最新版精选银行从业人员消费者权益保护模拟考试158题含参考答案.docx
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最新版精选银行从业人员消费者权益保护模拟考试158题含参考答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1．目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行（免费）。
2．（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
3．基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使（表决）权。
4．消费者要认真阅读理财条款特别是（除外责任、费用）等信息，认真判断后再确定购买与否，并签名确认。
5．银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行（自我安全防范和保密）的义务。
6．银行对消费者的（个人账户信息）和（交易信息），依法保密的义务。
7．金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用（审批）制和（报告）制。
8．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（4个）工作日，申购需要1个工作日。
9．电子银行客户若发生（证书丢失或密码泄露）等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。
10．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于（中国银行业协会）会员单位。
11．银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（无障碍停车位）。
12．会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，（理解、尊重、关心、帮助）残障人士，保护残障人士合法权益。
13．银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（无障碍服务知识）。
14．消费者在购买银保产品时，银行应当遵循（公正、平等、诚实、信用）的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。
15．银行理财产品宣传的（预期收益率），是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
16．商业银行应当充分了解客户的（风险偏好、风险认知能力和承受能力），对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。
17．（个人住房贷款）是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。
18．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的帐，由谁支配；银行不垫款）的原则。
19．（支付结算）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。
20．消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种类（网上银行、手机银行、电话银行）等。
21．贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为（自营贷款）。
22．个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（原贷款期限）。
23．2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了（《银行反不正当竞争公约》），以此加强对会员银行的经营行为约束。
24．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。
25．与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（社会责任）。
26．中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（投诉处理满意度）。
27．消费者金融教育是提升银行业消费者（维权意识、维权能力以及银行业社会责任）的重要手段。
28．当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向（中国银监会、中国保监会）报告。
29．理财产品中（现金管理类理财产品）属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性的一种产品，适合对流动性要求较高的客户。
30．信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括（股票质押信托投资、信托存款投资）。
31．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理（二次投诉）。
32．（个人消费贷款）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。
33．银行卡按币种分为（单币卡、双币种卡和多币种卡）。
34．银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（借记卡）和贷记卡。
35．外汇储蓄存款帐户按交易性质分为（外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户）。
36．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。
37．金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行轮岗和（强制性休假）制度，建立严格的内部监督管理制度。
38．电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须（真实、准确、完整）。
39．（代收代付）是商业银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。
40．目前我国国债主要有（储蓄国债）和（记帐式国债）两种类型。
41．（还款能力）是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。
二、单选题
42．提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段是什么？
（B）
A.全民金融素质的提升B.消费者金融教育
C.制度建设D.开展宣传
43．银行通过互联网为个人客户办理电子支付业务，除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外，单笔金额不应超过（B）元人民币，每日累计金额不应超过（B）元人民币。
A、1000、3000
B、1000、5000
C、2000、5000
D、2000、10000
44．《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（C），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
A、政策分析B、市场调研
C、宣传讲解D、意见反馈
45．对设定的质物，在质押期届满之前，贷款人不得擅自（B）。
A、拍卖B、处分C、变现D、转让
46．商业银行对电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开发，以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时，应经过商业银行（A）批准，并应在业务外包实施前向中国银监会报告。
A.董事会或者法人代表
B.行长办公会议
C.风险管理分管领导
D.信息科技分管领导
47．金融机构因电子银行系统升级、调试等原因，需要按计划暂时停止电子银行服务的，应选择适当的时间，尽可能减少对客户的影响，并至少提前（C）天在其网站上予以公告。
A、1B、2C、3D、7
48．办理保管箱业务时以下哪一项不是客户应尽的义务（D）
A.提供真实有效身份证件
B.按期缴纳租金、缴存押金
C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式
D.确保箱体设备安全可靠
49．商业银行在综合理财服务活动中，可以向（A）销售理财计划。
A、特定目标客户群B、所有客户群C、有限目标客户群
50．（B）是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率，调整时间和浮动比例，由借贷双方在借款时议定。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
51．妥善保管本人账户编号、（A）、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。
A客户编号B客户信息
C资料编号D账户信息
52．市场调节价中（B）是指服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务。
使客户明确了解服务内窖、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。
A公正透明B公开透明C公开标价D公正标价
53．（D）是以信托贷款等方式为消费者提供融资服务解决方案，包括股票质押信托融资、信托贷款融资等。
A信贷融资B项目融资
C贷款融资D信托融资
54．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、（C）等提供的境内本行查询服务收费。
A.他行ATM机具B.他行电话银行
C.电子银行D.他行网上银行
55．高风险账户操作应至少包括：
向非本人（不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：
代收费、第三方支付、贷款还款帐户等）账户转移资金单笔超过（B）元或日累计超过5000元。
A.2000B.1000C.1500D.10000
56．全额消费利息，是从消费当日起按每天（B）的比例计收，直至持卡人全部还清为止。
A、千分之五B、万分之五C、十万分之五
57．中国银行业协会本着（C）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。
A、诚实守信B、公开透明C、公平公正
58．银行在办理业务时发现假币，由该银行（A）名以上业务人员当面予以收缴。
A．2B.3
C.4D.5
59．会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（A）公告消费者。
（出处199页）
A、提前B、当面C、及时
60．英国金融服务监管局的简称是（C）
A、FPCB、PRA
C、FSAD、FCA
61．银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户余额（C）一定金额，则会每月扣取一定的账户管理费。
A、高于B、等于C、低于
62．《中国银行业公平对待消费者自律公约》是指会员单位为保障和维护（A）合法权益。
A、消费者B、公务员C、会员
63．会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（A）信息。
A、误导性B、错误C、过期
64．（A）还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息
65．商业银行不得将其他商业银行或（C）开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。
A、外资银行B、证券公司
C、其他金融机构D、保险公司
66．（D）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。
避免投诉升级。
对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。
A专业原则B积极主动原则
C合规谨慎原则D效率原则
67．保本浮动收益理财计划是指商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由（A），并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划。
A、客户承担B、银行承担C、各自承担D、平均承担
68．大额取款（C）以上需提前预约且需要携带本人有效身份证件。
A.1万B.3万C.5万D.10万
69．发生服务突发事件，（C）第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A上级部门B柜员C营业网点D行长
70．商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益时，（A）可以对该银行实行接管。
A.国务院银行业监督管理机构B.银监局
C.国务院D.证监会
71．商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。
未经（A），不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。
A、客户授权B、客户同意
C、客户知悉D、上级批准
72．会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制，针对残障人士制定（B）应急预案或应急处理措施。
A.信贷业务B.柜面业务
C.理财业务D.代理保险业务
73．根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（B）。
A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》
B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》
C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》
D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》
74．客户在该行办理了信用卡，并把在该行开立的借记卡作为其信用卡的自动还款账户进行关联后，可（B）借记卡的小额账户管理费。
A、不缴B、免除C、多缴
75．产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行（D）。
A.介绍B.推荐C.欺骗D.误导
76．境外商业银行往往将（B）定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。
A、存款B、服务C、持卡数量
77．银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目（B）。
A、基金定投B、开卡工本费C、代理转换
78．（B）是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.
A．银行本票B.银行汇票
C.商业汇票D.支票
79．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（D）。
A．19世纪50年代B.20世纪50年代
C.19世纪60年代D.20世纪60年代
80．（B）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
A．汇兑B.支付结算
C.信汇D.电汇
81．（D）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。
A．2006B.2010
C.2011D.2012
82．下列哪项不属于银行业金融机构的贷款定价应充分反映的成本？
（D）
A资金成本B风险成本
C管理成本D机会成本
83．银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额（C）给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
A.委托支付B.汇划
C.直接支付D.转账
84．在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（B）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。
A.监管部门B.消费者权益保护部门
C.办公厅D.监管部门
85．银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，（C）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。
A.银监会B.银行业协会
C.总行（总公司）D.分行（分公司）
三、判断题
86．如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在公告期间选择是否继续使用使用该卡及相关服务。
（对）
87．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（至少每月一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。
（对）
88．银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。
（对）
89．银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。
（对）
90．大额取款他人代为办理的，只需向银行提供代办人有效身份证件即可。
（错）
91．银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。
（对）
92．在自助设备使用过程中，发现任何异常状况，一定要注意及时拨打自助设备上粘贴的银行联系电话反映。
（错）
93．网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示，可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。
（对）
94．适度的服务收费有利于实现银行与客户的互利共赢。
（对）
95．中资银行银行卡服务和收费内容与国外银行基本相同，但费率设置更为低廉，并多以各种促销方式减免。
（对）
96．国务院有关部门对于执行差别化住房信贷、税收政策不到位，房地产相关税收征管不力，以及个人住房信息系统建设滞后等问题，也要纳入乐团和问责范围。
（对）
97．各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和报警机制，提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。
（对）
98．补制对账单是人民币结算业务中个人结算的服务项目。
（错）
99．消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实，消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递，消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估等。
（对）
100．我国储蓄国债分为凭证式国债和记账式国债。
（错）
101．贷款人开展贷款业务，应当遵循公平竞争、密切协作的原则，不得从事不正当竞争。
（对）
102．开展电子银行业务的金融机构，应根据其电子银行发展和管理的需要，至少每2年对电子银行进行一次全面的安全评估。
（对）
103．金融机构申请开办电子银行业务时，可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电子银行业务，但在申请中应注明所申请的电子银行业务类型。
（对）
104．对未获批准的个人贷款申请，贷款人不应告知借款人。
（错）
105．银行对有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时,可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。
（对）
106．借款合同生效后，农村金融机构应当按合同约定及时发放贷款。
贷款采取自主支付方式发放时，可将款项转入指定的借款人结算账户，或以现金方式发放贷款，确保资金发放给真实借款人。
（错）
107．银行工作人员泄露在履行职责或者提供服务过程中获取的居民身份证记载的公民个人信息，尚不构成犯罪的，由公安机关处十日以上十五日以下拘留，并处五千元罚款，有违法所得的，没收违法所得。
（对）
108．通知存款如已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内不计息。
（对）
109．保管箱业务属于代保管业务。
（错）
110．银行调整投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许消费者提前赎回。
（对）
111．会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。
（对）
112．对于身份认证强度相对较弱的网上银行账户操作，商业银行可不评估风险。
（错）
113．消费者在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的不得强制或变相强制消费者接受服务。
（对）
114．消费者利用电子银行从事违反国家法律法规等行为的，银行无权单方终止或按有权部门要求停止对消费者提供电子银行服务。
（错）
115．银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。
（错）
116．理财产品等同于一般存款产品，银行应将其涉及的主要风险告知消费者。
（错）
117．银保产品消费者如果在犹豫期内退保，保险公司将扣除手续费后退还所交保费。
（错）
118．对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。
（对）
119．消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。
（对）
120．银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月，银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过3个月。
（错）
121．商业银行代销保险产品的各类保险单证和宣传资料上不得使用带有银行名称的中英文字样或银行的形象标识，但可以出现“与银行共同推出”的字样。
（错）
122．银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。
（对）
123．商业银行通过电话销售保险产品的，销售人员应为具有银行从业人员资格的银行人员，销售行为应当按照统一的规范用语进行，妥善保管客户信息，履行相应的保密义务。
（错）
124．消费者不得出租、转借银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
（对）
125．商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
（对）
126．外汇汇款电汇速度快，信汇费用省，票汇可以自带，比较方便灵活。
（对）
127．同城系统内柜台无折无卡贷记是人民币结算业务中个人结算的服务项目。
（对）
128．为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。
（错）
129．存款凭条应由消费者本人填写并签字，避免发生纠纷，银行从业人员不得代填。
（对）
130．通过手机银行往异地该行借记卡转账不用花费任何手续费。
（对）
131．存款到期自动转存服务，所有银行只默认自动转存一次。
（错）
132．香港地区的银行对当地本币以外的其他币种的大额存现收取一定费用。
（对）
133．对已拥有1套住房的当地户籍居民家庭、能够提供当地一定年限纳税证明的非当地户籍居民家庭，限购1套住房。
（对）
134．会员单位应采用合法合规或约定的方式告知消费者反映收取情况，并方便查询。
（对）
135．会员单位应采取适当的方式，提醒消费者采取有效措施保护账户信息安全。
（对）
136．对于代收付出现的错漏，消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利。
（对）
137．保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，属于哪个部门由哪个部门负责，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。
（错）
138．商业银行开展个人理财业务，应建立相应的风险管理体系，个人理财业务的风险管理可不纳入商业银行风险管理体系之中。
（错）
139．个人住房贷款可用于购买豪华住房。
（错）
140．消费者保护工作的流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务的准入中消费者保护要求的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实，消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递等等。
（对）
141．在个人住房贷款业务中，借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以内（含1年）的，实行到期一次还本付息，利随本清。
（对）
142．消费者办理保险箱业务时，如银行对消费者存入物品存有质疑时，消费者有义务配合银行安保部门的检查。
（对）
143．当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行破箱处理，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行追偿。
（对）
144．票据可以背书转让，但填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。
（对）
145．消费者办理支付结算，必须使用按商业银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。
（错）
146．银行在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索，一次性发现假币50张（枚）、假外币30张（枚）以上的，属于新的造假手段制造假币的，有制假贩假线索的，消费者不配合金融机构收缴行为的。
（错）
147．银行消费行为大致可以分为两类，购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。
（对）
148．银行业金融机构对投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过十五个工作日。
情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过三十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
（错）
149．对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当建议客户不购买，不得主
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