市场部三级文件.docx
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市场部三级文件
文件名称
岗位职责及任职要求
版本/版次
A/0
制订
生效日期
2012-02-01
文件编号
WI-PR-003
页码
1/6
审批
受控状态
受控
一,营业部经理:
1、岗位职责:
1.1全权统筹协调公司业务工作,以客户需求为导向;
1.2对客户的合约评估;
1.3负责本部门绩效考核;
1.4对客户的信息反馈处理;
1.5了解市场信息\行情\动态,拓宽业务市场.
2、任职要求:
2.1男女不限,年龄40岁以下;
2.2大专以上学历.会自由白话;
2.3有一定的市场开拓能力及营销能力;
2.4良好的语言能国和熟悉印刷厂工艺流程有7年以上的丰富经验;
2.5有较强的组织能力和责任心.
二,营业部经理助理:
1、岗位职责:
1.1负责业务员业绩的统计与分析;
1.2负责业务员绩效奖罚的记录存档;
1.3负责订单\购销合同的存档,营业部所有内\外业务信息进行追踪并协助处;
1.4负责业务部管理制度的实施与监督;
1.5营业部所有客户信息反馈的跟踪,并加强协调产品交期及品质问题.
2、任职要求:
2.1男女不限,年龄20—30岁;
2.2高中或中专以上学历,普通话流利,会白话;
2.3电脑操作熟练,有3年以上的印刷行业经验,熟悉印刷厂的工艺流程、报价、印刷排版;
文件名称
岗位职责及任职要求
版本/版次
A/0
制订
生效日期
2012-02-01
文件编号
WI-PR-003
页码
2/6
审批
受控状态
受控
2.4有较强的沟通能力,对工作有责任心.
三,营业部主管:
1、岗位职责:
1.1对市场经理负责;
1.2负责审核所有PO#并签名,特殊客户交董事总经理签名;
1.3负责审核及旧款新排版的工程单;
1.4解决本部各组出现的问题;
1.5负责安排\指导并监督本部门所有人员的工作;
1.6负责客户投诉处理;
1.7其它临时工作.
2、任职要求:
2.1大专文化;
2.2年龄在35岁以下;
2.3有印刷企业同职工作经验3年以上;
2.4有责任心和敬业精神.
三,跟单员:
1、岗位职责:
1.1接PO后,负责核实单价与PO内容及交期,每单必须按时传PO;
1.2PO内容确定后\负责落实所有资料\稿件及样办,准确开具业务交接单给开单组(具按开单流程);
1.3负责审核旧翻单的工程单;
1.4负责跟踪及审核新订单;
1.5负责要根据后产进度,随时与客户保持沟通联络;
1.6负责跟踪每单交期及交货数量;
1.7严格按公司及客户要求开具送货单并监督及时送货;
文件名称
岗位职责及任职要求
版本/版次
A/0
制订
生效日期
2012-02-01
文件编号
WI-PR-003
页码
3/6
审批
受控状态
受控
1.8登记并回收回签的送货单,认真写产品完成报告;
1.9负责资料袋的回收并监督留稿资料是否完成报告;
1.10负责追踪打样确认样版;
1.11按要求认真作好客户来料登记\产品登记\订单登记等记录表;
1.12负责送货通知的填写;
1.13负责每月打样报表及打样实际落单报表.
2、任职要求:
2.1女,年龄25岁以下;
2.2高中或中专以上学历;
2.3有印刷行业跟单工作经验2年以上;
2.4有较强的责任心和沟通能力.
四,采购员:
1、岗位职责;
1.1负责所有款项的报价(详细按报价作业);
1.2负责所有需复核的单价复核;
1.3负责所有客户单价确认追踪;
1.4负责协助监督业务跟单工作;联络客户,收接订单(兼管).
2、任职要求:
2.1女,年龄28岁以下;
2.2高中或中专以上学历,普通话良好,会白话;
2.3熟悉印刷厂工艺流程,具有良好的语言沟通能力;
2.4具有较强的沟通能力及市场开拓能力.
文件名称
岗位职责及任职要求
版本/版次
A/0
制订
生效日期
2012-02-01
文件编号
WI-PR-003
页码
4/6
审批
受控状态
受控
五,业务员
1、岗位职责
1.1熟悉业务知识;
1.2积极开拓新客户,加强客户联系;
1.3严守公司业务机密;
2、任职要求:
2.1男女不限,年龄28岁发下;
2.2高中或中专以上学历,普通话良好,会粵语;
2.3熟悉印刷工艺流程,具有良好的语言沟通能力;
2.4具有较强的沟通能力及市场开拓能力;
六,工程主管
岗位职位:
1.1监督指导工程部所有人员的工作;
1.2负责审核旧菲林修改(文字修改.图案修改.刀线图修改等);
1.3审核新进纸张.输料等的QC送检报告,必要时安排测试以确定纸张.输料的印刷适用性;
1.4掌握新样板打样制作进程,督促打样员按期按时完成打样样板;
1.5指导版房.木样房工作,随时解决各种工艺难点;
1.6保持与生产.品管沟通,随时通报.研究.解决工艺巡检中发现的工艺.质量问题;
1.7对公司领导交办的各种新的工艺.新制作,负责组织.跟进.完成并汇报;
1.8负责异常报告的确认簦名;
2、任职要求:
2.1男女不限,年龄35岁以下;
2.2大专以上学历;
2.3有印刷厂同行工作经验3年以上;
2.4有较强的组织能力及协调沟通能力。
文件名称
岗位职责及任职要求
版本/版次
A/0
制订
生效日期
2012-02-01
文件编号
WI-PR-003
页码
5/6
审批
受控状态
受控
七,工程师
1、岗位职责:
1.1负责客供光碟.MO、E_mail档案验收.制作.修改与复制保存;
1.2负责按菲林输出,复片之确认;
1.3负责按客户名称分类,“工程式单”号存盘,进行资料备份;
1.4负责按制作要求及交期进行制作及核对。
2、任职要求:
2.1年龄22岁以上;
2.2高中或中专以上学历;
2.3懂菲林输出软件;
2.4有印刷厂同行经验一年以上。
八,工程开单
1、岗位职责:
1.1负责《请购单》《原材料》之审签;
1.2负责“工程单”开立指导及初步审核并交给主管复核;
1.3负责已回收的白联”工程单”档案修改;
1.4完成上级交办之临时性工作事项..
2、任职要求:
2.1女,年龄28岁以下;
2.2高中或中专以上学历;
2.3有同行工作经验3年以上;
2.4有较强的组织能力沟通能力。
九,报价员
1、岗位职责:
1.1负责业务员所提供的样品或图纸进行报价;
1.2负责对产品进行成本分析;
文件名称
岗位职责及任职要求
版本/版次
A/0
制订
生效日期
2012-02-01
文件编号
WI-PR-003
页码
6/6
审批
受控状态
受控
1.3负责订单\购销合同的存档,营业部所有内\外业务信息进行追踪并协助处;
1.4负责业务部管理制度的实施与监督;
1.5营业部所有客户信息反馈的跟踪,并加强协调产品交期及品质问题;
2、任职要求:
2.1男女不限,年龄25—50岁;
2.2高中或中专以上学历,普通话流利,会白话;
2.3电脑操作熟练,有3年以上的印刷行业经验,熟悉印刷厂的工艺流程、报价、印刷排版
文件名称
营业部组织架构图
版本/版次
A/0
制订
生效日期
2012-02-01
文件编号
WI-PR-001
页码
1/1
审批
受控状态
受控
文件名称
部门目标
版本/版次
A/0
制订
生效日期
2012-02-01
文件编号
WI-PR-002
页码
1/1
审批
受控状态
受控
1.对客户准时交货率98%以上;
2.顾客投诉责任低于2次;
3.样品制作成功率98%。
4.采购物料月准时交付率98%以上
文件名称
营业部作业流程
版本/版次
A/0
制订
生效日期
2012-02-01
文件编号
WI-BS-004
页码
1/3
审批
受控状态
受控
1.目的
为确保公司业务工作顺利开展,满足客户需求,特制定本流程。
2.适用的范围
适用于对营业部的管理。
3.定义
无
4.职责
4.1营业部负责本文件的制定
4.2其他各部门协助配合
5.作业流程
5.1新客户打样:
5.1.1跟单员接到新客户打样报价需求时,须询问清楚样品类型,规格,打样数量,预计生产数量,品质要求,送货地点,付款方式,是否要求含税或转厂,联系人,联系电话等.
5.1.2必要时跟单员须填写《出差申请单》前往客户处取回样品,并详细了解客户生产产品,法人代表,企业性质,工厂信誉,工厂规模,人数,厂房属租赁还是自有等,回厂后须填写《客户资料调查表》记录在案,并交上司审核后归档。
5.1.3客供样品交报价员核算成本,从材质,用料数量,印刷颜色,工序,损耗,包装等进行分析,并填写《成本估价表》和《报价单》给业务经理或总经理核准。
如需打样,可根据样品的难易程度收取打样费用。
5.1.4《报价单》经核准后由跟单员传真给客户,并追踪确认结果。
5.1.5报价经客户确认后,跟单员将打样要求填入《制样联络函》给工程部打样。
在无订单下达前,尽量安排打手制样。
样品一般要求二天内完成,最迟不得超过三天(特殊情况除外)。
5.1.6工程部接到《制样联络函》打样,可先选用库存材料制样。
如无客户所需特殊材料,可反馈跟单员与客户沟通由其他性能相同材料代用,或填写《申购单》给采购联络供应商出样。
5.1.7样品制作完成后,由工程部检验符合客户要求后交业务,跟单员再次检验无误方可送交客户,并追踪确认结果。
5.1.8样品确认合格后,由跟单员追回客户签字样品,并填写《样品签收单》交资料室签收归档保留。
5.1.9如样品确认合格但无签样,须由跟单员、工程部、品质部、生产部共同签名交资料室留样。
如产品颜色要求非常严格,量产时还须提供量产样品颜色色差允收上、下限交客户签回,以保证产品质量。
5.1.10样品确认后,工程部须建立产品清单《BOM表》附上产品图纸档案,包括产品的名称,规格,资料袋,排版,材质,用料,品质要求,注意事项等,经审批后交行政部受控分发给各部门。
5.2老客户跟单:
5.2.1样品及报价确认后,跟单员须将新产品资料及单价输入《客户资料明细表》中。
文件名称
营业部作业流程
版本/版次
A/0
制订
生效日期
2012-02-01
文件编号
WI-BS-003
页码
2/3
审批
受控状态
受控
5.2.2跟单员接到客户订单,须对订单上的单价,品质要求,交期等进行确认,交部门主管评审;如果是新客户或新产品视难易程度召开“新产品产前说明会”,就产品要求、作业标准、生产与检测设备、检验方法与判定标准、生产成本、人力资源等进行讲解和讨论,并填写《会议记录》经总经理签核分发给各相关部门。
5.2.3相关部门对订单评审结束后(如果是新客户,则将订单交总经理对合同评审结果作最终确认),在订单上签名并回复交期传真给客户。
5.2.4若合同评审结果不能满足客户需求,跟单员须与客户沟通协调。
若能达成共识,则在合同/订单上作相应备注和说明,并回传订单给客户;如不能达成共识,则将此情况汇报给营业部主管,经其批准后取消合同或订单。
5.2.5对能满足客户要求的合同或订单,跟单员复印订单一份留底,一份交工程部,原件交总经办。