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沟通的技巧

朋友简介

姓名：

张治安

性别：

男

年龄：

27岁

简历：

某知名快速消费品生产流通企业销售经理，入职七年，先后征战河南，山西，河北，江苏，安徽，山东等市场，多年来，一直从事销售，企划的营销专业。

沟通的技巧

有效沟通的行为法则

1、自信的态度

表现：

有自己的想法和作风，很少对别人吼叫、谩骂、甚至连争辩都很少，了解自己，肯定自己。

2、原谅他人的行为

包括“体谅对方”和“表达自我”两个方面，所谓的体谅就是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。

当我们想对别人表示体谅和关心，唯有我们自己设身处地为对方着想。

由于我们的了解与尊重，对方也应体谅你的立场与好意，因而作出积极而合适的回应。

3、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果处置对方的健忘，我们的提示正克使对方信守承诺；反之若使对方有食言，提时就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

4、有效地直接告诉对方

一名知名的谈判专家分享他成功的谈判经验是说道：

“我在各个国际商场谈判中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的的要求和期望）为开端，结果时常会令人满意。

”其实这种行为就是直言不讳的告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。

但要切记“三不谈”：

时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

5、善于询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权利而侵犯他人。

尤其哦是在对方行为退缩，默不作声或欲言有止的时候，可以询问行为引出对方真正的想法，，了解对方的立场及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。

一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及倾听他人的意见与感受。

小结：

一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断的运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

学会赞美别人

我们生活在这个世界上，除了面包大米之外，似乎还需要些别的。

这是我们本性所决定的。

还记得的别人第一次赞美你的时候吗？

还记得那个美妙的感觉吗？

任何人听到赞美时的美好感觉，都会难以忘记。

在潜意识里，我们都渴望别人的赞美。

所以，学会赞美别人往往会成为你出世的法宝。

我请求大家，去慷慨的赞扬每一个人吧！

每个人，都有他值得赞扬的地方。

找到值得赞扬的人和事，然后—赞扬他们吧！

1、一定要真诚

赞美决不是虚伪，一定要真诚。

朋友把事情搞砸了，你却“不失时机”地赞美道：

你做得真好，我还做不到那个样子呢。

这个时候，你的朋友会有被赞美的“美妙的的感觉”吗？

2、对事不对人

赞美也决不是阿谕奉承。

如果你的赞美毫无根据，只是说：

“你真的太好了”或者“我对你的佩服如滔滔江水连绵不绝”之类的话，恐怕没有什么人会认为你真的是对他们充满了善意吧！

所以，一定要赞美事情本身，不要“以人为本”，这样你的赞美才可以避免尴尬、混肴或者偏袒的情况发生。

比如，你可以这样说：

“小张，你的业绩真好！

”

最好不要这么说：

“小张，你是我们当中最好的业务员。

”

相信，当你终于学会赞美别人的时候，你一定可以获得一个更广阔的天空。

如何“帮助”别人做决定

有时候,我们需要别人作出决定,比如让他决定买你推销的方便面.这个时候,决定权在别人手里.但是,你能聪明的施加影响的话,那就不同了!

很可能决定权就决定在你手里!

1、给我一个理由

人们在做一件事的时候,总是习惯先考虑为什么.所以如果你想让别人做某个决定,县告诉他们这样做的理由.但是,你提供的这个理由必须能够让他/她接受,否则会适得其反.你要让他们相信,你的理由对他们有利,如果照你说的做,他们是真正的受益者.

2、思维误区

在涉及到真的需要作出决定的问题之前先问一些其他的有“明确答案”的问题,比如:

“您希望日子过得更好一些是吗?

”,或者“您希望钱花在最有价值的东西上,是吗?

”等等..这些问题通常是只能用“对”来回答的.这样人们就会进入一个表示同意的思维框架,在需要作决定的时候,他/她就更容易说“对”..

3、非此即彼

在期待对方作出决定时,如果你让对方发现不管怎样说,他只是在选择对你说“对”的方式,那你就成功.比如:

“你喜欢要90入的还是100入的?

”,而不要说:

“你要一箱吗?

”

4、“我期待着您说‘好’”

几乎所有的人都是中立的,他们在决定面前习惯与被领导.所以,你要让他们在作决定之前明确感觉到,你在期待着他们说“好”.这种感觉往往让许多人毫不犹豫的随你而去.

5、说服别人得最实用的方法

不要自己直接说，借用别人的口。

中国人总是喜欢“随大流”，所以借了“托”们的口，一切都好办了！

比如你想推销你的产品，你说有多好多好，不见得有多少用处，但是你如果说“别的那个那个店都卖这种，都说卖得不错”，恐怕他会动心了。

没有人去考察你那些店是否卖着，但是他相信这种面真的不错。

学会作聪明的听众

在一项关于友情的调查中,调查结果显示,拥有最多的朋友的是那些善于倾听的听众,而不是那些能言善辩、引人注目的演说家.其实,我们每个人都渴望表达自己.聪明的聆听者能够让说话者有充分的表达欲望和表达机会,自然就更容易获得别人的好感.

做一名听众,也许是最简单有效的赢得信任的手段了.聆听越多,你就会越聪明,也就会赢得越多人的喜欢和友谊.但是,成为一个出色的听众,并不是只要是长了耳朵那么简单.

1、用你的眼睛

在聆听的时候,你应当让他知道,他就是这里的全部.用你的眼睛注视对方,即使你心里在想着晚上的约会.

2、“靠近我”

尽可能的靠近（当然要注意核实的度,尤其是异性.）距离的缩小会让对方感觉你不像漏掉他说的任何一个字

3、不要沉默

做听众不是推崇“沉默是金”.面对一言不发的听众,没有任何一个演说者会满怀激情.善于聆听的人,善于让说话者感到他在认真的听.在听的同时提一些问题,让对方更有兴致说下去.这可是一种很好的奉承.

4、不要打断

不管是什么原因,如果你不想让对方永远闭上嘴巴,不要在中间打断他/她.让他沿着自己的话题说下去,直到他自己停下来.

4、忘我

你始终要明白,你是个倾听着,不要使用“我”、“我的”等等字眼.如果你这么说了,就意味着你不得不放弃聆听的机会.注意力已经从谈话者那里转移到你这里,至少,你要开始“交谈”了.

干好销售必须具备四颗心

1、有一颗喜悦的心

时时要有一颗喜悦的心去面对生活，面对人生，面对所有任何事物。

2、要有一颗积极的心

首先要有积极的思想，才能有潜意识的积极，才能产生积极的观念，才能有积极的行动。

观念的改变不再以念之差，而在一念之间，只有思想观念改变，才会有意识，行动的改变，才最终改变你的命运。

3、一颗学习的心

要想人人学习，向成功者学习，向上级学习，向下级学习，向高手学习，向有方法的人学习学习对自己事业有帮助的一切。

4、要有一颗感恩的心

首先要感谢父母给您一个健康的身体，干些公司给了你一个创业良机，感谢上级引你进入直销事业，感谢下级对您的信任与支持，还要感谢自己又聪明的头脑和敏锐的眼光，感谢困难给你锻炼的机会，感谢你周围不理解你的朋友给您的动力，感谢朋友的帮助和自己的拼搏，感谢老师对您的培育和引导，感谢所有帮助您走向成功的人和事。

学会接受拒绝

没有人做任何事情永远百分百成功。

迈克尔·乔丹的投篮命中率也不到50％，所以，当你使尽全身解数，还是无法说服对方的时候，一定要学会接受拒绝。

·拒绝是你工作的一部分

推销是从拒绝开始的。

只要你开始推销，你就会面对别人的拒绝，甚至冷漠。

只有战胜顾客的拒绝才能取得推销的成功。

·眼光放在长远处

在你整个生活中，被拒绝的事，根本就是小事一桩，生活仍会继续下去。

·对你的痛苦有所觉悟

记住三件事：

这将会成为过去

现在有许多人，有些是你的亲人，也跟你一样有不幸的事情，甚至比你更凄惨。

推销只是你的职业，不是你的生活。

·了解别人为什么对你那么恶劣

别人对你那么恶劣、粗鲁、丑陋，那是因为他们受到创伤，痛苦或者是害怕。

如你了解到他们的恶劣，是因为他们自己的性格有问题还是人格不完整，你的心里应该会比较舒服一点。

·将你本身和你的角色分开

·将拒绝是为两个人在某一时间的交际行为而已

被拒绝并不代表你怎样，只不过是两个人在实际上的失误而已。

买方对你说不，并不是对你这个人。

虽然你的销售业绩不够好，并不表示你的人不够好。

·将拒绝是为无价之宝的教训

被人无情拒绝，对于你在寻找线索、接洽买方、与人建立和谐的气氛上，学到更多。

你应该说：

“我又学到不可以这样推销”。

·看看自己的成绩

会向你过去的成就，称赞自己如何到达今天的地位。

想想最近的挫折，跟你在生活、工作上的成就对比，简直就不算什么。

·让身心休息一下

如果最近销售不理想，不妨休息一下。

逛逛公园，看看夕阳等等。

·给家人与朋友分享你的感觉

跟他们谈谈你的感觉，让他们有机会帮你开拓前途。

·了解这一行的环境

任何行业都一定的环境，公司越小说受到的高低起伏的影响就越大。

等等！

您的朋友：

张治安

2004年3月3日