项目经理培训关于项目沟通的几点总结.docx
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项目经理培训关于项目沟通的几点总结
篇一：
项目经理培训关于项目沟通的几点总结
项目经理培训关于项目沟通的几点总结
有效的沟通对于管理认知、管理期望、管理项目团队、减少冲突以及克服项目管理在其他方面的不足之处很重要。
最重要的沟通技巧是聆听。
3种最有效的也是最简单的沟通技巧是：
全神贯注、展现风度、言出必行。
有效沟通最关键的态度就是保证理解。
一、高效沟通常使用的主要人际关系技巧
这一组最佳技巧可能是最重要的，因为它们会影响你所有项目沟通的质量，不管是正式的沟通还是项目团队和项目干系人之间的日常人际沟通。
下面列出高效的沟通者常用的主要人际关系技巧。
带着目的去听。
态度谦虚。
想好再回应。
从别人的角度看。
不主观臆断。
对别人感兴趣。
想办法弄明白他们做什么，为什么这么做以及他们正经历什么困难。
在回应之前先确认自己了解了。
对他们付出的时间和做出的贡献表示感谢。
通过提问来确认并加深你的理解。
总结对方说过的话。
让人们觉得你在听。
注重建立各方关系。
控制好你的情绪。
不要觉得别人的消极回应就是在针对你，大多数情况下都不是。
如果可以，尽量避免打断别人的话。
确认别人理解了你的意思。
避免在措辞和语调上流露出你对其他团体的评判、愧疚或者做错的事。
二、综合项目沟通管理的最佳方法
为了更好地提升你的沟通能力，我们来学习一下高效项目沟通者常用的最佳方法。
我们会了解综合沟通管理、状态报告、主持会议、人际关系技巧以及常见沟通媒介的最佳用途。
首先，我们来学习综合项目沟通管理的最佳方法。
指定主力队员为了保证项目沟通的质量和一贯性，一定要指定具体的团队成员来负责正式的项目沟通。
在大多数项目中，你（项目经理）会扮演沟通的主要角色。
不过，在大型项目中，你可能要将某些沟通事项或者与目标项目干系人沟通的任务委派给其他人来做。
这可能包括同公司的相关部门密切合作，比如人力资源部、市场部和/或公司通信部等。
利用强项尽管你总是要用到很多种沟通方式和媒介，还是要利用好你具备的沟通强项，这些其他的方法只是用来支撑这些强项。
进行项目干系人分析沟通计划中包含了项目干系人分析。
这项分析应弄清楚每个项目干系人的需求和动机。
此外，根据这些评估来确认，要采用哪种类型的项目沟通才能恰当地支持每个项目干系人以及管理他们的期望。
使用推拉策略高效的项目沟通者会使用推（传送）和拉（提供）这两种沟通方法。
随着中央项目储存库的出现，拉的方法越来越受欢迎。
尽管这种方法在处理项目干系人随时需要的信息时非常好使，但是重要的、紧急的项目沟通最好不要依靠它。
遇到重要的、紧急的项目沟通时，一定要直接发送（推）给目标项目干系人。
此外，如果你在使用团队协作技术（比如sharepoint），就可以同时使用推和拉的方法。
可以让项目干系人订阅相关提醒，以便在某项产品更新的时候自动通知他们（推）。
提醒的消息包含了一个链接，项目干系人可以通过链接来访问目标产品（拉）。
让事情简单一些要想在项目干系人那里拿高分，就要让他们很容易就理解你发给他们的东西（提供概要）或者让他们做的事情（提供背景和目标）。
不要让他们去找
任何东西（包括沟通的参考事项）。
你的项目干系人整天为很多任务和重要事项忙得团团转，困惑和不确定会令他们不痛快。
如果你能努力去让他们迅速理解你发过去的东西或者你让他们去做的事情，他们一定会心存感激，这样也会提升你在整个项目中的价值。
保持信息流通许多高效的项目沟通者都推荐一种简单却有效的方法，就是一定要让对的人获得对的信息，这样便于他们扮演好自己的角色。
在很多组织里，各个团体之间的信息流通不是很好。
高效的项目经理就会找出信息流通不顺畅的地方，扮演促进信息流通的角色。
认真对待沟通决策在做沟通决策时，要考虑各方关系、信息内容以及可用媒介。
总的来说，不同的沟通方法适合不同的情况，高效的沟通者都会做出明智的选择。
确保技术可用、加强用户培训一定要保证用于具体沟通的技术能正常起作用，还要保证相关的项目干系人知道如何正确使用这些技术。
三、高效项目沟通的7项有效原则
我们来看看大多数高效的项目沟通者都会用到的7项关键原则。
（1）计划好沟通像对待项目管理的其他方面一样，你要计划好项目沟通过程。
计划沟通的目的在于确保参与进来的所有项目干系人能在需要的时候获取所需信息来履行他们的责任。
影响沟通计划和项目沟通要求的主要因素有以下这些。
项目发起方的组织结构。
项目干系人分析的结果。
报告关系。
项目涉及的职能领域。
参与项目的人数。
项目干系人所在的地方。
每位项目干系人的信息需求。
项目团队成员的经验级别。
技术可得性。
信息需求的紧急性和需要的频率。
想要的项目沟通形式。
项目的预期时长。
项目在组织层面的风险级别。
对终端消费者的预期变更影响。
组织文化。
所需的外部沟通级别。
采购合同。
法律顾问提出的限制。
给项目确定了具体的沟通要求后，一定要完成以下两件事情。
在项目沟通管理计划中记录这些信息。
确保将所有正式的项目沟通（以及实现沟通要完成的工作）都包含在wbs和项目进度计划中。
（2）记住基本方法最有效的3种沟通方法也是最简单的。
为什么这些方法会有效呢？
因为它们能起作用，但是很多人却没有这么做，因此对比是非常明显的。
优先处理：
项目沟通不要走捷径；尊重项目干系人。
展现风度：
讲礼貌，将欣赏和感激表现出来。
言出必行：
如果你说了要做什么事情，就要去做。
（3）沟通的5个c在计划或执行项目沟通的时候，要牢记5个c.
清楚（clear）：
说明主题；围绕主题；帮助接收者理解信息；恰当地使用术语。
简洁（concise）：
抓住重点；不让信息漫无边际。
礼貌（courteous）：
讲礼貌，注意语调。
一贯（consistent）：
使用恰当的语调和媒介传递想要传递的信息；所有信息要素都应传达一样的信息。
（4）保证理解如果想进行有效的沟通，就要拥有这样的理念。
主要包括以下几个方面。
投入精力、耐心和决心，确保别人清楚地理解了你的意思。
采用有效的聆听技巧，确保自己清楚地理解了别人要传达的意思。
采用最适合听众的沟通媒介。
要懂得变通。
调整沟通的内容来最大限度地满足每个目标听众（项目团队、客户、高级管理层以及/或人事管理层）的信息需求。
要重视。
注意反馈信息。
如果所做的事情没有效果，要乐意去调整。
不要假设别人明白了，要不断地讲清楚、提问题、确认。
在所有沟通中要注重从他人的角度来看问题。
（5）建立各方关系高效的沟通者都知道，人与人之间的桥梁是建立在信任、亲善和人际关系的基础之上的。
要乐于花时间去同关键的项目干系人建立一对一的关系，特别是在项目早期的时候。
此外，注重关系有助于建立开放、诚信的环境，更有利于处理项目难题。
（6）富有前瞻性这是另一个关键理念和方法原理。
妨碍项目沟通的因素有出人意料、令人怀疑和不确定性。
通过沟通计划让目标听众了解，保持前后一致。
预见额外的信息需求。
永远不要让项目干系人心生疑惑或者先找你。
（7）有人就有"政治"另一种说法就是"别太天真".高效的沟通者都理解和领悟了项目环境的"政治性".他们会提前理解沟通的"政治意味",会在传递信息之前先从别的角度来看一看。
四、项目沟通要清除的主要障碍
沟通的目的在于信息接收者完全理解了信息发送者的意思，也就是说引发的认知等同于想要传递的信息。
听起来很简单，对吧？
不过，要实现这个简单的目标却要面对很多的困难。
篇二：
项目经理培训总结
项目管理培训小结
项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。
为了达到预期的效果，朝着我们需要的方向发展，就要进行项目管理。
项目管理存在于各行各业，培训就是让我们更好地认识它，并将其用于实践工作中。
这次项目管理的培训，有几点我比较印象深刻。
一、事前控制：
"预先控制不如事外控制，事外控制不如事前控制"。
在一个项目成立前，我们必须对行业、发展方向以及结果有个宏观的了解，有个大致的轮廓。
这样，才能有的放矢，在实际操作中才能控制和纠正。
项目成立了，在运行过程中的投入，更要做到良好的预算。
将整个项目分解为工作包，明确每一项支出的情况，分配好费用，确实做到可控性。
二、资源的攫取和使用：
项目规划完成后，紧接着就要着手开始动工。
当然只有了规划，还要配备齐备的设备、人力等资源。
作为项目经理首先要根据工作量，选择合适的人员和设备，做好进度计划，对项目过程中进行管理。
根据预算，开始组建团队，组员们都有各自的分工及专长，进行施工过程中的安排。
项目经理对组员进行必要的培训，明确任务及工作安排，基本具备条件了。
三、沟通：
沟通是项目管理的桥梁。
每个项目都不是一两个人或者一两个专业的交叠就能简单的完成的，涉及到各行各业，还有各种各样的人。
沟通可以让你的团队，更有凝聚力，更有序地进行工作，让项目更加顺畅进行。
沟通不仅包括内部沟通，还有外部沟通。
内部沟通，可以使大家形成默契配合，利用自己的专长，更好地去解决问
题。
外部沟通，可以使项目的推进环境得到改善，创造有利的外部条件，推动项目发展。
学会沟通，才能让你的工作游刃有余。
四、过程中控制：
要想项目朝着预定的方向进行下去，必须时时进行比较，纠正。
在过程中，每个阶段开始及结束，一定要做到比较、参照。
出现问题，及时进行纠正，就像高楼层层砌筑，一层歪了好修改，层层歪下去就无法弥补了。
过程中监控也是相当重要的。
五、归纳与总结：
每个项目都具有它的独特性，做完每个项目要做好归纳总结，把整个历程记录在案。
出现的问题，如何解决，怎样有序高效的推进，这都是宝贵的资料。
在项目完成时，团队要好好总结、整理，为以后其他的项目提供依据。
通过为期五天的培训，虽然时间很有限、讲授的知识也很有限，不能把项目管理很好地拓展开了，但是这也让我受益匪浅，给自己在项目管理过程中提供理论依据和参考，为以后的工作也给了不好好的建议。
我要继续学习和琢磨，好好地将其掌握，能够运用。
篇三：
项目经理培训心得
项目经理培训心得
随着公司市场的不断拓展，为了适应这种跨越式的大发展，使公司稳步向前,也为了更好的加强项目的管理工作，提高项目经理的综合素质，打造一支具有综合能力强的项目经理队伍，使项目管理更加规范、有序，最大限度的提高公司的综合效益。
非常感谢领导的信任，我很荣幸地参加了公司举办了本期项目经理培训班，在学习过程中，我逐渐明确了以"公司盈利、客户满意、员工归属感"的"三赢"主要理念去实现项目管理工作。
现将这三个理念分述如下：
一、公司的盈利
随着公司市场的不断拓展，如何提高公司的利益、如何将现有业务收入转化为公司最大的净利益，是我们项目经理首先要考虑的。
我从以下几点来描述自已的观点：
第一，通过不断提高生产服务质量、搞好业主的关系，来争取更多的市场，增加公司的业务量的收入。
第二，根据预算的工作分解结构（wbs）把项目部的成本费用匹配到每一项工作中、每一个员工的身上，并定期检查预算的匹配情况，以最少的投入产出最大的工作效益。
第三，根据公司的合同及结算管理制度，加快工程流程，尽量缩短工程从工程开工到验收、结算、开票、付款的时间，以最快的时间完成工程的应收帐款。
第四，根据公司的《暂借款及费用报销管理办法》规定，严格控制项目部的费用支出，以收定支，优先保证现场的合理成本支付，其它费用服从原则。
通过上面几点我们定期将业务量、业务收入、成本费用定期进行检查，定期测量成本的执行数据，真正做到公司的最大的利润。
二．客户的满意度
了解你的客户，是你对客户的尊重，也是有效沟通的基础,也是我们服务文化的体现。
而了解客户的需求，是我们服务客服的目标，也是我们服务的工作重点，也是业主满意最直接的评价。
因此怎么样提高客户的满意度是我们工作中的重中之重。
业主对我们监理单位的满意度最直接就是工程中的管控的能力，因此提高业主的满意度只要提高工程项目的管控力度。
监理对工程管控能力最主要是通过四控制二管理一协调。
其中协调是指的是组织协调，其核心是沟通。
随着监理工作向管理转型，沟通在监理工作中体现的越来越重要，尢其是与客户的沟通协调，是提高客户可感知的服务质量关键。
这也是项目管理中所应具备的基本职能。
下面我参述下各个控制的理解。
在工程质量控制方面：
应根据公司的监理标准化文件和监理手册及公司的管理制度规定的要求对项目实施管控，以达到客户的需求。
通过此次培训后，我们意识到了质量控制要深入到每个与项目相关的人，要深入到项目的每个过程中，从一开始，就要树立质量第一的理念，每个过程都要进行质量的控制，而不是到工程的验收才去衡量是否符合相关的标准。
我们应该不断重复p-d-c-a循环，并根据公司的质量管理体系和质量保证体系，并明确质量的责任人，为达到客户的满意打下坚定的基础。
在工程进度控制方面：
根据客户和承包单位正式签定的工程总承包合同中所确定的工程工期作为进度控制的总目标，而项目管理的实
施最为直观的就是缩短项目时间。
我们可根据工作分解结构，把时间分配工程的每一个阶段每一个工序中，每个小过程的时间估算是多少，整个项目可以最短用多少时间来完成，怎样合理安排人员，怎样抓项目中的关键环节等等，这些都可以进行过量化的分析和管理。
在监理的实施过程中，我可以根据监理的工作计划，采取著名的时间管理技术ｃｐｍ，即"关键路径法"。
通过反复压缩最长路径上的任务，将工期反复优化，缩知项目的工作时间。
在施工的过程中并对进度和实际完成计划定期进行比较，找出影响进度的原因，采取纠正措施，使工程能顺利按时按质完成，向业主交付满意的工作。
在工程投资控制方面：
根据业主和承包单位正式签订的工程总承包合同中所确定的工程总价款，作为投资控制的总目标。
在工程施工前，严格审核设计的预算，核对预算中的工日和及取费标准，对一些不符合取费标准及时上报业主。
在施工中，利用挣值管理（evm）办法，每个阶段及时估算工程的成本和进度是不是发生变化，并采取措施保证工程的顺利进行，另严格控制承包单位由于施工的需要而提出的变更，由于材料、设备的供应问题而产生的变更，以及由于人力不可抗拒的破坏而引起的设计变更等一定要有三方的签字。
在工程完工后，根据设计变更和安装工程量的记录表严格审核施工提交过来的结算。
确保工程能在成本的范围顺利完成结算。
在工程安全控制方面：
在工程安全控制方面，应采取"预防为主，安全第一"的原则。
根据通信工程施工安全风险管控实施指引的要求，将环节风险的划分为不同的等级、依据风险环节每周都督查施工队进
行安全交底。
全部工程都开始实施监理项目安全风险管控制度，进行相应报送报表及风险警示等工作。
因此项目经理必须具备安全风险管控能力，确保业主能对工程放心和安心。
在工程信息管理方面：
在工程信息管理方面，监理的各个阶段形成相关的报表。
要求各区域的监理人员根据年份、专业、项目进行资料的归类，并对完工的工程进行归档，做到现场监理有记录、开会有会审纪要、完工有总结等资料。
加强项目部的管理制度同时也严格要求施工单队认真对待资料，做为考核施工单位的依据。
在工程合同管理方面：
在工程合同管理方面，根据公司的合同管理流程，从一个项目的启动开始，便录入公司emoss系统，实施合同的流程跟综表，做到谁经手谁负责的制度。
从一个项目监理合同的签订开始到竣工结算期间，主动和各个流程的负责人沟通，及时结算、开发票及归档，争取以最快的时间完成合同的流程。
同时也要求施工队认真敷行施工合同的规定和要求，做为工程完成后结算的一个重要凭证。
在工程协调沟通方面：
做项目管理就需要与客户接触，就会出现一些正式和非正式的谈判。
与客户之间搞好沟通，是项目进展是否顺利的一个条件。
沟通中有许多的策略在平时的实际工作中可以使用，目的不是坑害别人，而是为了更好地完成项目，达到双方事先确定的目标，而采用的一些艺术手段而已。
沟通的技巧包括：
倾听、表达认同感、维护自尊，提升自信等。
因此良好的协调沟通技巧，能达到业主和公司的双赢。
通过上面的四控制二管理一协调，不断提高工程的服务质量，让服务意识渗透到工作中的每一个环节，让客户能达到最大的满意，除此每周定期访问客户（业主），了解服务质量上面存在问题，针对问题采取纠正措施，并将结果反馈给业主。
并每月组织一些和业主的活动，来增强业主对监理的信任和信赖。
如：
羽毛球赛，足球赛等活动。
三、员工的归属感
项目的管理者是一个项目部的成效的关键因素，但是项目部的员工却是一个项目部能否正常运转的决定因素。
因此，作为一个项目经理如何管理员工、如果把员工的凝聚力集中在一起这是项目经理最应该注重的问题。
通过这次培训，我意识了一个项目部团队的力量，意识到员工团结的重要。
因此我主要从以下几点考虑：
第一，员工最关心的问题也就是个人的待遇问题，针对这方面我计划在不超过现场成本费用指标的前提下，把剩下的现场成本通过一些激励机制分配到个人的员工身上。
例如：
每个月考勤全勤的员工、公司的<<监理手册>>执行好的员工、受到业主表扬的员工都给予一到二百元的奖励。
来提高员工作积极性和工作效率。
第二，进行《手拉手的计划》。
员工的个人能力的提升也是员工比较重视的一个问题。
针对上述问题，我计划定期进行培训。
由一些经验比较足的老员工进行培训，包含工作上的流程、和业主的处理关系、及专业技能等，来加强新员工的工作能力。
第三，树立项目部"家"的团队文化。
通过组织一些内部活动来提高团队的共同目标、共同意识、共同责任，使每一个员工对自已的工作充满激情，以最大的热情搞入到工作。
如：
乒乓球赛、篮球赛、
篇四：
项目经理培训的心得体会
项目经理培训的心得体会
沈魁武汉兰芯信息有限公司
我们生活在一个快速变迁，社会经济大跨步向前迈跃的时代，市场经济突飞猛进，形成了一个多元化市场，人们越来越认识到了项目管理的重要性。
只有通过不断的学习和进行科学化的实施项目管理，才能使我们在整个项目中满足项目要求，降低项目成本、缩短项目工期、确保项目质量，最终达到用户需求和保障公司的利益。
项目管理包括项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理。
通过这次计算机信息系统集成项目经理培训，对项目管理有一些体会和认识，就此项谈谈自己的看法。
项目管理包括保证项目各要素相互协调所需要的过程，它需要在相互影响的项目目标和方案中做出平衡，以满足或超出项目干系人的需求和期望。
项目管理是一项从项目开始到项目结束的全局性管理工作。
实际执行项目时，为了更好完成项目标、任务和计划，我们还要在项目管理中进行综合变更控制。
从项目管理的过程来看，我们把它分为三个部分：
项目计划制订、项目计划执行、总体变更控制。
一、项目的计划制定
正像人们长说的有原则不慌，有计划不乱。
几乎所有的人都知道项目计划是项目管理中的重要一环，没有计划就没有整体的方向。
如果没有计划我们就失去了严谨，随意性大，可操作性差，因而实施中无法遵循（如项目计划过于粗略，落实不足），没有做到任务、进度、资源三落实
项目计划是指，通过使用其他专项计划过程所生成的结果（项目的各种专项计划），运用整体和综合平衡的方法所制定出的，用于指导项目实施和管理的整体性、综合性、全局性、协调统一的整体计划文件。
项目计划包括：
项目的目标、项目的任务和工作范围、项目的进度安排和质量要求、项目的成本预算成本要求、项目的风险控制和变动控制要求与措施、项目的各种应急计划等。
但在具体操作过程中我们经常会出现项目计划的制定不够
认真，随意性大，可操作性差，至使实施中无法遵循（如项目计划过于粗略，落实不足），没有做到任务、进度、资源三落实。
所以我们在项目计划编制的过程中要做好：
前期准备工作、编制工作、和输出工作。
每一环节都不能疏忽。
项目计划中最主要的是大量的收集有关项目的信息、数据。
只有对准确、实用的信息源进行分析才能做好下一步工作。
在做项目计划的时候，邀请与项目相关的干系人员参与。
以提高项目计划的实用性。
我们可以编制项目计划，项目计划是项目组实施项目时的依据。
所以计划方案要给出正规的计划格式，并要求项目的各方最高决策者予以批准。
项目在计划制定前，要对前期阶段所收集的信息、数据进行综合分析（如：
施工项目要对现场进行施工难度分析）。
还要对各要素相互依存的关系进行分析。
在计划整体综合分析时要细致、实际、认真、科学的做好全方面的分析。
我们在做项目计划整体综合分析时，要综合考虑到项目的工期、质量、成本三个要素。
项目的成本与工期是相关的，项目的成本是随着工期的变化而变化的。
工期直接影响着成本的增减，所以必须综合分析二者的关系和相互变化的影响。
同时还要综合分析项目质量和成本的关系，我们对质量有相应的控制，这时成本也会随着控制的方法有所变动。
所以质量的保障与否也直接影响着成本的高低。
一个项目的成本不仅与工期有关，而且与项目质量直接相关。
项目在计划制定前，要对前期阶段所收集的信息、数据进行综合分析（如：
施工项目要对现场进行施工难度分析）。
还要对各要素相互依存的关系进行分析。
在计划整体综合分析时要细致、实际、认真、科学的做好全方面的分析。
我们在做项目计划整体综合分析时，要综合考虑到项目的工期、质量、成本三个要素。
项目的成本与工期是相关的，项目的成本是随着工期的变化而变化的。
工期直接影响着成本的增减，所以必须综合分析二者的关系和相互变化的影响。
同时还要综合分析项目质量和成本的关系，我们对质量有相应的控制，这时成本也会随着控制的方法有所变动。
所以质量的保障与否也直接影响着成本的高低。
一个项目的成本不仅与工期有关，而且与项目质量直接相关。
在完成项目计划编制后，项目组要拿出在项目计划编制过程中最重要的成果项目计划文件。
项目计划文件是用来管理整体实施过程的全局性计划文件。
可以根据使用者的不同发放不同详细程度的项目计划文件。
项目计划文件是重要性的文件，所以项目的计划文件应该包括项目的批准与特许情况描述与说明、项目整体管理方法、项目任务范围综述、wbs描述和说明、项目各管理层的成本和进度描述和说明、（每项工作的工期、成本、绩效度量基准的描述和说明）、项目重要里程碑和目标日期描述和说明、项目团队的关键成员和所需人员的描述和说明、（项目的主要风险、限制、前提与预期的描述和说明）、项目专项计划方面的描述和说明、存在问题和尚需决策方面的描述和说明。
以达到全部项目干系人的要求和满意。
二、
项目计划的实施过程是项目组完成整个项目计划任务的过程。
项目的各项任务需要在这一过程完成，各种目标需要在这一过程中实现，各项专项计划要在这一过程中落实，大量的资源都将在这一过程中被消耗和占用，项目的产出物也将在这一过程中形成。
项目计划实施过程是我们项目组在实际工作中最不容易控制的过程，一切的问题也都会在这一过程表现出来。
能否按照计划在实施中完成工作，直接反映着计划中的有效程度和项目组成员执行项目中的控制能力。
在项目实施过程中，我们还会遇到很多的问题，为了避免问题，项目成员要收集产生问题方面的信息和下一步是怎样对问题解决等有关方面的信息和有关的各种项目计划文件以及各种项目计划文件的细节。
并根据收集来的信息去提高项目的绩效。
在项目实施过程中，项目成员要不断的收集能够纠偏行动的数据，以保证整体计划的正确走向和提高。
我们执行的项目是一个整体的项目，在项目实施当中要想按照计划有效的去完成。
项目组就必须以系统管理的原则和整体的目标出发。
项目组的所有成员要构成一个项目计划实施的有机体系，确保项目的完成。
在项目实施中要根据企业的管理特点综合项目实施情况合理的运用管理方法和工具。
项目在实施过程中所生成的项目产出物
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