物流配送部人员架构及职位.docx

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物流配送部人员架构及职位

物流配送部人员组织架构

一、组织架构图

区域物流主管职位工作职责

1、对本区域管辖商品的所有库存负有责任，对配送中心的本区域商品库存负有全数责任。

二、管理计划本区域的商品储运、配送、合理安排当日的配送线路，并按照收货或配送的具体情况，在堆放原则内规范本区域的商品堆放方式，指导员工按正确的方式进行堆放。

3、负责对区域车辆、人员进行管理、做好车辆的各项记录并按时备案到物流中心领导

4、负责对进货数据的及时正确录入及查对工作；

五、分析、控制配送中心内所管辖商品的损耗；

六、接受电子商务部对顾客的退货清单及时做出处置，安排司机/送货员进行退货验收，并及时将退货情况反馈至电子商务部、物流中心相关领导处。

7、督导司机、跟车送货员的配送工作、配货速度，提高员工的工作效率。

八、配合物流中心领导完成公司下达的各项指标，如到货率、损耗率、无因亏损率等。

九、按照公司清点要求，依照清点程序，对本区域商品清点进行分析总结，并确保清点数据准确、真实。

10、配合公司企划部门对本区域的区划宣传工作。

1一、进行本区域员工工作情况考核，确保公司工作标准落实与执行。

1二、服从物流中心领导的工作指令，协助物流中心领导做好本区的工作。

13、对新进员工进行实践工作的大体培训。

一、区域主管的工作要求

一、熟练掌握本地域的地域线路地形、司机与送货员、公司送货的相关规定。

二、按照现场工作需要，组织、调度本区域的人员，下达具体的工作指令，并追踪完成。

3、分析商品报损原因，落实控制方案，妥帖保管受损商品，依照公司流程处置报损商品，确保报损金额控制在公司允许的范围之内。

4、按照公司清点要求，熟练依照清点程序，计划本区域的清点工作，确保清点工作在时间上、人力上及各项准备工作上充分、到位，并保证如实、及时反馈清点情况，同时按照清点要求进行分析总结。

五、按照公司制度，落实对区域成员的工作情况考核，以身作则，按照公司的标准，做好员工的模范，起到表率作用。

六、区域主管始终对司机、送货员具有培训任务，必需运用自己的知识及操作示范，使司机、送货员了解并理解自己的工作，并能以必然的规范达到工作要求。

通过不断辅导，使其成长。

7、区域主管需对本区域日常利用的有关资料、档案、单据进行妥帖保管，不得遗失，按期申报处置。

八、协助物流中心领导对本区域进行现场操作管理，并及时回馈顾客询问及员工咨询，保护现场之工作标准。

九、随时留意顾客需求，通过按期信息报告，及时向物流中心领导、电子商务部、采购部反馈商品在价钱、品种、包装方面的问题。

二、区域主管的工作重点

配送中心区域主管的工作重点分为：

接货（对从物流中心发出货物的接收）、

服务（对送货到顾客途中及与抵达顾客家中的进程做到服务规范/标准）、

沟通（与公司业务部相应业务领导）、

库存控制（对配送中心本区域商品）、

清点（不按期与每一个月月底最后一天对配送中心库存的实盘）、

管理（对本区域的司机、送货员及所辖商品）。

一、接、送货

接、送货是配送中心区域主管的最重要的日常工作之一。

要求做到当日接、当日送达到顾客。

配送中心作为物流中心的下属部门，应全力配合物流中心做好货物的接收、清点、分货、安排送货线路图、送货和异样情况的反馈。

区域主管接收物流的客户送货清单后，按如实际的情况，合理安排第二天的送货线路图。

及时安排司机、送货员将商品送到顾客手上。

区域主管应该当天检查、催促该项工作的进行。

二、服务

配送中心在送货的服务中，应尽心尽职，按照公司相关做到服务标准、保护公司的形象，确保讲投诉率做到最低，以顾客为主知足顾客的合理要求，以增进公司的销售额的提高。

物流司机职位职责及相关规定

1.公司司机必需遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。

同时遵守本公司其他相关的规章制度。

2.公司司机应珍惜公司车辆，平时要注意车辆保养，常常检查车辆的主要机件。

每一个月至少半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。

3.司机应天天抽适那时间擦洗自己所开车辆,以维持车辆的清洁（包括车内~车外和引擎的清洁）.

4.出车前,要例行检查车辆的水,电.油及其他性能是不是正常,发现异样时,要当即加补或调整.出车回来,要检查存油量,发现存油不足一格时,要当即加油,不得出车时才临时加油.

5.司机发现所驾车辆有故障时要当即检修,不会检修的,应当即报告物流领导,并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）>未经批准,不准擅自将车辆送厂维修,违者费用不予报销.

6.出车在外或出车归来停放车辆,必然要注意选取停放地址和位置,不能在不准停车的路段或危险地段停车.司机离开车辆时,要锁好保险锁,避免车辆被盗.钥匙及行驶证交给物流领导.不准擅自用车.

7.司机对自己所开车辆的各类证件的有效性要常常检查,出车时必然要保证证件齐全.

8.司机不准开疲劳车,不准酒后驾车.

9.司机酒后驾车或擅自用车照成一切违章或交通事故后果均由司机本人承担,并给予行政惩罚.

10.司机驾车必然要遵守交通规则,文明开车,不准危险驾车（包括高速.追尾.争道.赛车等）.对于旁人包括公司领导的指令,司机以为不能做到的,可以提出异议,请求变更指令.行车途中如发生交通事故,能适用快速处置的应采用快速处置解决;如必需现场处置,应当当即报警待处,不得逃离现场.如因违背交通规则而发生事故的,司机应承担全数后果和责任.

11.司机因违章或证件不全被罚款的,当月罚款金额由个人承担总金额的70%、公司给予承担30%.违章造成事故的应当由当事司机承担责任和后果.

12.车内不得抽烟.本公司员工在车内抽烟时,应当即有礼貌的制止:

公司外来客人在车内抽烟时,可婉转告知本公司陪同人,但不能直接制止.

13.司机对搭车人要热情.礼貌,说话应文明.车内客人谈话时,除非客人主动搭话,不准随意插嘴.

14.公司用车时,要准时出车,不得误点.出车后,按要求做好行车记录,详细记录行车时间.里程.起始地.乘坐人姓名.事由等,并由乘坐人签字确认（如仅有公司外客人乘坐,由安排人员签字确认）,第二天将行车记录交物流领导审核签章.每一个月末按乘坐人或部门统计当月行车里程总数,各部门合计数由单月总行驶里程一致,不一致则由驾驶员承担多余里程。

15.上班时间内司机未被派车的，应随时在办公室等候出车。

有要事确需离开办公室时，要告知去向和所需时间，经物流领导批准方可离开；出车外出回来，应当即向物流领导报到。

16.司机对物流领导的工作安排，应无条件服从，不准借口拖延或拒不出车。

对工作安排成心见的，事后可向上级领导反映。

17.司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知物流领导，并说明原因。

18.司机未经物流领导、总领导批准，不得将自己保管到车辆随意交给其他人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是不是具有合法驾驶资格（包括驾照有效期，车型及驾照真实性）；严禁将车辆交给无证或练习开车；任何人不得利用公司车辆学开车。

19.司机全年安全行车，未出交通事故的给予奖励600元，年关奖发放时兑现。

若发生交通事故，经车辆保险部门赔后公司仍要承担损失的,由司机承担70%、公司承担30%，损失金额超过600元取消奖励:

损失600元之内的,减去实际损失后剩余部份作为奖励.

20.由物流中心每一年对司机进行考核,将考核作为下一年调整职位工资的依据之一.对于工作勤奋,遵守制度,表现突出的,可视具体情况给予奖励,记功,晋级等奖励:

对工作怠慢,违背制度,发生事故者,视具体情节给予警告,记过,降级直至除名处置.

21.考勤制度

A、每一个月休息2天，时间由公司物流领导按如实际情况进行排班；

B、天天上班时间：

9:

00—19:

00其顶用餐时间为2小时，由于司机职位为比较特殊，如时间推延1小时内按正常上班，超过1小时以上按实际时间做加班。

22.报销:

司机所有因公费用（停车费,过路费.加油.修理等等）必需以正式有效凭证作为报销凭证,由驾驶员整理粘贴报销凭证后交物流领导审核签字,在交总领导签字,方可报销.原则上一周报销一次.每一个月末汇报当月报销情况,和停车费,过路费利用人.

23.违背本管理规定第一.二.三.四条款,用车保养不妥,予以口头警告处分,两次以上书面警告处分,三次以上记过并罚款当月奖金50元.因保养不妥造成重大事故的,另外承担相应责任和后果.

24.违背本管理规定第八.九.十三.十四.十五.十六条款,出车违规,予以口头警告处分,两次以上书面警告处分,三次以上记过并扣当月奖金50元.因保养不妥造成重大事故的,另外承担相应责任和后果.

25.违背本管理规定第六.十八条款,车辆管理不妥,予以书面警告处分并罚款当月安全奖金50元.因车辆管理不妥造成重大事故的,另外承担相应责任和后果.

26.本规定必需对上岗司机公示.无异议者应在本规定文件上签字,与员工一路存档.

27.本规定即日起执行,未尽部份将适当予以补充,以前改方面规定同时废止.

物流送货员职位职责及相关规定

一、售后服务规定

一、电子商城售出商品的送货、安装、维修服务由物流中心组织完成，福州市区送货全进程都可享受免费服务，送货时限必需做到“第二天达”在送货完成时必需要求顾客签收“送货联”并带回存档，以备处置客诉。

第二天达：

在当日21:

00前下单客户，物流中心必需在第二天的18:

00前送到客户手上

二、电子商务售后客服人员在销售服务单上标注的“交货日期”到期后，三天内对顾客进行电话回访，跟踪监督售后服务完成情况。

3、顾客投诉问题首先由电子商务及物流中心与顾客协商处置，若协商不成，报公司领导协调处置。

4、物流中心依据《商品购销合同》、《三包政策标准》及《消费者权益保护法》，在“兼顾两边权益、优先顾客满意”的原则下进行协调和处置。

对于公司做出的最终处置决定，商户须无条件执行。

二、送货员的行为标准

一、送货员在物流中心和顾客家工作时必需穿公司统一配备的工装。

二、到顾客家首先轻轻叩门三下或按下门铃一次，片刻无回音，再轻轻叩门三下或按下门铃一次，以示礼貌。

3、进入顾客家，首先要穿好维持整洁的鞋套，征求顾客同意后，按如实际情况进行工作区域铺垫等准备，以避免损坏顾客家里的地板、装修物等，然后方能开始工作（车、床、桌、椅家居类）。

4、严禁酒后上岗工作，禁止在顾客家里抽烟，禁止收受顾客提供的小费、礼物、香烟、饮料，禁止询问顾客隐私或在顾客眼前发怨言、讲怪话、说闲话、嬉笑打闹、粗鄙讥讽。

五、在顾客家中禁止东张西望，只在工作所必需的空间内活动，因工作需要，若是有必要扩大空间，或需要移动顾客原有物品，必需征得顾客同意。

六、安装或维修完毕后，主动请顾客检查，并将作业区域的卫生打扫干净。

7、在顾客没有疑义后，请顾客在“送货联”或“维修单”上签字确认，如有其他约定事项要在单据上标注清楚。

三、送货员的服务用语

一、初见时：

见到顾客首先自我介绍：

“您好！

咱们是天下福娃电子商城送货员，您定购的商品已经送到您的楼下，请您核收”。

二、查对时：

在顾客查对确认商品时，服务语言是：

“请按您的定货清单查对定购的商品”。

3、搬运时：

在顾客核实无误后，开始搬运，搬运前询问顾客，服务语言为“您需要摆放在哪个位置”。

4、解答时：

在搬运商品时与顾客沟通，要踊跃宣传天下福娃的企业文化、服务政策等，认真回答顾客提出的问题。

五、验收时：

在商品送达、安装完毕后，请顾客验收商品，服务语言为：

“请您验收，有问题咱们当即解决”。

顾客确认无误后，请顾客在“收货联”上签字，服务语言为：

“请您签收，以便证明咱们已经完成送货任务，并请您对本次送货进行评价，也可以给咱们天下福娃提出宝贵意见和建议，谢谢！

”。

若是由于商品质量存在需要处置的问题，须与顾客一路认定，如实填写在“送货联”上，并与顾客一路签名确认。

六、离开时：

应该微笑着和顾客道别、道谢。

服务语言是“感激您在天下福娃网上商城购物，欢迎您再次光临天下福娃”、“若是您对咱们的产品、服务不满意或有需要解决的问题，您可和时向咱们反映。

咱们会不遗余力为您解决问题！

谢谢您对咱们工作的支持，再会！

”。

四、送货服务注意事项

一、送货须知

、装卸货物要轻拿轻放，对易破碎商品，要注意防护，对易划伤商品必需进行防划伤包装或保护。

、易脏商品必需进行防尘、防水包装。

要合理利用运输车内空间，不得随意堆放。

、要尽可能地避免商品在运输进程中，因装车的不合理，造成商品之间的彼此碰撞、磨擦，使商品损坏。

二、安全须知

、要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害等事件发生。

、运输途中，司机要遵守交通规则，正常行驶。

禁止超速、抢行，避免因急刹车造成人员的伤害或货物的损坏。

3、搬运安装

、商品在出货前，要详细检查部件、配件、赠品等是不是齐全、齐全。

、每名送货人员须携带干净的手套和一条洗净的湿毛巾。

须将手擦拭干净或戴上干净的手套，以避免弄脏商品。

、在把商品送进顾客家中前，须在顾客门厅或门外地面铺设临时脚垫，用于暂时寄存物品，并在脚垫上穿、脱鞋套，以避免弄脏顾客房间或造成顾客反感。

、对于桌椅、床具、书柜、车等大件家具，若是是已经组装完成的样品，必需全数解体后方可提货、搬运；待到顾客家中再从头组装，达到完全利用功能，达到顾客满意。

 五、考勤制度

C、每一个月休息两天，时间由公司物流领导按如实际情况进行排班；

D、天天上班时间：

9:

00—19:

00其顶用餐时间为2小时，由于送货是跟司机跟车比较特殊，如时间推延1小时内按正常上班，超过1小时以上按实际时间做加班。