学生会年终总结范文.docx

学生会年终总结范文.docx

《学生会年终总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《学生会年终总结范文.docx（14页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

学生会年终总结范文

学生会年终总结范文

这一年，我担任的是三年级的语文教学。

从参加工作以来，我几乎都是担任一、二年级的教学工作，教学三年级的语文，对我是个挑战，为了也能出色的完成三年级的教学任务，首先我利用课余时间学习有关小学中年级的课程目标，利用晚上睡觉之前的时间一遍又一遍的阅读教学参考，争取早日对三年级的语文要求有一个系统地了解。

为了提高学生的读写能力，我从一开始，就给学生布置了一个不成文的作业，那就是每天晚上完成当天的作业后，坚持读一篇优秀的作文选，由家长在当天的作业本上进行签字。

刚开始有的学生很不习惯，可是一年下来，我班的学生已经养成了这个习惯，同时，学生的读写能力有明显的提高。

全班百分之九十的学生能够很顺利的完成每次作文，而且能够做到内容丰富，语句通顺。

每篇观察日记都能完成得很好。

对于学生每天的作业，我都会很认真的批改，而且对于有进步的学生的作业，我会给他写上这样一句话：

今天看到你的作业有这样大的进步，老师真高兴。

对于作业完成得非常好的同学，我会给他写上：

你的作业完成得真好，老师很佩服你。

学生看到自己的作业，很高兴。

而且也会在他的作业上给我写上：

老师，你看我今天完成的作业有进步吗？

还有的学生会在作业后面给我出一道猜谜语或者脑筋急转弯的题目。

通过小小的作业本，拉近了我们师生的距离，增进了我们的感情，更激励了学生认真完成作业的热情。

在教学中，我重视每一堂课的教学质量，力争让每个学生喜欢我的课。

我觉得只有学生喜欢，他才愿意接受。

我给学生创设一种轻松的学习氛围，我用和蔼的教学语言进行讲授，使他们没有压力的进行学习，这样上课气氛非常活跃，学生们能够积极的动脑思考，积极的回答问题，口语表达能力有明显提高，所以，课任老师也都愿意用我班的学生进行优质课。

也有很多家长向我反映：

老师，我的孩子回来说，很喜欢听你的课，我听了心里很欣慰。

我的教学原则是不让每个学生掉队。

我班有个学生叫高熠锴，学习基础比较差，我就利用课余时间给他补课，而且我经常和他谈心，给他讲学习的重要性，帮他树立自信心，只要发现他的一点进步，我就不失时机地进行表扬。

为了帮助他学习，我还给他配上一个小帮手，只要他一有学习困难，可以随时请教小帮手。

功夫不负有心人，经过一年的努力，高熠锴的学习成绩有了明显的提高。

孙俊伟是从海阳新转来的一个学生，由于从小没有养成一个良好的学习习惯，学习懒散，经常不完成作业，他的家长由于工作忙又没有时间抓他。

为了尽快养成一个及时完成作业的习惯，我每天晚上放学后看他写作业，当下班的铃声已经响了，我还在陪伴着他写作业，帮他解决不会的难题。

坐在电脑前回顾在大一下学期的工作，有印象的也没有多少。

开展过一次不是很成功的春游，弥补了大家没去过森林公园的遗憾；开展了我在位时的传统，每学期一次的辩论赛，虽然当天我去上党校了，没能参加；协助团支书开展08汉语言的第二次特色团日，这个我一直都不是很愿意提，我感觉大一上学期没能带领大家冲击十佳特团，是我工作的失职；完善生活委员班费管理制度，这点09汉语也在沿用，蛮不错的；开展了一次也不是很成功的羽毛球比赛，参与了的同学都蛮自得其乐的，我也拿到了男子单打第二，但是总体来说，我感觉蛮失败的，参与人数有一半左右，但在扩大宣传，推广专业知名度上还不够，没能有一个长远的构想和方案，前期准备工作和后期总结工作没能到位；学期末，帮女生搬寝室，这个也为我的班长生涯划上了一个并不完美的句号，至于这个问题的产生，我本来不是很想再说，但今天作为一个总结也还是说一下，很明显这个是主要班委之间不信任，同学们对班委不信任的结果，当然追其责任我想说是我的失职；在学期末也发生了一个XX事件，这个严重导致我们08汉语的形象受到损害，而且牵涉到的人员甚广，我只想说廖老师对不起，我这里的这封信至今都还保存在我这里，没有勇气交给您，您这么大年纪还让您操心了，十分愧疚，还有张老师一直都没再提这个事情，我也蛮惭愧的。

总而言之，我做班长的一学期是十分失败的一学期，我对不起党和人民的栽培啊……

对于院学生会的工作，我毅然地决定退出，感觉在院学生会办公室工作，该学的东西也学得差不多了，至于说想在那里混个什么职位，说实话，本人还是有自知之明的，那里不是我待的。

漠然回首我才发现，当初决定选择院学生会而放弃人文学生会是多么愚蠢的选择。

在放假前一个月，我进入了勤工助学中心，做院长办公室的学生助理，那边工作倒还是蛮轻松而且有工资，所以决定做下去，在那里我基本上了解了办公室的简单工作流程，了解了各个学部的基本情况，跟学校上层领导也经常有所接触，熟练掌握了复印机油印机的使用方法，在这里，我可以在第一时间了解学校的最新动态，所有文件全都要经过我的手，感觉很不错。

工作还是蛮开心的，还认识了很多朋友。

在暑假，我看看书，看看电视，偶尔在深夜里，也会反思，甚至眼泪会不自觉的溢出来。

开学之后第一件事就是申请做09汉语言的小班，而且顺利成为09汉语言惟一的男小班，好有压力。

至于做小班的总结，在助理班主任工作总结里已有所交代，这里跳过。

在开学之初，我就拿到了在院办的第一笔工资170元人民币。

但由于当小班的缘故，工作时间有所冲突，而且上面在鼓励大家退出，能让出更多的位置给09的新生，于是我在新学期里工作了一个月就退了，而且这一个月也只是挤出时间去履行院办的工作，在这一个月里可能主要还是带院办的新手，换了一波又一波，老师都不满意，后来还是找到人来接手我的工作，好像现在还在做，那是个不错的地方，好好干吧。

感谢周黎学姐，感谢院办的老师，非常感谢这两个月来你们在院办对我的照顾，我学到了很多。

其实这学期还有就是党支部的工作，感谢YZP，YL，ZL对我们08的信任和支持。

从新生入党教育，到党章培训，党校学习，党组织生活会，四支部工作简讯，每一样工作我都在尽可能的投入，当然效果也还不错，自己也还是蛮欣慰的。

下学期我们四支部将开展一次特大型的特色党日，一场空前绝后的话剧表演，到时候从策划到演出，需要大量人才的加盟，不管你是善于策划，表演，导演，后台，朗诵，书画，乐器，主持…，都可以报名参加我们的活动，我们期待着你的加入，让更多人分享我们的喜悦。

二．学习

说道学习倒是蛮惭愧的，在大一的两个学期考试中成绩太烂了，虽然潘娜一直在教导我们，不管做人还是做事，都要在在一片很烂中寻找不烂。

我一直觉得这句话很有哲理，但我现在发现可能我已经够烂了，只要再努力一点，就可能摆脱这种境遇，所以我一直在朝这个目标努力。

为了更加切实一点，我会很努力，在大学期间一定要拿一次奖学金，来证明在大学我也曾努力过。

大一下学期也就不说了，在本学期可能主要精力还是放在英语四级上面了，连续两个月每个周末全都砸在上面了，但我也没有指望有什么结果，因为在新东方我基本在找寻一种捷径，从头到尾老师不停的讲，我疯狂的记笔记，当时还觉得信心满满，但后来冷静下来，才意识到那时候做梦还是蛮正常的。

我没背单词，没有完整地做过一次模拟真题，就连范文模板也是在临近考场时背的。

我可以为自己找借口，平时都在上英语培训，没时间干那些，或者平时课程就比较多，而且忙于期中考试，工作也很忙，当然我也知道这也只能麻痹一下自己。

从根源上说还是自己学习过于散漫，没有决心去过四级。

至于本学期的正常学习，我觉得还不错，除极少数课没去，都能按时去（当然有时也会迟到几分钟），在期中考试中考的成绩自己也蛮满意的，期末考试也会再接再厉；在英语口语考试中，我也摆脱了以前每次谈自己不想谈的NBA，成功出演英文版《丑女无敌》的片段，扮演费德南，感谢梅梅姐，刘思意，程茜还有陈艳；这学期本想尽可能的低调一点，但在上课时还是按捺不住，也上讲台讲讲课啊，自我感觉还不行，以后会更加努力的；在卢老师的课上也扮演了一下黑子，感觉蛮爽的，以后有机会还是会把握的，当然在这里也感谢一下蜜蜂，表现不错，蛮怀念那段绯闻的，不知道是不是有人想杀我。

三．理想（憧憬）

很多人都说中国人没有信仰，我似乎也是这么认为的。

有时候我会想我都预备党员了，不是应该信仰马克思吗？

话是这么说，但是你要是真要我说信仰马克思的什么，我似乎也答不出来，于是也只能谈谈理想，随便也憧憬一下我的2018。

每当有人问我的理想是什么，我会毫不犹豫的说是当国家主席，当然你不会相信，其实我也不相信，但是有一点是明确的，我想从政，将来考公务员，这个可能是我理想的上限吧，那么下限呢？

当老师，过悠闲自在一点的日子，只是希望不要误人子弟。

昨天晚上还在跟同学聊准备考教师资格证的问题，我想还是报吧，为自己留一条后路。

当然我不想把这个理解为迫不得已的选择，毕竟自己的兴趣不同罢了。

如果是在去年，我都没法把这个问题回答的干净利落，但今天的我思维更加清晰，我要什么？

考公务员可能是一个十分艰难的路程，但既然决定了就应该义无反顾，我会坚持的。

至于说2018年，我的憧憬，也是一个应该好好想想的问题。

小班工作，在本学期总体上基本完成，但今后如果有什么问题或者有什么活动我还是蛮乐于参与的，现在每每经过4楼不过去看看就有点不自在，或许已是一种习惯；现在班委的调整也确实是个头疼的问题，但是不管结果如何，我相信也是为了09汉语言的明天会更好，下一届班委也要再接再厉，把09汉语言做大做强。

至于党支部的工作，我也会更加用心的去做，特别是下学期的特色党日和党组织生活会的改革，让四支部发出最强音。

至于班上的工作，由于个人的问题没有参与上次的班委的选举，但如果今后还有机会，我会毫不掩饰地竞选08汉语言文学级长一职，我会秉承全心全意为同学服务的理念更好的服务于大家，吸取以前的经验和教训，举办更多更切实的活动，增强专业的凝聚力。

一、健全教育教学管理制度，提高管理的有效性

1、以有效教学，提质增效作为学校教学工作重中之重，提出有效-实效-高效的有效教学思路，建立高效的三三四管理制度，

即三个要求：

有效果，有效率，有效益，

三个管理：

教学规范管理，教学科学管理，教学创新管理，

四个有效：

有效备课，有效上课，有效辅导，有效批改。

重视两个维度：

一是时间维度，即如何有效利用有限的教学时间；二是过程维度，即如何保证教学各个步骤的成效。

抓好备课、上课、作业、个别辅导和评价等基本环节。

抓住全员育人导师制、家校沟通、学生学习共同体，实施好课前五分钟和寻找课堂教学十大增长点学校教学亮点。

增长点之一：

调动学生参与课堂的主动性，使之成为课堂真正的主人。

如果做好这一点，相信教学水平会大幅度提高。

增长点之三：

抓住考后分析环节，进一步发挥考试的作用。

考试之后老师们集体教研，研究卷子中发现的问题，落实考后对考试情况的总体分析统计，细化错误归因，总结制定切实有效的考后措施。

增长点之四：

进一步提高习题讲评课的效果。

习题讲评课存在着低效课堂，要多思考、多创新。

在一题多变、多题归一、一题多解上下大功夫，对题目要深入分析、挖掘。

增长点之五：

充分发挥教研和集体备课功效。

教研活动不只局限于浅层次商讨层面，要把群体优势充分发挥出来，要集思广益。

增长点之六：

加强教师培养，提高教学能力和业务水平。

对个别在教材、大纲、基本功、教学观念等方面存在很多问题，要多给予帮助，使其尽快独挡一面。

增长点之七：

进一步规范习题选编，提高习题质量。

形式上要进一步规范，修改错题重题，增强习题层次性，各个学科要自编资料，并注意积累。

增长点之八：

教学中重视做好学生管理工作，教师要善于抓住学生。

增长点之九：

充分发挥现代教育技术的作用。

网上现有资源要充分利用，实现资源共享。

增长点之十：

进一步发挥听课、评课应有的作用

2、规范办学行为，修定《教师教学常规》，实施一至六的教学常规管理思路，一至六，即紧紧围绕一个中心，切实做好两个至少，认真贯彻三个按时，全面落实四精、五必、六环节，以落实学生主体地位，使学生真正成为学习的主人。

一个中心，即以全面提高教育教学质量为中心。

这是办好一所学校的根本和关键所在。

两个至少，即分管学科干部每周至少听两个教师的课，每周至少抽查两个教师的教学常规。

三个按时，任课教师上课要按时到位，按时布置作业，下课时按时收作业。

这使学生脱离题海大战，拥有了自主发展的空间。

四精，即精选、精讲、精练、精评。

精选，即教师在选择课堂教学内容、选编自助餐和习题上要精。

精讲，即教师在授课时要讲重点和难点，教学语言要精。

精练，即教师给学生提供的习题要精。

精评，即教师在讲评作业和试卷时要精。

五必，即教师在作业布置和检查上要做到有发必收、有收必看、有看必批、有批必评、有评必补，最大限度地发挥以训练为主线的作用。

六环节，即教师时刻要抓好备、讲、批、辅、考、评六个环节，环环相扣，最大限度地提高教学质量。

明确教师在备课、上课、布置作业、辅导、考核等方面的要求；修定《教师课堂教学常规检查细则》，每月查教案、查集体备课、查课堂教学、查作业批改、查课后辅导、查听课记录、查公开课（包括实验课、电教课、汇报课）、查学生的书面和口头反馈意见、查教书育人的态度、协作精神和组织纪律、查思想和业务素质的提高，以检查促进教学工作的发展。

3、实施全员育人导师制，将学年任务目标分解量化到各个部门，实行岗位目标责任制。

班主任和任课老师包班，备课组长包年级学科，级部主任包年级成绩，分管学科干部、教研组长包学科，协调配合，高效运转。

加强校家联系，实行社会监督和学生评教制度，请学生家长做社会监督员，定期进行家长和学生评教，监督教师的教学行为，促进工作开展。

二、实施有效教学，构建高效课堂

1、抓有效备课。

实施学案导学，要求教师按照导疑-导学-导思-导练-导创设计常规教学，按照自主、探究、合作的新课程教学理念设计学案，抓好学科备课组建设，严格按照个人集体个人的备课程序，做到六备：

即备深教材、备透学生、备好教法、备准学法、备活过程、备全自己。

将教学的重心下移，变讲授、灌输为自主、合作、探究。

2、抓有效上课。

努力实践为学而教的思想，注重精彩导入，注重精讲精练，注重学习过程，注重总结反思。

（1）抓好课堂教学的三个教学阶段和六个基本步骤

积极实践三段六步十六字高效课堂教学模式

三个教学阶段：

自主学习阶段；导学达标阶段；成果检验阶段。

六个基本步骤：

①导入新课，出示目标②设置提纲，引导自学③分组讨论，合作探究④自学反馈，精讲点拨⑤巧设练习，完成目标。

⑥拓展训练，提高能力

六步环节有机融合，形成六步十六字高效课堂教学模式，即情景导入-学导达标-精讲精练-总结反思。

（2）尊重差异，分层教学

贯彻面向全体，共同提高的指导思想，分解教学目标，注重因材施教，强化学方法指导。

3、有效辅导。

做好课外辅导，及时做好作业批改信息反馈，查漏补缺，深化课堂教学，巩固教学效果。

加强作业教学的管理和研究，提供选择性作业：

分基础巩固作业、基本能力作业、提高提升作业、实践性作业、活动类作业、自主性作业。

三、坚持教学研训管一体推进，不断提高教学增长点

1、实施三四五五段式校本教研模式，增强教研的有效性。

其基本程序：

集体备课教师上课（说课）反思调整重新上课总结提炼等五个环节。

做好三个研究（研究教的有效性、研究练的有效性、研究学的有效性），四个关注（关注学生的全面发展、关注学生的学习方式、关注学生的智能类型和生活经验、关注学生的处境和感受。

）

2、突出校本教研的实效，科研要同教学结合，把问题当做课题，深入教学一线，开展草根研究、小课题研究，研究教的有效性，研究练的有效性，研究学的有效性，形成教学、教研、电教、培训四位一体教研新机制。

3、关注并研究学生，（关注学生的全面发展、关注学生的学习方式、关注学生的智能类型和生活经验、关注学生的处境和感受。

）调整管理的方式，解决对学生管理过死、过硬的问题，实现学生自主式管理转变，学校、社会、家庭多元协作式管理转变。

四、立足常规，抓好薄弱学科攻坚，进一步提升教育质量

立足常规，加大力度扭转薄弱学科的不利局面，是今年我校进一步提升教学质量的重要举措。

1、详细分析有关数据，结合班级和学科的实际情况，确定出薄弱班级、薄弱教师。

加强对薄弱班级、薄弱教师课堂的巡视。

2、实行分管干部包学科，教育干部的考核与学科教育挂钩，加大教学质量考核权重，主要放在薄弱班级、薄弱学科的成绩提升上。

3、积极采取请进来走出去的措施，学习人家的成功经验和做法，弥补自己的不足，特别是请教研员到学校有针对性地加强视导

今年是我参加工作的第一年，我在院领导及护士长的关心和直接领导下，本着一切以病人为中心，一切为病人的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，熟练地掌握了各项临床操作技能，现将工作情况总结如下：

自今年3月进入本院参加工作以来，在这不足一年的实践学习，感觉要想将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。

外科手术病人相对较多，也就学到了术前术后的相关知识。

术前准备有心理疏导和肠道准备、饮食指导。

术后生命体征监测、切口观察、协助咳嗽排痰、观察输液量及输液速度、各种引流管的护理、尿管的护理、饮食护理以及术后并发症观察和护理等等。

在日常工作中，就要求我们更耐心地去与她们交流与沟通，只有这样，才能更好地提高护理质量，让病人信任我们工作。

由于外科的节奏比较快工作比叫忙。

琐碎。

记得刚到外科时我还不适应，为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向老师请教，向同事学习，自己摸索，在短时间内便比较熟悉了外科的工作。

了解了各班的职责，，明确了工作的程序，方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

通过近一年的学习，除熟悉了科室的业务知识外，我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。

认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。

在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时坚持参加科室每周五的业务学习，护理人员三基训练，在近一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻以病人为中心，以质量为核心的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

当然，我身上还存在一些不足有待改进。

比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。

在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。

在即将过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长和带教老师给予的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。

回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足；展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。

在即将迎来的****年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。

年终护理工作总结2018-7-1310:

55【大中小】【我要纠错】

2018年是埋头苦干、创造飞跃的一年，医院利用一年的时间主抓学科建设及人员培训，护理部在医院领导的带领和支持下重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量，加强监督管理，保障了护理安全，同时提高了护理人员法制观念，加大了护理质量监控力度，使全院护理服务质量稳中有升，病人满意度不断高。

现将护理部2018年工作总结如下：

一、重视人才培养，优化护理队伍

1、加强护理管理培训。

医院于今年先后派两位总护士长到第四军医大学进修学习，与此同时医院部分常委还对全院代理护士长及老护士长进行了培训。

2、优化整体护理队伍，提高护理人员的综合素质。

医院分四批次共选派58名护理骨干（包括10名护士长）前医学`教育网搜集整理往天津医院、北京医院、解放军总医院进修学习，这是近十年来护理人员外出进修学习人数最多的一次。

特别值得一提的是在今年5月、6月、7月、8月与总医院专家共同完成的14例心脏手术及术后护理，病人均已康复出院。

4、充分培养护理人员组织参与性。

5.12护士节举办了以倡导人性化服务为主题的多项活动，以医学教育|网搜集整理护士礼仪表演，护理操作技术展示为主。

护理人员各尽所长，既强化了护理知识，又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感。

5、加强实习生的带教工作。

实习生来院后集中组织岗前培训2次，主要从实习生制度、50项基础操作技能各科室建立健全的带教制度，每名实习生均有固定带教，有小教员针对科室专业定期授课，出科由护士长进行理论及操作考试。

科室对实习生层层把关，确保无医疗差错发生。

二、加强监督管理保障护理安全

1、护理部定期督促检查护理工作，重点加强了节前安全检查，增强护理人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了四定：

专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。

抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。

2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每月护士长联查一次，每两周召开护士长例会一次，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。

3、深入科室督促护士长每日工作安排。

重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。

4、组织了见习期护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。

更好的为医院建设贡献力量。

三、规范护理文件书写，强化护理法制意识

随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。

护理部于今年严格按照北京军区护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，提高了护理质量；在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析，提出了相应对策。

四、加强了质量管理监控力度

1、护理部按照护理文件书写规范，及时修订完善了各种护理文件质控标准，由一名护士长专门负责检查护理文书。

2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。

3、加强了医院感染控制管理，组织了护士长及全院护理人员学习新消毒技术规范、医院感染管理规范，通过每月质量检查和护士长夜查房，对护理人员消毒执行情况进行了检查考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、环境卫生学、消毒监测的管理

五、提升服务质量，塑造医院形象

护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。

1、护理部首先从业务素质抓起，坚持了每半年进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，培养护理人员有一套过硬的业务技术。

2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。

3、继续加强主动服务意识，贯彻以病人为中心的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。

六、围绕医