三源汽车修理厂绩效考核计划.docx
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三源汽车修理厂绩效考核计划
三源汽车修理厂绩效考核计划
三源绩效考核计划
一.绩效考核
(一)绩效考核目的。
1.不断提高公司的管理水平、维修质量,降低生产经营成本和事故发生率,提供公司保持可持续发展的动力。
2.加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标。
3.不断提高公司员的工作能力,改进工作业绩,提高员工在工作中的主动性和积极性。
4.建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队。
5.通过考核结果的合理运用(奖惩或待遇调整、精神奖励等),营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。
(二)绩效考核原则。
1.公平、公开性原则:
公司员工都要接受公司考核,对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。
2.定期化与制度化原则:
绩效考核工作在绩效考核小组(总经理及其他管理人员组成)带领下进行,办公室是本制度执行的监督管理部门。
(1)公司对员工的考核采用每月考核方法,办公室每月将各部门考核结果公布,每月根据考核结果兑现奖惩。
(2)绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度,所有员
副组长
组员
组员
组员
组员
组员
考核小组工作安排如下:
1.组长负责主持每月考核总结会,对上月考核工作总结,布置下月各部门工作重点。
2.负责考核制度的讨论、修改及监督实施。
3.负责各部门考核的评价。
4.负责安排各部门下月工作重点。
(四)考核标准
根据我厂生产经营情况,我厂各部门、各岗位每月工作重点不同,所以考核的标准也不相同(本部门每月考核标准不同,不同部门考核标准不同)。
各部门定量考核工作目标和内容根据我厂生产经营及管理情况确定。
1.定量考核标准说明:
(各部门岗位考核标准附后)
(1)管理层干部考核项目分值比例由考核小组确定;各部门下属岗位考核项目分值比例由部门负责人确定。
确定分值比例必须科学合理,结合工作重点,不得避重就轻,否则扣相关人员10分。
(2)评分小计=上一级评分×70%+自评分×30%
(3)考核会时各部门负责人不能提出实质性工作(非日常事务性工作),则视为工作不作为,由考核会扣下月定量考核积分10分。
(4)定量考核出现产品质量事故、人身安全事故、设备运转事故时(以上事故给公司造成经济损失500元以上),或存在重大安全隐患,本部门本月定量考核积分为零。
(5)考核会要确定各部门每月重点工作完成的指标:
质量要求、数量要求、完成时限、责任人等,由人力资源部备案。
(6)对总经理的决定、指示或公司会议精神贯彻执行情况:
未执行扣20分;执行不全面,效果不明显扣5分。
(7)下属岗位员工出现严重的工作失误或违纪行为,视给公司造成的损失或影响扣10-30分。
(8)出现办公设备损坏扣5-20分。
(9)上级考核下级时要尊重客观事实,不能受人际关系和感情的影响,不得有打击报复的行为。
否则扣相关人员20分。
做评价时参照以下判断基准:
A 工作过程的正确性
B 工作结果的有效性
C 工作方法选择的正确性
D 工作的改进和改善
E 解决问题的能力
F 责任意识、个人品格
2.定性考核:
公司全体员工执行同一标准(标准附后)
3.各部门、各岗位考核标准
(1)我厂管理人员绩效考核标准
部门:
被考核人:
厂长 时间:
20年 月 日
类别
项目
工作任务
内容与目标
完成
情况
分
数
考核小组评价
评分
合计
定
量
考
核
(70分)
1重点工作
10
2决策执行情况
10
3生产计划安排
10
4本厂员工考核
10
5管理制度的执行
10
6员工管理情况
10
7其他工作
10
定
性
考
核
(30分)
考核项目
执行情况
分数
考核小组评价
评分合计
管理情况
5
行为规范
5
考勤
5
责任意识
5
服务态度
5
定量得分
定性得分
总分
*各车间班组长评分统计*
姓名
班组
定量得分
定性得分
总分
考核小组意见:
签名:
总经理意见:
签名
考核部门负责人:
管理部负责人:
总经理:
(2)我厂车间班组长绩效考核标准
部门:
岗位:
被考核人:
20年月日
类别
项目
工作任务
内容与目标
完成
情况
分
数
考核小组评价
评分
合计
定
量
考
核
(50分)
生产计划完成情况
10
质量、数量要求
10
设备维护
10
安全生产
10
现场指导、督导
10
定
性
考
核
(50分)
考核项目
执行情况
分数
考核小组评价
评分
执行情况
10
工作态度
10
考勤
10
责任意识
10
服从管理
10
*班组长为本组员工考核评分*
姓名
定量考核
定性考核
总分
班组长评价:
签字:
厂长评价:
签字:
被考核部门负责人:
管理部负责人:
总经理:
(4)办公室及前台人员考核标准
部门:
岗位:
被考核人:
20年月日
类别
项目
工作任务
内容与目标
完成
情况
分
数
主管评价
评分
合计
定
量
考
核
(50分)
客户档案管理
10
信息上传情况
10
办公设备维护
10
本职工作
10
其他工作
10
定
性
考
核
(50分)
考核项目
执行情况
分数
主管评价
评分
执行情况
10
工作态度
10
考勤
10
责任意识
10
服务态度
10
自评得分
主管评分
定量得分
定性得分
总分
定量得分
定性得分
总分
综合总分=自评得分×30%+主管评分×70%=
自我评价:
签字:
主管评价:
签字:
(5)服务顾问(前台)绩效考核标准
部门:
岗位:
被考核人:
20年月日
类别
项目
工作任务
内容与目标
完成
情况
分
数
站长评价
评分
合计
定
量
考
核
(50分)
接车(不跑单)
10
三件套使用情况
10
一人一车执行与跟踪
10
接车单(车辆资料详情)
10
流程完整情况
10
定
性
考
核
(50分)
考核项目
执行情况
分数
站长评价
评分
执行情况
10
工作态度
10
考勤
10
责任意识
10
服务态度
10
自评得分
站长评分
定量得分
定性得分
总分
定量得分
定性得分
总分
综合总分=自评得分×30%+主管评分×70%=
自我评价:
签字:
站长评价:
签字:
2.岗位考核标准(其他扣分项目)
(1)办公室
①根据总经理批准的计划进行招聘和后勤管理工作等。
②负责对新招聘员工的用工手续的办理,各种证件的审核存档。
③根据公司规定负责与员工签订劳动合同、办理工伤保险等。
未按以上规定办理或出现工作失误扣10分。
④员工培训,负责新员工的入厂教育,企业文化培训、安全卫生等的培训,员工在正式上岗前必须培训或安排培训,并保留培训记录。
否则扣5-10分。
⑤负责公司员工考勤管理,每月按时提供员工出勤表,出勤表必须实事求是,出现差错扣5-10分。
⑥上级安排的其他工作,必须按时保质保量完成,否则扣10分。
⑦会议管理:
负责公司领导安排的会议人员的召集;负责会议记录的整理、打印、存档。
出现工作失误扣5分。
⑧负责公司员工的绩效考核工作:
负责考核制度的制订、修改和完善,负责考核结果的执行,协助各部门做好考核工作。
工作出现失误或未按要求工作扣10-20分。
(2)生产车间
①根据我厂要求编制生产计划,生产计划要注明计划维修车辆质量、数量、营业额等。
因生产计划而影响生产或出现失误,视造成的损失或影响扣15~30分。
②生产统计:
根据场内当日运转情况,每周例会进行生产日报汇总包括车辆台次、保养和维修的数量、返工率等。
③上级安排的其他工作,必须按时保质保量完成,否则扣10分。
(3)仓管(采购)部
①负责所保管物资(仓库物品、原材料、零备件、坏件)的安全、防损坏、防变质、防丢失。
否则扣5-20分。
②库存物资摆放整齐、标识清楚、保持整洁(无垃圾、无灰尘、无破损、无油污),否则扣5~10分。
③物资收发时严格按照入库单、领料单、发货单收付,出现数量问题扣10分,私自发货扣20分。
④做到出入库物资手续日清日结,不得有遗漏或差错;每天向各部门报送《库存产品日报表》。
否则每次扣10分。
⑤仓管员季度进行物资盘点,管理部进行核实,帐、物必须相符,否则每项扣5分。
⑥仓库内,严禁无关人员入内,不能在仓库内干私活,非工作时间及无人时须锁紧门窗。
否则每次扣10分。
⑦部门负责人安排的其他工作,必须按时保质保量完成,否则扣10分。
(4)综合内勤考核标准
①文件、资料的管理。
①负责文件资料的打印;②按公司规定、负责公司文件的编码、发放、更改、归档、回收、销毁、借阅等,并对文件的使用的,保管进行检查,工作不符合标准要求或造成丢失或损坏扣5-15分。
②企业宣传:
每月办一宣传栏,没有办扣5分
③负责内勤接待,办公室日常卫生清理。
不合格扣5分。
④负责办公用品、劳保用品的购买、下发管理及控制工作。
出现工作失误扣5~10分。
(5)行政管理考核标准
①负责公司各类文件的起草工作:
按时保质保量地完成文件、制度的起草、修订工作,否则扣10分。
②负责公司对外协调工作:
负责公司相关行政部门的协调等工作。
因工作失误给公司造成损失或带来不良影响扣10-20分。
③负责公司企业文化建设:
负责公司企业文化的策划、宣传等;负责企业员工公共活动的策划、组织等。
④公司规定的各种会议组织情况:
未召开扣5分。
⑤公司规章制度执行情况:
未按制度执行扣10分(如:
员工迟到不处罚),执行力度不恰当扣5分。
⑥因生产计划或统计工作问题影响公司生产经营,扣15-30分。
⑦人事管理工作出现失误或漏洞,扣5-10分。
3.奖分机制
月考核中:
(1)4S管理无扣分的,考评加2分。
(2)车间生产无事故、无失误加2分
(3)车间返修率为0的员工加5分
(4)经考核服务态度良好的、获顾客好评的服务顾问加2分。
(5)维修单据完整,无错漏的服务顾问加2分。
(6)严格按照流程操作,无遗漏的服务顾问加3分
(7)管理无事故加3分
(8)有效调节生产、安排工作、无疏漏的加2分
(9)有效解决员工问题,协调好关系加3分。
(10)有效执行我厂决策和任务加3分
……
(五)考核流程
1.各管理干部根据上月我厂业绩的相关情况、日常管理情况、制度执行情况等做总结,并拟定出下月的计划与任务(也可以由总经理直接规定计划任务)。
2.每月固定日期(可定于每月28日—30日间举行)举行管理干部会议(考核会议)。
(1)管理干部公布下月工作计划和目标。
(2)各班组长公布下月工作计划与工作目标。
以上由办公室记录在案,下月严格按照相关目标任务进行考核。
3.各班组长按照工作计划与目标,为本班组的员工制定相关定量与定性的任务。
4.当月日常考核,由办公室监督各部门执行,各部门该执行而未执行,或执行为到位的予以扣分,不做折算,直接在月底考核中扣除考核分。
5.月底各部门先执行本部门的考核情况,班组长负责本组员工考核,厂长负责各班组的考核,技术总监负责服务顾问以及技术相关方面的考核。
……
6.考核在3日内必须完成(可在每月1日—3日进行),考核未完成的部门无绩效工资,并视情况处10—30分的考核处罚;当月在考核中被人力资源部扣分的,直接折算从当月工资中扣除。
7.考核完成后,用3—5日的时间进行考核会议准备。
准备期间各部门需将本部门的所有考核表上交于办公室进行汇总,办公室将所有员工的考核情况进行记录登记,做好考核会议前的准备。
8.举行考核会议。
考核会议可在每月6日—8日之间(前面流程执行进度快则可提前)进行,由办公室公布上月各部门的日常工作执行情况,对考核扣分的部门或者个人予以会上公布;各部门负责人对上月日常工作做总结,阐述工作不到位的地方,以及相关的改进措施等。
9.会议结束后,办公室将上月考评结果公示于公示栏上,并于考核会议结束后2日内,将考核结果对应的绩效分数折算成工资,报于财务部门。
10.财务部门在接到办公室的考核工资表后,将考核工资计算入本月应发工资中,按考核工资的正负加减应发工资。
(六)注意事项
1.本绩效考核制度分层级执行。
为使考核制度执行便利、合理、有效,结合我厂实际情况,特按照以下方式进行各方考核:
(1)考核小组考核管理人员、业务经理,考核小组组长为总经理。
(2)厂长考核各车间班组长。
(3)办公室考核综合内勤与前台(服务顾问)与三包顾问。
(4)各车间班组长考核本班组员工。
2.考核分自评与上级评价,其中自评占30%比重,上级评价占70%。
相关班组、部门负责人必须对自己所考核的人员有充分的工作了解,不可恣意而评。
一经发现不合实情的考核,扣除相关负责人10—20分的绩效分。
3.本次绩效考核总分为100分,达到65分为及格,超过65分有正绩效工资,低于65分则为负绩效工资。
二.薪资结构
(一)我厂原来员工资结构。
资结构有两种:
一种为绩效工资(),另外一种为基本工资或提成工资。
(二)现行工资结构。
现行工资成分可包括以下方面:
底薪、绩效、考核、业绩提成、技术津贴、职能津贴、工龄、全勤等。
下面对相关工资成分作解释。
(1)绩效:
指员工在当月工作中工作质量、效率、技能熟练度等相关方面的表现。
如前台操作员整月工作质量好、效率高、超额完成任务、客户无投诉或给予好评等,可给予相关的绩效奖励。
(2)考核:
在公司制度当月执行中,员工有否按照公司制度严格执行,并达到相关考核标准;达到标准或是超标的将予以考核奖金,没有达到标准予以处罚。
考核过程可按积分制进行,达标计正分,没有达标计负分,月末累计得分为正分予以相关奖励,累计为负予以处罚。
(3)技术津贴:
按员工工作技能、技术熟练度、技术水平的高低,给予相关等级的津贴。
技术津贴需评级,每个等级有对应的津贴数量,每年或者半年进行一次技术员工技术评级。
(4)职能津贴:
厂相关人员(主要为办公室人员)具有的职位、职务功能所产生的津贴。
职能津贴需要分级,但无需评级,分级主要依据员工的职务等级,如服务经理为五级、厂长为七级等等,职能津贴每年可设固定的涨跌幅度,相关情况可依据厂营业额、收益率、员工在职务履行方面所产生的效果等相关方面的内容进行,也能依据这些方面对某员工的职能津贴进行调整。
(5)工龄工资:
指员工在厂工作年限所得的固定奖励,一般满一年以上的员工方享有工龄工资。
工龄工资以50元为起点,每多一年加50元。
以下对各个部门的薪资结构做初步设定,以供参考。
1.办公室及前台工作人员薪资结构。
办公室工作人员薪资结构可采用:
底薪(元)+职能津贴(元)+业绩提成+考核工资+工龄工资+全勤(元)
2.车间工作人员薪资结构。
底薪(元)+技术津贴(元)+职能津贴+绩效工资+考核工资+工龄工资+全勤(元)
3.综合内勤人员工资。
底薪(元)+职能津贴+工龄工资+全勤(元)
4.管理人员薪资结构。
底薪(元)+职能津贴(元)+业绩提成+考核工资+工龄工资+全勤(元)+其他奖金
(三)绩效考核与工资挂钩明细
1.说明
(1)我厂绩效考核合格分数为()分,达到该分数则为合格,超过则赋予正绩效工资;未达到绩效工资为负。
(2)绩效工资可以为正,亦可为负。
每月绩效考核总分-()分=绩效分,每一分()元钱。
因此绩效考核工资=绩效分×()元
2.实施情况
每月实发工资=应发工资+绩效考核工资
普通机电工绩效考核计划
一、绩效考核
(一)绩效考核目的
1.为了加强修理厂管理、降低生产成本、提高收益率。
2.全面了解修理人员的技术水平,更好的体现工作效率,促进修理工技术水平的提升,保证生产的安全性。
3.完善修理厂的激励机制与约束机制,为优秀员工培养提供方向。
(二)绩效考核原则
本着“客观、公正、公开、科学”的考核原则。
真实地反映被考核修理工的实际工作情况,避免因个人原因和其他因素影响绩效考核的结果。
(三)考核对象.
1、除公司总经理以外所有转正员工,公司总经理由公司统一考核;
2、试用期内满一个月的新入职员工。
(四)考核周期
所有参加考核员工一律实行月度考核。
每月1日至31日为一个考核周期。
修理工的绩效考核结果每月5日前由考核组呈报财务部,作为修理工工资发放依据。
(五)组织领导情况
在总经理的领导下,组成绩效考核组,绩效考核组成员由员工的直接上级、质量监督人员和核算员组成。
在次月2日对员工进行上月综合评定与考核,将考核结果呈报给总经理,请总经理给予建议提出指示,向全体修理工公布考核结果。
(六)考核责任:
1、员工:
进行个人绩效管理,利用有效的工具和训练不断提高自己的技能和表现,了解绩效管理的操作方法和步骤,收集反映个人绩效的信息和反馈,努力达到较高的绩效目标,取得突破性成就。
2、直接上级和部门负责人:
下属员工绩效管理的直接责任人,掌握绩效管理的工具和技巧,制定下属员工个人的考核指标,观察、记录员工的日常绩效表现,辅导员工进行绩效改进,提供必要的反馈和指导,帮助下属完成绩效计划和达到绩效目标,对下属进行绩效评估,与下属进行持续的绩效沟通。
3、公司总经理:
依据公司年度目标和计划,制定各部门(负责人)的考核指标并进行考核,对各部门的考核结果进行审核,对各部门工作进行指导,促进整体绩效目标的达成和提高。
4、办公室:
考核制度的制定与解释,宣传与沟通,考核工作的组织、监控与督导,考核数据整理统计、考核分布状况的审核,结果的应用与反馈,向员工和主管提供指导、支持与培训,受理员工的考核申诉。
二、绩效管理流程:
设定绩效目标、绩效辅导与观察、绩效考核与评估、绩效面谈、绩效改进。
(一)、设定绩效目标:
1、根据公司的年度经营计划目标,由总经理设立各部门月度绩效目标,部门经理将目标分解至基层主管,由基层主管拟定每位员工当月绩效考核目标。
2、由上下级双方经过充分沟通达成共识,在《月度绩效考核任务书》上签字确认。
3、工作过程中可根据实际需要对任务目标进行必要的调整。
(二)绩效辅导与观察:
1、工作目标和计划的实施过程是管理者与员工共同实现目标的过程,日常的绩效辅导是保证绩效目标达成的重要管理步骤,是各级管理者不可推卸的责任。
2、绩效观察,是直接上级有步骤、有方法地观察、收集下属绩效行为和工作结果的过程,是对员工作出绩效评估的基本前提。
(三)绩效考核与评估:
1、考核结果划分:
就各项工作任务目标的完成情况,对下属工作结果进行评分,评分方法参考《月度绩效考核任务书》中说明。
然后按分数排序并根据“A、B、C、D”绩效定义,得出四个等级的考核结果。
2、A级员工:
在完成全部考核目标的基础上,对公司团队作出突出的贡献的;严格遵守公司规章制度,具有高昂的工作热情;有效合理的利用工作时间,保证维修车辆基数,维修车辆快速高效,每月返修次数为零;熟练掌握各种车型的机械原理,能准确无误的找出车辆故障,快速完成维修工作;有强烈的团队意识,帮助及带领其他同事完成工作;保持良好的出勤记录,没有不合理缺勤;能保证生产作业安全性,场地卫生,无事故。
为公司挣得了荣誉或降低了成本的;主动承担额外的工作任务和责任的;能积极主动提升素质技能,使工作绩效有显著提高的。
3、B级员工绩效定义:
严格遵守公司规章制度,具有较高的工作热情;有效合理的利用工作时间,保证维修车辆基数,每月返修次数不超过一次;熟悉各种车型的机械原理,能准确无误的找出车辆故障,完成维修工作;具有团队协作意识,能积极帮助其他同事完成工作;保持良好的出勤记录,没有不合理缺席;能保证生产作业安全性,场地卫生,无事故。
完成了全部考核指标,并完全无投诉的。
4、C级员工绩效定义:
遵守公司规章制度,能够完成本职工作;证维修车辆基数,每月返修次数不超过两次;在工作时,不扯皮,不推拖,不敷衍了事;有团队协作精神;保证出勤率,每月请事假不超过两天;基本完成考核指标的;服从上级工作安排的;与客户、上/下级、同事有小的摩擦,能积极改进;未按照业务流程操作,未造成工作失误或经济损失的。
5、D级员工绩效定义:
有重要工作指标未完成的;泄露公司商业秘密或财务秘密的;未能及时解除事故隐患,造成公司财产损失的;不遵守制度流程的;无正当理由不服从上级工作安排的;与客户、上/下级、同事发生争吵,破坏组织气氛的;不按业务流程操作,造成工作失误或经济损失的;考核评分排在公司倒数二名内的。
6、对被评为“A、C、D”级的员工,须说明评估理由,并有书面的事实依据。
7、连续三次(三个月)被评为“C”级、“D”级的员工,将被视为不能胜任岗位工作,公司将考虑岗位调整或辞退。
8、考核结果正态分布原则:
为保证考核等级有效拉开差距,考核结果一般应遵循以下原则(如表所示),特殊情况下,如果部门员工考核结果不符合以下比例控制的,部门负责人须特别说明。
(四)绩效面谈:
1、绩效面谈是一个双向的、正式的沟通。
2、被评为“A、C、D”员工,必须由其上司、办公室或总经理进行面谈。
3、每月8日前办公室拟定绩效面谈计划并报送总经理审核。
4、绩效面谈由办公室督导实施、跟踪落实,并负责保管/归档面谈记录。
(五)绩效改进:
1、绩效考核的重点是“发现问题、解决问题”,“不断改进、不断提高”。
2、上司必须与下属共同讨论,进行差距分析,制订“绩效改进计划”,并有责任和义务帮助下属得到切实的改进与提高。
3、上司、员工本人及公司办公室应共同监督、检查改进计划是否得到落实和执行。
三、绩效考核薪资计划
(一)绩效考核工资结构
根据修理厂本身的特点,规定本厂修理员工的工资由基本工资和绩效工资及提成工资(奖惩工资)组成:
工资收入=基本工资+绩效工资+提成工资-惩罚工资
(二)绩效考核工资
1、基本工资:
A级员工基本工资元;B级员工基本工资元。
C级员工基本工资元;D级员工基本工资元。
2.绩效工资:
A级员工绩效工资元;B级员工绩效工资元。
C级员工绩效工资