员工培训与开发.docx
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员工培训与开发
郑州大学现代远程教育
《员工培训与开发》课程
学习指导书
课程内容与基本要求
1、《员工培训与开发》的课程内容：
《员工培训与开发》是一门系统地阐述企业员工培训与开发理论与方法的课程，它是人力资源管理专业的必修课程，是一门实践性很强的学科。
课程的主要内容总体上分为四个主要部分：
（1）员工培训需求分析。
员工培训需求分析是员工培训与开发的起点，刻成主要介绍培训需求分析的主要内容、层次以及分析方法
（2）培训计划的设计与制订。
课程主要介绍培训课程的设计程序、培训课
程的设计方法、培训师的选择、培训方法设计、培训系统构建、培训制度保证等。
（3）培训计划的实施。
课程主要介绍培训计划实施的组织工作、实施过程中的管理工作、常用的培训方法等。
（4）培训效果评估。
课程主要介绍培训效果评估的内容、层次以及具体的评估方法。
2、学习基本要求：
《员工培训与开发》课程注重专业性与实践性。
通过学习,使学生能够掌握员工培训与开发的基本理论、基本原理和操作方法，并能够运用于实践，通过练习和实践，具备组织和从事人力资源管理培训与开发工作的能力，
为所在部门的人力资源管理工作做出一定的贡献。
课程学习进度与指导
早节
课程内容
学时分
配
学习指导
氏U第一早
员工培训与开发
概述
3学时
以课件学习为主，重点理解培训与开发的基本概念。
尤其是甄别员工培训与开发的基本内涵、员工培训与开发的联系与区别，能够明确员工培训与开发的意义，并结合实际能够对企业培训中存在的误区有所了解。
第二早
员工培训与开发
系统的构建
2学时
结合具体案例理解，掌握培训与开发系统构成。
要注意用联系的观点把握员工培训与开发体系，注重结合现代企业发展的实际来深化对培训体系的理解。
注重掌握具体的设计程序，领会其方法要领，注意理论联系实际。
第三章*
培训需求与计划
的制定
4学时
课件学习和结合具体案例理解，重点在于把握操作方法。
要注重对方法的理解、学习和运用。
在学习过程中，注重运用所学方法进行案例分析，通过分析案例和情景模拟来掌握重点，学会进行培训需求分析和风险评估，能够根据企业实际情况制定培训计划，注重学以致用。
第四章*
培训课程设计与
开发
3学时
结合具体案例理解，重点掌握课程设计的方法。
学生要注重复习前面章节相关知识点，尤其是巩固学习和掌握培训需求分析的方法，在此基础上进行课程设计与开发的学习。
要注重掌握实践环节，注重知识的连贯和运用，选择恰当的案例进行分析运用。
第五章*
培训计划的实施
与管理
3学时
结合具体案例理解，可以采取角色扮演法的形式即站在培训实施与管理者的角色来思考和筹划培训工作，通过对实际问题的思考来领会和掌握重点知识。
第六章*
培训效果评估与
成果转化
3学时
课件学习和结合具体案例理解，重点掌握量化评估的方法。
其中定量分析的方法需要具备一定的数学基础。
在学习的过程中，学生应储备一定的数学知识，这样就能取得较好的学习效果。
第七章
培训制度保证
2学时
课件学习和结合具体案例理解，重点掌握培训制度的内容。
学生应注意了解和掌握相关的法律知识，本章所涉及的知识点现实性很强，要结合一些相关案例来深化对有关法律法规的理解。
第八章
核心员工开发
3学时
课件学习和结合具体案例理解，重点在于把握开发方法。
要注意在掌握基本理论的基础上注重对各种开发方法的理解和把握，注重学以致用，注意各种培训与开发方法的优缺点，在融会贯通的基础上联系现实灵活选择合适的方法。
第九章
企业内部培训师
技能开发
3学时
课件学习和结合具体案例理解，重点在于把握开发方法。
在学习过程中，学生应注意掌握方法，通过学习注意训练自己的培训技能。
第十章
员工职业发展规
划
3学时
课件学习和结合具体案例理解，重点在于把握职业规划的方法。
学生在学习的过程中，最好能结合自身实际规划一下自身的职业发展道路，做到学以致用。
第一章员工培训与开发概述
一、学习目标与要求
1、理解员工培训与开发的含义
2、明确员工培训与开发的分类
3、熟知员工培训与开发的原则
4、掌握企业员工培训与开发工作存在的误区
二、本章重点、难点：
1、员工培训与开发的涵义
2、员工培训与开发的分类
3、员工培训与开发的意义
4、员工培训与开发的原则
5、企业员工培训与开发工作存在的认识误区
三、本章练习
判断正误：
1、培训与开发没有什么区别（）
2、流行什么就应该培训什么（）
3、后勤管理人员没有进行培训的必要（）
4、培训与开发的主要任务是帮助员工增加知识和专业技能（）
5、员工开发的过程，既是发现员工潜能的过程，也是发现员工业绩问题的过程（）
6、从企业的角度看,培训的意义在于留住人才,为企业带来良好的经济效益（）
答案：
1、X2、X3、X4、X5>V6"
第二章员工培训与开发系统的构建
一、学习目标与要求
1、理解员工培训与开发系统的构成
2、明确企业员工培训与开发的发展趋势
3、掌握员工培训与开发系统的构建方法
二、本章重点、难点：
1、员工培训与开发的设计程序
2、员工培训与开发的系统构成
3、现代企业员工培训发展的新趋势
三、本章练习
简答：
1.员工培训与开发项目的设计程序有哪些？
2.员工培训与开发系统的内容有哪些？
3、如何建立适宜的企业培训文化？
1、答案要点：
（1）第一阶段需求分析，主要涉及组织分析、任务分析、工作分析；
（2）第二阶段确定培训目标，主要涉及知识目标、行为目标和结果目标；
（3）第三阶段制定培训计划并组织实施，包括：
编制培训计划、选择培训师、培训成本的审批、培训课程与方法的确认等
（4）第四阶段是对培训进行评估。
2、答案要点：
（1）组织机构和人员设置；
（2）管理制度建设；
（3）流程体系建设；
（4）课程体系建设；
（5）师资体系建设；
（6）培训设施与设备的管理。
3、答案要点：
（1）取得各级管理者对培训工作的重视和支持
（2）营造积极向上的学习气氛
（3）搭建学习平台
（4）推动学习型组织的建立
第三章培训需求与计划的制定
一、学习目标与要求
1、了解培训需求分析的层次
2、明确企业培训存在的风险
3、熟知培训计划的内容和程序
4、掌握培训预算的工作流程
二、本章重点、难点
1、培训需求的确定
2、培训需求分析的方法
3、培训需求分析的内容
4、组织层面需求分析
5、任务层面需求分析
6、人员层面需求分析
7、培训计划的制定
8、培训预算的制定
9、培训风险的防范
三、本章练习
1、运用所学知识,到一家小型公司进行培训需求调查,并写出需求分析报告
2、简述培训计划的内容和制订程序
3、作为人力资源管理部门的工作人员，你如何说服你的高层在培训需求分析上投入时间和资金？
1、要点：
（1）主要考察培训需求分析的方法，将现有的培训需求分析方法进行运用。
（2）从三个方面入手进行分析,即组织、个人、任务,找到该公司的培训需求
（3）针对培训需求制订方案
（4）报告主要内容:
培训需求调查方案；培训需求分析报告；培训计划和方案。
2、要点：
培训计划的主要内容：
5W1H即培训的目的；培训的负责人和培训师；培训的对象；培训的内容；培训的时间、期限；培训的场地；培训的方法培训计划的制定程序：
（1）分析培训需求
（2）明确培训目的和目标
（3）确定培训对象
（4）确定培训内容
（5）确定培训方法
（6）选择培训师
（7）选择培训时间与地点
（8）明确培训组织人
（9）确定考评方式
（10）培训费用预算
（11）明确后勤保障工作
（12）编写培训计划。
3、要点：
向高层阐释培训需求分析对于培训的主要性，强调培训需求分析对于找准培训与开发目标、培训方向的重要性。
第四章培训课程设计与开发
一、学习目标与要求
1、理解培训课程的类型
2、明确培训课程设计的原则
3、熟知培训课程设计应包含的要素
4、掌握培训课程设计的程序
二、本章重点、难点：
1、培训课程设计的程序
2、培训课程设计的要素
三、本章练习
简答题：
1、进行培训课程设计，应遵循哪些原则？
2、如何进行课程设计？
3、培训课程设计的要素有哪些？
1、答案要点：
（1）符合企业和学习者的需求
（2）课程设置符合成人学习的认知规律
（3）体现企业培训功能的基本目标
（4）系统综合原则
（5）最优化原则:
如何花费最少的时间而获取最大的效果
2、答案要点：
（1）前期准备工作
（2）设定课程目标
（3）信息和资料的收集
（4）课程模块设计
（5）课程演习和试验
（6）信息反馈与课程修订
3、答案要点：
（1）课程目标
（2）课程内容
（3）教材
（4）课程模式
（5）课程策略
（6）课程评价
（7）组织
（8）时间与空间
（9）学员
（10）执行者
第五章培训计划的实施与管理
一、学习目标与要求
1、了解培训管理的内容
2、明确培训工作如何组织
3、熟知培训计划的实施步骤
4、掌握培训方法的选择和使用、本章重点、难点：
1、常用的几种培训方法及其运用
2、培训的管理
三、本章练习
单选题
1、讲授法的最大优点是（）
A、便于受训者理解
B、节省培训成本
C、知识具有系统性
D、受训者可以主动思考
2、关于培训方法的选择，说法正确的是
A、理念性知识培训可用讲授法
B、培训师根据自己的喜好来选择培训方法
C、角色扮演法和行为模拟法实际上相同
D游戏法能够激发学员的兴趣，因此是最好的培训方法
3、关于培训方法的有效性，说法正确的是（）
A、从“分析能力”的角度看，讲授法和研讨法较为有效。
B、从“人际关系”的角度看，案例分析法最有效。
C、从“知识获取”的目的看，讲授法最有效。
D从“改变态度”的目的看，角色扮演法和讨论法更为有效。
答案：
1、C2、A3、A
思考：
1、在角色扮演法的实施过程中，员工可能会拒绝某种角色，出现这种情况如何处理？
2、针对不同的培训内容，培训方法与技术应如何组合才能更好地提高培训效果？
1、答案要点：
（1）消除员工扮演角色担心失败的心理；
（2）保证角色扮演的情节、人物符合现实中的实际情况；
（3）处理细节问题，保证员工角色扮演的成功。
2、答案要点：
（1）各种培训方法的效果评价比较
（2）在选择培训方法时要注意使各种方法相互补充，没有所谓普遍适用和最佳的方法，应根据培训目标、培训内容、培训对象、培训环境的不同选择和交叉运用多种方法，才能获得较好的培训效果。
第六章培训效果评估与培训成果转化
一、学习目标与要求
1、了解培训成果转化的理论
2、熟知培训效果评估的标准
3、掌握培训效果评估的方法
二、本章重点、难点
1、培训效果评估的层次与内容
2、培训效果评估的模型：
柯克帕特里克模型
3、培训效果评估的方法
3、培训效果评估的过程
4、培训成果的转化方法
三、本章练习
多项选择题
1、下面属于培训带来的效果有（）
A、经济效益
B社会效益
C企业形象
D员工个人发展
2、培训效果评估的意义有（）
A、判断是否实现了预期的目标
B计算培训项目的成本一一收益率，为管理者的决策提供数据支持
C为未来的受训人员，提供依据
D可以减少培训经费
3、怎样才能避免培训评估的局限（）
A、客观评估
B外部评估
C多角度评估
D全面评估
4、培训效果评估的方法主要有（）
A、讨论法
B、观察法
C、成本收益分析
D、调查问卷法
5、培训效果评估的层次一般有
A、反应评估
B、学习评估
C、行为评估
D结果评估
答案：
1、ABCD2、ABC3、ABC4、ABCD5、ABCD
第七章培训制度保证
一、学习目标与要求
1、了解员工职业培训相关法规
2、明确起草、修订培训制度的要求
3、熟知企业培训制度的概念
4、掌握员工培训制度的基本内容
二、本章重点、难点：
1、员工职业培训相关法规
2、培训制度的内容
三、本章练习
收集某企业的培训制度的有关资料，分析该企业培训制度方面存在的问题与不
思路：
1、以5-6人为一个小组
2、小组之间可以进行讨论，通过讨论来寻找问题
第八章核心员工开发
一、学习目标与要求:
1、了解管理人员开发的意义；骨干员工的价值及特点
2、熟知管理人员、骨干员工、新员工培训与开发的方法
二、本章重点、难点：
1、骨干员工的价值及特点
2、管理人员开发的方法
3、骨干员工开发的方法
4、新员工培训与开发的方法
三、本章练习
判断题：
1、新员工培训就是给他们讲讲公司、工作岗位的情况，是很容易的，不用制订计划（）
2、企业可以根据岗位的具体情况，自己编制新员工培训教材（）
3、高层管理人员培训的重点是市场开拓能力（）
4、骨干员工的地位说明了对他们的培训往往是多余的（）
5、学徒制是很好地新员工培训的方法（）
6、高层管理人员与中层管理人员开发的内容基本相同（）
7、根据二八法则,骨干员工对组织的发展至关重要,因此,企业培训只需要培训骨干员工（）
8、拓展训练有助于培养员工的团队合作精神（）
答案：
1、X2、V3、X4、X5、V6、X7、X8、V
第九章企业内部培训师技能开发
一、学习目标与要求:
1、了解企业内部培训师的综合素质要求
2、明确企业内部培训师的综合能力要求
3、熟知企业内部培训师的演示技能
4、掌握企业内部培训师的临场技巧
二、本章重点、难点
1、企业内部培训师的基本能力要求
2、企业内部培训师的演示技能
3、、企业内部培训师的临场技巧
三、本章练习
简答
1、企业内部培训师应该具备哪些基本素质和能力？
2、企业内部培训师的临场技巧有哪些？
3、在布置培训场所时，应该尽最大可能避免哪些问题？
答案：
1、培训师六项基本功
看——观察力
听——倾听力
笑——亲和力
说——表达力
动——影响力
学——领悟力
培训师六大能力
表达、学习、专业、应变、制作、激励
2、互动技巧；答疑技巧；紧急情况处理技巧
3、不舒适的座位；设备不足；光线太暗；通风状况差；装饰单调乏味第十章员工职业发展规划一、学习目标与要求:
1、了解员工职业生涯规划的含义、分类及原则
2、明确指定职业生涯规划的步骤
3、熟知职业生涯成功的标准和评价体系
4、掌握指定员工职业生涯规划的方法
二、本章重点、难点
1、职业锚
2、职业生涯选择的理论
3、职业生涯管理的内容
4、职业发展的道路类型
5、个人职业生涯规划的方法
三、本章练习
判断：
1、一个人的个性和气质决定了他应该从事什么样的工作（）
2、职业生涯规划主要是针对员工个人的，并不一定要与组织目标联系起
来（）
3、由于职业生涯成功的含义因人而异，因此，无法对职业生涯成功进行判断
（）
4、组织职业生涯管理成败的关键是组织正确评价员工的个人能力和潜能（）
5、在职业生涯发展的不同阶段，职业发展的重点与内容不同（）
6、良好的员工职业生涯涉及计划应具备以下的特征，即可行性、适时性、
适应性、持续性。
（）
7、领导者素质和价值观可以影响职工的职业生涯。
（）
8、有了准确的自我评价后员工就可以选择职业道路了。
（）
答案：
1、X2、X3、x4>V5>V7>V8X
实践练习：
根据自己的实际情况为自己设计一份职业生涯规划
思路：
（1）按照职业生涯规划的步骤，首先要进行自我评价，具体分析自己的兴趣、能力、知识储备等情况，然后对社会环境进行分析，在此基础上确定目标，制订方案，并拟订出方案，根据评估进行反馈和调整。
（2）职业生涯规划书要有具体的每个阶段的职业意向、开发重点等。
考试模拟题一
某企业刚刚完成IS09000质量体系课程培训，培训主管需要对培训内容和结构、培训师水平、培训的实际效用、培训教材质量等问题进行综合评价，请你设
计一份培训效果评估的调查问卷。
解答:
1、该题目主要考察培训效果评估的方法
2、问卷设计思路:
可以运用培训效果评估的层次和内容设计问卷基本结构；确定评估项目；明确评估项目的范围；确定和设计问卷内容
3、注意:
问卷语言准确、精炼;问卷问题数量适中。
考试模拟题二
运用所学的知识对附近的一家公司进行培训需求调查,并做培训需求分析,撰写需求分析报告并提出相应的培训方案。
解答:
1、主要考察培训需求分析的方法
2、从三个方面入手进行分析,即组织、个人、任务,找到该公司的培训需求针对培训需求制订方案
3、论文主要内容:
培训需求调查方案；培训需求分析报告；培训计划和方案。
3、论文要注意层次清晰、结构合理、论据充分、语言流畅、观点准确。
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