出厂车辆原有结构状态，进行改装、 加装或零部件变更引发故障，如对车厢增容、车架加固、钢板弹簧 加厚加片或轮胎加层加大等。4.3.7维修车辆时，使用非本公司认可的纯正零部件所产生的故障。4.3.8车辆出现故障或隐含故障未及时排除而继续行驶，扩大化的续 发性缺陷及连带的相

5、关零部件损坏。4.3.9车辆发生交通事故后，未经公安交通管理部门、保险公司等相 关部门进行责任认定，自行处理。4.3.10车辆超载超限使用。4.3.11由外界因素造成的碰撞冲击、燃烧毁坏、划伤脱落等非产品 自身缺陷。4.3.12因自然环境影响，如：洪水、闪电、风暴、冰雹等不可抗力 造成的车辆损坏。4.3.13车辆正常的噪音、振动、磨损、老化等损耗情况。4.3.14阻拦、拒绝服务站对车辆进行正常检查、分析鉴定，由此引 发的延误损失。4.3.15超出了质量保证期的车辆。4.3.16其它非材质、设计、制造原因的修理。4.4质量保修注意事项4.4.1质量保修期是指车辆行驶里程和行驶时间，两者必须同时具

6、备。4.4.2行驶里程是指车辆出厂以后的累积行车里程；行驶时间是指从 车主购置车辆之日起，计算车辆使用时间。4.4.3如车辆里程表指示值明显偏小，与实际行驶时间相比过于悬殊, 即从车主购置车辆之日起，按每日300km累积计算行车里程。4.4.4质量保修期不受车辆所有者发生变化，即改变了车主身份，或 车辆因各种原因停止行驶等因素的影响。445因质量保修需要更换新的零部件，其质量保修期随同该车辆质 量保修期，即按该车辆行驶里程和行驶时间作累积计算，并随整车 质量保修期结束而终止。4.4.6服务站用于质量保修的零部件、总成必须是服务保障部销售的 纯正配件或检验合格的修复件。4.4.7由于可保修故障而

7、导致不能重复使用的油品、防冻防锈液、滤 清器、密封垫（密封圈）等项目的费用由商用车公司承担。4.5主要类别东风商用车质量保修期一览表：车辆类别车辆代号质量保修期备注载货汽车1柴油发动机150000km且18个月以内车辆类别代号按 GB9417 88牵引汽车4汽油发动机50000km且18个月以内汽车产品型号编制规则的专用汽车5底盘50000km且18个月以内标准进行划分（下同）民用越野车2自卸汽车330000km且6个月以内包括在国家规定的等外级路面、无公路 地区使用车辆及各种工程用车辆客车底盘630000km且12个月以内东风军车30000km且36个月以内符合下列条件之一车辆： 1部队牌照

8、车辆； 2武装警察牌照车辆； 3公安消防牌照车辆。5、主要零部件及其总成保修期限行驶里程/行驶时间零部件名称载货汽车、牵引汽车、专用汽 车、民用越野车：150000k m且 18个月以内。柴油发动机部分：缸体、缸盖、曲轴载货汽车、牵引汽车、专用汽 车、民用越野车：柴油发动机100000km且18个月以内、汽 油发动机50000km且18个月 以内。其他类别车辆参照整车保 修期执行。柴油/汽油发动机部分： 缸体、缸盖、曲轴（汽油机）、凸轮 轴、连杆、活塞、活塞销、飞轮、飞轮壳、正时齿轮室各种 齿轮、气门、气门挺杆及推杆、气门摇臂、进排气歧管、喷 油泵、空压机、转向叶片泵、机油泵、中冷器、油底壳参

9、照整车质量保修期执行变速器部分：变速器壳体、一轴、二轴、中间轴、倒档轴、 同步器、各档齿轮（除常啮合齿轮和一倒档齿轮以外） 、变速叉、变速叉轴驱动桥部分：驱动桥壳、减速器壳、差速器壳、轴承座、圆 柱齿轮、差速锁、差速器行星齿轮、半轴齿轮、十字轴、贯 通轴前桥与转向装置：转向节、转向臂、转向主销、转向拉杆、 转向器、双前桥随动器、传动轴及万向节总成希9动系统部分：空气干燥器、储气筒、制动系统操纵机构悬架部分：平衡轴、平衡轴轴承毂、平衡轴支架车架部分：车架总成驾驶室部分：驾驶室总成改装部分：车厢总成、副车架总成、举升油缸总成、 齿轮泵总成、储油箱总成、各种控制阀、管件、三角 臂、拉臂、平衡架行驶里

10、程/行驶时间零部件名称30000km且6个月以内发动机部分：缸套、活塞环、轴瓦、飞轮齿圈、皮带张紧轮、 机油冷却器、冷却喷嘴、机油集滤器、水泵、输油泵、风扇及 连接法兰、护风圈、化油器、增压器、曲轴箱通风装置、曲轴 前后油封、节温器、净化器、燃油箱、散热器、副水箱离合器部分：离合器壳、离合器盖及压盘、离合器总泵、离合 器助力器（分泵）、储油筒、分离轴承座变速器部分：常啮合齿轮、一倒档齿轮前桥和驱动桥部分：前轴、半轴、半轴套管、主被动齿轮、 轮毂、制动鼓、轮辋及轮辐、轮胎传动装置部分：中间支承及相关件转向系统部分：方向盘及转向传动装置悬架系统部分：钢板弹簧、吊耳、减振器、各总成悬置、平 衡轴推力

11、杆、座椅总成车厢部分：车厢总成制动部分：制动器、制动气室、各类阀件电器部分：发电机、起动机、显示仪表、电器开关、传感器、 报警器、收放机、喇叭、（电子）石英钟、暖风电机等驱动 电机、电线束、电喷系统各部件通用部分：各类轴承、紧固件、弹簧、液压缸，升降器、连 接件（包括连接管、接合杆、调整臂、管路等）、支架（包 括支座、托架、垫板等）、法兰（凸缘）、软轴（包括拉线、 拉丝等）说明：1） 结合车辆所属车型类别，确定其零部件质量保修期限。2） 表中未列的零部件质量保修里程10000km且行驶时间2个月以内3） 表中未注明的车辆灯泡、保险、油漆、“三滤”（空气滤、机油滤、 燃油滤）滤芯、易损件质量保修

12、期限在走合保养期内。6处理细则6.1发动机6.1.1整机更换前提车辆行驶里程10000km且行驶时间2个月以内，发动机主要零 部件气缸体、气缸盖、曲轴、连杆、活塞中有二种（含二种）以上 零件破坏并不可修复，可更换发动机总成。6.1.2基础机更换前提车辆行驶里程和行驶时间超出6.1.1,但介于30000km且6个月 以内，发生上列故障缺陷，可更换发动机基础机。6.1.3柴油发动机缸体、缸盖、曲轴保修里程 150000km、保修时间 18个月，两大机构主要零部件等保修里程 100000km、保修时间18 个月；汽油发动机两大机构主要零部件保修里程 50000km保修时间18个月以内。6.1.4气门

13、与气门传动机构等件保修条款柴油发动机气门、气门座、气门导管、气门挺杆、气门摇臂等 相关件保修里程100000km、保修时间18个月以内；汽油发动机气 门与气门传动机构等件保修里程50000km、保修时间18个月以内。 6.1.5正时齿轮系等零部件保修条款正时齿轮系、活塞销、飞轮总成、机油泵总成和进排气歧管保 修里程100000km、保修时间18个月以内；汽油发动机正时齿轮系 等零部件保修里程50000km、保修时间18个月以内。6.1.6活塞环、轴瓦保修条款活塞环、轴瓦、连杆瓦、止推瓦因材质、制造原因引起的损坏 保修里程30000km、保修时间6个月以内。6.1.7喷油泵保修条款喷油泵凸轮轴、

14、泵体因质量缺陷造成损坏保修里程 100000 km、保修时间18个月以内。喷油泵偶件保修里程10000km、保修时间2个月以内。喷油泵零部件保修里程30000km、保修时间6个月以内。6.1.8化油器零部件等相关件保修条款化油器零部件、化油器操纵机构及附件因质量缺陷造成损坏保 修里程30000km、保修时间6个月以内。6.1.9增压器保修条款因材质、制造、装调等质量缺陷造成增压器叶片、叶片轴、轴 承等件出现断裂、破碎、散架，增压器壳体存在砂眼、疏松及原始 性裂纹等质量缺陷造成增压器泄漏、损坏保修里程 100000 km、保修时间18个月以内；增压器烧润滑油、轴承烧、保修里程10000 km、以

15、内保修时间 2个月；增压器其它部件保修里程30000 km、保修时间6个月以内。 6.1.10输油泵（汽油泵）、风扇总成保修条款输油泵（汽油泵） 、风扇总成由于质量缺陷造成损坏保修里程30000km、保修时间6个月以内。6.1.11散热器保修条款散热器总成、暖风散热器总成（以冬季使用时间计算）保修里 程30000km、保修时间6个月以内。6.1.11.1在保修期内，因质量缺陷造成散热器总成、暖风散热器总成 泄漏、失效、可进行焊补、修复。经修理后问题得不到解决的，予 以更换总成件。6.1.12飞轮齿圈相关件保修条款飞轮齿圈保修里程30000km、保修时间6个月以内。6.1.13机油冷却器保修条款

16、机油冷却器、机油收集器保修里程 30000km、保修时间6个月 以内。6.1.14空调系统保修条款压缩机、冷凝器、储液罐、膨胀阀、蒸发器、鼓风机等件保修 里程30000km、保修时间6个月以内（以实际使用年度5-10月份计 算）。6.1.15燃油箱总成保修条款燃油箱等相关件质量缺陷造成的损坏保修里程 30000km、保修时间6个月以内。6.1.16喷油器保修条款喷油器壳体保修里程30000km、保修时间6个月以内；喷油器 偶件保修里程10000km保修时间2个月以内。6.1.17免责条款及注意事项6.1.17.1非发动机或零部件自身原因造成的异常磨损，不予保修。 6.1.17.2因润滑油品质、

17、级别原因，造成摩擦副损坏，不予保修。 6.1.17.3因燃油品质原因，造成喷油泵、喷油器失效的，不予保修。 6.1.17.4喷油泵铅封被自行拆卸的，整机不予保修。6.1.17.5增压器的旁通阀自行调整的，整机不予保修。6.1.17.6未按要求使用指定空气滤芯、燃油滤清器、机油滤清器、水 滤器，造成发动机损坏的，不予保修。6.1.17.7未按规定要求定期更换或维护空气滤清器，造成发动机总成、 零部件损坏的，不予保修。6.1.17.8未按要求使用防锈防冻液的，不予保修。6.1.17.9对于发动机拉缸（特别是多缸拉缸）一定要认真分析故障原 因后决定是否保修。6.1.17.10对于发动机机油消耗量过大

18、的，一定有准确机燃比数据分 析后才能确定机油消耗量是否过大。6.2离合器部分6.2.1离合器从动盘保修条款离合器从动盘保修里程10000km、保修时间2个月以内。6.2.2离合器压盘保修条款离合器压盘、盖或弹簧等总成保修里程 30000km、保修时间6 个月以内。6.2.3离合器操纵系统保修条款离合器操纵系统、分离轴承合件、离合器壳保修里程 30000km、保修时间6个月以内。624操作系统助力部分保修条款离合器总泵、分泵及壳体、活塞、杆件保修里程 30000km保 修时间6个月以内。助力部分密封件保修里程 10000km、保修时间 2个月以内。625免责条款及注意事项625.1因严重超载、操

19、作不当等原因造成的损坏不予保修。625.2对于离合器片烧、打滑等故障一定要认真分析故障原因后决 定是否保修。625.3分离轴承因调整及保养不当而引起的损坏不予保修。625.4其它非质量原因造成的损坏不予保修。6.3变速器部分6.3.1车辆行驶10000km且2个月以内，变速箱出现质量缺陷，需要 解体上盖、各轴类、各档齿轮、同步器等，才能诊断排除故障，可 更换变速箱总成。6.3.2 车辆行驶超出6.3.1,但介于行驶里程30000km且行驶时间6 个月内，变速箱出现严重质量缺陷，如多档齿轮断齿，同步器碎裂， 涉及相关件失效，而且失去修复价值，可更换变速箱总成。6.3.3变速器壳体保修条款变速器壳

20、体、上盖、顶盖及轴承盖保修里程 50000km、保修时 间18个月以内。6.3.4变速器传动部分保修条款变速器常啮合齿轮、一倒档齿轮、一轴前轴承、驻车制动凸缘 锁紧螺母、里程表主动齿轮、里程表软轴等保修里程 30000km、保修时间6个月以内，变速器其它齿轮、一轴、二轴、中间轴、倒档 轴、变速叉、变速叉轴、凸缘、轴承、同步器总成等部件，保修里 程50000km、保修时间18个月以内。6.3.5双H操纵装置双H操纵装置保修里程30000km,保修时间6个月内。6.3.6分动箱、取力箱等齿轮箱式结构的总成参照变速器部分执行。6.3.7免责条款6.3.7.1因严重超载、操作不当等原因造成的损坏不予保

21、修。6.3.7.2因空档滑行等原因造成的轴承烧等故障不予保修。6.3.7.3因改装取力原因造成的变速器异响、发热等故障由改装厂承 担保修责任。6.3.7.4未按使用手册规定进行里程保养或用油不当，不予保修。6.4万向传动装置6.4.1传动轴部分保修条款传动轴及万向节保修里程50000km、保修时间18个月以内。 642中间支承、十字轴保修条款中间支承、十字轴及相关件保修里程 30000km、保修时间6个 月以内。6.4.3免责条款6.4.3.1因严重超载、操作不当等原因造成传动轴扭曲变形、断裂等 损坏不予保修。643.2因未按规定加注推荐厂家及等级润滑脂造成烧蚀等损坏不予 保修。643.3未按

22、使用手册规定进行里程保养不予保修。6.5驱动桥总成6.5.1车辆行驶里程30000km且行驶时间6个月以内，主减速器出现 严重质量缺陷，导致破坏性损坏，如主被动齿断齿、十字轴断裂、 轴承碎裂散架涉及相关件失效，而且失去修复价值，可更换主减速 器总成。6.5.2驱动桥壳保修条款驱动桥壳、减速器壳、差速器壳、轴承座等保修里程50000km、保修时间18个月以内。6.5.3半轴套管保修条款半轴套管螺纹乱扣，保修里程10000km、保修时间2个月以内。半轴套管保修里程30000km、保修时间6个月以内。6.5.5齿轮系保修条款减速器主被动齿轮保修里程30000km、保修时间6个月以内。 圆柱齿轮、差速

23、器行星齿轮、半轴齿轮、十字轴等保修里程 50000km、保修时间18个月以内。6.5.6轮毂、制动鼓保修条款轮毂、制动鼓保修里程30000km、保修时间6个月以内。6.5.7轮辋及轮辐总成保修条款轮辋及轮辐总成保修里程30000km、保修时间6个月以内。6.5.8免责条款6.5.8.1因严重超载导致的主被动齿面剥落、异常磨损等不予保修。 6.5.8.2因自行使用加大层级轮胎、加钢板等导致的车辆发抖、发摆 不予保修。6.5.8.3因差速锁使用不当导致的中后桥损坏不予保修。6.5.8.4未按使用手册规定进行里程保养或用油、保养不当，不 予保修。6.5.8.5因外力原因导致的损坏不予保修。6.586

24、因轮胎螺栓松动引起的轮辐螺孔倒角出现磨损现象、透过螺 孔开裂不保修。6.587其它非质量原因造成的损坏不予保修。6.6轮胎保修条款轮胎保修里程30000km、保修时间6个月以内。保修细则参照轮胎厂家及行业标准执行。6.7前桥与转向装置保修条款6.7.1前轴保修条款因材质、制造、装配等自身质量缺陷造成前轴弯曲变形、裂纹 断裂，左右轴距超标等保修里程 30000km、保修时间6个月以内。 6.7.2转向节保修条款转向节、转向节臂、转向垂臂、转向主销保修里程 50000km、保修时间18个月以内。6.7.3转向拉杆保修条款转向横拉杆、转向直拉杆、拉杆接头，保修里程 50000km保修时间18个月以内

25、。6.7.4转向器保修条款转向器、转向随动器保修里程50000km、保修时间18个月以内车辆行驶里程30000km且行驶时间6个月以内，转向器出现严 重质量缺陷，如壳体内止推轴承碎裂散架引起相关件损坏，修复价 值不大，或因同一故障经过二次修理，仍无法解决问题，可更换转 向器总成。超过以上条件的更换相关损坏件修复处理。6.7.5转向叶片泵保修条款转向叶片泵保修里程100000km、保修时间18个月以内。6.7.6转向盘及转向传动装置保修条款转向盘及转向传动装置因材质、制造、装配等自身质量缺陷造 成的变形磨损、卡滞开裂保修里程30000km、保修时间6个月以内。6.7.7免责条款6.7.7.1因严

26、重超载、操作不当等原因造成的损坏不予保修。6.7.7.2未按使用手册规定进行里程保养、调整，不予保修。6.7.7.3异物进入转向系统导致的损坏不予保修。6.7.7.4其它非质量原因造成的损坏不予保修。6.8制动系统6.8.1制动器保修条款因材质、制造、装配、调整等质量缺陷造成行车制动器总成、 驻车制动器总成及其零部件损坏保修里程 30000km、保修时间6个 月以内。682制动气室（弹簧制动气室）保修条款因材质、制造、装配调整等质量缺陷造成制动气室总成及其零 部件损坏保修里程30000km、保修时间6个月以内。6.8.3制动阀类保修条款制动系统各类制动阀密封件、橡胶件泄漏、失效，保修里程100

27、00km、保修时间2个月以内；非密封件、非橡胶件缺陷引起的各类制动阀损坏，保修里程30000km、保修时间6个月以内。6.8.4空气压缩机保修条款空气压缩机总成保修里程100000km、保修时间18个月以内。6.8.5储气筒保修条款储气筒总成保修里程50000km、保修时间18个月以内。6.8.6制动蹄片保修条款制动摩擦蹄片保修里程10000km、保修时间2个月以内。6.8.7制动管路保修条款制动系统管路、离合器系统管路保修里程 30000km、保修时间 6个月以内。6.8.8制动系统操纵机构保修条款制动系统操纵机构保修里程50000km、保修时间18个月以内。6.8.9免责条款6.8.9.1

28、因改装或用户取气不当等原因造成的制动不正常等故障不予 保修。6.8.9.2因严重超载、使用不当或带病运行等原因造成的制动失灵、 车辆损坏甚至交通事故等不予保修。6.8.9.3制动蹄片的正常磨损不予保修。6.8.9.4连续不断使用制动导致制动失效或制动高温导致的交通事故、 或温度迅速下降引起的制动鼓开裂不予保修。6.8.9.5其它非质量原因造成的损坏或其它损失不予保修。6.9悬挂装置6.9.1发动机悬置保修条款整车的发动机和驾驶室等悬置保修里程 30000km、保修时间6个月以内。6.9.2钢板弹簧保修条款前后钢板弹簧总成保修里程30000km、保修时间6个月以内。 6.9.3减振器保修条款因材

29、质、制造、装调等质量缺陷造成的减振器失去功能保修里 程30000km、保修时间6个月以内。减振器油封失效引起的泄漏，保修里程 10000km、保修时间2 个月以内。6.9.4平衡悬挂保修条款6.941平衡轴断裂、平衡轴支架、平衡轴承毂开裂保修里程 50000km、保修时间18个月以内。6.9.4.2推力杆橡胶衬套保修里程10000km、保修时间2个月以内。6.9.4.3推力杆变形、断裂保修里程30000km、保修时间6个月以内。6.9.5免责条款及注意事项6.9.5.1因严重超载等原因造成的损坏不予保修。6.952因螺栓自身装配拧紧力矩不够，弓I起的钢板弹簧中心孔处断 裂，保修里程在走保期内。

30、6.953自行更换的加厚钢板损坏不予保修。6.9.5.4其它非质量原因造成的损坏不予保修。6.10车架6.10.1车架总成更换条件：车辆行驶里程30000km,且行驶时间6个月以内，车架自身质 量缺陷引起的纵梁或横梁裂纹断裂，修复困难，或已失去修复价值， 可更换车架总成。6.10.2车架总成保修条款自卸车、施工用车、矿山用车等特殊环境用车，保修里程 30000km、保修时间6个月以内。一般载货车车架保修里程 50000km、保修时间18个月以内。6.10.3免责条款及注意事项 6.10.3.1因严重超载或装载不当等原因造成的损坏不予保修。6.10.3.2私自改变车架出厂技术参数（如：加长或截短

31、车架总成）造 成车架总成纵、横向开裂，扭曲变形，以及出现其他故障形态不予 保修。6.10.3.3因外力或肇事等造成的车架扭曲、变形等不予保修。6.10.3.4 “增容”增量”改装车（如增大车厢容积的自卸车）或不按东风商用车公司技术要求生产标准出厂的改装车，由其改装单位 承担全部责任，东风商用车公司不承担保修责任。6.10.3.5其它非质量原因造成的损坏不予保修。6.11驾驶室与车厢6.11.1驾驶室与车厢总成保修条款驾驶室总成和车厢总成保修里程 50000km、保修时间18个月以 内；驾驶室漏水、厢式货车车厢漏水、驾驶室钣金件锈蚀、非金属 件开裂龟缩等，保修里程30000km、保修时间6个月以内；6.11.2门锁及玻璃升降器、座椅减震器、驾驶室液压翻转部分保修