酒店客控系统技术方案设计.docx

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酒店客控系统技术方案设计

酒店客房控制系统

技术案

普杰物联网技术有限公司

2014年2月

1、系统概述

普杰酒店客房智能控制系统是普杰公司采用国外最新技术，针对高星级酒店的客房控制与管理需求设计、开发和制造的新一代酒店客房智能管理系统，系统利用计算机控制、通讯、网络等技术，基于客房的智能控制器构成专用的网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统等进行智能化管理与控制，实时监测客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及部资源进行实时控制分析。

系统包括通信管理软件、客房网络控制组件/设备、网络通信设备三个部分，采用成熟的以太网TCP/IP通信协议或CAN总线协议，所有客房控制信息以C/S（客户/服务器）模式运行，保证了整个系统运行的稳定性和可靠性。

在普杰酒店客房智能控制系统中，所有通过该系统控制的客房受控设备既可由宾客在客房进行本地控制，也可由经过授权的酒店工作人员在酒店局域网相应的计算机终端上进行远程设置和控制。

普杰提供了多种解决案，包括一体化主机机、模块化主机、无线主机解决案，全面覆盖星级酒店的不同需求。

普杰酒店客房智能控制系统集智能灯光控制、空调控制、服务控制与管理功能于一体，具有智能化、网络化、规化、模块化、易扩展等特点，融入了科学的管理思想与先进的管理手段，帮助酒店各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中产生的大量动态的、复杂的数据和信息进行及时准确的分析处理，使酒店管理由经验管理走向科学管理。

普杰酒店客房智能控制系统的节能功效对酒店经济效益所带来的贡献可以立刻体现在酒店财务报表中。

无论对于新建酒店还是酒店改造项目，普杰都是很好的选择。

2、系统应用特点

2.1综合节能效益明显

（1）通过对空调末端智能控制节能

能源支出是酒店正常运营中的一项较大费用，电费成本又通常是酒店除场地费用和人工成本以外的最大支出。

在酒店的电能消耗中，空调是耗能大户，热水供应次之，而照明用电量居第三位。

通过对客房及共公区空调末端进行智能网络远程控制，可以取得非常可观的经济效益，权威机构做过评测，夏/冬季每升/降温一度，可取得5%-8%的节能效果。

（2）通过对灯光、窗帘、电器智能控制节能

感应式智能取电开关进行身份识别（读取卡片数据，上传至系统，不同于普通的假智能），可以对持卡人身份作出判断，对不同身份人员的控制权限分别进行设置，杜绝非法取电。

当客人拔卡离开房间时，可以延时切部分灯光等电源，有效节能。

在卫生间吊顶安装红外探测器，可在客人进入卫生间时，自动点亮指定灯具；而客人离开后，如果忘记关灯，系统可延时自动关闭卫生间灯具及排气扇，达到精细节能的目的。

在客房加装电动窗帘，并受RCU智能控制，除可便客人使用、降低服务人员工作量。

2.2提高管理水平、延长设备使用寿命

（1）服务人员管理及效率的提升

系统软件可以全面监测客房服务状态，当客人有“清理”、“退房”等请求时，可以及时显示并声音报警。

系统软件可以对服务人员的响应时间作出客观记录，便于酒店考核管理。

此外，由于可以对客人身份进行智能识别，酒店可据此发挥创意，为相关客人提供针对性的个性化的服务。

（2）工程维护人员管理及效率的提升

系统软件可以进行远程网络巡检，实时监测设备运行状态，对设备的故障运行及时做出提示响应，节省人力资源，便工程管理，同时有效延长设备使用寿命，为酒店增效增收。

2.3为宾客提供安全、健康和人性化的环境和服务

（1）给客人提供更加安全、健康、舒适的环境

●资深研发设计，解决功能、美观、经济、可靠、安装、升级等系统设计问题；

●弱电操作面板，无辐射，使用及维护更加安全；

●SOS紧急呼叫按钮，第一时间应对突发事件；

●门磁、窗磁、保险箱、红外探测器信号检测，实时信息传送；

●电力系统合理配置，有效扩容，避免设备及线路超负荷工作，消除事故隐患。

（2）给客人提供更加细致的人文服务关怀

●远程网络空调控制，让客人入住时客房温度已变得舒适；

●客房入住状态显示，于细微之处尽显人文关怀；

●无人时卫生间智能换气排风，时刻保持客房空气清新；

●系统有“开房”、“欢迎”、“睡眠”、“外出”、“退房”等多种控制模式，便客人使用。

2.4为酒店评定星级加分

由于酒店客房智能管理控制系统符合现代酒店的发展趋势，旅游局颁发的最新《旅游饭店星级的划分与评定》标准文件（GB/T14308-2003）中也重点加大了对客房智能化、人性化、舒适度这些面的加分力度，在取得相同分数的情况下，在系统上投资所花费的费用远低于其它项目费用。

2.5紧密关联其它系统，降低成本

（1）与酒店管理软件的联系：

系统可以同酒店管理软件进行无缝对接，可以相互开放接口函数或其它式进行数据共享和关联。

（2）与电子门锁的联系：

系统可以通过智能取电开关读取感应门锁卡信息，并上传系统服务器作出身份识别，不但便了酒店管理，并可以对进入客房人员的不同身份进行相应的智能控制，以达到节能和个性化服务的目的。

（3）与安防系统的联系：

系统包含对门磁、窗磁、SOS紧急呼叫等信号的实时采集，并进行相应服务提示，无需再对酒店客房重复组建单一的安全报警系统。

（4）系统与中央空调系统的联系：

系统可通过对客房的空调温控器进行远程网络控制，快速、精确智能控制空调末端的电磁阀、三速风机的运行状态。

（5）系统与酒店网络的联系：

系统通讯网络全面兼容以太网技术，既可单独组网，也可共享酒店现有局域网资源，便于设计、施工与维护。

3、系统组成

系统组成示意图

系统由客房控制组件/设备、网络通信设备及系统软件三部分组成。

客房控制设备含智能控制主机及控制组件；根据不同酒店的需求，普杰系统提供了一体化主机、模块化主机以及无线主机等三种解决案，

全面覆盖新建酒店及改造酒店的需求。

房间控制组件（外设）与主机之间采用485通信，主机与服务器之间采用CAN总线或TCP/IP两种通信式；

在普杰酒店客房智能控制系统中，所有通过该系统控制的客房受控设备既可由宾客在客房进行本地控制，也可由经过授权的酒店工作人员在酒店局域网相应的计算机终端上进行远程设置和控制。

系统软件包括通信及管理功能，所有客房控制信息以C/S（客户/服务器）模式运行，保证了整个系统运行的稳定性和可靠性。

系统软件提供标准接口，便于与酒管软件及BA系统的无缝对接。

系统组成详细描述如下：

1.客房主机控制箱---安置在床头柜背面或走廊天花,采用组合插头把主机控制器与入墙式接线盒连接起来。

2.取电开关---安装在进门口可识别身份,在客控管理软件上显示出（客人,服务员,领班,经理等身份识别）。

3.门外多功能显示开关---安装在门外,可显示出“请勿打扰指示”、“请即清洁指示”、“请稍候指示”、“入住指示”及门铃按扭。

4.触摸屏空调控制器---安装在房间,超大触摸屏显示与客控软件互控进行恒温。

5.衣柜红外感应开关控制---安装在衣柜，开衣柜门感应到人后衣柜灯自动点亮，关门或红外检测不到人衣柜灯自动关闭。

6.吧柜开关控制---安装在吧柜，开吧柜感应到人后吧灯自动点亮，关门或红外检测不到人吧灯自动关闭。

7.门铃---12V门铃。

8.门磁---控制房门和廊灯，也可控制控制衣柜门。

9.回弹大板开关---安装在床头墙上和卫生间门口,带LED指示灯，对灯光等进行控制。

4、系统功能

4.1灯光及电器的智能控制

（1）所有开关均为弱电自复位式开关，安全无辐射。

（2）客人进入客房时，系统检测到房门开启，自动点亮房间廊灯，让客人感觉智能与人性化。

廊灯延时30秒自动熄灭，点滴中节能。

（3）当插卡（门锁卡）取电时，系统自动熄灭廊灯，并根据酒店要求点亮房间指定灯具，如点亮房灯或左右床灯半亮。

系统可自动打开窗帘（需要对电动窗帘进行控制）。

同时，在系统软件上（客户端）显示插卡人身份及姓名。

名片、纸片等其它卡片不能取电。

（4）卫生间或衣柜安装红外探测器，当检测到有人时，自动亮指定灯具（如浴顶灯、排气扇或衣柜灯）；当客人离开忘记关闭灯光或排气扇时，系统会延时关闭这些设备，以实现节能。

（5）当按下床头“总控”开关时，系统将关闭客房所有灯具及排气扇，自动关闭窗帘（需要对电动窗帘进行控制）。

并进入睡眠模式。

（6）在睡眠模式下，按任意开关，系统将自动点亮夜灯。

然后系统进入正常模式，各开关恢复对灯光及排气扇的正常控制。

（7）床头的左、右床灯为调光控制。

（要求灯具为白炽灯）

（8）当客房无人时，卫生间排气扇将定时启动，以保证空气清新。

（9）电动窗帘的控制。

客人无须走到窗前，只要按动窗帘开关，便可控制窗帘的打开或关闭，尽显科技魅力。

（10）如果在客房安装照度传感器，更可精确节能，例如插卡取电时，系统可根据实际照度判断是否点亮指定灯具，减少不必要的能源浪费。

（开门时，对廊灯的控制同理。

）

（11）客人拔卡离开房间，系统将延时关闭所有灯具、排气扇及受控插座电源。

客房插座接入配电箱，控制式为两种，一种为24小时不断电插座（冰箱、电脑、充电、保险箱插座等）；另一种为受控插座（电视、台灯、落地灯、卫生间插座等），电源接于交流接触器下口。

交流接触器受RCU控制。

4.2服务功能的智能控制

（1）所有开关（除SOS）均为弱电自复位式开关，安全无辐射。

（2）按下“请即清理”开关后，门外显示器上显示相应状态，并在系统软件上（客户端）弹出声音及信息提示。

当再次按下此键后，此状态消失。

（3）按下“请勿打扰”开关后，门外显示器上显示相应状态，并在系统软件上（客户端）显示。

此时门外显示器上的门铃按键无效。

当再次按下此键后，此状态消失。

（4）按下“请稍候”开关后，门外显示器上显示相应状态。

当再次按下此键或开启房门后，此状态取消。

（5）按下“退房”开关后，系统软件上（客户端）弹出声音及信息提示。

当再次按下此键后，此状态消失。

（6）按下“SOS”开关后，系统软件上（客户端）弹出声音及信息提示，当使用专用钥匙将此开关复位后，此状态取消。

4.3空调的智能控制

（1）客房安装网络型温控器，可与RCU进行智能通讯，以实现远程监控的目的。

（2）在系统软件上（客户端），可随时查看任一客房网络温控器的运行参数（开/关、设定温度、实际温度、风速、制冷/制热）。

（3）客房网络温控器可根据客房房态（已租、待租、开房、故障等，此信息来自酒店管理软件），并按照系统软件上（客户端）设定的参数（酒店可自由修改，需要相应权限）自动控制风机及电动阀，达到提高客人舒适度并节约能源的目的。

5、系统设计描述

针对酒店项目，系统详细功能描述如下：

设备项目

配置及位置

功能描述

五合一门显

安装在客房门口外面的墙上

A、位于门外，与房服务面板配合使用、同步显示“请勿打扰”、“请求清理”、“请稍候”、“入住显示”及门铃。

B、智能取电开关中插有有效房卡，入住指示灯点亮

C、“请勿打扰”和“请即清理”为互锁，“请勿打扰”和门铃按钮互锁：

当客人发出清理请求时，指示牌上的“清理房间”指示灯亮；当客人发出“勿扰”请求时，勿扰灯会亮起，清理灯熄灭，且指示牌上的门铃会处于关闭状态。

D、“请勿打扰”和“请稍候”为互锁：

当客人发出“请稍候”请求时，指示牌上的“请稍候”的指示灯会闪亮，提示来客请稍候。

应急灯

进门口

●供电正常时受房控的廊灯控制。

●停电后由应急供电直接点亮。

客房门磁

安装在客房上端门框和客房门扇上端的门磁控制

●房务中心软件显示客房门的打开与关闭状态并可伴有语音提醒；

●房门打开时亮廊灯。

关门既灭。

门铃

室外门显控制

●按动门铃开关发出叮咚悦耳的声响，提示住客有人来访；

●勿扰开启后，门铃失效。

插卡取电开关

安装在门入口处取电开关面板

〈配施耐德的壳〉

●当插入有效房卡能取电；与门锁系统对接并使用相同的协议，此卡能取电，并在房务中心软件的电脑终端可显示并记录进入人员身份；《须门锁厂家提供取电卡的数据》。

●插入匙卡，控制器总电源自动打开，受控电源插座供电；

●当客人离开房间时，系统自动延时1分钟关闭房灯具、插座。

衣柜灯

柜安装衣柜门磁开关控制

●A.衣柜门磁开关：

当客人打开衣柜门时，衣柜衣柜灯自动灯亮，关闭衣柜门，衣柜灯关闭。

●B.当客人忘记关衣柜时，衣柜灯延时3分钟自动关闭。

廊灯

门磁及面板

●A.不论白天或夜间，打开房门进入“欢迎模式”，营造出欢迎的气氛，让住客感受到回家的温馨，并便客户及时插卡取电；

●B.如开门入房后3分钟仍未插入有效身份识别房卡，则廊灯自动关闭。

走廊灯独立回路做应急灯，在客房配电箱增设一个交流继电器控制走廊灯，市电断电后RCU主机箱没有电源。

应急电源接入客房配电箱给走廊供电。

市电通电后，应急灯自动关掉.

房灯

开关控制

●由筒灯开关控制开启和关闭。

插入有效身份识别房卡，进入“入住模式”，筒灯点亮。

●由筒灯开关控制开启和关闭。

夜灯

由安装在床头的开关控制

左右双控

●使用夜灯开关开启和关闭夜灯；按下总控开关，所有灯熄灭，夜灯自动点亮。

也可手动关闭夜灯；客人如须起床，可按动任意开关，首先夜灯自动点亮，，便寻找需要开启的其他开关按键。

浴镜灯、浴室灯

由安装在浴室门口的嵌入式回弹大板开关面板控制

●使用浴镜灯及浴室灯开关开启和关闭浴镜灯及浴室灯。

●也可使用红外控制，当检测到有人时自动打开卫生间灯，检测到无人时则延时15中卫生间灯全部关闭。

排气扇

开关控制

●在不插卡状态，排气扇每小时自动运行5分钟给房间换气。

在插卡状态，排气扇受开关和红外控制。

房灯带

开关控制

开启，关闭，卧室灯带;

左阅读灯（阻性负载）

安装在床头的嵌入式开关面板控制

●点按就开关阅读灯。

●长按循环调光。

●晚上插卡将自动点亮左阅读灯50%的亮度。

右阅读灯

（阻性负载）

安装在床头的嵌入式开关面板控制

●点按就开关阅读灯。

●长按循环调光。

●晚上插卡将自动点亮左阅读灯50%的亮度。

书桌台灯

台灯自带按钮控制

●开启关闭台灯。

●受房间总开关控制

总开关

床头面板

左右双控

●关闭所有的灯，点亮夜灯。

勿扰

面板控制

●打开勿扰门铃失效。

●勿扰和清洁互锁。

●室外门显显示。

清洁

面板控制

●打开清洁勿扰取消。

●拔卡不关清洁。

空调温控器

空调温控器

安装在卧室墙面上，温度数值为客房设定温度或时间

安装在卧室墙面上，温度数值为客房设定温度或时间

1）温控器的基本要求：

温控器的设定温度为：

15℃-32℃；风机的运行风速为：

低速、中速、高速；空调的运行模式为：

制冷和制热及自动。

空调温控的开关：

开启或关闭温控器面板显示和空调风机、冷热阀，风速开关调节风机的低、中、高三档。

2）插卡取电时空调温控器的风速、设置温度、设置的空调模式都是保留用户最后一次对温控器的修改。

同时温控器和空调受客人控制，但是空调的工作状态由实测温度和设定温度决定。

3）拔卡：

（联网）不管是关闭空调拔卡还是开着空调拔卡都受上位机控制，上位机发送空调开关功能。

空调的工作状态由实测温度和设定温度决定；（断网）默认上位机发的是空调的关功能，空调和温控器面板关闭。

4）拔卡：

入住后，客人中途拔卡离开房间后空调运行在自动模式。

5）睡眠模式：

插卡状态下每晚的00:

00—次日5:

00进入此模式，默认制冷状态下26℃、制热状态下18℃，同时上位机可设定，但是空调的工作状态由实测温度和设定温度决定。

在此时间若温控器执行了一次操作，则以后一直按照用户确认后的操作执行，直到拔卡或是下个晚上的睡眠模式；若无操作则到5:

00之后空调跳回00:

00之前的设定。

●空调的实际工作状态判定：

制冷状态下，当实测温度大于等于设定温度时，风机和冷热阀按照设定的模式运行；当实测温度小于设定温度时（最小1℃）冷热阀关闭停止工作，风机按原来设置工作（可通过温控面板调节）；当实测温度又返回高于设定温度1℃时冷热阀打开，风机保持最后一次的操作时的状态。

制热状态下，当实测温度小于等于设定温度时，风机和冷热阀按照设定的模式运行；当实测温度大于设定温度时（最小1℃）冷热阀关闭停止工作，风机按原来设置工作（可通过温控面板调节）；当实测温度又返回低于设定温度1℃时冷热阀打开，风机保持最后一次的操作时的状态。

不受控插座

外接配电箱控制

冰箱、手机充电，吸尘器、保险箱，计算机等电源插座由客房配电箱直接供电，不受插卡控制。

受控插座

主机箱控制

插入钥匙卡主控制箱20A继电器吸合，客房电视机、电水壶、浴室吹风筒、；按动“总开关”不关闭受控电源插座供电；取出钥匙卡后，延时30秒，切断以上受控电源插座供电。

与酒店管理软件的接口

安装在前台电脑上

显示房间的房态及空调管理。

可以和其他酒管软件做接口对接。

6、系统软件

6.1客房状态显示功能

显示所有客房（可选择分层显示）的房态信息（来自酒店管理软件）、客房有无人状态，持卡人身份信息（需要智能身份识别型插卡取电开关）、勿扰状态显示、清理状态显示及报警、退房状态显示及报警、SOS状态显示及报警、客房门/窗开关状态、客房空调运行状态（实际温度、设定温度、风速、制冷/制热）。

6.2信息提示及报警功能

当客人按下客房“请即清理”、“SOS”、“退房”按键时，系统软件上将自动弹出信息提示，记录发出请示的房间号，发生时间等，并伴有声音报警，以提示服务人员进行处理。

当服务人员到客房处理完毕后，再次按下相应开关，可取消请求状态，同时，软件上的提示将自动消失。

6.3客房空调远程控制功能

客房空调运行参数由系统管理员在软件端进行设定。

空调运行模式分为冬、夏两种季节模式。

在两种季节模式下，将房态分为“待租”、“已租无人”、“开房”、“空置”等模式。

用户可根据实际情况修改各房态模式下空调的运行参数，可修改空调的开关、设定温度、风速等。

设置完成后，客房空调即可按设置值工作。

6.4设备运行状态监测功能

在工程部，可以安装客户端软件。

并授权其显示“设备运行监测”界面。

在这个界面中，可显示所有设备（RCU、温控器、智能插卡取电开关、楼层通讯器等）的运行状态，当设备出现故障时，会自动显示并有声音报警。

工程人员可以第一时间到现场进行维修，以保证客房设备正常，避免客人投诉。

并可避免设备长时间带病工作，杜绝安全隐患。

6.5历史数据查询功能

客房插卡信息、各种服务状态时间等自动保存至数据库。

可以根据需要查询任意时间、客房的相关历史记录，为酒店对员工绩效考核提供帮助。

在系统服务器端，为了保证系统正常运行，数据将保存一年。

如果需要备档，可由酒店网络管理员将数据库导出备份。

6.6系统设置

在初次安装系统软件时，需要设置系统参数。

如客房设置，用户组设置，用户设置、密码设定等等。

6.7与酒店管理软件的接口　　

普杰客房智能控制管理软件是一套相对独立的软件系统，该系统具有标准硬接口和软接口，数据库采用标准结构化查询SQL语言，能够便地与其它酒店标准设备的管理软件和酒店管理软件等进行数据交换。

系统软件对客房状态信息的管理模式是按照高星级酒店客房管理的标准流程设计的。

若有其它需求，我们可根据您提出的要求从系统流程、状态管理法和一卡通可实现的功能面对软件平台及数据库的建立作出调整与修改。

7、设备配置及技术规格

7.1标准间主机设备明细

序号

设备名称

数量

技术规格

技术参数/备注

1

控制器外控箱

1

450mm*420mm*80mm

明装箱

2

电源模板

1

输入电压：

AC220

输出电压：

12V

输出功率：

60W

3

主控制器

1

300mm*150mm*45mm

开关量输入口：

32个

注：

用于客房服务信号和开关量的采集

开关指示回显输出口：

32个

电源DC12V输入接口：

1个

CAN-BUS网口：

1个

485接口：

2个

注：

485接口支持32个节点

编程接口：

1个

注：

支持在线修改主机软件

DC12驱动输出：

24个

注：

用于驱动功率继电器

4

24路功率扩展板

1

输出继电器接口：

23个

单路输出最大负载：

16A

注：

用于客房灯光控制

其它用电器控制

30A功率继电器1路

5

调光板

输出调光回路：

2路

单路输出最大负载:

AC220/3A

7.2设备详细技术参数

1、电源模块

1）输入180-240VAC

2）输出12V±10%；60W

3）工作频率：

47-63Hz;

4）工作温度：

0-45℃

5）交流输出阻抗：

10KΩ

6）接线端子：

输入HT5.08-3输出HT5.08-2;

7）安装法：

含在主机箱；

2、主控制模块

采用32位单片机，并集成CAN接口，控制能力强，运行速度快，可便的组成CAN专网，用于客房或楼层与服务器之间的通信，满足远程控制的要求；提供2个485接口，满足与总线外设或上位机等通信；

1）2路485接口，端子形式：

HT3.96-2;波特率：

9600；

2）1路CAN-BUS;端子形式：

3）32路对点点输入；供大板开关输入并提供所需的指示显示；端子形式：

HT3.96-8；

4）输出32路弱电回显；可用于专用的服务信号显示；端子形式：

HT3.96-8；

5）工作电压：

12V;

6）工作温度：

0-45℃

7）安装法：

含在主机箱

3、24路功率扩展板

1）24路继电器输出（220VAC/16A）;可控制灯光及空调控制；

2）端子形式：

HT5.08-10；

3）工作温度：

0-45℃；

8）安装法：

含在主机箱

4、普通白炽灯调光模块

1）输入电压：

输入180-240VAC

2）4路输出；调光率：

10-90%；最大负载：

220VAC/5A

3）485总线驱动；端子形式：

HT3.96-2；

4）工作温度：

工作温度：

0-45℃；

5）安装法：

含在主机箱

5、外设

1）多功能门铃开关

●门铃开关，清洁指示，勿扰指示，请稍候指示,

●工作电压：

12V;

●485总线驱动；

●工作温度：

0-45℃

●尺寸：

标准86底盒；

●安装式：

墙装；

2）取电盒

●采用RFID（13.56MHZ）技术,

●可使用基于ISO14443标准的TYPEA或B卡，非接触操作，可作身份识别；

●工作电压：

12V;

●485总线驱动；

●工作温度：

0-45℃

●尺寸：

标准86底盒；

●安装式：

墙装；

3）温控器

●工作电压：

12V;

●485总线控制

●液晶显示房号、时间、设置温度、实际温度；

●设置温度步长：

1℃

●工作温度：

0-45℃

●尺寸：

标准86底盒；

●安装式：

墙装；

4）大板自复位开关

●工作电压：

12V

●工作温度：

0-45℃

●尺寸：

标准86底盒；

●安装式：

墙装；

6、酒店管理系统：

实时监控客房的状态，远程控制客房的空调；

7.3联网通信设备　　

整个酒店联网系统从拓扑上来说是个多级网络结构，采用以太网标准交换机设备，组网便、扩充灵活，支持的客房数量从理论上来说几乎没有限制。

●服务器电脑：

系统需要指定一台电脑（或专用服务器）作为数据库服务器，酒店所有客房状态和数据都将通过网络系统由发送到该服务器，并实时存储记录在