酒店客房座谈会新闻稿范文.docx
《酒店客房座谈会新闻稿范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店客房座谈会新闻稿范文.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
酒店客房座谈会新闻稿范文
酒店客房座谈会新闻稿范文
一、新宾馆开业一个月客房总结会议
检查、服务与管理的重要。
没有范文。
以下供参考，
次要写一下次要的工作内容，如何努力工作，取得的成果，最终提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
工作总结就是让上级晓得你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应当写好几点：
1、你对岗位和工作上的熟悉2、详细你做了什么事
3、你如何专心工作，哪些事情是你动脑子去处理的。
就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力处理了
4、以后工作中你还需提高哪些力量或充实哪些学问
5、上级喜爱自动工作的人。
你分内的事情都要有所预备，即事前预备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成果、不足、阅历等。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。
总结的基本要求
1.总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较具体。
2.成果和缺点。
这是总结的次要内容。
总结的目的就是要确定成果，找出缺点。
成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清晰。
3.阅历和教训。
为了便于今后工作，必需对以前的工作阅历和教训进行分析、讨论、概括，并构成理论学问。
总结的留意事项：
1.肯定要实事求是，成果基本不夸大，缺点基本不缩小。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清晰。
语句通畅，简单理解。
3.要详略相宜。
有重要的，有次要的，写作时要突出重点。
总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、注释
开头：
概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：
分析成果缺憾，总结阅历教训。
结尾：
分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期。
二、酒店客房部报告怎样写
我有一份是我去年用的！
不过当时也是在网上找的！
本人改动了一下！
给你参考一下！
不管有没有用，但我专心了！
盼望你能满足！
客房2008年工作总结及2009年工作方案2008年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指点和客房全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、人员流失严峻、相关机关部门的反复检查、众多工程修理项目等等因素，致使各项工作都能够方案性的顺当开展，确保了客房收入的稳定提高。
结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：
一、运营方面：
2008年客房各项目标较2007年有所下降，离酒店的营业目标还有肯定的差距，可能是受今年金融危机和众多商务宾馆开业的影响，但是基本保持着肯定的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位来宾”为准绳，除个别月份受酒店客房全体装修和旅游淡季因素外较为稳定。
然而客房杂项收入不太稳定，客人消费一般。
二、服务、卫生质量方面：
服务质量在08年里保持比较稳定，对客服务赞扬率较高的时间段在七、八月份，消失此缘由的次要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严峻，新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整理，首先是从老员工的心态入手，多做思想训练工作，让老员工更深层的意识到本人在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的注重程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理赞扬中，发觉了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的注重，走了两个极端，没有让来宾体会到宾至如归的感觉。
卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不行以消失办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、主管抽查”的主旨，在酒店领导的不断指点下，得到了不断的提高。
三、培训方面：
在08年里，部门间续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防培训等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：
查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对来宾历史赞扬，整理出了很多案例，不断的给员工进行理论培训。
四、工程方面：
工程修理项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程修理进展缓慢，时常消失旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，在酒店领导的注重下，客房与工程开展了多次协调会议，以确保工程修理项目方案性、合理性、准时性的处理。
08年次要修理工程有：
1.空调乐音大，导致很多客人多次换房甚至退房，给客人带来不便，更给酒店带来资源损失。
2.防水措施不完善，严峻影响墙纸发霉、零落及地脚线霉烂。
3.门荷叶紧固螺丝安装不妥当导致闭门器不能敏捷的活动，间接撞坏了衣柜门。
五、赞扬方面：
客房08年大部份赞扬有空调乐音、蟑螂、网络问题。
经过工程部的关心已得到改良，但还无法彻底处理，因七楼离顶楼较近，多多少少还是有一些嗡嗡声，而蟑螂更是多次消宰也不能灭亡，只需稍不关注便会繁生。
而我们的网络在安装时没有按要求操作，交换器外露、网线交叉简单、电信随便安装等，这些都是导致网络中缀，电脑毛病的跟本缘由。
针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作方案：
一、加强与前厅、工程方面的沟通协调，做好方案性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的准时性，多走访温州同档次酒店，不断吸取同行的阅历，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90%左右，完成酒店标准的运营目标。
二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集来宾看法，由前厅制定一系列的“常住客卡片”，登记来宾相关信息，提高共性化、特色化服务，给客人留下深刻美妙的印象，利用客人的宣扬作用、口碑效应，添加酒店的佳誉度。
三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门担任人掌管，部门全员参与，让员工多沟通，做到换位思索，以确保部门相关工作的正常运转。
四、尽快实行五常管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清楚、明白、合理、严谨、可操作性，使全员自动盲目恪守。
五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“墙纸修理项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、网络完善等”逐一处理完毕。
六、布草报废率渐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德训练和操作技能培训，削减报废率。
七、加强对同行客房酒水配备状况的调查，准时进行相应整改，自动征求来宾看法，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高。
八、连续征求来宾看法、员工看法、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。
如：
晾衣绳、赞扬建议表等等。
九、更换。
三、酒店客房实训报告
我答完后请加分随着社会的快速进展，当代社会对即将毕业的高校生的要求越来越高，对于即将毕业的我们而言，为了能更好地顺应严峻的就业形势，毕业后能够尽快地融入社会，同时能够为本人步入社会打下坚实的基础，旅游与地理学院为我们09国旅班的同学支配了此次顶岗实习。
实习单位：
惠州惠东巽寮湾金银滩度假酒店实习目的：
理论联系实际，更好地巩固和提高同学在学校所学的相关学问，培育我们的基本工作技能，提高我们的处理实际问题的力量和了解一些关于服务实操的次要内容。
实习内容：
我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。
而培训的次要内容就是怎样铺一张床。
教我们铺床的是我们部门主管，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必需在三分钟内完成。
先甩单，一般要求一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。
接着是给床单包角，即把床单划一地包进上下两个床垫之中，要求不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。
然后开头套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只需把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，要求被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。
做完了这些，最终一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。
当我正式去客房部实习之后才发觉客房部服务员的工作还不只仅是铺床那么简洁。
客房服务员的首要任务是检查客房。
接着是清理客房。
清理客房也要按规范去做的。
实习期间，我了解到客房服务员的工作是要先敲门查房，如发觉有物品丢失，要马上上报领班。
查房后，第一步是打开窗户，再整理垃圾，倒掉。
接下来就开头整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，根据铺床程序换上。
这一切结束之后开头打扫卫生，要留意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过全体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还要检查房间里消耗了多少日常用品。
很细节的事情如：
擦镜子时应留意斜着看几眼来检查镜子能否洁净等等，在整个清理过程中都需要仔细对待。
打扫过之后要拖地。
最终一步就是把房间消耗掉的物品补上。
另外，每位工作人员都要有平安意识，服务员要晓得一般的消防学问。
额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人供应更多意想不到的服务，让客人更满足。
实习收获：
（一）突发大事应变力量提高在客房部工作，每天都必需做好作战的预备，由于作为一名服务员，每天面对不同的客人、不同的大事，入住的客人中，不免会有些不大礼貌的客人，甚至会口出恶言，面对这样的状况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱护酒店的利益，与本身的平安，对于我来说又是另外一个考验。
（二）服务技能的提高在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务规范，愈加深化熟识服务工作，对服务有了愈加深化的了解，服务技能有了进一步的提高。
服务愈加娴熟，可以娴熟地完成服务工作。
并且可以帮助酒店经理主管的培训工作，并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，削减了工作失误，能够向客人供应更周到便捷的服务。
（三）从业力量的提高酒店培训和实习阅历的积累，对我毕业以后就业添加了机会，从业力量得到提高，在此过程中语言力量，交际力量，观看力量，记忆力量，应变力量得到了提高。
实习体会：
实习让我们对社会有了新的概念，让我们觉得这个社会是如此的简单，有时会让人感到身心疲乏。
在酒店实习的后一段时间，我变得缄默寡言了，由于我发觉面对这样的大千世界我的想法和观点是如此的稚嫩，我的胸襟还不够宽广，我只能悄悄地去观看，去感受，去磨练。
我没有和家里人说，本人实习详细是做什么的，我怕他们晓得会难过，做的时间长了，我的思想也放开了很多，我就把实习当做是体为社会和人生了。
从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会阅历和处事之道，了解人际关系的简单，或许这才是实习生活中最重要的。
实习的生活就像是一个放大镜，不只让我看到优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足，毫无保留的放大出来，这也是一个人进步的前提。
对实习的看法和建议
（一）对学院的建议1、应当具体引见实习前预备事宜在这次的实习当中，实习前的实习动员大会院系只讲了些也许况，我认为有必要向同学们讲清晰该带的哪些物品，此次由于不晓得那里的气候，去到实习单位后才真正发觉海边晚上比较凉快，常吹海风，不带外套去实习的话简单着凉感冒，有些同学由于不知情没带外套，晚上天气比较凉时就忍着，影响了良好的实习形态。
2、提高实习生的生活补贴如今的社会形势，人民币小幅升值，物价上涨，反而工资不涨，钱越不值钱了。
在酒店里的加班费的确偏低了，辛苦付出的报答才得到2.9元一个钟，导致有些同学很不情愿地加班。
建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴，添加加班费。
。
四、关于酒店客房的工作总结
范文；一、08年我部完成了以下工作：
1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在04年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客沟通的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。
自规范服务用语执行以来，我部人员在对客沟通上有了显著提高。
但到了后期，许多员工对此有所松懈，对本身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较圆满的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设备设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还添加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项目标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。
3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所把握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的敏捷应变力量，对客服务需求的处理力量。
首问责任制是在正式执行前，已做好各项预备工作，要求各岗位广泛搜集材料，加强培训学习，扩大自已的学问面，以便更好的为客人供应服务。
首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽搁客人时间使客人生气、赞扬大事，今年无一起。
4.开展技术大练兵，培育技术能手，切实提高客房人员的实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发觉员工的操作特别不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。
通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力气，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对客房工作加深熟悉，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对本人的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，担任领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的本身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热忱。
到目前为止，4人申请免查房中无一人消失过大的工作失误。
如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6.开展各种“爱好班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素养。
近两年，随着我店客源结构的不断扩展，常常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言沟通上的妨碍成为我们做好外宾服务的最大难题。
为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语爱好班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很生疏，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的学问面，丰富了员工的业余生活7.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是酒店的次要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节省就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，次要表现在：
①管家部始终要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。
②每日晚上要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节省了一笔不少的电费。
③为了做好物品的成本掌握，客房物管针对酒店给部门下发的预算目标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。
8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。
部门以《优秀员工评比方案》为指点，坚持每月评出5名优秀员工，每人嘉奖30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热忱，充分调动他们的自动性、盲目性，从而构成鼓舞先进，鞭策后进的良性竞争局面，避开干好干坏一个样。
为了使管家部的管理工作愈加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，。
五、酒店员工大会3分钟演讲稿
首先，我代表酒店总经理室向酒店全体员工致意亲切的慰问，你们辛苦了！
下面，我就酒店创建三星级旅游饭店发表几点看法：
一、存在的次要问题：
1、管理人员的综合素养不高，突出表现：
一是事业心、敬业心和责任感差，工作标准低，只求过得去，不求过的硬，大事做不来，小事每天颂；工作任凭，能推则推，能拖则拖，极个别管理人员对上级支配的工作三催不办，实在不行就应付了事。
二是工作不深化、不扎实，情愿做表面文章，以身作责差，工作靠不上去，遇到问题绕道走，所辖部门、班组工作效率低，存在问题多，只练唱功，不练做功。
三是自在主义严峻，会上不说，会后乱说，不担任任地谈论领导、谈论同事，阳奉阴违、耍两面派，只讨论人不讨论事。
四是纪律观念淡薄，迟到迟到，外出不请假、不报告，自在散漫。
五是学习松懈，对行业学问不讨论、不学习，工作阅历、专业学问缺乏，对所分管的工作一问三不知，自以为事，处理问题缺乏政策依据。
六是群众基础差，不关怀、不依靠员工，为人处事不公正，爱摆架子，正如员工所说的“官不大、僚不小”。
2、服务意识差。
上至管理人员，下至员工，标准不一、思想不一，没有真正构成一个以服务为核心，专心做了的服务运作机制，甚至有些人员的本位主义严峻，大大障碍了服务水平的提高。
一是不能够做到对来宾“礼貌、热忱、亲切、友好”。
酒店前台员工对待来宾视而不见，无问候语或浅笑，对客服务效率较低，服务意识淡薄，语言生硬，表情呆板，态度一般，在服务过程中不能做到表情自然、亲切，热忱适度；二是言行举止不雅，缺乏职业素养。
酒店多数员工站、坐、行姿不符合岗位规范与要求，缺少职业风范，伏桌椅、倚墙壁、扎堆谈天，穿行于来宾之间，甚至挡道的现象较普遍。
3、团队协作精神趋于表面化，一线与二线缺乏沟通。
一是缺乏自动性，养成依靠别人、怕担当责任的习惯；二是推诿，不愿多做一点点；三是个人主义冒头，不愿为别人当绿叶、不愿协作别人。
4、缺乏仆人翁意识。
对酒店缺乏责任感、缺乏爱心，没有“店兴我荣，店衰我耻”的思想，见坏人坏事不制止，不举报。
5、全员节省意识仍太弱。
员工未养成节水、节电、节气良好习惯，管理上有许多漏洞，使酒店财物流失和铺张，向节省要效益的意识不强。
6、平安意识薄弱。
处理紧急事情应变力量差，个别部门屡出问题，从根本上讲还是人的问题，还是管理问题。
7、业务技能不熟，专业培训不够客房服务员在开启客房门时，不先叩门或提示，直接用门卡开启，客房辅设效果一般，物品不定位。
客房服务员将撤下的换洗物品直接放置在布草车一次性用品上，污染了车上一次性用品。
餐厅服务员上菜不报菜名，不能准时撤换骨碟，添加茶水、餐巾纸等。
8、中层力气薄弱，管理力度不够酒店有些中层管理人员不懂得酒店基本的管理学问，缺乏应有的管理水平和力量，对旅游饭店的熟悉不够，本身行为已经被员工的不良行为同化，与员工一起扎堆谈天，不只没有尽到管理者的责任，而且损坏了酒店的抽象。
9、制度落实不够，人员擅离岗位酒店大堂副理虚设，脱岗现象严峻。
酒店迎宾及行李员设置不清。
多数时间均未见到大堂副理、行李员上岗。
10、设备设备维护保养极差酒店客房、餐厅、消遣三大核心部位，设备设备维护保养意识不到位，与相应的星级标准有肯定的距离，需制定设备设备维护方案，确保各项设备设备维护到位。
以上问题，都需要我们在以后的工作中高度注重、仔细讨论、彻底处理。
（更多精彩文章来自“秘书不求人”）新的《旅游饭店星级划分与评定》即将出台实施，新标准对软件服务提出了更高、更细、更严的要求，各部门应引起高度注重，仔细查找本身不足，制定整改措施，提高管理和服务水平，创建酒店特色，提升酒店抽象。
为此，就酒店创建三星级旅游饭店做出以下规划：
1、加强中层管理人员的培育，提高管理人员的综合素养。
中层管理人员是饭店的重要骨干，涉及到酒店的各个部门，中层管理人员的综合素养，直接关系到酒店的管理水平和服务质量，管理人员要做到学问化、专业化。
因而，饭店一方面要加强对退职中层管理人员的培训和管理，实行“走出去，请进来”的方法，开辟视野，与时俱进，接受新的管理思维和方式，摒弃旧的、疆化的、落后的管理思想和方式。
另一方面要加强对后备骨干力气和人才的培育，保证酒店新奇血液的循环；再一方面要引进竞争机制，实行竞争上岗，能者上、庸者下，打破传统的管理模式和用人机制。
2、酒店在实际工作中，把“创星”工作和日常工作放在同等重要的位置上，使之构成互补，相互促进，也提高了服务质量，为东方罗马创建三星级旅游饭店起到了促进的作用。
2006年4月至6月，酒店为实现创建三星级旅游饭店这一目标，将开展树立酒店抽象“东方罗马是我家”优质服务活动，规范服务用语，做到统一着装持证上岗。
3、突出重点、狠抓落实酒店在创建三星级旅游饭店过程中，要一直坚持物质文明、精神文明建设，争取取得良好的经济效益和社会效益，同支配、同布置、同检查、同落实，“坚持两手都要抓。
六、酒店客房服务案例怎样写
叫醒失误的代价【案例】尧是刚从旅游院校毕业的高校生，安排到某酒店房务中心是为了让他从基层开头熬炼。
今日是他到房务中心上班的其次天，轮到值大夜班。
接班没多久，电话铃响了，小尧接起电话：
“您好，房务中心，请讲。
”
“明天晚上5点30分叫醒。
”一位中年男子嘶哑的声音。
“5点30分叫醒是吗？
好的。
没问题。
”
小尧晓得，叫醒虽然是总机的事，但一站式服务理念和首问担任制要求本人先接受客人要求，然后马上转告总机，于是他毫不迟疑地答应了。
当小尧接通总机电话后，才突然想起来，刚才竟忘了问清客人的房号！
再看一下电话机键盘，把他吓出一身冷汗——这部电话机根本就没有号码显示屏！
小尧立刻心慌，马上将此事向总机说明。
总机告称也无法查到房号。
于是小尧的领班立刻报告值班经理。
值班经理考虑到这时已是三更半夜，不好逐一房间查询。
再依据客人要求一大早叫醒状况看，估量十有八九是明早赶飞机或火车的客人。
现在只好把盼望寄予在客人或许本人会将手机设置叫醒。
否则，只要等待赞扬了。
晚上7点30分，一位睡眼惺忪的客人来到总台，赞扬说酒店未按他的要求叫醒，使他误了飞机，其神态懊丧而生气。
早已在大堂等候的大堂副理见状马上上前将这位客人请到大堂咖啡厅接受赞扬。
原来，该客人是从郊县先到省城过夜，预备一大早赶往机场，与一家旅行社组织的一个旅游团成员汇合后乘飞机出外旅游。
没想到他在要求叫醒时，以为服务员可以从电话号码显示屏上晓得本人的房号，就省略未报。
酒店方面马上与这家旅行社联系商议 弥补方法。
该旅行社答应让这位客人可以加入其次天的另一个旅游团，不过今日这位客人在旅游目的地的客房预定金270元要由客人担任。
接下来酒店的处理结果是：
为客人领取这笔定金，同时免费让客人在本酒店再住一
升级会员 