综合办公室岗位工作职责.docx

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综合办公室岗位工作职责

综合办公室台席主要工作职责

综合文秘：

负责文件起草和审核；负责大型材料的撰写

负责法律事务工作；负责企业信息新闻报道

负责对外形象策划和企业整体宣传；负责来信来访

负责企业办公自动化的管理

负责落实企业管理与信息化等相关工作

党群/内控/审计

负责党组织建设和精神文明建设；负责党员的教育管理监督

负责团组织建设和团员管理；组织开展各种争创活动

负责纪检监察工作和党风廉政建设；负责审计工作

工会

组织召开职工代表大会

组织员工开展劳动竞赛、合理化建议、技术创新和技术协作活动

组织先进的评选、表彰和管理工作

负责劳动保险工作，办好员工集体福利事业。

负责工会经费管理

负责离退休人员的管理工作

安全保卫/安全生产

负责安全生产工作；负责治安保卫工作

负责企业保密工作；负责职工劳动保护

负责安全监督检查；负责车辆安全检查

档案/文件收发

负责综合档案、科技档案管理；负责印信管理

负责公文的收发管理；负责会务工作

人力资源

负责落实对各部门的业绩考核、薪酬核发工作

负责员工教育培训管理和社会保险工作

负责编制劳资、教育、保险等各类报表

负责县（市、区）分公司人事工作

负责人事档案管理

协助财务部做好商业保险理赔工作

后勤服务管理

负责后勤保障工作，及时提供生产需要的各类后勤服务。

负责车辆管理；负责水电管理

负责电话会议管理；负责员工食堂管理。

负责企业院落绿化、亮化等环境的改善和管理。

负责生产楼公共部分的环境保洁、会务的花木配置。

负责企业房屋维修、租赁管理，办公桌椅的管理等工作。

负责公司公用宿舍的安排管理。

财务部主要工作职责

财务会计

负责成本费用的稽核、报帐、登统

负责收入的录入、核对、登统、汇总

负责在建工程和固定资产的核算、综合报表

负责欠费和营收资金的财务管理

负责对营业网点的财务检查

负责业务微机系统的维护和管理

负责财务档案的管理

负责空白发票管理

负责欠费管理

出纳

负责办理所有现金、银行结算，及时编制银行帐户余额调节表，协助及时处理银行未达帐项

负责小灵通、电话卡库存的财务管理

负责核对、催收各类营收资金

负责各种有价证券、印鉴和空白支票的管理

负责工会出纳

市场营销部主要工作职责

综合管理

部门综合事务的管理；文件的管理及处理

经营分析与情报信息整理

统计数据库的管理与统计台帐的管理；经营计划的分解下达

　　业务管理

负责市场预测，提出市场预测的建议并组织实施

负责各产品各渠道营销策划指导意见的制定并跟踪分析

负责业务宣传的方案制定并组织实施；负责资费的管理。

负责各项电信业务的管理，并负责县（市、区）分公司业务的检查与考核。

负责全县的帐务稽核、营收对帐稽核、本地计费源的审核。

负责计费咨询和相关投诉处理。

负责托收发票的管理和代收结算分摊工作。

负责计费统计分析、计费系统参数的维护和权限管理。

负责欠费的管理。

营销渠道管理

参与营销渠道流程优化的设计

负责各客户群营销活动的组织、跟踪和评估工作

负责各营销渠道的绩效考核及管理；负责渠道支撑系统的管理

负责针对性派单式营销的管理工作。

代办管理

负责代办营销渠道的建设和管理。

负责代理代办业务营销方案的策划与制定。

负责根据市分公司的代办政策，起草相关协议。

负责定期了解社会营销渠道的各种信息，为制定策划方案提供参考。

负责对代办人员的培训；负责对代办点营收对帐稽核与审核。

负责代办点发票的管理、代办费的管理和代收结算

　　农村统包管理

负责农村统包渠道的管理和考核。

负责农村市场的细分和预测工作。

负责农村市场营销方案的策划、执行、评估等工作。

负责对农村统包点营收对帐稽核与审核工作。

负责农村统包点代办费的管理和话费买断的管理工作。

客户服务检查

负责服务质量的检查与考核

组织客户满意度的调查与分析，提出具体的改进建议并组织实施

参与客户重大投诉的处理

产品管理

负责小灵通、公话、增值等产品的管理工作，并按要求抓好规范服务。

负责产品业务营销措施的落实，完成收入承包划。

负责产品业务的统计、分析、上报。

根据客户需求和市场机会提出新产品开发建议。

负责执行上级制定的市场发展、营销、竞争服务计划

大商客户中心主要工作职责

综合业务经理

负责大商客户服务中具体项目的支撑和落实；负责客户经理团队和综合支撑团队的工作协调

负责经营分析以及竞争信息的汇总、上报等工作；负责县（市、区）分公司各部门、各环节的上下协调

负责营销公关费用管理；负责部门内员工的业绩考核；配合部门主任组织开展客户市场调查和分析工作

业务支撑经理

负责业务合同的管理；协助综合经理和客户经理制定营销活动方案，为客户经理提供业务支撑

负责对渠道内客户的计费进行核查；参与市场调研的策划和组织；负责组织SLA市场预测工作

组织实施对客户的业务交流、培训和咨询；负责大客户一站式服务的实施以及客户资料的管理

负责针对性营销的管理

技术支撑经理

负责部门IT事务：

为部门业务分析、市场调查提供IT支撑；

负责向客户提供解决方案的技术方面的支撑工作

了解后台资源情况及与后台支撑部门的协调工作，牵头协调客户经理跟踪工程建设进度

负责组织部门内部人员的技术培训工作

大客户经理

负责大客户的全业务营销策略的实施；负责具体实施客户关系管理，不断维系客户关系、掌握客户信息

根据客户需求，参与制作个性化客户解决方案；主动掌握市场竞争信息，及时报告和应对处理

开展市场调查、业务分析活动，跟踪客户业务障碍的处理情况

参与客户欠费收缴、服务调查、公关活动等工作

负责做好工作记录和总结，做好客户的资料档案整理、经营分析、报表等工作。

　　商业客户经理

负责商业客户的全业务营销策略的实施；负责具体实施客户关系管理，不断维系、掌握客户信息

根据客户需求，参与制作个性化客户解决方案；主动掌握市场竞争信息，及时报告和应对处理

开展市场调查、业务分析活动，跟踪客户业务障碍的处理情况

参与客户欠费收缴、服务调查、公关活动等工作

负责新建驻地网的前期营销，服务调查，公关活动等工作

负责做好工作记录和总结，做好客户的资料档案整理、经营分析、报表等工作。

　　门面客户经理

负责门面客户的营销策略的实施；负责具体实施客户关系管理，不断维系、掌握客户信息

根据客户需求，参与制作个性化客户解决方案；主动掌握市场竞争信息，及时报告和应对处理

开展市场调查、业务分析活动，跟踪客户业务障碍的处理情况

参与客户欠费收缴、服务调查，公关活动等工作

负责做好工作记录和总结，做好客户的资料档案整理、经营分析、报表等工作

网吧客户经理

负责区域内网吧客户各类电信业务的受理与需求反馈

协调区域内网吧客户的业务办理和通信服务保障工作

对区域内网吧客户实施主动呼出服务，开展电话营销，征询客户需求，收集客户信息，建立客户关系

区域内网吧客户基础资料的收集与维护工作；网吧客户的走访

对网吧客户的营销评估；区域内网吧客户业务经营分析工作；做好网吧客户的欠费追缴工作

VIP客户经理

负责VIP客户资料的汇总统计管理与客户建立良好的合作关系

负责对VIP客户的走访；负责对VIP客户的营销评估

负责对网上教学的相关工作；负责客户业务经营分析

负责客户欠费的追缴工作

公众客户中心主要工作职责

综合业务处理

负责制定公众客户渠道策略，利用渠道收集各类竞争信息。

负责公客渠道营销数据、竞争情况的统计分析及上报工作。

负责本渠道的经营分析工作。

负责及时建立和更新客户资料档案和绩效考核工作。

负责组织、完成上级下达的任务，负责本部门的KPI考核。

负责开展针对性的营销工作，并落实“针对性营销”的任务和目标。

资料、工单处理

负责综合工单管理：

（1）工单调度

（2）工单监控（包括重点工单跟踪、时限管理、催派管理）

（3）工单分析（特别是负责各类资料的管理。

异常分析）

服务质量管理：

（1）障碍工单时限管理（特别是重点和重复工单）

（2）内部服务质量监控

社区经理

负责电话、数据用户的装拆移、维护、排障、走访工作

做好社区内公众客户和低端商客的市场调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态，并及时反馈信息，为网络建设规模和市场策略制定提供依据

负责客户关系管理：

与客户保持密切联系，建立良好的亲情关系，减少客户流失

负责客户信用管理：

评定和建立客户电信消费的信用等级制度

负责社区内的业务宣传和推广，并通过上门走访、电话联系等方式进行直接销售

实施公司统一组织的销售、促销活动

辅导客户正确使用电信业务

负责电信业务受理

负责提醒客户及时缴费，并做好欠费客户的催缴工作

计费营业服务中心主要工作职责

综合事务

负责营业用户计费资料录入及处理工作

负责营业用户档案资料录入整理处理工作

营业服务

负责县（市）分公司开办的市话、数据、PHS、收费等业务的宣传、营销及受理

负责各类电信业务的咨询

负责县（市）分公司退费业务集中受理

负责各类业务的离网调查及挽留措施的执行

负责市场信息的收集

终端售后服务

负责终端售后处理工作

负责终端的请领、发放管理

负责终端维修受理工作

计费处理工作

负责计费配合工作

负责计费帐务稽核工作

负责用户计费帐务查询工作

客户接待、查询

负责负责营业厅内用户投诉的接待及处理

负责营业厅现场管理

负责客户业务查询及详单工作

负责电报、传真业务的受理

负责新业务的营业厅操作流程设计

公话增值业务中心主要工作职责

公话业务处理

负责公话业务营销措施的落实，完成收入承包计划。

负责公话业务受理工作，并按要求抓好规范服务。

负责执行上级制定的市场发展、营销、竞争服务计划。

负责完成领导交办的其他工作。

公话设备维修

增值业务处理

负责增值业务营销措施的落实，完成收入承包计划。

负责增值业务受理工作，并按要求抓好规范服务。

负责执行上级制定的市场发展、营销、竞争服务计划。

负责完成领导交办的其他工作。

负责增值业务的帐号的开通。

工程维护部主要工作职责

网络保障

负责组织后端部门完成设备、线路维护工作，掌握网络运行情况，完成各项通信质量指标

负责组织后端部门完成业务开通工作，负责网络资源管理和调配

负责组织后端部门和人员的绩效考评。

负责维护成本费用的管理

负责虚拟团队的组织管理

客户响应

负责前后端部门的协调工作，保证业务流程畅通；

负责企业的资源管理工作；

负责与市分公司客响中心的衔接工作；

负责对后端部门的KPI考核工作。

工程建设

负责通信设备线路工程立项的前期调查和市场预测，负责线路工程的勘测和设计

负责组织工程施工、工程质量检查和工程现场安全管理

负责工程的验收和结算初审工作

负责滚动投资项目的会审和上报工作

物资仓储

负责工程材料、低值易耗品的领料、采购和保管。

负责仓库物资管理。

设备维护中心主要工作职责

动力电源

电源、空调、油机的维护和安装

负责油机停、发电工作

负责·模块点机房、宽带交换机、小灵通基站的电费核算

负责本专业维护作业计划执行和资料管理

传输

负责本专业的维护和安装工作

负责本专业维护作业计划执行和资料管理

交换

负责本专业的维护和安装工作

负责本专业维护作业计划执行和资料管理

负责计费源的采集

无线设备

负责数据设备、宽带设备、计算机及附属设备、传真机、复印机和会议电话设备的维护和安装工作

负责本专业维护作业计划执行和资料管理

负责IP地址、资料管理

负责内部生产网络的运行维护

综合测量响应中心主要工作职责

综合值班

负责综合值班

负责各类障碍单、投诉单、业务开通调度单的管控。

负责综合维护作业计划

负责其它临时值班工作

　　112测量

负责112室及城区模块局生产现场管理和安全

负责障碍测试、派单、注消。

负责各类业务开通中的配线架跳线

负责装移机及查修过程中的号线资料修改

号线资源

号线业务工单的配线、配号、配端口、派单及回笼等相关工作

负责对装移机回单及工程竣工资料的核对和系统录入。

负责网络资源的管理

线路维护中心主要工作职责

综合管理

负责编制年度线路改造、更新、大修计划，合理使用维护费用

负责实施批准的线路维护作业计划，并及时反馈执行情况

负责提出管线设备优化建设方案

管线维护

负责县（市、区）分公司通信管、线及附属设备（分线盒以上电缆、光缆，交接箱及充气设备）的维护、抢修工作，确保各项维护指标的完成

负责人孔管道的抽水和维护及电缆的充气维护

参与线路工程的验收

负责相关更改的线路资源管理和设备资产的资料管理

负责生产现场管理和安全管理

无线设备维护

负责本专业（PHS、450M）的维护和安装工作

负责本专业维护业计划执行和资料管理