消费者调研模板.docx
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消费者调研模板
万达广场消费者调研模板
一、调查实施要求
1.各地商管公司需严格按照营运手册要求进行消费者调研；
2.各地广场实施调研前需提前形成《消费者调研方案》上报商管营运中心；（消费者调研方案要求详见附件一）
3.调研问卷由营运中心统一下发或者地方公司自行设计并报请营运中心批准；
4.营运部需参与调研数据的分析总结；
二、调研方法
万达广场项目的消费者调研一般采取以下方法：
1.委托第三方调研公司调研；
2.定性调研：
消费者座谈；
3.定量调研：
利用年龄、收入配额抽样方法。
三、调查问卷设计
调研目的虽各有不同，但问卷中都必须包含以下内容：
1.消费者基本信息；
性别
□男□女
年龄（周岁）
□18岁以下□18-22岁□22-25岁□26-30岁
□31-35岁□35-40岁□40以上
学历
□高中及以下□大专□大本□研究生及以上
职业
□公司企业职员□中高层管理人员□私营业主
□学生□公务员□教育工作者□服务业从业人员
□医务、律师、会计师等专业人员□自由职业□其他
所在地:
（小区或写字楼）
□500米以内□500米到1公里以内□1公里到2公里以内□2～5公里□5～20公里□20公里以外□其他省、市□国外
您居住北京区域是
□区□区□区□区□区□区□区□□□其他
您到达万达广场的方式
□地铁□公交车□自驾车□出租车□步行
您到达万达广场的时间
□15分钟以内□15-30分钟□30-45分钟
□45-60分钟□一小时以上
月薪收入
□1000元以下□1000-2000元□2000-3000元
□3000-4000元□4000-5000元□5000-6000元
□6000-7000元□7000-8000元□8000-9000元
□9000以上
2.消费者行为；
四、调查报告
报告中必须包含：
1.消费者基本信息分析；
2.消费者消费行为及消费心理分析
3.消费者对广场认知分析
4.消费者消费趋势分析
5.对企划活动及招商调整的建议
6.对商户现场管理及运营活动的建议
五、调研问卷模板详见附件二
附件一
万达广场消费者调查方案
一、调查目的
1.归纳总结万达广场目标消费者的主要类别及特征、消费行为、消费习惯；
2.明确目标客群的消费诉求，便于万达广场项目将自己的优势继续保持及对不足之处的改进提出可行、科学化的建议和意见；
3.了解消费客群热衷的消费区域，忠诚的品牌和对万达广场的评价及期望；
二、调查对象
本次拟调查对象的年龄覆盖范围广，岁年龄的消费群体均有涉及，这类人群:
。
但根据之前的样本总结，预计针对18～35岁这类万达广场的初步主力消费群体，调查的样本量会比其他年龄段群体偏多。
三、调查方法
万达广场项目的消费者调研采取以下方法：
1.以问卷调查的方式进行调研；
2.在商场内采取定点拦截访问的方式进行问卷调查；
3.利用年龄、收入配额抽样方法。
四、执行时间
考虑到消费者构成和行为在周一至周四，周五，周末（周六、周日）、节庆日会有所不同，故选择在一周的不同时间段分别进行调研。
五、执行数量
问卷执行量：
份；具体执行时间和数量安排如下：
日期
问卷执行量（份）
比例
20//（周）
％
20//（周）
％
20//（周）
％
合计
％
六、调研人员组织安排及费用
日期
调研人数
费用
任务
20//（周）
人
调研及录入
20//（周）
人
调研及录入
20//（周）
人
调研及录入
人员要求：
行政部招聘兼职研究生，男女各半；富有亲和力；人品好；形象好；
礼品费用：
元
人员费用：
元
其他费用：
元（问卷夹板、笔、胸前吊牌等）；
合计：
元
七、万达广场消费者调查问卷思路
（一）消费客群构成
包括年龄、性别、收入、居住区域、职业。
（二）消费行为
1.基本的消费行为
2.在万达广场的消费行为
3.消费需求
4.满意度评价
5.未来期望
八、广场安排的相关事宜
4.招聘相关兼职调研人员；
5.安排相应费用，购买相应礼品；
6.争取相关商户提供调查后赠送给被访者的优惠券/礼券/打折卡
7.提前通知保安部门，协调本次调研的区域和组织工作
附件二
问卷编号：
万达广场消费者研究问卷
介绍词：
您好！
我是万达市场研究中心的访问员，我们正在进行一项关于万达广场消费者
的消费行为、消费特征、习惯方面的研究，希望听取一下您的意见和想法，以便
将来为您和您家人提供更好的服务。
耽误您几分钟时间可以吗非常感谢您的配合。
访问开始时间（24小时计时）日时分
访问结束时间（24小时计时）日时分员姓名：
主体问卷A:
甄别信息
A1.请问您是的常住居民吗（居住年限超过半年以上）
不是
1
是
2
A2.请问您的年龄是多少岁（单选）
18岁以下
1
31～35岁
5
18～20岁
2
36～45岁
6
21～24岁
3
46～55岁
7
25～30岁
4
55岁以上
8
A3.请问您的个人月收入大约是【工资、奖金、津贴、股票基金盈利、房屋租金等各类收
入平均到每月的总和】
1000元以下
1
5000～5999元
6
1000～1999元
2
6000～6999元
7
2000～2999元
3
7000～7999元
8
3000～3999元
4
8000～9999元
9
4000～4999元
5
9000元及以上
10
主体问卷B：
消费者日常消费行为
B1.在过去的六个月内,您每月的总消费支出（不包括房贷/房租/车贷等固定支出）大概为
多少钱（单选）
500元以下
1
3500－3999元
8
500－999元
2
4,000—4,999元
9
1000－1499元
3
5,000—5,999元
10
1500－1999元
4
6,000—6,999元
11
2000－2499元
5
7,000—7,999元
12
2500―2999元
6
8,000—8,999元
13
3000－3499元
7
9,000元及以上
14
B2.以下几大类别的消费活动，您每月的支出大概为多少【请填具体数字，若某项为无，
则记为0】
购买服装（衣服、鞋帽、包等）
购买日常生活用品（去超市、便利店等）
在外就餐（包括正餐、快餐）
休闲类（咖啡、美容/护肤、健身康体、桑拿/洗浴、喝茶）
娱乐类（泡吧、电影院、KTV、游乐场、打电玩、演唱会/歌剧）
交通出行类（私家车/出租车/地铁/公交车等）
教育培训类（语言班学习、辅导班、进修、资格证考试等）
B3.请问您平时主要光顾的消费场所类型是（单选）
百货商场
1
购物中心
2
临街专卖店（品牌专卖店）
3
超市
4
沿街店铺
5
其他（请注明：
）
6
B4.请问您平时最常去的百货/购物中心是哪三家（最多选3项）
1
17
2
18
3
19
4
20
5
21
6
22
7
23
8
24
B5.请问您进行购物/就餐/休闲娱乐类消费时，一般能够接受多远的距离（请在横线
上填出具体的选项数字）
步行15分钟以内
1
车程15分钟以内
2
车程30分钟以内
3
车程60分钟以内
4
车程60分钟以上
5
购物：
就餐：
休闲：
娱乐：
B6.请问通常而言，您选择百货商场/购物中心时关注的因素有哪些（多选）
物美价廉
1
独有特色品牌
11
服装款式新颖、时尚
2
集吃喝玩乐一体
12
交通便捷
3
购物环境舒适
13
有适合我的品牌
4
娱乐设施齐全
14
餐饮设施齐全
5
特色商户多
15
有顶级服装/化妆/皮包品牌
6
商场服务质量好
16
与朋友见面方便
7
是知名的商场
17
朋友推荐
8
主题活动多
18
商场内的促销活动吸引我
9
有打折卡/积分卡
19
商场的广告形式吸引我
10
充足的停车位
20
B7.请问您在外出就餐时，经常会选择哪种类型的餐饮场所（多选）
中式快餐
1
烧烤城
6
洋快餐（如肯德基、必胜客）
2
风味/特色小吃店
7
美食广场（如大食代）
3
中餐厅（指正餐）
8
火锅城/海鲜城
4
东南亚餐厅
9
日式餐厅
5
韩式餐厅
10
其他（请注明：
）
11
B8.【出示卡片】请问您在选择就餐场所时，考虑的因素是哪些（多选）
餐饮类型
1
菜品种类
9
交通便利
2
价格合理
10
主题餐厅
3
服务质量
11
装修风格
4
餐厅特色
12
餐厅氛围
5
可以上网
13
餐厅知名度
6
有优惠券/会员卡/打折卡
14
有表演活动
7
可以刷卡结帐
15
充足的停车位
8
其他（请注明：
）
16
B9.【出示卡片】请问您的休闲生活，一般会怎么度过（多选）
室内健身/运动（包括健身/游泳/瑜珈/SPA/滑冰等）
1
美容/护肤
9
户外运动（如真人CS/拓展训练/滑雪等）
2
KTV
10
逛街购物
3
酒吧/蹦迪
11
外出就餐
4
咖啡馆
12
看电影（电影院）
5
茶馆
13
游乐园/主题公园
6
观看现场演出/比赛
14
参加俱乐部活动（车友会/交友会/驴友会等）
7
桑拿/洗浴/足底/按摩
15
参加培训/学习班
8
其他（请注明：
）
16
【说明】这里的休闲不包括消遣型型的休闲方式，如：
看电视，打麻将/扑克，闲逛，在家玩电脑/上网，看书/报纸/杂志，网吧。
B10.以下是一些关于价值观和生活方式等方面的描述，请您根据自己的认可程度打分。
（单选，在数字上画圈）【请督导员在方框内做好随机循环标记】
非常同意
比较同意
一般
不太同意
非常不同意
1.我喜欢超前消费，今天花明天的钱
5
4
3
2
1
2.量入俭出才是正确的消费观念
5
4
3
2
1
3.我喜欢新鲜刺激的经历,即使必须打破常规
5
4
3
2
1
4.我喜欢性价比高的商品
5
4
3
2
1
5.一旦找到我喜欢的品牌,会坚持使用
5
4
3
2
1
6.我追求最新的时尚和潮流趋势
5
4
3
2
1
7.我坚持墨守成规的生活方式
5
4
3
2
1
8.动漫是我生活中的一部分
5
4
3
2
1
9.音乐是我生活中的一部分
5
4
3
2
1
10.我很享受购物的乐趣
5
4
3
2
1
11.我通常是尝试新产品/品牌的人之一
5
4
3
2
1
12.知识是成功的关键
5
4
3
2
1
13.我更注重购物过程中的体验和互动性
5
4
3
2
1
14.国外品牌比国内品牌的品质好
5
4
3
2
1
15.与独处相比,我更喜欢与他人在一起
5
4
3
2
1
16.广告是了解新产品和服务的最好途径
5
4
3
2
1
主体问卷C：
消费者此次消费行为
C1.请问您逛万达广场的频率是怎样的（单选）
每周2次或更多
1
每周1次
2
每月3-4次
3
每月1-2次
4
两个月1次
5
三到四个月1次
6
五到六个月1次
7
半年以上1次
8
第一次来
9
C2.请问您通常什么时间来万达广场呢（单选）
周末（周六或周日）
1
工作日（周一～周四）
2
工作日（周五）
3
法定节假日（双休日除外）
4
C3.请问，这次您是与谁一起来万达广场的呢（多选）
自己一个人
1
和孩子
5
和朋友
2
和同事
6
和父母
3
生意伙伴
7
和伴侣
4
其他（请注明：
）
8
C4.请问您今天来万达广场是想在哪些店铺消费呢还有呢还有呢详细追问。
【请督导员在方框内做好随机循环标记】
C4a
C4b
C4c
逛逛
1
买服装
2
2
2
水吧/咖啡厅
3
3
3
书刊、影音娱乐店
4
4
4
公仔店
5
5
5
买饰品
6
6
6
买化妆品/护肤品
7
7
7
就餐
8
8
8
电影院
9
9
9
游戏城
10
10
10
买家居/装饰品
11
11
11
手机城
12
12
12
买鞋子/帽
13
13
13
与朋友见面
14
听说这里有主题活动
15
听说这里有品牌商品打折
16
其他（请注明：
）
17
C5.请问您在万达广场大概逗留多长时间（单选）
30分钟以内
1
3个小时以内
4
1个小时以内
2
4个小时以内
5
2个小时以内
3
4个小时以上
6
C6.请问您对万达广场的哪些品牌最感兴趣（请至少列举出五个品牌名称,指购物、餐饮、
休闲娱乐三类总和至少为五个品牌，请访问员将作答的品牌名称分别填写到以下横线上）
购物类:
餐饮类:
休闲娱乐类:
C7.请问您是如何了解万达广场的活动信息呢（单选）
万达广场项目网站
1
报纸/杂志（纸制）
5
其他网络信息
2
户外广告（车站牌/路牌
6
会员卡（短信）通知
3
地铁/公交车广告
7
电视
4
不了解
8
C8.以下选项是您对万达广场的满意度评价，请对每项指标用1～10进行打分，1分代表非常不满意，10分代表非常满意。
（每行单选,在数字上画圈）【请督导员在方框内做好随机循环标记】
非常不满意
非常满意
商场整体情况
交通便捷
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
购物环境舒适
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
商场内部灯光明亮
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
各楼层定位、品牌分布清晰
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
商场服务人员服务态度好
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
商场咨询台设置醒目
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
商场指示牌明显、清晰
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
具有合理的公共休息区
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
商场知名度高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
代表时尚性/潮流的商场
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
商场的整体布局合理
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
卫生间指示牌醒目易辩
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
卫生间清洁舒适
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
购物环境方面
商品种类多
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
知名品牌多
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
商品款式新颖、时尚
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
经常有促销活动（有折扣）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
商品的风格适合我
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
餐饮环境方面
餐馆多
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
有各种不同风味，不同特色的餐馆
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
餐馆的定价合理
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
餐馆不需要排队等候，有足够多座位
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
娱乐环境方面
娱乐设施多而齐全
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
娱乐设施适合不同的年龄需求
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
各类娱乐设施很精彩，吸引人
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
商场推广方面
活动种类丰富（产品展示、明星活动等）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
举办活动频率高
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
万达广场项目媒体宣传力度大
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
万达广场外部标牌清晰
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
项目外观灯光闪耀
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
主体问卷D：
背景资料
D1.记录被访者性别：
（单选）
男
1
女
2
D2.请问您在的居住区域是（单选）
1
5
2
6
3
7
4
8
D3.请问您的行业属于（单选）
IT/通讯/电信
1
教育/培训
8
政府机关/事业单位
2
国际贸易
9
建筑/建筑设计/装潢
3
咨询/顾问业
10
制造业
4
广告/公关/会展
11
金融/保险/证券
5
交通/运输/物流
12
生物/医药/保健
6
媒体/出版
13
电子商务
7
学生
14
其他
15
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