公共关系理论与实务课程标准.doc
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《公共关系理论与实务》课程标准
课程名称：
公共关系理论与实务课程代码：
所属专业：
市场营销专业课程类型：
专业核心课
学时：
学分：
编制人：
制订实践：
审定人：
开设时间
一、课程的性质与任务
（一）课程性质
公共关系学课程是市场营销专业的专业核心课程，也是国际报关与货运、电商管理、旅游酒店管理等专业的专业基础课程。
公共关系学产生于20世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。
这是一门崭新的学科，还处在公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动。
它体现了公共关系学的实用性和操作性。
公共关系学是在更多相关学科基础上发展起来的一门科学。
它的相关基础科学主要有：
市场营销学、企业管理学、企业文化学、大众传播学、新闻写作学、消费心理学、广告学等等。
同时它所应用的操作方法广泛而多样。
公共关系学作为综合性的应用科学，发挥着多种功能。
（二）课程任务
公共关系是一门综合性的应用科学。
学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织良好形象为主线贯穿始终。
研究公共关系学必须坚持力量理论和实践相结合的原则，正确认识公共关系学与市场经济的关系，与其它相关学科的关系，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握公共关系为社会实践服务的本领。
随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在理论上对社会组织尤其是经济组织提出的指导原则和在实践上对这些组织提供的全方位服务已经被越来越多的社会组织所接纳。
在现代社会中，没有公关意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公关能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。
公共关系学在现代社会发展中承担着完善各类社会组织，推动社会进步的历史重任。
（三）前导课程
前导课程主要有《管理学》、《经济学》、《经济法》、《大学语文》、《演讲与口才》，通过对这些课程的学习，使学生掌握基础理论知识。
为《公共关系理论与实务》打下良好的基础。
（四）后续课程
《市场调研》、《营销心理学》、《网络公关营销》、《公关策划》和定岗实习奠定良好的专业技术知识和技能的基础。
二、课程标准编制的依据
本课程标准编制依据《公共关系专业人才培养方案》，公关经理、公关秘书、公关文案策划员等国家职业标准准则制订。
三、课程教学目标
（一）专业能力：
1.正确认知课程性质、任务及研究对象，全面了解公共关系课程体系、结构，整体认知公共关系。
2.能够理解、辨析公关中的一些易混淆的概念，培养基本公关素质；
3.掌握基本的礼仪规范和程序，能够在言行中注重礼仪规范的训练与养成；
4.提高公关文书写作、演讲、谈判、策划、危机管理、CI战略和社会交际等能力。
5.熟悉影响公共关系方案选择的各种因素。
6.熟悉处理公共关系的各种手段。
7.熟悉客户沟通、服务和关系管理方面知识。
8.公共关系各种方案策划及组织实施。
9.公共关系管理与控制，对公关工作进行评价。
10.制定年度公关计划。
（二）方法能力
1.能运用合理的公关理念和方法。
2.能利用公关基本原理解决问题。
3.能利用分析、综合、全局、系统、创新思维分析和解决公共关系问题。
4.能文字完成公共关系相关文案写作。
（三）社会能力
1.具备可持续发展的学习与适应能力
2.具备良好的职业素养（职业道德、职业习惯、职业素质）
3.具备强烈诚信观念
4.具备较强的专业技能
5.具备良好的沟通、协调和运作公关活动能力
7.具备良好的团队协作意识
8.具备吃苦耐劳的意志品质
四、课程教学内容与学时安排
本课程设置了6个教学模块，根据模块中的典型工作任务设置了14个学习任务。
建议分一个学期进行教学。
如表1
表1公共关系课程模块内容和学时分配表
模块名称
任务序号
任务名称
学时
模块一：
公共关系导论
任务1
公共关系概念及原则
4
模块二：
公共关系运作程序
任务1`
掌握公关活动类型的方法和技巧
4
任务2
掌握公共关系策划的方法和步骤
4
模块三：
公共关系的形象塑造和危机处理
任务1
掌握CIS战略的导入时机和程序
4
任务2
掌握处理危机的原则、措施和技巧
4
模块四：
公关技能
任务1
掌握演讲的技巧
6
任务2
运用公关谈判的策略
6
任务3
熟悉公关广告的运作程序，掌握公关广告的策划
4
任务4
掌握公共关系写作的方法和技巧，有针对性地进行实用的公共关系写作
4
模块五：
日常工作和专题活动
任务1
熟练掌握公关日常工作和专题活动的策划和组织工作
4
任务2
能运用有关理论分析公关日常工作和专题活动的案例
4
任务3
能够独立撰写公关日常工作和专题活动的策划方案
4
模块六：
公关礼仪
任务1
掌握公共关系礼仪的特点和重要性
4
任务2
掌握日常生活中的公共交往礼仪的方法及技巧
4
机动
4
合计
64
五、课程教学设计
（一）整体教学设计
《公共关系理论与实务》课程设计的基本思路是按照职业岗位（群）的任职要求、部门体系及行业企业专家共同分析公关职业岗位职责和职业能力，按照能力要求确定学习领域，然后细分学习领域确定学习项目。
教学中实施“课堂教学、仿真模拟、实训演练”教学模式，以真实任务和仿真任务为导向选取和整合、序化教学内容。
形成易于在建构中学习，适于形象思维型智能特点，与相应职业资格标准吻合，由简单到复杂公关学习情境。
学生通过6个模块14个学习任务的学习，能够承担公共关系各项工作。
如表2
表2公共关系理论与实务课程整体教学设计
模块名称
任务序号
任务名称
知识内容和要求
技能内容和要求
教学情景或教学设计
结果（作业、报告等）
学时
模块一：
公共关系导论
任务1
公共关系概念及原则
熟练掌握公共关系基础基本概念，基本术语；掌握公共关系三要素的构成及相互关系。
掌握公共关系基础的分类，公共关系基础基本概念，公共关系的原则与职能
掌握公共关系传播的类型、传播要素及传播内容
把握公关的基本原则与功能
熟悉公共关系活动的概念、特点
4
模块二：
公共关系运作程序
任务2
掌握公关活动类型的方法和技巧
公关活动的方法和技巧
理解公共关系实施的意义，重点掌握公共关系实施步骤和排除实施中障碍的技巧
理解公关活动类型的基本内容
完成公关类型的梳理
4
任务3
掌握公共关系策划的方法和步骤
公共关系策划的含义和原则，掌握公共关系策划的方法和步骤
掌握公共关系效果评估的标准，掌握公关活动类型的方法和技巧
根据实际情况掌握和制定公关策划方法和步骤
完成某一公关策划的全部过程
4
模块三：
公共关系的形象塑造和危机处理
任务4
掌握CIS战略的导入时机和程序
了解CI战略的起源及发展状况，认识公共关系危机的涵义、特征、类型
理解CIS战略的基本内涵及内容
明确CIS战略与CS战略关系
掌握正确处理危机的原则、措施和技巧，掌握CIS战略的导入时机和程序
为黑龙江农垦科技职业学院导入CIS战略
4
任务5
掌握处理危机的原则、措施和技巧
积极预防与监控危机，将压力化作发展的契机
深入了解公关危机的处理原则和技巧
在实践中掌握公关危机处理的原则、措施和技巧
制定某一医患纠纷危机处理方案
4
模块四：
公关技能
任务6
掌握演讲的技巧
熟知演讲技巧
熟练地掌握演讲的技巧
进行演讲技巧讲解与展示
以小组为单位进行公关主题演讲
6
任务7
运用公关谈判的策略
掌握公关谈判的基本策略
能娴熟地运用公关谈判的策略
进行公关谈判策略展示
实际演练公关谈判
6
任务8
熟悉公关广告的运作程序，掌握公关广告的策划
了解公关演讲的概念、特点、作用
认知公关谈判的概念、特征、作用、程序
了解公关广告的概念特点和种类
了解公共关系写作的内容、特点和作用
懂得公关广告的运作程序，掌握公关广告的策划
以小组为单位进行公关广告设计
4
任务9
掌握公共关系写作的方法和技巧
熟知公关写作的方法与技巧
有针对性地进行实用的公共关系写作
掌握公共关系写作的方法和技巧，有针对性地进行实用的公共关系写作
能够独立撰写公关日常工作和专题活动的策划方案
4
模块五：
日常工作和专题活动
任务10
熟练掌握公关日常工作和专题活动的策划和组织工作
了解公关日常工作概念、要求及内容
熟练掌握公关日常工作和专题活动的策划和组织工作
了解公关专题活动的概念、类型、特点及要求
策划一项公关专题活动
4
任务11
能运用有关理论分析公关日常工作和专题活动的案例
熟悉分析公关日常工作和专题活动的案例分析方法
能运用有关理论分析公关日常工作和专题活动的案例
列举并用分析工具对案例进行详尽分析
进行公关案例的专题分析活动
4
任务12
能够独立撰写公关日常工作和专题活动的策划方案
熟悉公关策划方案的内容、流程和写作要点
能够独立完成各种公关策划方案
进行公关工作策划方案的深入分析
撰写公关活动策划方案
4
模块六：
公关礼仪
任务13
掌握公共关系礼仪的特点和重要性
公共关系礼仪原则
掌握公共关系礼仪的特点和重要性
掌握公共关系礼仪的概念，公共关系礼仪的特点
实训公关礼仪
4
任务14
掌握日常生活中的公共交往礼仪的方法及技巧
公关人员礼仪修养仪容服饰礼仪要求
掌握日常生活中的公共交往礼仪的方法及技巧
设计公关接待等的场合及背景，让学生亲自操练
在见面、交谈、接待、宴请等不同场合公共关系礼仪规范
4
（三）教学方案设计
按照职业岗位（群）的任职要求、部门体系及行业企业专家共同分析公共关系师职业岗位职责和职业能力，按照能力要求确定学习领域，然后细分学习领域确定六个学习模块，每个学习模块根据工作流程又划分了典型的工作任务。
教学过程中首先给布置任务，让学生通过观察发现和分析任务引起思考;然后学生根据老师下达的任务的要求，总结结论;通过现场教学、案例分析、讨论式教学等多种教学方法相结合，学生理解概念和理论;最后以学生自评、小组互评和教师评价相结合的方式进行任务考核。
下面以“任务5掌握处理危机的原则、措施和技巧”为例，来介绍本门课程教学方案的设计思路。
任务5掌握处理危机的原则、措施和技巧
授课时间
授课班级
授课类型
案例分析
课时安排
4学时
教学对象分析
1、知识技能：
学生已基本掌握公共关系危机处理的基础知识。
2、学习能力：
经过大半个学期的教学，学生已形成了一定的处理企业公共关系日常工作和专项活动业务过程中发生的问题的经验。
但在运用理论知识解决、处理实际问题的能力仍有待提高。
3、学习态度：
该班相当一部分学生学习态度认真，参与课堂教学的积极较高，愿意发表意见及参加模拟公司的小组讨论。
但有一半的学生实际的动手能力较差，所以尽量用问题探索法、角色情景扮演法及小组讨论的方式进行合作学习，尽最大努力去调动学生的实际处理问题的能力。
教学目标
1.认知目标：
（1）掌握公关危机产生的原因；
（2）了解处理公关危机的一般步骤；
（3）认识正确处理公关危机
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