天猫运营部各岗位职责及工作要求执行计划表.docx

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天猫运营部各岗位职责及工作要求执行计划表

电商运营部部门及岗位职责

营运部经理岗位职责

1.熟知公司各项管理规定及工作要求;

2.熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况;

3.熟悉商场整体运作流程;

4.熟悉商场所售商品结构和区域分布;

5.掌握各种支票的鉴别方法;

6.掌握顾客的消费导向;

7.了解商场各类商品陈列要求及技艺;

8.能够通过对市场信息的汇总和分析,了解市场发展的趋势;

9.有较高的管理水平和较强的业务素质;

10.组织、计划、协调、调配等综合能力强;

11.掌握与商业有关的法规及行规要求;

12.了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场的一级消防责任人。

主要工作

1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策;

2.向公司领导反馈商城经营管理情况;

3.根据市场变化提出各楼层经营对策;

4.协调营运部与各职能部门的工作关系,促进商品销售;

5.制定营业管理规范性工作制度;

6.定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质。

 

营运部主管岗位职责

1.熟悉公司对商场的各项管理制度;

2.熟悉公司商品流转程序;

3.熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程;

4.了解本区域商品的市场情况;

5.组织、沟通、协调能力强;

6.掌握本区域所售商品的商品知识;

7.了解顾客购物心理,具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训;

8.掌握与商业有关的法律知识;

9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能,并能正确执行营运部经理岗位职责;

10.对来退换商品的顾客要主动热情接待,态度诚恳亲切,问清退换商品的原因;

11.退换货时做到不出厂家,不出区域,不出部门;

12.商品退换退到无法解决时及时请示,并妥善解决;

13.做好退换货记录;

14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场的二级消防责任人。

工作要求

1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;

2.制定销售计划,加强商场促销活动,力创良好销售业绩;

3.了解市场销售情况,发展趋势并依此做出对策建议;

4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;

5.对卖场员工进行科学管理,做到恪尽其责;

6.加强员工业务知识培训,提高员工素质;

7.建立健全防损的各项制度,做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;

8.加强商品管理,确保物流安全、畅通;

9.严格控制各种费用开支,降低经营成本,确保卖场购物环境良好;

10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。

柜组长岗位职责

1.熟悉公司对商场的各项管理制度;

2.熟悉公司《商品流转程序》;

3.熟悉本柜组业务运作流程;

4.熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能,并能正确使用,是设备的第一安全责任人;

5.掌握本柜组所售商品的商品知识;

6.具备较强的服务、协作意识;

7.了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈;

8.熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商品销售及退换货暂行规定》;

9.具备基本的商场安全知识,是商场的三级消防责任人;

营业员岗位职责

1.了解公司与商场有关的管理规定;

2.熟悉本柜组商品流转程序;

3.熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置;

4.具备强烈的服务意识和销售技艺;

5.服从、协作意识强;

6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具;

1)熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容;具备基本的商场安全知识;掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求;

2)了解国家对商业行业从业人员的要求;

3)熟悉商品存放、搬放要求;

4)熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序;

工作要求

1、负责柜组商品的补货(审核电脑补货单、填写手工补货单)。

2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行;

3、执行公司的促销计划,核查促销折让商品的实施期限,检查价格签和促销海报到位情况等;

4、对调价单元进行跟踪并核对商品,检查促销折让商品的实施期限;

5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理;

6、负责本柜组的商品陈列和展示;

7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查,对柜台商品质量进行抽查;

8、负责本柜组单据的审核、传递,如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等;

9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等;

10、负责柜组人员缺岗时的补位工作;

11、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求;

12、开单销售区:

1)收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员;

2)抽查各条柜交接班情况并向主管反馈;

3)负责柜组钥匙的管理;

13、非开单销售区:

负责柜组商品验收、退换、调拨的工作安排。

工作要求

1、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位;

2、负责柜台的商品陈列和展示;

3、将到货商品上柜,按商品陈列要求整理柜台商品;

4、非开单销售区:

1)跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货;

2)负责办理商品进货验收和退换;

5、开单销售区:

1)按规定填写“购物单”;

2)负责到店内库出货,确保柜台商品满足销售的需要;

服务总台人员岗位职责

服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口,主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉(表扬)、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售IC电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作;

1、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力;

2、熟悉商品退换货流转程序;

3、熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定;

4、了解商场各类商品的基本性能;

5、熟知各类商品所在柜组位置;

6、掌握商品包装基本技巧;

7、具备基本的财务知识,能够识别假钞;

8、熟悉本市各区域分布,并能合理安排送货线路;

9、了解基本的交通和车辆运行常识;

工作要求

1、为顾客提供咨询服务;

2、接待顾客投诉,处理顾客退换货工作,并及时反馈;

3、安排售后送货工作,并负责跟踪、反馈;

4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取,并按时上缴驻店财务;

5、负责IC电话卡的销售;

6、为顾客提供商品捆扎、包装服务;

7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴;

8、负责促销车的收发;负责氧气箱、急救药箱的保管、使用;

9、协助接待参观、考察来宾,并按要求发放来宾卡;

促销礼仪人员岗位职责

1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任;

2、小组成员来自商场员工;

3、口齿清晰,语言表达流畅;

4、形象良好;

5、熟悉商场基本情况以及各类商品知识;

6、对促销工作具有浓厚的兴趣;

7、有较强的现场突发事件应变处理能力。

工作要求

1.服从组长及企划部的工作安排,确保促销活动顺利进行;

2.负责各类促销活动的准备与现场操作;

3.必须参加每一次促销活动,不得无故缺席,特殊情况必须事先向组长请假。

存包员岗位职责

1.熟悉商场《存包制度》;

2.熟悉所在存包处存包位及编号;

3.能够判断商品是否禁存品;

4.具有高度的责任心,工作认真、细致;

工作要求

1、负责顾客物品的暂存、保管;

2、对暂存物品的安全性负责;

3、负责保管存包牌。

维修员岗位职责

1.持有《家电维修证》;

2.熟悉国家及公司对家用电器商品售后服务的有关规定;

3.熟悉公司对维修组的各种管理规章、制度;

4.掌握家用电器商品的一般维修技术;

5.熟悉特约维修点的联系方式。

 

工作要求

1、为顾客提供电器商品的售后维修服务;

2、对需削价、报损和顾客要求退换货的家用电器商品作出技术鉴定;

3、对商场售出的电器进行质量跟踪;

4、负责零配件的申领;

5、向有关部门反馈维修及质量跟踪情况;

6、协助公司对卖场各种电器设备的安装、检修保养等工作;

7、为营业员在销售电器商品时提供技术指导;

8、负责各种维修单据的保管。

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