完整的绩效管理方案.docx
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完整的绩效管理方案
绩效评价时间表
级别
评价周期
绩效奖金发放时间
高层领导
季度评价
半年
部门（科）主任、护士长
季度评价
季度
卫生技术人员
月度评价
季度
健康顾问（渠道专员）
月度评价
季度
普通职员
月度评价
季度
工勤类员工
月度评价
月度
*注:
1评价周期为一年,评价时间区间:
1月1日-12月31日。
2评价在次年的1月31日前结束。
3在每个评价周期结束后，评价人要与被评价人面谈，并把面谈结果写在面谈记录中。
年度评价一般在每年的12月底开始。
在年度评价时，要总结一年的绩效表现，整理当年所有的面谈记录，作为绩效评价的附件。
绩效评价指标与权重表
级别
基本职责评价
关键业绩指标评价
工作目标评价
日常工作评价
工勤类员工
100%
无
无
无
普通职员
80%
无
20%
无
卫生技术人员
50%
30%
20%
无
健康顾问（渠道专员）
无
30%
50%
20%
部门（科）主任、
护士长
无
60%
20%
20%
高层领导
无
80%
20%
无
*注：
每年年初在绩效评价前，根据当年的业务特点，对绩效评价中的关键指标进行调整和更新，在得到
被评价者的认可后执行。
不同层级、职位类别员工评价方法
层级、职位类别
评价方法
评价内容
评价周期
高管层
述职评价
基于战略目标实施的关键业绩指标评价
一年
中基层管理者
述职或评价表
基于关键指标落实的工作目标完成评价
月度、季度评价
年度总评价
基层职员
评价表
基于工作计划完成情况的工作职责评价
月度或季度评价
年度总评价
工勤类员工
基于操作流程或绩效标准的行为评价
评价表
月度
绩效评价项目构成表
绩效评价项目名称
适用范围
使用的评价表格
部门绩效评价
各部门
部门绩效目标与评价表
自我评价
所有员工
个人绩效目标与评价表
直接主管评价
所有员工
个人绩效目标与评价表
隔级主管评价
评价分数为5分的员工
个人绩效目标与评价表
同事评价
所有员工
同事评价表
下属评价
所有管理人员
下属评价表
医院外部客户评价
业务人员
客户满意度调查表
医院内部客户评价
业务支持部门
相关部门满意度调查表
绩效评价方参与责任表
参与方
责任
综合部
绩效评价实施办法的培训与沟通，确保参与绩效评价的员工和管理者明确绩效评价的目标和意义，掌握绩效评价的标准和方法；准备绩效评价所用的各种表格；负责组织、协调绩效评价工作，进行时间进度控制、答疑等；撰写绩效评价的总结报告，就存在的问题和今后的建议向医院管理层报告。
各部门（科）主任、护士长
负责指导下属进行自我评价，并客观公正地对下属的绩效进行评价；与下属进行沟通，帮助下属认识到工作中存在的有待解决的问题，并与下属共同制定绩效改进计划和培训发展计划；针对绩效评价中出现的问题随时与综合部沟通，向综合部提出建议。
其他员工
认真进行自我评价，并与主管经理进行开放的交流沟通；主动制定个人发展规划；认真进行对相关同事、上司或有关部门工作的评价。
绩效评价分数的比例关系表
为了鼓励各科室（部门）的团队精神，部门的绩效评价分数将决定部门内员工的绩效评价分数分布情况。
科室（部门）绩效评价分数
部门内职员绩效分数比例
5分
4.5分与4分
3.5分及以下
5分
15%
40%
不限
5分
15%
40%
不限
4.5分
10%
35%
不限
4分
8%
30%
不限
3.5分
5%
30%
不限
3分
3%
25%
不限
2.5分/2分
0%
20%
不限
1.5分/1分
0%
15%
不限
部门（科室）业务的部门绩效评价分数由《部门（科室）绩效目标评价表》所得分数构成；业务支持部门的部门绩效评价分数由《部门（科室）绩效目标评价表》所得分数和《相关部门满意度调查表》构成，其中部门绩效目标评价分数所占比例60%，相关部门满意度所占比例为40%。
最后将分数折合成5分制。
可以出现0.5分。
部门绩效评价分数与部门内员工的绩效评价分数分布参照上表标准（规定的百分比为上限）。
绩效评价分数所占权重表
对于从事不同性质工作的员工来说，各项绩效评价分数在总分中所占的权重有所不同。
具体如下表所示：
部门或职位类型
各项评价分数所占权重
自我评价与上级评价
下属评价
同级评价
客户评价
管理人员
70%
30%
/
/
非
管
理
人
员
健康促进部
70%
/
20%
10%
客服部
50%
/
20%
30%
临床部、综合部、财务部、信息部
80%
/
20%
/
试用期员工绩效评价等级表
等级
说明
是否转正
5
优秀
A.远超过工作要求；
B.超等的绩效；
C.有可能提升到上一级别。
提前转正
4
良好
A.超过职位要求；
B.经常表现出来的长处可以弥补偶尔的不足。
正常转正
3
可接受
A.具有工作所需的能力；
B.能够完成交付工作；
C.偶尔表现出来的长处可以弥补偶尔的不足。
2
需改进
A.勉强完成交付的工作；
B.偶尔表现出来的长处不能弥补频繁的不足。
进一步考核
1
不可接受
A.不能完成交付的工作；
B.需要监督其工作；
C.不得不考虑降职或转入其他部门或辞退。
淘汰
工作回顾
主要强项：
有待改善方面：
1．试用期评价应在员工的试用期内至少进行2-3次工作态度、工作能力和工作业绩的考核，并将考核结果以书面的形式报到综合部进行备案存档。
2．每次评价之后主管领导要与被考核人进行绩效面谈，旨在反馈考核结果，确定提升的目标，促进绩效改进。
3．员工在转正之前要汇总日常考核结果
中高层管理者述职报告
姓名
部门
职位
本部门经营策略重点
计
划
完
成
情
况
关键绩效指标及衡量标准
实际完成情况
完成方式或未完成原因
计划调整
管
理
改
进
项目
本期计划改进
基于事实和数据的完成情况
部门目标管理与促进医院决策
文化与团队建设
流程管理与部门协作
员工辅导与培养
绩效改进
绩效改善情况自述
自评
□杰出
□良好
□满意
□合格
□有待改进
被评价者签名：
日期
评价小组评价
以评价标准为依据，对照工作结果与预期目标做评价，适当考虑责任难度。
□杰出
□良好
□满意
□合格
□有待改进
评价小组评价
评价小组组长签名
日期
医院员工绩效反馈面谈记录表
单位名称：
面谈时期：
年月日
姓名：
部门：
职位：
任职起算时间
评价区间：
年月——年月
在工作中哪些方面较成功？
在工作中有哪些需要改善的地方？
是否需要接受一定的培训？
你认为自己的工作在本部门和全医院中处于何种状况？
你认为本部门工作相对最好、最差的是谁？
你认为全医院相对最好和最差的是谁？
你对本次绩效评价有什么意见？
希望从医院得到怎样的帮助？
下一步工作和绩效改进的方向是什么？
备注
受评人：
面谈人：
审核人：
*注：
1此表的目的是了解员工对绩效评价的反馈信息，并最终提高员工的业绩。
2绩效评价反馈面谈应在评价结束一周内由上级主管安排，并报综合部备案。
员工发展规划表
姓名：
部门：
岗位：
直接上级：
日期：
需发展的技能
行动计划
负责人
时间表
备注
员工签字：
直接主管：
其他发展行动
（联系目标和技能评价）
长期发展和职业期望
长期发展的技能
非卫生技术类职员绩效评价标准
评价目标
评价标准
得分
工作态度30分
责任心
消极被动不负责任。
有时责任心强，但多数情况下缺乏责任心。
有一定的责任心并敢于对自己的工作负责，知错就改。
责任心强，能清楚地知道自己的责任，并勇于负责。
对任何事情都有强烈的责任心且积极付诸行动。
得分
分值5
0
1
2-3
4
5
积极性
无论怎样督促也不上进，工作挑挑拣拣，避难就易。
遇问题和困难就垂头丧气，不出成果。
不知疲倦，不断进取。
求知欲强，并把知识用于实践，弥补自己工作中的短处，永不满足，努力提高自己素质。
勇于挑战，不畏困难；为实现目标竭尽全力。
得分
分值5
1
2
3
4
5
原则性
原则性差，是非不分，常常拿原则做交易。
原则性较差，有时为了情面放弃原则。
一般情况下，能坚持原则，但不能硬碰。
原则性较强，是非分明，能开展批评与自我批评。
原则性强，敢于硬碰，能够同违法乱纪的现象作不懈的斗争。
得分
分值5
0
1
2-3
4
5
协调性
不推不动，但求自己方便合适。
只考虑本职工作，对其他事情不闻不问。
理解领导意图，主动为领导分担责任，乐于助人。
充分理解群体目标，乐意为群体目标的实现做贡献。
不惜牺牲自我，通力合作。
得分
分值5
1
2
3
4
5
纪律性
组织纪律性差，有违法乱纪行为。
组织纪律性较差，规章制度执行不严，偶有违纪现象。
有一定组织纪律性，能遵守医院各项规章制度。
组织纪律性较强，自觉遵守医院各项规章制度。
组织纪律性强，带头遵守医院各项规章制度，并督促他人遵守。
得分
分值5
0
1
2-3
4
5
礼仪
对改进仪表的要求置之不理；出席重要会议时，衣着经常过分朴素；外观凌乱，不整洁；表现出不良的医院形象；衣服经常有污渍和褶皱。
语言不规范、不得体。
仪表有待改善；缺少感情和热情；经常衣冠不整；衣裤经常搭配不当；他人不愿意接近。
有时语言使用不能按照规范化操作。
工作时衣着得体；仪表全部达到有关规定；体态自信；服装整洁平整；表现出良好的职业形象。
语言使用规范化。
外观幽雅；看起来镇定自若，职业干练；看起来知识丰富且自信；所有业务场合都穿着得体，语言使用标准，职业化，有良好的亲和力。
穿着得体；成功代表医院形象；外观整洁；立刻给人留下好印象；外观职业化，不张扬；为医院树立正面形象；语言准确有亲和力，且能带动其他员工。
得分
分值5
0
1
2-3
4
5
续表
工作能力30分
专业知识
缺乏本职专业理论知识。
对本职专业理论知识只粗浅了解。
一般性掌握本职专业知识。
掌握本专业理论知识，具有一定深度。
系统全面掌握本职专业理论知识，对某些问题有独立见解，是本专业的行家。
得分
分值5
1
2
3
4
5
本职业务能力
本职业务能力差，难以胜任本部门日常工作。
本职业务能力较差，在具体指导下能处理日常工作。
本职业务能力一般，能独立处理本部门日常工作。
本职业务能力强，能独立处理较复杂的业务工作，是业务骨干。
本职业务能力强，能妥善解决本部门关键复杂的业务问题，事业上的带头人或引领者。
得分
分值5
1
2
4
5
创新能力
很少有创新，消极，不愿打破现状。
少创新，多半墨守陈规。
有创新，能改进自己的工作。
年度创新2项。
富有创新，多智谋，态度积极。
年度创新3项。
实施改进自己，推动创新工作，年度创新4项。
得分
分值5
0
1
2-3
4
5
计算机
能力
缺乏必备的计算机技能；在反复指导后仍然重复出错；还未学习基础知识
基本程序掌握起来有一定困难；重复出现格式错误；学习新软件对其来说是一个艰巨的任务；有时忘记关机；找不到保存好的文件
能使用所有的软件；能处理小的硬件问题；有效地向IT部门职员表明预期的目标；懂得windows基础知识；处理计算机问题时不会有挫败感
在各个方面都显示出高超的技巧；熟练掌握常用程序；帮助别人学习计算机功能；能快速学习新程序；熟练应用数字化医院的各种软件
精通Excel软件；轻松使用难度较大的word软件；迅速解决所有软、硬件问题；倡导无纸化办公；熟练应用数字化医院的各种软件
得分
分值5
1
2
3
4
5
沟通能力
谈话说服力差，态度生硬，缺乏谈话技巧，难以被人接受。
谈话说服力较差，不善于疏导，有时不易被别人接受。
谈话说服力一般，有一定疏导技巧，尚能被别人接受。
谈话说服力较强，态度诚恳，善于疏导，说服效果较好。
谈话说服力强，谈吐亲切和蔼，语言诙谐幽默，富有魅力，能自然、有技巧地说服别人。
得分
分值5
1
2
3
4
5
书面表达能力
书面表达能力差，文章结构零乱不规范，语病和错别字多。
书面表达能力较差，文章不够通顺，有语病。
有一定书面表达能力，文字通顺，表达清楚，较少语病。
书面表达能力好，文章结构合理，文字简洁。
书面表达能力很好，结构严谨，文字流畅、简练、生动，文章质量高。
得分
分值5
1
2
3
4
5
续表
工作成绩40分
目标完成情况
没完成规定目标。
基本上完成规定目标。
规定目标完成较好。
比规定目标完成得多。
比规定目标完成得既好又多。
得分
分值10
1
2-3
4-5
6-7
8-10
工作效益
没有完成工作目标
基本上完成规定目标。
规定目标完成较好，工作有一定成绩，能较好地完成任务。
比规定目标完成的多，工作成绩较大，能扭转被动局面，处于领先地位。
比规定目标完成的既多又好，工作成绩大，能开创新局面。
得分
分值10
1
2-3
4-5
6-7
8-10
工作质量
工作质量低劣，经常出现差错。
一般能完成工作任务，质量处于平均水平。
能完成任务，工作质量比较好。
按期完成任务，工作质量较高，无重大失误差错。
提前完成任务，工作质量突出，无差错。
得分
分值10
1
2-3
4-5
6-7
8-10
工作效率
工作效率低，经常完不成任务。
工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务。
工作效率一般，能按时完成任务，基本保证质量。
工作效率较高，能及时保质保量完成任务。
工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好。
得分
分值10
1
2-3
4-5
6-7
8-10
总分值
工作态度
工作能力
工作成绩
管理人员绩效评价标准
评价目标
评价标准
得分
工作态度15分
遵章守纪
不能认真贯彻落实各项规章制度，本科室或本人有严重的违纪现象。
贯彻执行规章制度不力，本科室或本人有违纪现象。
基本上能贯彻执行各项规章制度，本科室基本未出现违纪现象，工伤事故控制在指标内。
能贯彻执行各项规章制度，平时有检查和督促，本科室无一人出现违纪。
能认真贯彻执行各项规章制度，平时检查督促有力，科室无一人出现违纪现象。
得分
分值5
0
1
2
3-4
5
礼仪
对改进仪表的要求置之不理；出席重要会议时，衣着经常过分朴素；外观凌乱，不整洁；表现出不良的医院形象；衣服经常有污渍和褶皱。
语言不规范、不得体。
仪表有待改善；缺少感情和热情；经常衣冠不整；衣裤经常搭配不当；他人不愿意接近。
有时语言使用不能按照规范化操作。
工作时衣着得体；仪表全部达到有关规定；体态自信；服装整洁平整；表现出良好的职业形象。
语言使用规范化。
外观幽雅；看起来镇定自若，职业干练；看起来知识丰富且自信；所有业务场合都穿着得体，语言使用标准，职业化，有良好的亲和力。
穿着得体；成功代表医院形象；外观整洁；立刻给人留下好印象；外观职业化，不张扬；为医院树立正面形象；语言准确有亲和力，且能带动其他员工。
得分
分值5
0
1
2
3-4
5
事业心与责任感
不热爱自己的事业，事事见异思迁，工作较消沉，经常完不成任务。
事业心不强，对本职工作缺乏责任心，遇事推诿。
工作勤恳，办事扎实，有事业心，能够保质保量地完成自己的工作。
热爱自己的事业，责任感较强，本职工作完成得较为出色。
对事业倾注自己全部的精力，责任感很强，总是力图将自己的工作做得最好。
得分
分值5
0
1
2
3-4
5
续表
工作能力45分
组织协调能力
常常无计划地组织单位的工作，关键时无措施。
能制定一些计划来组织单位工作，但计划不合理。
经常计划在前，而且计划较合理。
能详细地制定单位计划，制定合理，措施得当。
得心应手把握全局计划非常合理，措施得力。
得分
分值5
1
2
3
4
5
决策和分析判断能力
非常主观且带偏见，不善于听取别人意见，决策失误较多。
对事情不能恰当地分析，所作决策有时有失误。
能正确分析事情和形式，所作决策基本上无失误。
能合理分析事情和形式，指导性较强。
能果断地分析和判定失误，决策正确。
得分
分值5
1
2
4
5
管理和专业知识
常常需要别人的帮助和指导，无先进的管理经验。
掌握简单的管理和专业知识，但不能适应岗位要求。
掌握足够管理和专业知识，无需别人指导。
专业和管理知识较丰富，但也掌握相关知识。
全面掌握知识且运用较好。
得分
分值5
0
1
2-3
4
5
创新能力
从没有创新的建议。
偶尔对工作提出创新建议。
年度内在管理上提出3项创新建议并组织实施。
年度内提出4-5项创新建议并组织实施。
年度内创新建议5项以上，且实施效果较好。
得分
分值20
0
1-5
6-10
11-15
16-20
用人授权能力
任人惟亲，对下属不按权限、程序授权。
基本上不任人惟亲，用人有失误。
不任人惟亲，用人有失误。
任人惟贤，善于用人。
任人惟贤，人尽其才。
得分
分值5
0
1
2
3-4
5
人际关系能力
不善于同周围的人沟通，经常错误传达信息。
不善于同周围的人沟通，信息来源较少，传达信息尚可。
善于同周围的人沟通，信息来源多且传达准确。
善于同周围的人沟通和合作，准确传达信息，值得依赖和依赖。
精于同周围的人沟通和合作，在增进了解和传达信息方面有出色表现。
得分
分值5
1
2
3
4
5
续表
工作成绩40分
目标完成情况
没完成规定目标。
基本上完成规定目标。
规定目标完成较好。
比规定目标完成得多。
比规定目标完成得既好又多。
得分
分值15
0
1-3
4-7
8-10
11-15
工作效益
较差
一般
平均水平
良好
突出
得分
分值10分
1
2-3
4-5
6-7
8-10
工作质量
工作质量很差，让上级无法接受。
有时工作质量较差。
工作质量基本上让上级满意。
工作质量较好，高于平均水平。
工作质量好，无可挑剔。
得分
分值5
0
1
2
3-4
5
工作效率
所布置的工作从不检查，大部分工作出现到期完不成情况。
所承担的工作虽能检查，但出现到期完不成的情况。
基本上能按期完成工作。
保证到期完成工作，且无差错。
所承担的工作一般都是提前完成，且无差错。
得分
分值5
0
1
2
3-4
5
员工素质发展
无目标，无措施，无提高。
有目标，有措施，但提高不大。
目标明确，措施较好，明显提高。
目标定位高，配套措施完善，素质有较大提高。
目标高，措施得力，提高很大。
得分
分值5
0
1
2
3-4
5
总分值
工作态度
工作能力
工作成绩
卫生技术人员绩效评价标准
评价目标
评价标准
得分
工作态度25分
责任心
消极被动不负责任。
有时责任心强，但多数情况下缺乏责任心。
有一定的责任心并敢于对自己的工作负责，知错就改。
责任心强，能清楚地知道自己的责任，并勇于负责。
对任何事情都有强烈的责任心且积极付诸行动。
得分
分值5
0
1
2-3
4
5
积极性
无论怎样督促也不上进，工作挑挑拣拣，避难就易。
遇问题和困难就垂头丧气，不出成果。
不知疲倦，不断进取，对工作不挑不拣。
求知欲强，并把知识用于实践，弥补自己工作中的短处，永不满足，努力提高自己素质。
勇于挑战，不畏困难；为实现目标竭尽全力。
得分
分值5
1
2
3
4
5
协作
精神
不推不动，但求自己方便合适。
只考虑本职工作，对其他事情不闻不问。
理解领导意图，主动为领导分担责任，帮助同事解决问题。
充分理解群体目标，乐意为群体目标的实现做贡献。
不惜牺牲自我，通力合作。
得分
分值5
1
2
3
4
5
遵章
守纪
不遵守规章制度，不服从领导安排，我行我素。
有时违反规章制度，服从领导的安排。
遵守规章制度，能规劝他人做好工作，服从领导安排。
遵章守纪，原则性强，说话办事干脆利落，原则性强。
遵章守纪，原则性强，企业利益高于一切。
得分
分值5
0
1
2-3
4
5
礼仪
对改进仪表的要求置之不理；出席重要会议时，衣着经常过分朴素；外观凌乱，不整洁；表现出不良的医院形象；衣服经常有污渍和褶皱。
语言不规范、不得体。
仪表有待改善；缺少感情和热情；经常衣冠不整；衣裤经常搭配不当；他人不愿意接近。
有时语言使用不能按照规范化操作。
工作时衣着得体；仪表全部达到有关规定；体态自信；服装整洁平整；表现出良好的职业形象。
语言使用规范化。
外观幽雅；看起来镇定自若，职业干练；看起来知识丰富且自信；所有业务场合都穿着得体，语言使用标准，职业化，有良好的亲和力。
穿着得体；成功代表医院形象；外观整洁；立刻给人留下好印象；外观职业化，不张扬；为医院树立正面形象；语言准确有亲和力，且能带动其他员工。
得分
分值5
0
1
2-3
4
5
续表
工作能力35分
专业知识
专业知识较窄，对本专业知识了解不多，也不愿意学习补充。
无学习记录。
对本专业知识有所了解，但却缺乏广度和深度。
年度课时数不能达标。
懂得本专业的知识，并有一定广度和深度。
年度有课时数基本达标。
本专业知识扎实，接受新技术较快，运用合理，年度课时数超过标准。
具备全面的知识，能运用自如，年度课时数超过标准，还能担任部分为他人培训的讲师。
得分
分值5
1
2
3
4
5
技术工作经验
技术工作经验较少。
技术工作经验不多，不精。
有一定技术工作经验，以往工作成绩一般。
有一定技术工作经
升级会员 