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51buy中国项目策划书
51buy中国项目策划书
二OO九年十二月十日
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一、51buy中国框架
二、文字资料
（一）关于51buy中国
1、简介
51buy中国购物网于2007年成立运营，现开通玩具、女装、男装、童装、运动休闲、家居、小饰品等，时尚精品产品种类将近60000种，处于行业领先地位，是中国电子商务领域战受欢迎和最具影响力的电子商务之一。
秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业.实现自我价值的舞台，品种繁女、价廉物英的商品资源，也给广大买家带來了全新的购物体验。
便捷的网上交易平台更将带给国内外买家和卖家更多的在线与移动商机，促进5lbruy中国在全球市场的纵深发展。
51buy中国购物网上商城为商品提供『灵活女样的展示空间.消费者无论是购物还是査询.都将不受时间和地域的任何限制。
消费者在宇受“足不出户，坐享其成"的背后，是51buy中国网上购物商城打适了全国600多个大中城市实现送货上门，货到付款的物流体系。
51buy中国购物网第三方物流合作伙伴：
顺丰.宅急送.汇通等知名物流企业。
在消费者的赞誉和建议中，51buy中国购物网商城还在不断的自我完善。
在提供正品行货的同时.也提供正规机打发票.全国联保.国家三包所规定的退货.换货及维修也一并享有。
由于部分产品价格浮动较快，51buy中国购物网的比价系统，时时监测调整到最低价曲最大化的保护了消费者的利益。
用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
2、联系方式
客服中心
全国：
（免费）
:
china51buyhotmail.
产品销售部
团购咨询
物流合作
电话：
邮箱:
china51buyhotmail.
联系人：
电话：
邮箱:
china51buyhotmail.
联系人：
电话：
邮箱:
china51buyhotmail.
联系人
3.团购专线
如果您需要批址订购本网商品，请致电我们的团购专线，我们将为您提供专人服务和-更优恵的折扣-
电话：
:
china51buyhotmail.
联系人：
4、加盟
如果您是一个流虽不错或有特色的，那就请中请成为51buy中国购物网的加盟！
把流虽变收入！
您只需在您拥有的网络资源上做抬向51buy中国购物网的（加上加盟代码），其他的丄作全部由我们來完成：
您就可以轻松得到加盟佣金！
详情请点击>>>
电话：
E・mail：
china51buyhotmail.
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联系人：
（二）配送方式
1、快递送货上门
快递送货是^51buy选用的价格较低廉的快递公司具体请参见“订单配送时间、配送XFFt是否支持货到付款及配送费收取标准”。
★邮政包裹
收货人所在地区是中国大陆•可以选择平邮的送货方式。
具体请参见“订单配送时间.配送XFB1.是否支持货到付款及配送费收取标准”。
注焦
<1）请您务必在订収中填写真实有效的XX及中文地址，以便您能及时地收到商品。
（2）订单发货后第4天.您可以在“我的XX”中查询订单的包裹号•根据包裹号您可以到邮编所在邮局査询商甜是否送达。
<3）您在收到包裹通知做后，可凭此通知讥及有效XX件到邮局领取包裹。
2、邮政特快专递（EMS）
收货人所在地区是中国大陆，可以选择国内特快专递（EMS）的送货方式。
具体请参见“订爪配送时间.配送X悯、是否支持货到付款及配送费收取标准”o
EMS订单发货后2-3天.您可以在“我的XX"中查询订单的包裹号，根据包裹号您可以拨打EMS客服热线:
11185或登录EMS査询订单的配送情况
送货上门的时间：
早上8：
00-晚上19：
00（根据各配送公司情况具体送货上门时间会有所不同儿
3、配送费收费标准
O加急快递送货上门订収配送费收取标准。
OEMS订的配送费收取标准。
O平邮订单配送费收取标准。
（三）支付方式
1、货到付款
货到时使用现金支付。
2、在线支付
51buy中国支持绝大多数银行借记卡，即时到帐，准确快捷，推荐您在支付货款时使用！
财付通支付
汨&丄.com
快钱支付
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支付宝支付
首信易支付
PayEase
首信支付
删画匸通\
网汇通支付
◎易宝支付
Y€€PAYCOm
易宝支付
3＞银行转账
客户可以向51buy中国购物网在工商银行、农业银行、建设锲行开立的账户汇款。
收款时间一般为款汇出后的3个工作日内。
51buy中国开立的XX俗息具体如下：
XXI：
开户银行：
收款人：
银行账号：
6222080200002418294
XX2：
收款人:
银行厳号:
XX3：
收款人:
银行厳号：
注总：
请您在汇款后务必打确认。
★贴心提示：
1、请在办理电汇后及时用以下任意一种方式通知我们：
8）在汇款回总上写明订单号/用户名发传真至
b）将汇款回爪扫描件发至china51buyhotmail.•并注明订笊号/用户名
c）通过“在线客服”中“汇款通知”功能通知我们
d）拨打服务：
2、汇款时.您不需要拥有该银行的银行卡.带现金去该银行片地的任意营业网点均可办理。
3、我们将在确认到款后在1个工作日内将您订购的商品发出
★邮局汇款
汇款隊号：
地址：
箱
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收款人：
邮政编码：
姑心提示；
1.已经在网上下订爪的用户：
请在汇款单附言中注明您的订讯号及用户名。
2.没有在网上下订尬的用户：
请详细准确填写汇款人地址.XX及邮编，我们将以此地址给您邮寄商品:
请务必在汇款"I附言内写明您要的商品名称及数址、选择的邮寄方式.和您的工作时何联系（如果I大I为字数太多无法全部填写，请优先填写，我们收到款后再干与您联系）
3.正常情况您汇款后我们3天内可以收到您的汇款.收到汇款后我们将会在1个匸作日内将您订购的商品发出。
4.请不要在信件中夹带货款，以免丢失。
★支付
支付是抬您在木网下完订孰后通过丫eePby平台向银行提交订单•信息，然后直接通过拨打锲行，用银行卡或存折进行支付的方式。
了解更多信息〉>>>
支持支付的银行卡银行支付快捷键
」：
行借记卡（査看详细流程）拨95588->按1惟・>4键・>5惟
工行活期存折（査看详细流程）拨95588->按4键・>5键
民生银行借记卡（査看详细流程）拨95568按7键亠1键->1键
招商银行一卡通和信用卡（査看详细流程）拨95555->按1键>6键->2键
4、发票制度
⑴如何获得发票
①51buy中国购物网商城所售商品都是正品行货.每X订収均可带发票，此发票可用作单位报销凭证。
⑵发票金额含配送费金额。
⑵开发票的注意爭项
1发票金额不能商于订单金额。
2使用优惠券支付的金额不开具发票.积分商品不提供发票。
⑶发票抬头
发票抬头内容不能为空.您可选择个人或公司名称。
⑷发票内容
发票内容可以开：
服饰、礼品.饰品
5、补开发票
51buy中国购物提供正式发票，请开票时一定在留言中准确书写抬头和内容，否则我们将不能给您开出：
之后补发票，需要提供发货单•据并通过邮局邮寄给我们：
开抿发票的期限累一个丿几超过一个丿J将不能再补开.温馨提示：
51buy中国网会为您提供免费正式发票.可鬥刀补开，邂期不予受理！
6、换发票
您在收到发票后如果发现票据抬头.内容或金额错误，请您致电客服XXXXXXX,由客服人员为您办理换发票爭宜。
如51buy中国原因所致错误，由51buy中国商城承担往返快递费用.否则由您自行承担相关费用。
（四）新手上路
1、新手上路FAQ
网上购物步骤
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⑴用户注册
在您购物之前.别忘了新用户注册（点击査看会员享有的优惠）老用户直接登陆
⑵浏览商品
您可以到处逛逛浏览您喜欢的商品，51buy中国购物网支持蚩种方式的浏览：
□按照商品品牌浏览
□按照商品功能浏览
□按关键词搜索
□按照价格、肌肤类型.适用人群、部位.销售.点击等多种排行方式进行浏览
⑶加入购物车
在看中合适商品时，可以随时点击“放入购物午”将商品放入51buy中国购物网的虎拟购物午中。
您随时可以查看您的购物午.并可以对放入购物午的商品进行数址调整或者取消某些商品
⑷提交订单
在选择J'您所需的商品之后•你可以提交订収。
在提交订单时.你需要仔细填写配送方式、送货地点.联系方式等信息。
⑸51buy中国购物网处理订单
在您提交订"I后，51buy中国购物网匸作人员会在尽可能短的时间内，处理订爪。
处理订单主要包括^
□检査订収中的商品是否缺货
□在有疑问时利客户进行联系，确认订单内容
□计算订单配送费用
⑹选择汇款的客户
选择邮局汇款（收款时间为一到三天）或银行汇款的客户.在订单处理完成后，按照订讯的总金额向51buy中国购物网汇款。
我们收到汇款后会尽快给您发货。
在您完成汇款后，一定要尽快和51buy中国客服取得联系.把您汇款的时间.那个银行、汇款金额.以及订单号告诉51buy中国客服.
51buy中国工作人员会根据您提供的信息及时处理订单，尽快将货送到您的于•中。
如果您对于订单的金额、配送费用、配送时间等有疑问，可以通过订収留言或者等方式和51buy中国客服进行交流。
2、51buy中国购物网验货签收及退换货物规定
再Ibuy中国购物网验货签收及退换货物规定
木规定依据《中华人民XX国消费者权益保护法》、《中华人民XX国产品质虽法》及其它规定制定。
凡是在51buy中国购物网网上商城购买商品的客户，请仔细阅读此规定的详细介绍c
特别提示：
51buy中国购物网网上商城商品图片、介绍、包装情况、市场价等所有信息仅供参考.商品以实物为准。
化妆品的使用效果会闵肤质、年龄、季节.气候.个人感觉、使用方法以及配套产品（不尽之处无法全部列举）等的不同而不同•I大I此，51buy中国购物网商品介绍的功能及使用效果仅供参考，请您慎重考虑。
如果您对该商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系确认。
我们保证我们售出的商品与您亲临商场选购的商品享有同样的品质保证：
对有厂家保修也的商品按照保修单的承诺执行.如果厂家有特殊规定的商品按厂家规定执行。
其它商品按国家有关规定执行。
一、验货签收
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1为了保障您的权益、“I送货员在场时.请您检查外包装箱和密封胶带是否是印刷若51buy中国购物网公司名称等咨讯的专用包装.外包装箱无破损和开启迹铁。
若有任何问题请不要收货.请您立即致电51buy中国购物网客服部.我们会在第一时间为您解决所有问题。
开启外包装箱后请您按【发货单•】清点您所订购商品的：
品种.数虽、规格.赠品及商品包装.商品状态是否满总:
，验收无误后签字付款。
如您验收商品时发现商品短缺，配送错误.包装破损（划痕）.商品存在质址问题及其他任何问题.请您或您委托收货人立即致电51buy中国购物网客服部，我们会在第一时间为您解决所有问题，待送货人员离开后，51buy中国购物网将不再为以上问题员责.也有权不接受以此为由的退换货。
2选择国家邮政发货的用户，为了保障您的权益.请十着邮局人员拆开包裹清点货品.如发现与定单不符请立即要求邮局称重•核对包裹垂量，并立即联系我们。
否则51buy中国购物网将不再为以上问题负责。
发生【包裹重址缺失】请您要求邮局填写【开拆记录】并做【拒收】处理。
51buy中国购物网对邮局做【开拆记录】后的【拒收包裹】会对消费者做全程銀踪服务。
二、退货换货：
1出现下列任何一种情况.用户不能享受51buy中国购物网退换货承诺：
（1）在退换货之前未^51buy中国购物网客户服务中心取得联系，没有获得RMA序号：
（2）超岀退货期限：
（3）非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中.暴露在温度过高或过低环境中：
（4）XX的修理、误用、嫌忽.滥用.事故.改动：
（5）产品曾受到非正常使用。
不正确的安装.不可抗力、食物或液体濺落、产品的正常磨损等：
（6）退回的商品外包装不完整.所附配件及资料不全.贈品不齐全：
（7）退回的商品发票（未开发票则不在此列）或发货小票丢失.涂改或损坏：
（8）退回的商品超出了质址保证期。
（9）食品、卫生等消耗品、内衣.贴身用品.书刊、音像.降价品.贈品不再退换货Xlfl,一律不予退换。
（10）产品并非由51buy中国购物网提供。
2在退换货前•请您事先通过或者方式与51buy中国客服取得联系.告知您的定讯号及退换货原l*k联系方式等.51buy中国购物网客户服务中心会视具休情况妥善为您解决退货需求c同总退货后会告知您木次退货业务的RMA序号。
十您获得RMA序号时您退货工作的所有环节会有专人负责。
3选择国家邮政发货的用户.为了保障您的权益，请十着邮局人员拆开包裹淸点货品.如发现与定单不符请立即要求邮局称重•核对包裹重虽•并立即联系我们。
否则51buy中国购物网将不再为以上问题负责。
发生【包裹重址缺失】请您婆求邮局填写【开拆记录】并做【拒收】处理。
51buy中国购物网对邮局做【开拆记录】后的【拒收包裹】会对消费者做全程銀踪服务。
、*1收到退回的拒收包裹我们会为您免费补发商品。
4您在木网所购商品均可享受“7日内不满意退换货I不满意退换货条件如下：
（1）收到商品7日内（邮寄以肖地邮戳为准），商品没有投入使用，即原包装完好全新，没有XX,商品不损不污，对所购商品不满意且未经使用，不影响再次销售。
并提供完整的原发票、发货单••及说明退换货原因。
（2）客户自身原因（如订购时未看淸内容简介.重复订Ok个人喜好等原因）造成的退换货，运输费用自理。
三如您发现产品有质址问题（非人为损坏）•在获得RMA序号的悄况下，您应将商品以及发货单，发票相关赠品.优惠商品一并退回.51buy中国客户服务中心会与商品厂家或供货商确认°厂家专业人员鉴定后如若屈实退货时发生的邮局平邮运输费用一律由51buy中国承担。
四退换货请将商品及相关赠品.优恵商品一并退回。
如我们已就该退货讥向您开具过发票.请同时附上该订单的发票及发货収》在收到您退回的商品及相关赠品.优患商品、发票我们有权暂不退还货款。
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3、査询修改订单
1.进入“我的XX”：
木功能只有51buy中国购物网注册会员可以使用（注册成会员能为您的购物提供很笋便利）；已注册会员输入用户名和密码后•点击进入网页顶部“我的XX”即可査询您的订询胡兄;在订单处于味确认订单1•状态下.您还可以对您的订収信息（除商品信息以外）进行修改。
2.通过恠线客服”:
您可以进入恠线客服响客服人员咨询,客服离线情况下可以给客服留言。
3.通过“E-maiM:
您可以通过來査询订单•情况。
只需将您的问題发送至客服信箱至
，我们将尽快解答您的疑问。
4.通过“客服热线”：
您可以通过拨打我们的客脱热线來査询您的订贰愴况。
XX及全国：
（工作时间：
8:
00-20:
00）
（五）常见问题
1、常见问题
A.我刚下了份订収，但现在我想取消，你们能告诉我怎么做吗？
答：
订取状态随时都能在我们的网上登陆我的XX査询。
爭实上，对所有的订单我们都会迅速处理。
您可以在我们的客服未发货前，轻松的取消订讥。
若您在我们确认发货后才改变主熱请与客服人员联系°
B.如果我所題的商品没货怎么办？
如果我已经付款是否能退款？
答：
如果您的订讯有缺货脱销的情况，我们的客服会主动与您联系•该商品将被自动的从您的订单中取消，而其他商品在与您商定后将被马上发货。
答：
一般情况下，您需要在我们确认订单后发货。
如果您已经付款了，我们会按照您所选择的付款方式安排退款。
例如，您若是通过邮局汇款支付的.您会收到我们的邮局汇款单退款：
如果您是用银行划款的，我们会将款项退还到您的银行卡上。
C.我已经找到了我想要购买的商品.为什么在该商品的周碉显示M缺货下架”的按钮？
答：
这是因为该商品目暂时缺货，您暂时无法购买此化妆品，您可跟我们联系预定哦。
D.如何在51buy中国购物网订购产品？
答：
'“I您找到您想要的产品时.只需点击产品资料边的“放入购物牟”图标即可。
十您选完您所有想要购买的产品，您可进入收银台。
在此，您可复査您订购的产品°如果确认要买，只需提供给我们送货地址及具体付款方式，我们就可以立即开始处理您的订单J'。
E.如何了解我的订单•处理情况？
答：
您可以轻松并及时地了解您的订魏处理情况。
只要登录我们的的我的XX,键入您的登录账号和密码.然后选择11订单査询u即可。
在此，您可査询您的订玳状态。
答：
、*1然，您也可以致电给我们的客服人员。
另外，我们也会通过电子及时通知您订収的最新情况。
F.51buy中国购物网送货的收费标准如何？
答：
我们在全国300个城市开通了送货上门和货到付款服务.您可以通过H全国货到付款地区列表-査看详细内容。
（注：
不是片地有商品销售网点，而是通过为地邮局送货上门。
）
G.东东是运输过程中损坏了怎么办?
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答：
我们所出售的商品均是有质虽保证的商品。
由于它是通过物流配送系统到达阁下于•中的•所以请您在接收货品时一定十着配送人员的面检査商品是否有破损.渗漏、缺少等现象，若出现此种情况，可拒收或及时与我们収得联系。
但如果在签收后发现上述现彖我们将不负责退换。
2、缺货了怎么办
商品若是缺货怎么处理呢？
因为51buy中国购物网商品非常欽因此可能会遇到商品缺货脱销的情况.我们的客服人员将会和您联络。
一般我们的处理方式如下：
•若商品可在一周内到货，您可选择等待商品或从订爪上删除那项商品：
•若商品到货日期不确定或过长.我们会先从订笊上删除那项商品或建议您更换其它产品：
•取消此订爪或见换其他商品
3、网上支付未成功
如果您提交订单时选择了网上支付•那么您必须在订爪生成！
Ol•点击订讯号下方的“首信支付倒支付平台进行支付：
如果您在支付过程中遇到网络中断、因安装IE浏览器128位加密程序导致系统重启.填写错误、支付卡余额不足等原I大I而导致网上支付没有成功，那么此订单就不能再进行支付了，您可以：
1•登录个人XX.在査询ij单里.查到没有支付成功的订单后点击第衣使用的［支付方式］进行知网上支付。
2.与客服中心联系将订爪更改为其他付款方式。
5、投诉建议
如果由于我们工作的兢忽造成了某些失误，给您帯來了不便，请点击下面填写您的投诉内容，我们将会及时妥善地处理。
谢谢！
填写投诉内容>>>（附后）
51buy中国购物网客户投诉表
诸选择您的投诉项目
厂客服人员态度不好
厂客服•直占线
厂配送不及时
厂快递员态度恶劣
厂产品包装不好
10/12
厂产品配送错误（送错图片与实品不符）
厂速度慢
厂订单多次捉交不成功以上错谋导致的后果？
（厂退货厂换货厂耽误时间厂其它）如果您有需要补充的投诉内容请填于下面
重置I
投诉专线：
如果您发现我们的有什么不足之处•欢迎您向我们提供您的宝贵•建议.请点击下面的填写您的建议内
容，我们会及时改正。
谢谢！
填写建议内容»>（附后）
CHINA51BUY中国购物网有奖调査表
请把您的XX与填歸正确.如果您被选中.将有机会获得虑想不到的惊喜哦！
您的XX：
1:
1
email:
1
1）
您对51buy中国购物网的贞面风格是否满意？
厂颜色协诚舒服•比较满愚
厂颜色爪一，锻好色彩鲜艳一点
厂页而太朵乱.应简讯明了
其它1
2）
您认为51buy中国购物网哪些需要提商（改进
）［多选］
厂页而厂产品种类
厂客服态度
厂快递员服务态厦厂产品包装
其它1
3）
您认为我们的在哪方叫做的比较好？
11/12
4）
5）
6）
7）
8）
活动做的好
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内衣服饰
礼品
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保健品
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