商务礼仪考核方案.docx
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商务礼仪考核方案
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商务礼仪考核方案
篇一：
商务礼仪期中考核方案
《商务礼仪》课程期中考核方案
20XX-20XX学年第一学期
情境剧或话剧表演
一、角色扮演考核的目标
《商务礼仪》期中考核内容改变传统笔试的方式，采用情境剧或话剧表演形式进行，学生可以通过仪容、仪态、表情、着装、语言等塑造人物形象，表达人物性格特及剧情，给人们留下深刻印象。
二、活动的内容
学生可选择以下内容之一
1、学生自编情境剧
2、模仿某一电影电视剧情境。
3、完成教师提供A、b、c三个话剧剧本的情境中的一个（剧本附后）。
三、方式和要求
1、学生若自编情境剧、视情剧境和话剧，必须设计台词对话，并进行剧情介绍。
2、完成教师提供A、b、c三个话剧剧本的情境中的一个，必须按剧本资料进行。
3、扮演人物时，仪容、表情、语言、仪姿要符合人物性格特征。
四、评价标准
教师和学生共同组成评价：
教师和学生代表若干，每组选一代表评价除本组外的其他组，每组组长对本组成员进一步评价。
附：
[材料1]今天有一位重要客人来访，他是宏达公司的王总经理（男），你是快捷公司的业务部经理，你与秘书小雪（女）开车到火车站接站，后上车到公司。
引导王总到接待室，请客人就座，上茶，安排好客人后请你方公司的张总经理（男）出来接见。
会谈结束，送客人出来到公司门口分手。
[材料2]《白雪公主》话剧剧本（搞笑版）
人物：
皇后，魔镜，白雪公主，三个小矮人，王子。
第一场
旁白：
很久很久以前，有一位艳丽的皇后，但在艳丽的背后却藏着一颗嫉妒的心，只要听说有人比她漂亮，她都无法忍受。
她有一面魔镜，经常走到镜子面前自我欣赏。
第二场
（白雪公主在绣着鸳鸯，放《鬼子进村》魔镜一身日本士兵打扮，头戴军帽，并戴着酒瓶底状的深度近视镜，手拿扫帚做机关枪样，作进村动作，来到白雪公主身后，用力一踢）第三场
场景：
一间小房子
旁白：
森林里住着三个可爱的小矮人，一天他们遇到了迷路的白雪公主。
（音乐《兔子舞》起，三个矮人排一队跳兔子舞上，《兔子舞》停）
三个矮人：
（背向观众）
第四场
旁白：
这天，三个矮人出去了，家里只剩下只有白雪公主一个人。
恶毒的皇后终于找到了白雪公主。
她精心制作了一个有毒的苹果，想毒死白雪公主。
（皇后上）
[材料3]校园搞笑话剧剧本《今天没有阳光》
画外音：
这是发生在北方一座医学院的故事。
故事的主人公是这所学校医系的学生会主席鸿鸣。
他有着很幸福的爱情，女朋友王芷汀是一个知书达理的女孩。
可是，最近，学校里的流言非语不断充斥着王芷汀的耳朵。
连她自己也感觉到，自从下乡实习后，男朋友和学生会的文艺部长欧阳佩兰走的过于亲近了，亲近到连陪自己的时间都没有了。
主要人物
萧然——萧王芷汀——王欧阳佩兰——兰楚春楠——楚鸿鸣——鸿
伍菲菲——伍张医生——张护士甲护士乙邓鹃——邓南云——南
第一幕
第一场
在一个避风塘的场景内，屋子的陈设很有个性，藤制的桌子和椅子，桌子上摆着几个杯子和小碟子，碟子里面是一些黑色的瓜子。
服务员穿梭于整个舞台上，其他的顾客在低声的谈话，还有人在玩着扑克。
而在台中央是一台电视，幕布随主题音乐低沉升起。
在避风塘的座位上，两个人相对而坐。
两个人都穿着休闲装，萧然是一件黑色的夹克，穿着的很干练，而佩兰则穿着深绿色的毛衣。
萧：
（关心的问）佩兰，竞选的事情怎么样了啊？
可是最后一年了，到了大四就不能干了啊！
你可要好好珍惜啊！
兰：
竞选？
我哪还有那么多心思去忙那个啊……算了吧……（拿起手中杯子，轻轻的摇晃着，杯子里是牛奶咖啡）
萧：
（激励到）别老把自己封闭起来啊。
我希望看到以前那个活力四射的欧阳佩兰。
兰：
萧然，真的，我只是个普通的人，我不可能任何事情都像你想象的那么容易释怀的……萧：
哦（尴尬的笑了笑）但是，如果一个人要是一直忙于一件事情的时候，就能分散不少注意力的。
真样对你来说，未尝不是一件好事啊！
兰：
好啊，听你的，我尽力而为好了。
萧：
这样才对哦。
两个人相视而微笑。
沉默了一会。
佩兰注视着别人玩扑克，而萧然也看着电视。
兰：
（忽然想起到）哦，对了。
萧：
（急切的问）什么？
兰：
事情我和鸿鸣说了……
萧：
哦……你，你和他说了啊？
兰：
恩，毕竟处了这么长时间。
这种事情不想瞒他的。
萧：
但是……
兰：
没有什么但是，说就是说了啊。
如果两个人之间还有这种秘密的话还不如不在一起了呢……萧：
但是我觉得还是不和他说的好。
那他有什么反应啊？
兰：
没有什么了，反正事情已经到了这个地步。
他怎么做都是正常的。
两个人再次沉默。
兰：
（忽然想起什么）最近你总是在陪我，芷汀没有生气吗？
萧：
我可不重色轻友哦。
兰：
算了吧你。
别打肿脸充胖子了。
女孩很多时候需要人陪的。
尤其是芷汀那种很需要人呵护的女孩。
萧：
但是你不是更要人陪吗？
兰：
说的跟真的似的，小心我真相信啊！
萧：
我说的是真的，芷汀会理解我的。
（王从下跑上，穿一身白色的羽绒服，戴着红色的帽子，进入门之后，不断张望，终于看到他们两个。
于是冲到了两个人的身边，音乐停。
）
王：
萧然！
你果然在这里！
萧：
（惊讶到）芷汀？
你怎么来了？
王：
我？
我找你一天了！
你却跑这里和欧阳佩兰缠绵来了！
你到底想怎么样啊！
？
萧：
你，（看了看欧阳佩兰和王芷汀，小声对王芷汀说）有人在这里啊……你能不能……
王：
你还知道这里有人？
！
我，我……（哭着喊到）有你这么做男朋友的吗？
从开学到现在多久了？
你什么时候安心陪过我？
！
你哪天不是和欧阳佩兰缠在一起！
你要是真想分，说句话，我不多打扰你！
外面流言飞语都传成什么样了！
？
你听听别人都怎么说了？
多难听的都有！
（众人向这里看来。
）
萧：
（张望了左右，不想把事情弄的很大）你怎么这么说话啊？
（接着小声对芷汀说到）我是什么样的人你还不知道吗？
王：
呵！
（冷笑到）以前我到是很了解，可是现在我真的不知道了。
我没有想到你是这样始乱终弃的人！
你今天给我说明白。
你要是想和欧阳佩兰好，你说句话，我绝对不死气掰咧缠着你！
（恶狠狠的看着欧阳
[材料4]校园话剧《我的中专生活》剧本
（灯光亮。
舞台上面对观众坐着六个学生。
教授抱着双臂低头思考着什么）你们人物：
教师1人；学生1（男），2（女），3（女），4（男），5（男），6（女）——要求各自掌握一个语种
《序》
（暗场）
（音乐起，辽阔悠远）
（黑暗中）众人齐声朗诵：
多年以后，你微温的双手穿过曾经青春的发丝，有一些刺痛牵扯你历经岁月的神经，是否会有某种记忆被偶然的唤醒，在黑暗中呼喊着你的名字，就像春天的钥匙解开冬天的锁，又像飞鸟的翅膀划破平滑的天空。
往日的生活在你的心底，如同油脂从水底浮起，你回想起那些飘荡着歌声的日子，那些伴随着微笑浮现出的名字，那个流淌着青春和激情的，你精神的故乡，你梦想的家园，你的，也是我的，我们的，中专……
（音乐止）
第一场
教师：
好，现在开始提问，我的同学们。
今天是你们进入中专的第一天。
你们有的穿过平原，有的走下高山，有的一路欢歌，有的愁眉不展，无论是下雨的街道，或是灿烂的庄园，故乡在你们背后，生活从此突转，你们来到了这个校园。
在三年的生活还没有如同绸缎一样展开在眼前的时候，我想问你们，你们心目中的中专，是什么？
1：
老师，我先说。
（清清嗓子，拿出一张纸，夸张的音调）我心目中的中专，是我梦想的流淌着奶和蜜的香格里拉。
学校周围到处是小饭馆，去超市购物不用担心爸妈会管。
食堂套餐营养丰富，晚上消夜油水充足，帮助我茁壮成长，发育良好……（被大家哄下来）
2：
坐下！
你想什么呢？
你这哪里是来上中专？
整个一鬼子进村！
老师，我来说……中专，应该有渊博的白发先生，有无穷的知识宝藏，有灰暗的图书馆，和明亮的课堂。
最关键是，我还听说，这里，每天只有4堂课，而且不用交作业。
上课睡觉没人问，不用担心期末考……
教师：
这是谁教你的？
2：
我们高三班主任！
教师：
坐下！
！
你班主任上过中专没？
胡说八道！
！
3：
该我了！
（袅袅婷婷，京剧做派）中专，哎，瞧我这如花美眷，似水流年，都付与这中专校园。
树上的鸟儿成双对，绿水青山带笑颜，随手摘下花一朵……
4：
我来与你戴发间。
（众人齐作呕吐）
老师：
肃静肃静！
同学们，你们……
5：
（东北话）老师，我有话说！
老师：
好，你说
5：
（东北话）老师，我不象他们似的，就知道吃，就知道玩，不爱学习，不看书。
老师，我可有追求了！
我一定好好学习，天天向上。
不过老师我有点业余爱好你看行不？
老师：
你说。
5：
其实也没啥，老师，我也就是爱组个队踢个球什么的。
老师你看这窗户外边太阳也挺美的，天气也挺暖的，咱学校这草坪建的挺好的，我这心也挺痒的。
你看要不咱们早点提前下课吧老师，你瞧我把鞋都带来了（拿出球鞋，众人掩鼻）
6：
（手机响）喂……啊？
搞到了？
……好……我马上回来！
你等我。
（挂电话）报告老师，我有急事回去一下！
老师：
什么事情？
6：
我一个同学帮我带了几张演唱会的票！
我现在就去拿！
晚上你们谁和我去看F4？
其余五人：
真的？
是F4？
老师：
同学们，你们别老想着什么F4！
想想你们下学期，就要考专4！
！
六人：
啥是专4啊？
？
？
？
（暗场）
（面光。
熄灯号响，主持人上：
“现在是晚间11点，请同学们离开校区，回到寝室。
注意保证充足睡眠，注意水电火烛安全，看球的男生请勿高声地叫，聊天的女生不要放肆地笑。
请关灯，谢谢！
”。
下。
灯光灭）
第二场
（舞台被自然划分成左右两边。
男女各自分开，表示寝室。
追光分别指向两侧）
4：
（追光。
1拉着5的胳臂，深情）熄灯，是我一天中精力最好的时候，满眼晃动的都是单词，白天记忆的碎片在此刻变的更清晰，更鲜明，同时更破碎；（5非常仰慕地半跪在1身前，亮出一个牌子，上面写着“牛人”）看见无数的字母在黑暗中循环往复摩肩接踵络绎不绝纷至沓来五彩缤纷眼花缭乱，此刻的我却只想对它们说三个字，（5做动作）我—不—认—识
5：
明明是四个字？
！
4：
对了，老大怎么还不回来？
5：
不知道啊。
今天晚上没球赛吧。
就是大排挡也该关门了啊。
4：
去大排挡还算安全的。
就怕在路上被咱们班的女生给劫了去押寨了。
那可就惨了。
5：
这有什么惨的啊？
？
我想被人劫还没有哩！
让暴风雨来得更猛烈些吧！
！
（追光灭）
篇二：
商务礼仪评分标准
项目二商务礼仪竞赛方案
一、竞赛道具椅子
二、竞赛范围以校园礼仪和职业礼仪为主。
三、时间：
每组约30分钟四、步骤
（一）站姿（每组时间约6分钟，每项约2分钟）
1、肃立站姿
要求是：
两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。
2、体前交叉式
要求是：
男士左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分（:
商务礼仪考核方案）开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。
女士站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。
3、体后交叉式
要求是：
两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。
（二）坐姿（每组时间约15分钟，每项约2分钟）
1、正襟危坐式。
又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合。
要求：
上身与大腿，大腿与小腿，小腿垂直于地面，都应当成直角。
双膝双脚完全并拢。
2、垂腿开膝式。
多为男性所使用，也较为正规。
要求，上身与大腿，大腿与小腿，皆成直角，小腿垂直地面。
双膝分开，但不得超过肩宽。
3、双腿叠放式。
它适合穿短裙子的女士采用，（或处于身份地位高时场合）。
造型极为优雅，有一种大方高贵之感。
要求：
将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。
双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。
4、双腿斜放式。
适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。
要求：
双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。
5、双脚交叉式。
它适用于各种场合，男女皆可选用。
要求是：
双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。
交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。
6、双脚内收式。
适合一般场合采用，男女皆宜。
要求：
两大腿首先并拢，
双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。
（三）行姿（每组约1分钟）
主要是考核一字步。
其基本要求是行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直，微收下颌。
步度标准每一步为自己一脚长或1.5个脚长。
（四）标准鞠躬礼（每组约1分钟）
动作要求：
两臂自然垂直或双手在体前搭好（右手搭在左手上），两腿并拢站直，以腰部为轴，上身向前倾斜，目光向下，弯腰鞠躬30度。
有时还要在鞠躬的同时向对方问好。
（五）手势（每组约6分钟）
手势的规范标准是：
五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。
在做动作时，肘关节弯曲130度左右为宜，掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。
1、迎接来宾做“请进”手势，其动作要求是：
站成右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起，向右横摆到身体的右前方。
2、给来宾指引方向做“请往前走”手势，其动作要求是：
将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。
3、请来宾入座做“请坐”手势，其动作要求是：
一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。
五、报名参赛事宜：
1、参赛选手以抽取号牌为参赛顺序。
2、班级只有男生或只有女生的，只表演男生或女生的礼仪规范。
3、参赛服装：
统一职业装。
4、应伴有音乐、旁白。
六、竞赛流程补充说明
比赛结束后，在各评委积分期间，商务运输系组织部分参赛选手表演一个情景剧，将社交礼仪进行集中展示。
商务礼仪竞赛评分标准
选手编号成绩
评委签字：
年月日
篇三：
商务礼仪考试内容与考核目标
考试内容与考核目标
第一章商务礼仪概述
一、考试内容
要求掌握商务礼仪的内涵、特征和作用。
二、考核知识点
1．商务礼仪的内涵
2．商务礼仪的特征
3．商务礼仪的作用
三、考核要求：
1．识记：
商务礼仪的内涵
2．领会：
商务礼仪的特征
3．综合应用：
商务礼仪的作用
第二章着装的礼仪
一、考试内容
要求了解西服、制服和职业套裙的选择标准。
二、考核知识点
1．西服选择的八大注意事项
2．制服的分类及制服的选择
3．职业套裙选择的七项注意
三、考核要求
1．识记：
制服的分类
2．领会：
制服的选择
3．综合应用：
西服和职业套裙的选择。
第三章仪表的礼仪
一、考试内容
要求了解美发、化妆和仪态的基本礼仪要求。
二、考核知识点
1．如何塑造美观大方发型及如何选择头饰。
2．女性商务人员化妆的基本规则。
3．商务人员仪态的基本要求。
三、考核要求
1．识记：
女性商务人员化妆的基本规则。
2．领会：
如何塑造美观大方发型及如何选择头饰。
3．综合应用：
商务人员仪态的基本要求。
第四章接待的礼仪
一、考试内容
要求了解接待的基本知识，邀约的发出和答复，拜访的基本知识。
二、考核知识点
1．接待的原则、种类、程序和礼仪要求。
2．商务邀约的基本形式，书信邀约和回函的撰写。
3．拜访的规则。
三、考核要求
1．识记：
接待的原则、种类、程序和礼仪要求，商务邀约的基本形式。
2．领会：
拜访的规则
3．综合应用：
书信邀约和回函的撰写。
第五章洽谈的礼仪
一、考试内容
要求了解洽谈中的礼仪规范和签约的要求。
二、考核知识点
1．洽谈的基本规范。
2．签字仪式的程序。
三、考核要求
1．识记：
签字仪式的程序。
2．领会：
洽谈的基本规范。
3．综合应用：
洽谈的基本规范。
第六章宴会的礼仪
一、考试内容
要求了解宴会的组织、出席宴请、宴会中的饮酒、工作餐、自助餐和西餐的礼仪要求。
二、考核知识点
1．宴会安排点菜的禁忌。
2．宴会桌次和席位的排列。
3．宴会席间的举止和意外时间的处理。
4．席间敬酒的注意事项。
5．工作餐的特点和要求
6.自助餐的特点和要求
7.西餐的特点和要求。
三、考核要求
1．识记：
宴会安排点菜的禁忌，宴会桌次和席位的排列。
2．领会：
宴会席间的举止和意外时间的处理，席间敬酒的注意事项。
3．综合应用：
工作餐的特点和要求，自助餐的特点和要求，西餐的特点和要求。
第七章庆典的礼仪
一、考试内容
要求了解商务庆典的总体要求和不同庆典类型下的礼仪要求。
二、考核知识点
1．商务庆典的程序和出席者的约束。
2．各种庆典情况下的礼仪要求。
三、考核要求
1．识记：
商务庆典的程序。
2．领会：
出席者的约束。
3．综合应用：
各种庆典情况下的礼仪要求。
第八章销售的礼仪
一、考试内容
要求了解销售人员的个人行为、销售道德准则、商品推销礼仪、售后服务礼仪和纠纷处理的技巧。
二、考核知识点
1．销售人员的个人行为。
2．销售道德准则。
3.商品推销的基本礼仪要求。
4.售后服务的基本礼仪要求。
5.纠纷处理的基本技巧。
三、考核要求
1．识记：
销售道德准则。
2．领会：
销售人员的个人行为。
3．综合应用：
商品推销的基本礼仪要求、售后服务的基本礼仪要求、纠纷处理的基本技巧。
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