工作总结之电销车险实习总结.docx
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工作总结之电销车险实习总结
电销车险实习总结
【篇一：
电销保险员工个人月度工作总结】
电销保险工作实习报告
一、实习说明
（1）实习时间：
2010年2月17日至2011年5月31日
（2）实习地点：
广东深圳阳光保险电销公司
（3）实习性质：
毕业实习
二、实习单位简介阳光保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国
南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输（集团）总公司、广东电力发展股份
有限公司等国有大型企业集团为主发起组建，注册资本金为27.5亿元人民币。
公司股东实力
强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。
阳光保险集团股份有限公司拥有
阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。
阳光保险的发展历程是以2005年7月28日阳光财产保险股份有限公司成立为标志；2007
年6月27日，阳光保险控股股份有限公司成立；2007年12月17日，阳光人寿保险股份有
限公司成立；2008年1月23日经中国保监会、国家工商总局批准，阳光保险控股股份有限
公司正式更名为阳光保险集团股份有限公司。
由于经营管理的良好表现和优秀的企业文化建设，阳光保险先后获得百佳“中华儒商”、
五十强“人民信赖品牌”、十强“保险行业竞争力品牌”、“亚洲500最具价值品牌”、“亚洲十
大最具影响力品牌”和2008中国最佳商业模式等大奖，公司的品牌形象不断提升。
阳光保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，
把“诚信、关爱”、“创造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执
行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以
崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户提供
优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。
三、实习环境在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都分配
了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成奖励。
当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份
电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术，
主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：
我们先说，“先生.小姐，你好.我这里是阳光
保险电话中心的，我姓***，工号****。
今天打电话给你是我们阳光公司周年庆，有个短期
的活动由我负责通知到你，是不需要你作任何消费的，你听听做个参考就可以了”。
对方有可
能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进行参考。
四、实习过程
一、了解过程在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益
得到普及。
现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。
电话销售是指通过电话推销
产品和宣传公司业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的
产品知识。
电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活
追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
我所在的公司主要做的是人身寿险，这家公司规模比较大，有四百多人，应该算是一家
中型以上的公司了，公司主要由三个部门组成，电话营销部：
大约有三百人了，主要进行销
售工作。
技术部：
负责发送名单数据，处理电话技术方面工作。
后勤部：
负责人员管理和公
司日常管理。
一般的工作流程是，我们通过电话方式，拨打电话联系陌生人，向他推销我们
的的产品，如果顾客满意的话，就登记顾客资料，再提交审核，最后出文本合同送到顾客那
签字刷卡.保单的额度2000-18000之间。
二、具体工作情况每天我们的工作都是，按照技术部给的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有
100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的保险产品，希望客户能参加进来，然后就登记
资料，再出合同。
虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话，但是只是个电话号码而已，其他
资料什么都没有。
在这三百个当中，有的电话是打不通的，或者是空号，或者没有人接听.
这种情况占了30%。
其次，就是对方接电话，可能她们经常接这样的电话吧，有的听完公司
介绍后，一听是推销保险的就直接挂掉电话。
这种情况占了60%.剩下的10%呢就是听完产品
介绍的，有的有兴趣会继续听下去，没有兴趣的就直接挂机了，这时候我们就要想进办法跟
顾客聊下去，如给他们下风险意识，重复我们产品的优势，或者不聊保险，聊其他生活内容
等等，唯一目的就是不要让他们挂机。
刚开始打电话的那两天因为是新人，对话术和说话技巧不熟悉，挂机率超级高，比如一
周的三百个数据，两天就打光了，一天100多个电话，通时才一个小时多一点点，不能按期
完成要打的电话目标话，数据打完了就重复拨打，有些电话被我重复打了四遍，搞得我都不
好意思再打电话过去了。
还有就是，有时连续打了好十几个电话，对方不是空号，就是直接
拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那
个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，所有同事都碰到过。
首先呢，
他们要求我们这些新人去听优秀销售人员的录音，然后还原，再模仿他们的话术去跟顾客交
流。
这样两个个星期后，挂机率没有那么高了，基本都能和顾客聊上了，每天的通时也在2
个小时以上了.第二周星期五，我一生可能都不会忘记这个时间，幸运之神降临在我身上，我
终于出单咯，而且是个8000的大单，那时候兴奋的输入顾客资料时手都是颤抖的。
合同是
我和小组一个老人陪我亲自送上门的，顾客也顺利签字刷卡了，有了这张单，这个月考核目
标也顺利完成了。
我的组长经常对我说：
“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，
就会有收益了”。
同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在
给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。
因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者
通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，
因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对
方会十分兴奋的和你合作，并且给你签字刷卡，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极
有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，
因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分
钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。
同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就
越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，
这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
面对拒绝率高达95%的电话销售保险行业，第一个月是非常难熬的，有时候电话打得真
的超级郁闷，被连续拒绝几十次之后再加上被顾客骂过之后，心情已经滑落到了最低点，再
也不想继续打下去了，有几次甚至连放弃的念头都有。
做电话销售最主要的就是心态问题，
所以我把电脑的屏幕弄成了个跳动的大笑脸，每次郁闷时就看看那个笑脸，心情也会受其感
染起来。
另外一点呢，就是要忽视顾客的拒绝，把它当放屁，但是现在我还不能达到这个境
界，被有些顾客拒绝后还是会忍不住骂回几句，当然不是在电话上，而是挂机后?
五、实习期工作总结和收获
电话销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。
而且针对不同的
顾客又要用不同的开头语每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟
通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。
还有针对女性与男
性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：
“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?
”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采
用这种方法。
所以就要求我们在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好。
另
外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬你。
普通话不标准别人也
听不懂。
特别是对于一个话务销售员来说标准的普通话和甜美的声音是很重要的！
在真正走
进电话营销职场期间，我深有体会。
当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客
永远是对的！
”等顾客理念，让我们体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾
客着想；当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范！
”的工作信条时，体会到我
们电话营销中心应该坚持的工作准则和行为风范；当然我所接触的最多的就是电话、电脑。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，
因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。
打电话的基本原则是简明扼
要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感作为一名话务销售，
所以沟通是很重要的一种交流方式。
在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如
何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，
提高自己的工作效率!
另外在实习其实也是在不断的学习。
不但要学习产品知识，而且要学会如何做人做事，
怎样待人接物。
在公司实习这段时间我学会了很多学校中学不到的知识，不断的充实了自己。
自己已经不一个学生了，每天8点起床，然后象个真正的上班族一样上班。
回想起自己的这
2个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。
实习过程中遵守公
司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，两个半月的实习使我懂得了很多以前不知道的东
西。
也收获了很多朋友，同时也学到了很多东西，电话营销能力和业务知识有了很大的提高，
但同时也看到了我一些不足：
有时还不能时刻保持自己的微笑、说话的频率有时过快、说话
的声音有时过高、给顾客考虑的时间有时太短等等，我将不断地改正自己的缺点，修正自己
的不足，补缺补漏。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学
到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社
会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。
因为任何知识
源于实践，归于实践。
所以要付诸实践来检验所学。
在以后的工作中我一定践守诺言；“诚信
为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范！
”的工作格言，我将引以为范！
这次的实践我相信是
我以后人生的一大起点，我会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行，风雨无阻?
六、致谢感谢广东深圳阳光保险电销中心给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校
书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。
同时感谢我们小组组长、各个小组成员，
你们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步。
此外，我还要感谢我的实习
指导老朱曼婷老师，在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。
我感谢在我有困
难时给予我帮助的所有人。
文章
来源莲山课件ww
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下一篇文章：
外文网络信息资源检索实习莲山课件原文地址：
/article/zjbgsxbg/85468.htm篇二：
电销人员年度总结报告年度总结报告
一、2012年工作总结很高兴在今年8月份加入了这个年轻有活力的团队，与公司一同成长。
作为一名初次接
触金融行业的电销人员，我从最初千篇一律、生硬的向客户推销产品，渐渐地到能够与客户
分析时事，讨论利弊或是对在售产品作出专业解答，我可以很骄傲的说，我真的是与公司在
一起进步。
在公司提供的良好工作环境下，我在不断学习行业资讯的同时，也在一步步积累自己的
工作技巧和经验教训。
通过各部门同事及领导的悉心教诲和指导，我渐渐能够熟练完成电销
的日常工作，并对自己的工作通过各项记录和表格进行有效的反思和归纳总结，这些成长对
于我来说都意义非凡。
同时很感谢公司为我们提供各种专业培训，更时常在周例会上传授经
验，分析热点和形势，这些都是弥足珍贵并值得我们反复思量的。
但是自己在之前的工作中，并没有很好地消化及运用，还是有很多不足，缺少客户的积
累，以至于没有做出成绩，特此作出深刻反思及改善计划：
一；对于老客户和潜在客户，
要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，便于稳定与客户的
关系。
二；在拥有有限的客户资源的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息。
三；要
有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能
相结合，真正做到活学活用。
四；对所有客户的工作态度都要一样认真负责，但不能太低声下气，要给客户留下好的
印象，为公司树立更好的形象。
五；客户遇到问题，一定要尽全力帮助他们解决，自己力所不及的要积极寻求同事们的
帮助。
要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
二、2013年工作规划回望过去，展望未来，在新的一年里我对自己做出了如下规划，并将在自身的努力和同
事们的监督下，严格要求自己：
1：
每周要增加5个以上的新客户，还要有10到20个潜在客户。
2：
一周一回望小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正，避免下次再犯。
3：
抓住每次与客户交流的机会，要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作，才有可
能不会丢失这个客户。
4：
对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，明确在某些问题上和客户要保持
一致。
5：
要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学
习更好的方式方法。
6：
自信是非常重要的。
要经常适时调整心态，拥有健康、乐观、积极向上的工作态度才
能更好的完成任务。
7：
和公司同事要有良好的沟通，加强团队意识、集体荣誉感，多交流，多探讨，才能不
断增长业务技能。
以上就是我在2013年的工作计划，对于工作中难免会遇到的各种各样的困难，我会积极
向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。
与此同时，我也会牢记着紧盯工作重点，明确工
作目标，做出业绩，证明自己，为公司的蓬勃发展添砖加瓦！
篇三：
保险电销渠道先进交流
材料
抓外呼建二促
力推电销战略转型取得新突破xxxx分公司“积极推进二促的建设，探索电销二促运营模式，搭建分公司二促队伍，形成空地结合
体系，提高陌生呼出成功率”是罗总在年初工作报告中提出的重要要求，也是推进公司电销
战略转型、破解发展瓶颈的重要步骤。
xxxx分公司按照总公司的二促发展要求，坚持“五个
统一”的二促发展思路，以“思想、素质、培训、激励、配套”五方面的建设为抓手，创新
工作思路，明确工作目标，在5个月时间内，二促业务得到了较快发展。
此次，利用二促现
场会议的机会，向各兄弟分公司汇报xxxx二促工作情况，不妥之处敬请批评指正。
一、发展的基本情况
xxxx分公司于2015年5月21日正式启动电销“二促”项目。
目前全辖完成入职手续的
“二促”坐席共30人，其中已上线坐席20人，正在培训的坐席10人。
自6月25日起，分
公司下辖各中支公司逐步开始启动外呼，截止9月30日，xxxx二促实现总保费118万元，
且签单保费呈逐月上升态势，9月当月签单保费69万，环比增加109%，月人均产能3.45万
元；10月1日至10月27日，当月实现“二促”业务签单保费***万元，月底有望突破***万元。
二、开展的主要工作
自动“二促”项目以来，xxxx分公司以“思想、素质、培训、激励、配套”五方面为抓
手，不断摸索、积极思考，为“二促”工作的顺利开展打下了基础，主要措施如下：
（一）抓思想建设，打造“好环境”xxxx分公司总经理室对二促工作高度重视，将其列为下半年重点工作内容之一，要求将
“二促”业务打造成渠道专属化的示范，分公司“二促”直属团队更应成为各中支“二促”
业务发展的模板，起到带头作用。
为此，分管总多次亲赴一线现场宣导“二促”工作的重要
意义，传达总分公司加快二促建设的精神，明确二促发展目标，统一发展思想。
为打开各机构负责人的发展思路，坚定机构发展“二促”的决心，分公司一把手亲自带
队，组织各中支负责人到四川德阳现场观摩，通过实地了解、交流，有效拓宽了大家的发展
思路，增强了大家做好二促的信心。
（二）抓素质建设，打造“好队伍”为保证二促队伍的高素质，坚持严格选人标准、把好入口关。
“二促”工作对坐席的经验
和能力要求较高，第一批“种子”坐席的素质对今后业务发展影响较大。
因此在招聘第一批
坐席时，xxxx分公司要求一半以上的人员必须有相关工作经验，并要求最低学历不能低于大
专。
以合肥地区“二促”队伍来看，有本科学历的坐席超过了40%。
这批坐席人员具有学习能力强、悟性高、
自律性好、渴望获得认可等特点，在保证收入稳定的情况下，留存率很高。
本科学历坐席的
存在，可以对学历相对较低的坐席形成激励氛围，促进坐席间良性工作竞争。
（三）抓培训建设，打造“好氛围”一是制定灵活的培训流程，提高培训效率。
为提高效率，xxxx分公司对新入职“二促”
坐席采取了“二次培训”的培训模式。
各分支机构先在当地对新学员进行基础知识培训，待
结束后，再安排到分公司进行系统操作和话术方面的集中培训。
整个培训流程下来，坐席一
般两周左右即可上线。
二是保持培训连续性，注重经验交流。
新学员上线后，一般会安排与
电销经验丰富的坐席组成学习小组，以保证坐席培训的常态化。
组长每日下班后筛选新学员
的录音，在次日晨会后单独进行点评辅导，边工作边学习，不断提升工作技能。
机构“二促”
团队人员相对较少，培训力量薄弱，团队氛围难以持续。
为解决这个问题，我们会定期安排
机构二促坐席到分公司直属团队中感受氛围，安排优秀坐席进行辖内交流，分享成功经验。
（四）抓激励建设，打造“好机制”一是拿出专项费用，推进业务竞赛。
xxxx分公司根据总公司“百团大战”竞赛内容制定
了激励方案，以各项工作最后完成时点作为入围条件，并拿出专项费用直接奖励给中支一把手，提高了各机构对二
【篇二：
毕业实习报告（电销）】
一、实习时间
2014年12月3日～2015年2月1日
二、实习地点
重庆市江北区平安财富中心19楼
三、实习单位情况
公司名称：
浙江汇聚商品交易公司重庆分公司
公司简介：
浙江汇聚商品经营有限公司（zhejianghighgaincommodity
managementcd.,ltd）成立于2013年11月，注册资本金1000万元。
专业从事
大宗商品与贵金属投资服务。
汇聚金融作为新华大宗001号综合会员，肩负推动
新华大宗产品市场化和引领现货交易市场规范化的双重使命，致力于为客户提供
一个权威，公平，公正的创新型交易平台。
我们拥有专业化的管理与运营团队，
核心运营团队由就业于全球知名商品交易机构的资深研究人员及国内大宗商品，
金融领域专业人士汇聚而成，以绝对专业化素质，提供专业化服务。
公司奉行以
人为本，团队精神，结果导向，持续成长的核心价值观创造出一个员工与企业共
同成长的环境，在全体员工的共同努力下，汇聚将会成为一家在金融行业有影响
力，受尊敬，能够持续不断创造价值的企业。
四、实习目的
1、熟悉所实习的具体部门的各项基本业务知识和工作流程；
2、实现对所学习的多门专业课程如战略管理、市场营销管理、人力资源管理、
生产管理、质量管理、管理信息系统、财务管理等理论知识与实际工作的对接，
了解企业在相关管理工作方面已取得的成就、经验，发现存在的问题，并选择专
题展开深入分析，提出对策建议。
3、帮助学生更好的从学校走向社会，把所学的知识应用于实践
4、学习投资方面的知识，了解公司运作
五、实习主要内容
1、负责通过各种方式开发客户，使其进入白银投资市场
2、了解金融投资市场，了解白银投资以及相关产品
3、在工作期间熟悉公司的各种流程，前期跟踪、中期开户以及后
期的维护
4、收集各种信息，使客户的利益最大化
5、做好售后客户关系的维护，积极处理各种客户问题。
6、不断提升自己，给自己充电，提升自我的职业能力。
六、实习总结和体会
回顾2014，我的总结如下：
（一）存在的问题：
1、思维不够灵活，想问题不会转弯，对待问题不够灵活应变
2、不够耐心，容易急躁，导致事情出错
3、职业发展道路以及规划不明确，工作不够激情
4、想法太多比较不切合实际，执行能力欠缺
（二）我的收获：
1、做事要讲究方法和效率，多问多看，只有思考，才能成长得更
快。
2、当出现问题时，不要慌，你要确信，这个问题是肯定可以解决
的，只是方法和时间的问题。
无论遇到多么大的挫折或者困难，你一定
要相信，多年以后你回想起来，其实这些都不算什么。
3、要懂得为人处世，礼尚往来，不要总是让他人来帮忙，要让自
己有能力去帮助他人。
4、他人说的要经过自己的思考后再决定改如何处理。
5、坚持就是胜利
（三）实习心得
在汇聚的工作，每天的时间都过得很快，也很累。
每天我们的工作
都是，使用经理提供的电话，挨个打陌生电话，每天100到250个个电
话量不等，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，给客户留下第一印
象，然后逐步筛选有投资意向和投资能力的客户进行跟进。
但是往往很
难取得别人的信任，也往往有很多突发情况，考验我的应变能力。
首先，我们的电话资源都是通过各种渠道购买的，但这其中，有的
电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。
其次，由于资源可能会
被重复使用，所以很多人都是会被打的不耐烦，更有甚者就会直接骂人。
态度稍好的也就可能只能多说几秒钟。
往往几百个电话才会有一两个有
空，愿意听你介绍完产品并且留下联系方式，愿意进一步交流的。
所以
工作刚开始意向客户积累太慢，难以看见成效。
其次，电话销售的工作可能略显平淡，因为电话不比面谈，缺少了
一些实际的互动，也导致你无法收集更多信息做出判断，你不知道什么
时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，经理对
我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能
在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益。
所以不断与客户加强联
系，增进交流，不仅让是去了解客户，更是让客户来了解自己，认同自
己，认同产品，达成一种信任。
只有这样他才能相信你不是骗子，不是
坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
通过一段时期的电话营销工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。
因为很多时候对自己还有对事务的看法不是那么清楚，在不断经历不断学习中去修正改变自己的一些看法。
每个人都有不同的想法，不同的判断。
人生而自由，却无往而不在枷锁之中。
为了经济上的自由，却又往往受到公司各自法规的约束，为了爱情的自由，却又掉入两个人的枷锁之中。
突破了重重的阻碍，最后发现前方仍是荆棘蔓草。
所以在汇聚的工作让我也明白了一些道理。
汇聚的工作风气并没有那么激情，因为管理比较宽
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