商务礼仪国际交往中自尊自爱包括那些方面.docx
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商务礼仪国际交往中自尊自爱包括那些方面
商务礼仪国际交往中自尊自爱包括那些方面
篇一：
现代商务礼仪培训试卷
（一）
商务礼仪试题
一．选择题
1.对索取名片的方法描述正确的有（aBcd）
a.交易法：
首先递送名片；B.激将法：
递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
c.平等法：
“如何与你联系？
”c.谦恭法：
对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？
”
2.片使用中的三不准是指（aBd）
a.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
c.不用特殊材质负制做名片。
d.名片不印多个联系方式。
3.双方通电话，应由谁挂断电话（ac）
a.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；c.尊者先挂电话；d.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）
a.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；
c.先问对方有什么事；d.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（aBd）
a.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：
姓名、行政职务、学术头衔；
c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
d.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：
企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
6.对于汽车上座描述正确的有（aBcd）
a.社交场合：
主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：
专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；c.双排座轿车有的ViP上座为司机后面那个座位；d.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
7.下列关于语言礼仪正确的有（aBcd）
a.商务交往中应该遵循”六不问原则”；B.语言要正规标准；c.商务语言的特点：
“少说多听”；d.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
8.关于握手的礼仪，描述正确的有：
（BcdEF）
a.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
c.忌用左手，握手时不能戴墨镜；d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
9.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（aBd）
a.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
c.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：
不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
d.高级场合：
男性看表，女性看包。
普通商务场合：
男性看腰，女性看头。
10.商务着装基本规范（aBd）
a.符合身份；B.善于搭配；c.遵守惯例d.区分场合，因场合不同而着装不同。
11.男性的“三个三”是指（Bcd）
a.全身不能多过三种品牌；B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
c.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
d.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
12.自我介绍应注意的有（BdE）
a.先介绍再递名片；B.先递名片再做介绍；c.初次见面介绍不宜超过5分钟.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
13.以下对礼品的描述正确的有（a）
a.礼品的特性有：
纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
B.礼品的特性有：
纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
c.选择礼品的基本原则：
人、物、时、地；
d.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
14.商务礼仪的3a原则是（acd）
a.理解对方B.注视对方c.重视对方d.了解对方E.接受对方F.赞美对方
15.以下哪项不属于“热情三到”的内容：
（c）
a.口到
B.眼到
c.耳到
d.意到
16.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（a）
a．就高不就低
B．就低不就高
c．适中
d．以上都不对
17.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（c）
a．入乡随俗
B．以对方为中心
c．摆正位置
d．以上都不对
18.礼仪的根本是什么？
（c）
a.形象
B.交流
c.尊重
d.自信
19.社交场合一般由谁来当介绍人（B）
a.男主人
B.女主人
c.客人
d.以上都不是
20．国际交往中的介绍人包括哪些（d）
a.专业对口人员
B.公关礼宾人员
c.在场职务最高者
d.以上都是
篇二：
商务礼仪
商务礼仪
主讲人简介
金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，教授。
主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。
已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。
是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。
全文
各位老师各位同学大家好，非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼仪。
那么主要想跟各位在今天这个讲坛之中，讲两个问题:
第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念,总的要求;另外想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点。
那么我们首先呢，想从一个案例导入。
那我请了一个同学来跟我合作一下，那么这位同学呢，他将作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作，他专门去买了一身西装，或者说借了一身西装，那他现在等候出发。
请各位注意他，发现他身上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢？
请
好，谢谢。
我想我们在座的各位应该是火眼金睛，那么他呢？
现在从国际交往的角度来看，他穿西装是符合要求的，但是他的西装上应该有比较大的两个问题：
第一个问题我想大家一目了然，就是穿了白袜子。
在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。
在
很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”，反差太大了。
另外他还有一个比较明显的错误，它就是袖子上的商标没有拆。
我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标，但是实际上那是西装的封条，按照惯例你买来西装之后，服务生要做的头一件事就是替你把商标拆掉，启封了，开始用了。
很遗憾我们国内很多服务生对此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我们不少弟兄，误认为袖子上有一横是名牌的标志。
君不见经常有人走路时，有意做屈臂挺进状，要露一手，那么此点是不合惯例的。
好我这个案例就到这里了。
那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢？
我是想跟各位讲，什么是涉外礼仪？
涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
换而言之，它是讲规范，规范就是标准。
你讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你这个单位有没有规范的问题。
这个在国际交往中是很强调的。
比如在大庭广众之前，一个男人一个女人着装，他有规范性的说法，两句话：
“女人看头，男人看腰”。
女人看头是看什么呢？
看发型，比如染不染色，长度如何等等。
像我们服务行业，政府机关一般公务员是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。
另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。
有同志讲了，长于肩部如何？
长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。
道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的每一个
人就晕了。
“男人看腰”，看什么呢？
不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东西。
我们说句涉外交往中的行话，一个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。
你见过普京总统腰上挂手机吗？
你见过安南腰上有一串钥匙吗？
所以我刚才想讲的这是涉外礼仪的一个特点，就是规范性。
那么实际上从比较研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交往中要遵守的国际惯例，和我国传统礼仪还是有一些差异的。
我国有五千年的传统文明，有五千年的礼仪文化，我们都在这个良好的氛围中继任成长，那么我们大家应该说是学识源远流长，但是，从国际交往的角度来看，中外礼仪是有一些差异的。
譬如国际礼仪它是强调关心有度，换而言之，不得打探或者涉及个人隐私问题。
而我国传统礼仪，强调亲密无间。
这个恐怕在国际交往中，此点不了解就麻烦了，按照我们的规范性说法，国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的问题有五，我们叫涉外交往五不问：
第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。
第二个特征讲对象性，对不同的人，有不同的要求，内外有别，自己人你该问还是问，但是外人你不问还是比较好。
比如在国际交往中，每个人的健康被视为私人的资本，你身体不好，人家做生意会跟你合作？
那缺乏可靠程度嘛，但是说实话，这个问题是我们很多人比较爱问的。
那天一个老兄就问我了，说“老金你怎么脸色不大好？
”我说我最
近比较累，晚上经常熬夜。
“你是不是胃不行？
吸收不好胃一般不好，脸色就不好。
”我说我胃还行，比较能吃。
“那你肝呢？
”他不把你整死他难受，但是我也知道此人并无恶意。
但是因为他在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，他要不讲规矩，就容易引起歧义、误会。
我们讲了一个规范性，讲了个对象性，还要讲一个沟通。
人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。
接触是第一样，前提。
接触了之后才会了解，逐渐了解之后知己知彼才容易沟通。
所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。
但是这个有难度，不同地方人有不同的招呼。
老北京的习惯，就是要问，五十岁以上的人起码要问吃过没有。
我们听众大家外语没得说，我不知道你怎么翻译？
但是我一般告诉我的学生，老北京问外国朋友吃过没有，最准确的翻译是：
“你好”。
千万不要直译，因为大多数外国兄弟听不懂。
我个人就遇到这种情况，有一次一个活动，我们一个同志没话说，就问外国朋友，说你们吃过没有，他们很实在，“我们都没吃，你请吧。
”谁让你问了？
那外国人也有个习惯，他喜欢恭维异性，见男士会说你很帅、很酷，见女孩子会说你很漂亮，甚至会说你很性感，很有魅力。
但是我相信我们大家都见多识广，当别人说我们说小姐你很漂亮，我们一定会落落大方地看着对方的眼睛，说一声谢谢。
从传播学的角度来讲，这实际是传递了两个信息：
第一咱见多识广，第二谁怕谁，两军相逢勇者胜，充满自信的人、临阵不慌的人容易得到尊重。
那么从国际交往的角度来看，那么涉外礼仪有什么基本要求呢？
宏
观上来讲有三个基本要求：
第一个要求尊重为本，这个尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。
你不管是坐、请坐、请上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，关键是要通过这种形式，向别人传递出尊重对方的信息，这恐怕是要点。
但是尊重在国际交往中，有两个方面的要求，不能够偏袒于一方。
第一个方面的要求就是要自尊为本，要强调自尊自爱。
一个人在国际交往中，不讲自尊，就不可能得到别人的尊重。
首先要尊重自己，你自己要把你当回事，站有站相，坐有坐相，举止大方。
有同志这方面差点劲了，往人家对面一站，或者一坐，也不管对方是熟人是生人是同性是异性，比较洒脱，比如腿伸出去，男同志，顺手把裤管往上一拉，露出一条飞毛腿。
但是此种人，那么在国际交往中，在比较重要的场合，怎么会得到别人的尊重呢？
所以要尊重自我。
其次要尊重自己的职业。
工作你分工不同，”闻道有先后，术业有专攻”，在任何国家、任何社会，真正被人家尊重的人，是有实力的人，是学有所长的人，是专业方面有本事的人。
所以要爱岗敬业，这样的人才会赢得尊重，各国皆然。
最后，第三个方面要尊重自己的单位。
大到我们的国家和民族，小到我们现在供职的地方，那在国际交往中，我们有责任、有义务维护它的尊严和形象。
其次我们强调要尊重交往的对象，不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。
我们一般要讲五句话：
“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。
”这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。
篇三：
商务礼仪
金正昆商务礼仪
商务礼仪：
是商务交往中的交往艺术。
比尔盖茨：
在市场竞争条件下，企业的竞争首先是员工素质的竞争，从企业来讲，竞争的是企业形像。
教养体现于细节，细节展示素养
有助于维护企业形像，个体代表整体，个人的所作所为是就是企业的活体广告。
工作能力，除了工作能力，还有交际能力，这个交际能力是可持续发展能力，业务能力是商务人员的基本能力。
商务人的交际能力和业务能力称为双能力
梅奥行为管理三要素：
1、获得必要的资金，技术，原料。
生产要素
2、形成规模效应
3、组织生产（重点），妥善的处理企业内部的和外部的关系。
第二期尊重为本
商务礼仪的基本理念，是尊重为本，商务交往尊重当先。
尊重首先要自尊，没有自尊自爱，别人不会把你当回事。
自尊是自尊的出发点。
职业女性戴首饰，有两个基本层面，要做到符合身份，以少为佳。
要体现出爱岗敬业，不是抖擞家财。
两类不能戴：
第一珠宝首饰不带，黄金有价玉无价，社交场合配戴，工作场合是体现出爱岗敬业的精神，训练有素的职业素养。
第二展示性别魅力的首饰不戴，比如胸针，戴在什么位置，大家都知道，你戴在这里，别人就会注意这里，不可以这么意思。
脚链一般正规场合不带。
提问：
如果戴两种或两件以上的首饰，怎样能表现出良好的教养和素质？
专业讲法叫同质同色，质地色彩要相同。
莎士比亚说：
一个人的穿着打扮，是他自身教养的最形象的说明。
正规的场合，职业女性要着裙装，裙装是正装，裤装是便装。
职业女性着裙装时不能出现的问题是什么？
长筒袜要超过裙子的下摆，袜子上不能有洞，包里最好有一双备用袜，颜色要协调。
首裙装五不准：
第一：
正规场合黑色皮裙是不能穿的
第二：
不光腿。
为什么？
光脚丫子不好看；国外的说法是卖弄性感，日本韩国的说法是相当于没装内衣。
第三：
不能出现残破，人看人一般的规则是距离不同看的部位也不同，远看头近看脚不远不近看中腰
第四：
鞋袜不配套，套裙是不能配便装鞋的，制服正装不能配凉鞋。
穿凉鞋是要光脚的。
第五：
裙袜之间露一截腿肚子，俗称三截腿，专业讲法叫恶性分割。
正式场合对人的定位：
男人看表，女人看包。
包是女性的形像符号，除了首饰之外，就数包最值钱。
通常的讲法，是女人看头，男人看腰。
女人看发型适合符合身份，一般不染彩色发，正式场合头发不长于肩部。
男人标准最低不得为零。
男人看腰，不是看腰粗不粗，也不是看皮带上不上档次，而是看腰上所挂的件数多不多，件数越多，往往说明他的商务经验越少，社会地位越低。
用专业的话讲，一个男人腰上所挂东西的件数，跟他的社会地位、层次、阅历成反比。
尊重为本有两个尊重，自尊是尊重对方的出发点，尊重别人是我们的基本要求。
尊重别人有三点注意事项：
1、对交往对象进行准确定位，什么地位，什么层次，什么阅历的人。
国际惯例对礼品包装，是正重其事的表现。
包装所占的成本不低于礼品总价值的三分之一。
2、接受名片时，要有来有往，来而不往非礼也。
第四期，善于表达
人生苦短嘛，干嘛互相伤害呢
坐车上座的问题：
问轿车上的上座有几个？
专业的讲法讲有三个，这个当然也得看开车的对象，对象不同上座的位置也不同，假如是主人开车接待，那副驾驶座就是上座，后面两个位置是不能坐的，否则就等于宣布老子打的，如果有两个人乘车，那与驾驶员关系较近，地位相近的坐在前台，不能两个人都坐在后面。
公司接待的上座：
专职司机开车，后排右座为上，道理很简单，跟交通规则有关，车辆靠右行驶，比较安全，也比较宽敞。
副驾驶座叫随员座。
副驾驶座是车上的未座，是车上安全系数最低的位置，万一出了事故，是最先死，最先伤，最先亡。
ViP专座：
从公关安全角度考（:
商务礼仪国际交往中自尊自爱包括那些方面）虑，在驾驶员后面，因为这个位置是车上安全系数最高的位置。
管理三段论：
把想到的事情写下来，按照写下来的去做，把做过的事情记下来。
管理流程就这三点。
穿西装的问题：
穿西装时如何体现身份？
专业讲法三个三：
1、三色原则男士正规场合穿西装时，全身颜色不超过三种，这三种颜色讲的是三大色
系，色彩、款式、面料是否协调，三种颜色绝对正规军，四种颜色的济南队，五种以上的基本属于氓流。
2、三一定律身上有三个部位应该保持一个颜色，是男人着装要点，鞋子、腰带、公文
包。
通常要求黑色，比较好看协调。
3、三大禁忌首先是西装袖口的商标没拆，方面出了谁丢人谁现眼。
第二是袜子出了问
题，大部分的人的要求是穿了没有，两只是不是一种颜色的。
正确的讲法是第一尼龙丝袜不穿，不吸湿不透气容易产生异味。
还有白色袜子不穿，袜子的颜色以和皮鞋的颜色一致为佳
第三是领带打法出现错误，领带可以考虑跟西装或衬衫一个颜色。
最不能出的问题不能以夹克打领带。
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