管理信息系统知识点汇总共享.docx

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管理信息系统知识点汇总共享

第一章管理信息系统概述

1、信息概念

信息来源于数据但又不同于数据，是通过加工后数据，信息是关于客观事实可通信知识，信息是形成知识基本

基本特性：

①事实性②可传递性③共享性④扩散性⑤时效⑥可压缩性⑦级别性

2、系统概念

系统是在一定环境中互相联系和互相作用若干某些构成具备某种功能集合，按其构成某些可分为自然系统，人工系统，和复合系统三大类。

一种系统内可以包括许多功能各异子系统，可以具备多层构造，一种系统整体功能往往不不大于单个子系统功能之和

3、组织各项活动依托物流，资金流，事物流和信息流有序配合

4、管理信息系统构造

管理信息系统构造是指系统各个构成某些和内容构造，它涉及如下几种方面内容

①管理信息系统概念构造

由信息源，信息解决器，信息顾客，和信息管理者四某些构成

②管理信息系统功能构造

具备收集，解决和传播信息功能

③管理信息系统硬件构造

是指系统硬件构成某些，物理性能及连接方式，硬件普通涉及计算机设备，通信设备和其她与计算机相连接外部设备，

④管理信息系统软件构造

它是由支持管理信息系统各种功能软件或软件模块所构成系统构造

5、管理信息系统发展阶段

①大型机系统时代（50-70年代）在大型机时代，信息管理重要领域出当前信息密集公司，以提高办公和财务解决工作效率为目的②微机系统时代（70年代末到80年代）③分布式信息系统时代（80年代末至今）④网络化系统时代（90年代中期）

第二章管理信息系统技术基本

1、计算机系统构成

完整计算机系统涉及硬件和软件系统两大某些，硬件是指构成计算机物理设备，软件是指系统中程序及关于文档

硬件系统构成某些

①运算器

是计算机对数据进行加工解决部件，重要进行加减乘除算术运算和与，或，非逻辑运算及实现逻辑判断，运算器在控制器控制下工作，成果由控制器指挥送到内存储器

②控制器

负责控制计算机各部件协调工作，基本功能是从内存储器中取出指令，分析指令并执行指令

③存储器

存储器具备存储功能，用来保存数据，程序和运算成果，分为内存储和外存储

⑴内存储器也称为主存，容量以字节为单位，直接和CPU相连接，每个字节在存储器位置称为地址

⑵外存储器也称为辅存，不直接和CPU相连接，，用于存储大量暂时不用程序和数据

④输入/输出设备

简称I/O设备，顾客输入设备指挥计算机，通过键盘，鼠标等把数据，程序等顾客意图输入计算机，计算机响应成果由输出设备显示或打印出来

计算机软件系统

软件是计算机必不可少某些，微机软件由系统软件和应用软件构成，详细有几下几种方面

①操作系统

负责管理计算机所有软硬件资源，组织计算机各某些协调工作，为顾客提供操作界面

②语言

人和计算机交流使用语言称为计算机程序语言，可以分为机器语言，汇编语言和高档语言

③数据库管理系统

简称为-DBMS，用于管理数据库软件，基本功能是数据定义，数据操作，和数据库运营管理

④网络与通信软件

⑤应用软件

2、计算机网络拓扑构造

计算机网络拓扑构造是指网络站点与通信链路几何布局，常用网络拓扑构造有如下四种

①星型拓扑构造

星型拓扑构造节点有两类，中心节点和外围节点，中心节点只有一种，每个外围节点都通过独立通信线路与中心节点相连，外围节点之间没有连线。

②环型拓扑构造

环型拓扑构造中每个节点连接形成一种闭合回路，数据可以沿环单向传播，也可以设立两个环路实现双向通信

③总线型拓扑构造

所有工作站点都连接在一条总线上，通过这条总线实现通信，是当前局域网采用最多一种拓扑连接

④树型拓扑构造

在树型拓扑构造中，有一种根节点和若干个枝节点，最末端是叶节点，根节点功能较强，经常是高档微机，或是大，中型机，叶节点可以是微机

3、计算机网络体系构造

在计算机网络构造中，为了使不同构造，不同型号计算机之间可以对的传送信息，必要有一套关于信息传播顺序，信息格式和信息内容等商定，这一整套商定称为合同，1984年国际原则化组织提出了开放系统互联参照模型，简称为ISO/OSI,

它将计算机网络通信功能分为七层，每层完毕一定功能，实现相应合同，详细来说由高到低依次是：

应用层，表达层，会话层，传播层，网络层，数据链路层和物理层，低三层为网络通信子网，高三层为资源子网，传播层起着承上启下功能

4、数据内存管理讲述把数据组织成队，栈，链，树形式，数据外存管理讲述把数据组织成文献，数据库形式

数据组织管理方式

可分为人工管理，文献系统，数据库系统，基于WEB综合信息系统

5、顺序文献特点

这是一种常用数据组织，能使逻辑记录在存储介质中实际顺序与其进入存储器顺序同样，顺序文献适合于顺序存取和成批解决，既可以存储在磁带存储器上也可以存储在磁盘存储器上

6、散列文献特点

散列文献也称为直接存取文献，这种文献组织办法是依照记录核心字，设计一种散列函数，求得函数物理地址，将记录散列到存储器上，详细办法有：

平方取中法、相乘取整法、随机数法

7、数据库方式

数据库方式统从来整个系统组织数据，把各自文献有机集成起来，减少了冗余，体现了数据与程序独立性，消除了数据不一致性。

数据库系统由数据库管理员（DBA）、数据管理系统（DBMS）和数据库（DB）构成

8、关系数据模型

关系是二维表，每一行称为关系一种元组，代表事物一种实例，每一列称为关系一种属性，一种关系相应一张数据表，一种元组相应一条记录，属性相应字段

在关系数据库中为了实现表之间联系，将一种表主码放入另一种表中，形成联系公共属性，称为外码

第三章管理信息系统组织环境

1、业务流程重组概念

公司流程是指为了完毕公司目的或任务而进行一系列跨越时空逻辑有关业务活动，公司流程重组以新型公司文化代替老公司文化，以新公司流程代替老公司流程，以新型组织构造代替老组织构造，业务流程重组也叫做业务过程再设计，它也许是对工作流程进行重组，合并某些工作任务，减少挥霍，重复工作，甚至取消某些工作岗位，，公司流程与公司运营方式，组织协调工作，人组织管理，新技术应用与融合等密切有关

2、管理信息系统对公司竞争战略作用

①分析公司面临竞争压力

新进入者带来竞争压力

代替品带来竞争压力

购买方带来竞争压力

供应者带来竞争压力

现存公司带来竞争压力

②支持公司经营活动

③支持公司竞争战略

对产品和服务差别化战略支持

对市场细分战略支持

加强与客户和供应商紧密联系

对低成本领先战略支持

④综合伙用

第四章管理信息系统开发办法

1、管理信息系统开发要遵循基本原则

①实用性原则

系统必要满足顾客管理上规定，既保证系统功能对的性又以便实用，要有和谐顾客界面，灵活功能调度，简便操作和完善系统维护办法

②系统性原则

在开发过程中必要注重其功能和数据上整体性，系统性

③符合软件工程规范原则

管理系统软件开发是一项复杂应用软件工程，应按软件工程理论，办法和规范组织，实行

④逐渐完善发展原则

管理信息系统建立不也许一开始就是十分完善和先进，总要经历一种逐渐完善，逐渐发展过程

管理信息系统开发办法重要有：

构造法生命周期开发法，原型法，面向对象开发法，CASE法和其她某些处在尝试阶段开发办法

2、构造化分析法

①概念

构造分析法是由构造化系统分析和设计构成一种管理信息系统开发办法，又称生命周期法，也称瀑布式法，是一种最惯用且有效信息系统开发办法，它将整个系统开发过程从初始到结束划分为若干个阶段，预先定义好每个开发阶段任务和目的，再按一定方略和准则完毕相应阶段任务

②特点

⑴必要预先理解顾客需求和愿望

⑵进一步调查研究，在此基本上制定科学合理系统设计开发方案

⑶自上而下逐渐求精规划整个系统软件构造，自下而上逐渐实行开发过程

⑷生命周期中各个阶段具备明确分工，有明显顺序性和阶段性

⑸开发过程工程化，强调文档原则化，规范化和拟定化，保证各个阶段衔接性

⑹强调阶段成果复审以确认每个阶段目的与否达到，以期减少系统开发中隐患

③内容

构造化系统设计办法是在Dijkstra等人提出构造化程序设计思想基本上发展而来，体现了自顶向下，构造化，生命周期思想系统开发办法，重要涉及：

构造化分析设计技术

⑴约当构造化系统开发办法

⑵公司系统规范法（BSP）

⑶詹姆斯.马丁提出战略数据规范法

⑷国内专家提出映射模型设计法（RMDM）和信息系统设计工程综合分析法（IDEA）

⑸杰克逊提出JSP和JSD

⑹哈兰.米尔斯提出系统开发黑箱理论和相应分析设计办法

④系统生命开发周期

系统生命周期

是指提出要建立一种管理系统开始，到完全建成全过程，是一种持续发展过程，即一种阶段完毕就是下一种阶段开始，这个过程称为系统生命开发周期（SDLC）

生命周期法基本思想

是将系统生命周期划分为系统规划，系统分析，系统设计，系统实行，系统运营与维护等五个阶段

系统工程

是指组织管理系统规划，研究，设计，制造，实验和使用科学办法，采用系统思想办法，借助自然科学，社会科学理论以及工程分析和设计办法，研究系统组织建立管理，使局部和整体，系统和环境之间关系互相协调，以实现系统目的综合最优

⑤构造化生命周期法开发过程

构造化生命周期法是把管理信息系统生命周期划分为系统规划，系统分析，系统设计，系统实行，系统运营与维护等五个阶段，每个阶段均有各自工作任务和工作内容，强调用系统思想，系统工程办法严格区别上述工作阶段，以完毕信息系统整个开发过程，在整个开发过程中强调文档规范化和原则化，自上而下完毕管理信息系统规划和分析与设计工作，然后自底向上实现

⑴系统规划阶段

其重要任务是明确系统开发祈求，并进行初步调查，通过可行性研究拟定下一种阶段实行

⑵系统分析阶段

其重要任务是对组织构造与功能进行分析，理清公司业务流程和数据流程解决，并将公司业务流程与数据流程抽象化，通过对功能数据分析，提出新系统逻辑方案

⑶系统设计阶段

其重要任务是拟定系统总体设计方案，划分子系统功能，拟定共享数据组织，然后进行详细设计，如解决模块设计，数据库系统设计，输入输出界面设计和编码设计等，该阶段成果为下一阶段实行提供编程指引书

⑷系统实行阶段

其重要任务是编码，测试，系统调试等，将设计系统付诸实行，重要环节涉及购买，安装，调试计算机等等设备，编写程序，调试程序，进行系统运营所需数据准备，以及有关人员培训，转换数据文献以及系统调试等

⑸系统运营与维护阶段

其重要任务是进行系统寻常运营管理，依照一定规格对系统进行必要修改，评估系统运营效率，工作质量和经济效益，对运营费用和效果进行监理审计

⑥构造化生命周期法长处和缺陷

⑴重要长处

㈠开发目的清晰化

㈡工作阶段程式化

㈢开发过程按工程原则规划化，文档资料原则化

㈣设计办法构造法

㈤进一步调查研究，并在分析阶段充分预测也许发生变化

⑵重要缺陷

㈠顾客介入系统开发深度不够，系统需求难以拟定

㈡开发周期长

㈢不直观，顾客最后才干看到真实模型

㈣不能较大范畴适应外部环境变化

3、原型法与老式生命周期法区别

迅速原型法摒弃了严格区别管理信息系统生命周期各个阶段方式，而是一开始就凭借开发人员对顾客需求理解，运用强有力开发工具，实现一种实实在在系统模型（称为原型），即开发一种不太完善，也不一定完全符合顾客需求管理信息系统（或整个系统一某些），这个模型表达了开发人员对顾客规定理解和她以为系统实现后形式，然后开发人员和顾客一起对这个模型进行评估，并以顾客为主对这个模型局限性之处提出改进意见，依照评估成果，开发人员对模型进行修改，如此重复，直到顾客完全满意为止

4、原型法基本原理

原型就是可以逐渐改进既有运营系统模型，基本思想是开发者在初步理解顾客需求基本上，凭借自己对顾客需求理解，通过强有力软件环境支持，运用系统迅速开发工具，构成，设计和开发一种实在系统初始模型，该模型称为原型或骨架，开发人员和顾客在此基本上共同探讨，改进和完善方案，开发人员再依照方案不断进行细化，补充新数据，数据构造和应用模型，进而得到新模型，再征求顾客意见，如此重复，直到顾客完全满意为止，达到顾客与开发者之间完全沟通，消除各种误会，形成明确系统定义及顾客界面规定，最后以最后原型为基本，修改完善成为实际运营生产系统，或者舍弃原型重新开发新系统

5、面向对象特性

①封装性

将自由数据与其操作封闭在一起，使自身状态行为局部化

②继承性

通过对类继承可以弥补由封装对象而带来诸如数据或操作冗余问题

③多态性

同样消息为不同对象接受后，会因不同对象所含操作不同，而导致完全不同行动，使软件开发设计更便利，编码更灵活

④可维护性

由于面向对象抽象封装使对象信息隐藏在局部，当对象进行修改，或对象自身发生错误时候，由此带来影响仅仅涉及对象内部，不会波及其她对象及整个系统环境

6、OMT建模技术

OMT采用三种模型来描述一种系统，这三个模型是对象模型，动态模型，和功能模型

在任何状况下对象模型是最重要，最基本，最核心

第5章管理信息系统分析

1、系统分析实质

拟定系统必要做什么。

2、系统分析地位

系统分析是管理信息系统开发过程中最基本、最重要一环，是管理信息系统开发全过程基石。

系统分析精确与否、全面与否，将决定背面系统设计和实行成功。

3、系统分析内容？

①业务和数据流程与否畅通，与否合理。

②数据、业务过程和实现管理功能之间关系。

③老系统管理模式改革和新系统管理办法实现与否具备可行性。

总之，要完毕这些工作任务，系统分析需要进行系统需求分析、系统功能分析、数据流程分析、数据字典和E-R图分析、子系统拟定与资源分布、建立新系统逻辑方案和编写系统分析阐明书。

4、数据流程分析包括内容？

①数据流程分析是以需求调查基本资料和所有业务流程图为根据而进行分析工作。

②数据流程分析是针对信息流动、传递、处得、存储等分析。

③数据流程分析可以通过数据流程图来实现。

5、数据流程分析目——发现和解决数据流通中问题。

6、数据流程图概念——用符号和图表来表达信息流运、解决、存储过程。

7、数据流程图基本特性：

抽象性、概括性。

8、绘制数据流程图，使用哪些符号标记？

（预计会出选取题让咱们辩认。

见课本P123）

9、数据流程分析和数据流程图绘制有哪些环节？

①拟定公司重要业务过程，重要指业务功能分析和业务流程分析

②画出数据流程图概图，即场景图。

③画出数据流程图详图。

④画出各个子解决流程图。

⑤检查各层次数据流程图对的性与完整连贯性，注意父子解决图。

即各层次解决图之间平衡关系与否对的。

⑥从以上得到逻辑流程图中，加入解决物理内容产生物理数据流程图。

⑦将物理数据流程图按功能或数据关联限度等进行分块或分组划分，便于背面阶段系统设计及实行工作。

10、数据库是信息系统核心构成某些。

11、信息转换

（理解详见P131）

11、E-R图概念

E-R图即实体—关系图Entity-relationshipGraph.它是一种用图形方式来表达信息世界中实体、实体属性和实体间关系图形，是此后建立数据构造和拟定数据文献与数据库之间关系基本。

12、U/C矩阵概念

是一种以业务功能一览表、业务流程图、业务流程式图、数据流程图和数据分析成果为基本，全面反映公司界业务功能与数据间关系二维表。

它是此后设计程序模块或子系统之间调用、解决或互换信息方式和办法根据。

第六章管理信息系统设计

1、引例：

某公司集团管理信息系统系统设计

某高校五专家领导课题组完毕了某公司集团管理信息系统系统分析工作之后，立即召开了课题组内部会议…………..最后，各子系统开发人员将上述设计成果进行了汇总整顿，形成了“某公司集团管理信息系统系统设计报告”并着手下一步系统实行阶段工作。

上述系统设计过程遵循自顶向下设计原则，一方面进行总体设计，逐级进一步，直至完毕系统每一模块详细设计和描述工作。

这也阐明了系统设计阶段工作分为两某些（系统总体设计和详细设计）。

2、计算机网络数据解决模式可以分为三种：

集中式、分布式和协作式。

3、代码种类：

数字码、字符码、混合码

4、代码中校验位（计算校码位办法）

①算术级数法；

②几何级数法；

③质数法

5、输出设计

①输出设计规定：

界面美观、功能齐备、数据精确、格式多样

②输出设计工作重要涉及：

拟定输出类型与内容、拟定输出方式、进行屏幕格式和报表格式设计

③输出内容设计涉及输出方式、项目、数据构造、类型、长度、精度、获得范畴、表格设计等。

④最后输出方式有两种：

报表输出、图形输出

6、层次模块构造图

也可以称为构造图，它是从构造化设计角度提出一种工具。

重要关怀是模块外部属性。

构造设计原则：

①模块具备独立性，模块之间联系要少；

②只能存在上下级之间调用关系；

③不容许有网状构造或交叉调用关系浮现；

7、构造化语言（是专门用来描述一种功能单元逻辑规定）

构造化语言特点：

受构造化程序设计思想影响，由三种基本构造构成（顺序构造、判断构造和循环构造）

第七章管理信息系统实行与评价

1、程序设计基本规定：

①对的性

②可理解性

③可维护性

2、管理信息系统评价体系：

重要由目的与功能评价，性能评价及经济效益评价等方面构成。

①目的与功能评价

针对系统开发所拟定目的，逐项检查，看与否达到预期目的。

依照顾客提出功能规定，检查系统运营实际状况，分析系统功能完毕状况，评价顾客对功能满意限度。

②系统性能评价

性能评价着重评价系统技术性能，涉及系统稳定性、可靠性、安全性、响应时间、容错性、使用效率等。

③系统经济效益评价

又分为直接效益和间接效益二种形式。

3、系统切换

系统切换是指系统开发完毕后新老系统之间转换。

信息系统转换常用方式有三种：

直接切换、并行切换和分阶段切换。

4、系统运营状况记录

整个系统运营状况记录可以反映出系统在大多数状况下态度和工作效率，对于系统评价与改进具备重要参照价值。

因而，管理信息系统运营状况一定要及时、精确、完整记录下来。

除了记录正常状况（如解决效率、文献存取率、更新率），还要记录意外状况发生时间、因素及解决成果。

5、系统维护

维护内容：

①应用软件维护

②数据文献维护

③代码维护

④硬件设备维护

维护类型：

①改正性维护

②适应性维护

③完善性维护

④防止性维护

第八章管理信息系统管理与控制

1、管理信息系统成功与失败

管理信息系统失败

引起管理信息系统失败问题是多元，重要可以归结为设计、数据、费用和运营四个方面。

这些问题产生不但有技术上因素，也有许多非技术因素，特别是组织方面因素。

①设计问题：

设计中容易产生二类问题。

一类与技术关于，另一类是非技术问题。

比较明显技术问题是功能问题。

由于设计上缺陷，系统功能不能满足顾客基本需求。

非技术性问题与管理和组织关于。

管理和组织理论以为，信息系统是组织密不可分一种构成某些，它与组织中其他要素，如构造、任务、目的、人员、文化等均有内存紧密联系，应当完全相容。

如果新信息系统不能与组织中其他要素相容，这种系统没能给组织带来协调和高效，而是产生了紧张、不安、抵触和冲突。

②数据问题：

系统数据中不精确、不确切、输入不完整、不一致等都会导致系统不能正常工作。

③费用问题：

有些系统开发得好，运营得也较好，但是运营成本过高，超过了本来预算。

或产生了超支现象，或因财务经费不堪重负而下马，这些都不能算作成功。

④运营问题：

经常性死机、重启动会导致顾客不能及时获得信息。

成功原则：

①系统使用率

②顾客对系统满意度

③顾客对系统态度

④实现目的限度

⑤财务上收效。

涉及减少成本、增长产量和利润等。

2、有四种项目管理方略与技术可以用来控制风险因素：

它们是外联方略、内联方略、正规筹划工具和正规控制工具。

控制实行风险应采用方略与工具（表）

构造化限度技术水平项目规模风险限度应采用方略与工具

高低大低充分运用正规筹划和控制工具

高低小很低充分运用正规控制工具

高高大中充分运用正规筹划和控制工具

高高小中偏低采用高度内聚方略

低低大低采用高度外联方略

充分运用正规筹划和控制工具

低低小很低采用高度外联方略

充分运用正规控制工具

低高大很高采用高度外联方略

采用高度内聚方略

低高小高采用高度外联方略

采用高度内聚方略

第九章信息伦理、道德与素养

CIO（信息主管）素质规定：

1管理经验

2技术才干

3经营头脑

4信息素养

5应变能力

6表达能力

7协调能力

8领导能力。

总之，CIO应当是兼具技术能力和管理能力复合型人才。

第十章决策支持系统

1、决策基本含义：

简朴地说，就是从二个以上备选方案中选取一种方案过程。

决策涉及在做出最后选取之前必要进行一切活动。

因此，决策就是人们为了达到一定目的，在掌握充分信息和对关于状况进行深刻分析基本上，用科学办法拟定或评估各种方案，从中选出合理方案过程。

2、决策分类

从决策者来说：

分为个人决策和集体决策

从一种组织来看：

高层决策、中层决策、基层决策

从涉及范畴和着眼点来看：

宏观决策、中观决策、微观决策

从影响面和时间来看：

战略决策、战术决策、作业决策

按照决策与否具备例行性：

构造化决策、非构造化决策、半构造化决策

3、构造化决策

指经常重复发生，能按原已规定程序、解决方案和原则进行决策，多属于寻常活动决策和规范化技术决策。

非构造化决策

是指那些决策过程复杂，其决策过得和决策办法没有固定规律可供遵循，没有固定决策规则和通用模型可依。

半构造化决策

介于上述两者之间，有一定规律可以遵循，但又不能完全拟定。

4、决策过程：

①情报阶段

②设计阶段

③选取阶段

④实行阶段

5、决策支持系统（DSS）概念：

是一种以计算机为基本和工具，应用决策科学及关于各种理论和办法人机交互系统，重要面向组织管理战略筹划中半构造化与非构造化决策问题，向顾客提供获取数据和构造模型便利，辅助决策者分析并做出对的决策。

6、数据仓库概念：

是支持管理决策过程、面向主题、集成、不可更新、并且随着时间变化数据集合。

数据仓库有四个基本特性：

①是面向主题

②是集成

③是可更新

④是随时间变化

7、OLAP是什么？

OLAP是联机分析解决缩写，它不但是一种交互式决策办法，同步又是一种面向数据分析，也是对关系数据库一种改进。

8、数据挖掘概念：

从大量数据中提取隐藏在其中、人们事先不懂得、但是潜在有用信息和知识过程。

OLAP是一种验证型分析工具，而DM（数据挖掘）是一种挖掘型分析工具。

9、从应用深度上，可将数据挖掘划分为三个层次空间：

1数据空间2聚合空间3影响空间

10、智能决策支持系统（IDSS）概念：

是将人工智能技术引入决策支持系统而形成一种具备人工智能行为信息系统。