中邮网院地市区县中邮保险局中心专岗人员岗前业务培训答案.docx

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中邮网院地市区县中邮保险局中心专岗人员岗前业务培训答案

一、单选题（共60题，每题1分，共60分）

1、2017年1月，Y市承保期交新单保费100万元。

截至

2018年3月底，该批保单实收二次保费80万元，退保10万元，失效10万元。

请问：

Y市

2018年3月的13个月保费继续率为（）[1分]

A、100%

OB、0.9

0C、0.89

OD、0.8

答案：

D，您所做答案是”错误”的

2、保险人的义务不包括（）[1分]

•A、收取投保人保险费义务；

OB为投保人、被保险人保密义务；

OC承担赔偿和给付保险金义务；

答案：

A，您所做答案是”错误”的

OD说明保险合同内容义务。

3.保监会组织开展人身保险治理销售乱象打击非法经营专项行动，重点整治保险公司、保险中介机构和保险销售从业人员将保险产品混同为

（）进行销售等问题。

[1分]

•A、银行存款

•B理财产品

•C银行存款或理财产品

答案：

C，您所做答案是”错误”的

•D存款国债基金信托

4自投保人交付首期保险费后，每次保险费到期日的次日零时起

（）天为宽限期。

[1分]

•A45天

OB50天

•C55天

•D60天

答案：

D，您所做答案是”错误”的

5、根据《中国保监会关于父母为其未成年子女投保以死亡为给付保险金条件人身保险有关问题的通知》（保监发（2015）90号）父母为未成

年子女投保身故保险，10周岁以下，保额不超过

_万，10-18周岁，保额不超过__万?

（）[1分]

•A10；30

OB10；50

OC20；30

答案：

D，您所做答案是”错误”的

•D20；50

6、人寿核保第四次风险选择是指（）[1分]

A销售人员核保

•B体检医师核保

OC契约调查

•D核保人员核保

管案：

D，您所做答案是”错误“的

7、监管规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起__个工作日内由（）人员予以解决。

[1分]

OA.10，销售人员以外的

OB20，销售

◎C15，销售人员以外的

答案，C，您所做答案是”错误”的

•D5，销售

8、期交险种，合同效力因未缴保险费效力中止，但在宽限期内发生保险事故，保险公司[1分]

◎A无需承担保险责任

OB无需承担保险责任，且可以解除合同

◎C仍需承担保险责任，理赔时无需扣除欠缴保费

答案：

D，您所做答案是”错误”的

OD仍需承担保险责任，理赔时需扣除欠缴保费

9、保险法第二十一条规定，投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。

我公司保险条款约定投保人、被保险人或者受益人应当在知道保险事故发生后的日内通知我公司?

（）[1分]

•A、5

10、根据合同约定，投保人如在应交日未交纳续期保险费，自应交日次日起（）内为宽限期。

[1分]

OA60日OB两个月

11、保监会组织开展人身保险治理销售乱象打击非法经营专项行动，严厉打击保险中介机构、保险销售从业人员利用保险业务进行非法集资

传销或洗钱等非法活动，利用开展保险业务为其他机构或个人牟取非法利益，销售未经相关金融监管部门审批的（）等违法违规问题。

[1分]

OB保险产品

OD非保险金融产品

OA理财产品

•C基金信托产品

答案：

D，您所做答案是”错误”的

12续期业务是指为维持期交保险合同持续有效，按照保险合同约定，公司向投保人收取

（）保险费的业务活动。

[1分]

A首期

◎B第二期

OC第二期及以后各期

OD第三期

答案：

C，您所做答案是”错误”的

13双录视频质检问题件整改时效要求是，自（）起（）内完成整改[1分]

◎A签收回执之日，15日•B签收回执之日，15个工作日

OC发现问题之日，15日OD发现问题之日，15个工作日

答案，D，您所做答案是”错误”的

14对偿付能力不足的保险公司，国务院保险监督管理机构应当将其列为重点监管对象，采取一系列措施，但不包括（）[1分]

A限制增设分支机构OB责令进行破产清算

OC责令增加资本金办理再保险

答案：

B，您所做答案是”错误”的

•D限制董事监事高级管理人员的薪酬水平

15有下列行为之一的，由保险监督管理机构责令改正，处十万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，可以限制其业务范围责令停止接受新业务或者吊销业务许可证[1分]

@A未按照规定披露信息的OC未按照规定报送保险条款

•B编制虚假的资料

°按D照未规按定照W定有报关送誠諸保资管料报皓报表文件资料勺,或者未

答案：

B，您所做答案是”错误”的

16根据我国《保险法》第十条勺规定,保险合同是

◎A投保人与被保险人

（）约定保险权利义务关系勺协议[1分]

•B投保人与保险人

•D被保险人与受益人

@C被保险人与保险人

答率：

B,您所做管案是”错误”勺

OB呼单证档案管理制度、契约核保管理制度

17、中邮保险运营管理制度六大类不包括（）[1分]

•A、营销业务管理制度、产品业务管理制度

◎C保全业务管理制度、理赔业务管理制度

OD团险业务管理制度、综合业务管理制度

答案：

A，您所做答案是”错误”的

19意外伤害保险合同中关于意外伤害的定义为（）[1分]

◎

◎B外伤的突然的非本意的非疾病的

OD外来的突然的非本身的非疾病的

A外伤的突发的非本身的非疾病的

◎C外来的突发的非本意的非疾病的

答案，C，您所做答案是”错误”的

20损失事件中，非正常赔付案件是指由于经营司法监管责任界定不清等因素或其他客观因素，公司无法严格按照合同约定进行赔案处理，需要进行协议通融，并造成经济损失（）万元（含）以上的非正常赔付案件[1分]

OA10OB20

OC15OD5

答案：

D，您所做答案是”错误”的

21保险的责任免除，下列哪项不属于责任免除范围

◎A对保险标的有故意伤害或道德风险行为：

◎C风险难以度量和评估；

答案：

D，您所做答案是“错误的

22下列疾病中不具有家族遗传倾向的是（）[1分]

•A高血压

•C精神分裂症答案：

D，您所做答案是”错误”的

23在（）情况下，客户交费方式可以由月交半年交变更为年交。

◎A缴满一个月

OC缴满6个月未交第7个月的

答案：

D，您所做答案是”错误”的

（）[1分]

OB风险不在保险责任范围内或有逆选择行为

OD被保险人未成年或无民事行为能力。

B冠心病

D肾病综合征

[1分]

OB保单生效后即可

•D缴满12个月

24客户进行投保人变更时，在保险合同变更申请书背面投保人签字处应由（）亲笔签字

OB原投保人

◎C被保险人

◎A新投保人

@D原投保人继承人

答案：

B，

您所做答案是“错误”的

25、按照保险标的划分，保险分为（）[1分]

◎A、财产风险、人身风险、纯粹风险、投机风险©B财产风险、人身风险、责任风险、信用风险

◎C自然风险、经济风险、社会风险、政治风险©D自然风险、社会风险、财产风险、人身风险

答案：

B.您所做答案是”错误”的

26、中邮保险特色”四级架构、五级运作”的运营模式为（）[1分]

•A、总部公司、省分公司、中支公司、营业部、网点0B总部公司、省分公司、中邮保险局、营业部、网点

0G总部公司、省分公司、市中邮保险局、县中邮保险局、网点D、总部公司、省分公司、市中邮保险局、县中邮保险局、营业部

答案：

C，您所做答案是”错误”的

27、保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务，包括（）[1分]

◎A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务OB呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务

•C承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务OD呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务

答案：

B.您所做答案是”错误”的

28、“和投保人、被保人直接见面，了解投保人的投保动机，指导投保人填写投保单、健康告知及声明书，明确投保人、被保人需亲笔签名是指销售人员核保的（）环节。

[1分]

•A、面哈

◎B观察

OC询问

答案：

A.您所做答案是”错误”的

OD报告

29、保险条款是格式化文本，条目不包括哪项（）[1分]

。

保险保障保金颈、保险责任、保险责任免除、保险责任终。

保险生效及责任开始：

投保范围、告知要求、成立和生效、责任

开始时间、犹豫期

保险费。

[1分]

OB当日10天

OD次日10天

OA当日15天

OC次日15天

答案：

A，您所做答案是”错误”的

37一般用于统计寿险保单继续有效的比率，被视为保险公司持续经营能力的表现的续期KPI指标为（）[1分]

•A继续率0B.达成率

OC退保率OD保费计划完成率

答案：

A，您所做答案是”错误”的

38民法通则》规定”公民下落不明满4年的，或因意外事故下落不明，从事故发生之日起满2年的，其利害关系人可以要求人民法院宣告他死

亡，该情形下，出险日期以一为准?

[1分]

◎A、意外事故日期

OB.下落不明日期

◎C自然死亡日期

OD判决书宣告死亡日期

答案：

D，您所做答案是”错误”的

39亿元保费投诉量的分母保费量计算公式是[1分]

•A保费收入=当期新单保费

OB•保费收入二当期新单保费+续期保费

OC保费收入=当期新单保费+续期保费-犹撤保费

OD保费收入=当期新单保费+续期保费-犹撤保费-退保保费

答案：

C，您所做答案是”错误”的

40、以下关于投诉受理，说法错误的是[1分]

。

A投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能©B.投诉受理机构应根据受理情况填写〈〈投诉记录单》

C受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投

诉人是否受理投诉

OD受理机构对不受理的投诉，不需填写〈投诉记录单》

答案：

D，

您所做答案是”错误”的

41、保险合同条款解释的效力（）[1分]

◎A、立法解释、条文解释、行政解释、仲裁解释

•C立法解释、司法解释、行政解释、仲裁解释

•B立法解释、司法解释、意图解释、仲裁解释

•D立法解释、条文解释、意图解释、仲裁解释

答案：

C，您所做答案是”错误”的

42、保险合同内容变更主要包括（）[1分]

•A、基本信息变更、保险保额变更、保险受益变更、保险年限变更・B客户信息变更、保险保额变更、保险权益变更、保险告知变更

C客户信息变更、保险责任变更、保险受益变更、保险年限变更・D基本信息变更、保险责任变更、保险权益变更、保险告知变更

答案：

D，您所做答案是”错误”的

43、中邮保险全国统一理赔报案客服电话号码是（）[1分]

OA、400-890-9899

OC、400-980-9899

答案：

B，您所做答案是”错误”的

OB400-890-9999

OD400-980-8999

44以下哪个关于身故受益人变更保全项目的描述是错误的（）[1分]

•A被保险人不可以变更受益人

。

C身故受益人未确定受益份额的，受益人按相等份额享有受益权•

•B投保人提出变更受益人须经被保险人书面同意

D被保险人死亡后不得变更身故受益人

答案：

A，您所做答案是”错误”的

45、投诉处理的首次联系时效，要求为[1分]

◎A接到投诉受理后当天

•C接到投诉受理后2天内

答案：

B，您所做答案是”错误”的

46、下面哪一项不属于全面风险管理中的风险类别：

[1分]

•A、操作风险

OC声誉风险

答案：

D，您所做答案是”错误”的

47《保险公司合规管理办法》要求保险公司按照要求，保险公司应当建立A一

OC三

答案：

C，您所做答案是”错误”的

48我国<反洗钱法》规定的洗钱上游犯罪包括（）大类[1分]•A5

OC7

•B接到投诉受理后1个工作日内

•D接到投诉受理后2个工作日内

@B保险风险

OD两核风险

（）道防线[1分]

OB五

OD二

0B6

0D8

OB三

个等级[1分]

49、根据＜中邮人寿保险股份有限公司理赔业务突发事件应急预案》，理赔突发事件分为

A、二

OC四

答案：

C，

OD五

您所做答案是”错误”的

50、续期KPI指标中，用于统计考察期内累计实收保费（件数）与该考察期内应收保费（件数）的比率的指标为（）[1分]

•A继续率OB达成率

•C退保率•D保费计划完成率

答案：

B，您所做答案是”错误”的

51风险管理的方式包括（）[1分]

◎A回避风险制止风险自留风险保险风险•B回避风险制止风险自留风险转移风险

•C回避风险预防风险自留风险保险风险•D回避风险预防风险自留风险转移风险

答案：

D，您所做答案是”错误”的

52“筛选符合保险公司预定死亡率的被保险人，淘汰风险铰大的劣质被保险人”是核保人员核保（）性的体现。

[1分]

◎A安全•B公平

OC竞争•D高效

答案：

A，您所做答案是”错误”的

53

理赔档案保存年限为合同终止后年[1分]

•D9000元

57、以下不属于中邮保险业务范围的是（）[1分]

•A、人身保险

•B健康保险

C、意外伤害保险等各类人身保险业务答案：

D，您所做答案是”错误”的

OD财产险

58、客户洗钱风险分类管理目标不包括（）[1分]

◎A、全面、真实、动态地掌握本机构客户洗钱风险程度

•B对所有客户采取不变的识别程序

•C提前预防和及时发现可疑线素，有效控制洗钱风险

答案：

B，您所做答案是”错误”的

•D为本机构对洗钱风险进行全面管理提供依据

59.根据公司制度规定，总部合规报告应按照保监会要求每年

（）前向中国保监会提交公司上一年度的年度合规报告。

合规负责人对合规报

告的真实性、准确性、完整性负责。

各分公司应当在每年（）前向公司合规管理部门提交上一年度的年度合规报告。

[1分]

•A、3月31日、1月31日

OB.4月30日、3月31日

OC、4月30日、1月31日

OD.5月31日、3月31日

答案：

C您所做答案是”错误”的

60、风险管理架构设置基本原则是：

制衡与协作、（）与约束相统一[1分]

•A激励

OB统筹

•C防控

•D制约

答案：

A，您所做答案是”错误”的

61、次标准体承保方式包括（）[1分]

■A加费承保

■B无附加条件承保

■C除外条款

■E缩短保险期间

巨D降低保额

答案：

ACDE，您所做答案是”错误”的

62、人身保险的核保的结论包括（）[1分]

■A人工核保

■B正常承保

■C约定承保

■D延期承保

E、拒保

答案：

BCDE，您所做答案是”错误”的

63、以下属于保险从业人员应遵守的基本行为准则的是（）[1分]

A执行所在机构的规章制度

口B不泄露商业秘密和客户资料

C努力创新，不断开发新型保险产品

口E诚实守信，不损害投保人被保险人和受益人权益

■D尽职尽责，努力提高服务质量

答案：

ABDE您所做答案是”错误”的

■DNPS最终测评值不能为负数

_.[1分]

B、通融案件

口D、申诉案件

■B拒赔

D、诉讼赔付

B、确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名

■D确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间

67、关于客户忠诚度，以下说法不正确的是[1分]

客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式

下心A高客户满意度和忠诚度完全成正比关系,

C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

答案：

ABD,您所做答案是”错误”的

68、《中邮人寿保险股份有限公司理赔特殊业务案件管理办法》,理赔特殊业务案件包括

A、协议案件

口c、预付案件

口E、拒付案件

答案：

ABCD,您所做答案是”错误”的

69、人身保险的理赔的结论包括（）[1分]

A、正常赔付

C、通融赔付

口E协议赔付

答案,ABCE,您所做答案是”错误”的

64、下列哪些是监管规定新契约回访应当包括的内容[1分]

□A、确认受访人是否为投保人本人

■C确认投保人是否知悉退保可能受到的损失

■E确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容

答案：

ABCDE,您所做答案是”错误”的

65、根据《反洗钱法》的规定，金融机构有下列哪些情形的，反洗钱行政主管部门可以进行罚款O[1分]

A、未按规定履行客户身份识别义务的

口C、违反保密规定，泄露有关信息的

答案：

ABC，您所做答案是”错误”的

■B未按规定保存客户身份资料和交易记录的

口D未按规定对职工进行反洗钱培训的

B件数达成率

■D宽末达成率

66、按照考察目标类别，达成率指标可分为（）[1分]

口A、保费达成率

C、综合达成率

答案：

ABC，您所做答案是”错误”的

67、关于客户忠诚度，以下说法不正确的是[1分]

A、客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度・BNPS测评是客户满意度的一种测评方式

也高

■CNPS测评是客户忠诚度的一种测评方式・DNPS最终测评值不能为负数

答案：

ABD，您所做答案是”错误”的

[1分]

■B通融案件

■D申诉案件

68、《中邮人寿保险股份有限公司理赔特殊业务案件管理办法》，理赔特殊业务案件包括

■A协议案件

口C、预付案件

口E、拒付案件

答案：

ABCD，您所做答案是”错误”的

69、人身保险的理赔的结论包括（）[1分]

■B拒赔

■D诉讼赔付

■A正常赔付

口C、通融赔付

E协议赔付

答案，ABCE，您所做答案是”错误”的

70人身保险合同的特征包括（）[1分]

B有偿合同保障合同；

■D法律合同风险合同；

A双务合同射幸合同；

■C最大诚信合同附和合同；

■E约定合同承保合同；

答案：

ABC，您所做答案是”错误”的

71以下关于新契约回访说法正确的是[1分]

B保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题

之日起15个工作日内由销售人员予以解决。

D回访方式应当首先选择电话回访，不能成功进行电话回访的，口可以通过信函或上门等方式进行，但必须取得投保人签名的回执备

查。

■A新契约回访是保护消费者权益的重要业务环节

■160险公司应当对购买一年期以上新型产品的投保人实行

100%回访

答案：

ACD，您所做答案是”错误”的

72建立以股东大会董事会监事会经理层为主体，权责清晰分工明确的法人治理机构与组织架构，形成了（）互相制衡有效运行

的内部治理机制。

[1分]

口B决策机构

■D执行机构

■A权力机构

■C监督机构

答案：

ABCD，

73、保险合同的条款解释的原则（）[1分]

■A、文义解释原则

口C、有利于被保险人和受益人的原则

■B意图解释原则

■D批注优于正文，后批优于先批的解释原则

口E、补充解释原则

口E、保险金赔偿或者给付办法，违约责任和争议处理;

确要求，初步建立了行业针对性监管政策。

[1分]

■B销售

■A、组织

口D风险

76、体检医师核保中的检查要求包括（）[1分]

A、核对受检人身份，防止代体检

口E完成体检报告并交予受检人或业务员

78、根据《中华人民共和国保险法》规定，保险公司的资金运用必须稳健，遵循安全性原则。

保险公司的资金运用限于下列

形式

A、衬存款・B买卖债券、股票、证券投资基金份额等有价证券

■C投资不动产

答案：

ABCD，

回D、国务院规定的其他资金运用形式

■A、短信提醒

■C.信函提醒

口E、上门面访

■B电话提醒

口D、网点查询

答案：

ABCDE，

您所做答案是”错误”的

80.以下哪些属于信息变更类保全项目（）[1分]

口A、保险单迁移

口B、身故受益人变更

■C交费信息变更

口D交费方式变更

E、生存给付

答案：

ABC，

您所做答案是”错误”的

81、风险的特性包括

（）[1分]

A、客观性

B、普遍性

■C社会性

■D不确定性（偶然性）

E、变化性

答案：

ABCDE，

您所做答案是”错误”的

82、保险合同的一般成立要件有三个要件，实质上仍是合同法所规定的要约和承诺过程，这三个要件是（）[1分]

■A投保人提出保险要求；・B保险人同意承保；

■C被保险人认可承保的保额；D保险人与投保人就合同的条款达成协议；

口E保险人向投保人履行告知义务.

答案：

ABD，您所做答案是”错误”的

83客户信息真实性管理涉及的客户信息范围包括[1分]

口侴：

警保人姓名性别出生日期身份证件或身份证明文件的类保险人姓名性别出生日期身份证件或身份证明文件的类

一型号码

C指定受益人的姓名、性别、出生日期、身份证件或身份证明文・D投保人的联系电话和联系地址

件的类型、号码

答案：

ABCD，您所做答案是”错误”的

84、完整的”了解你的客户“措施包括（）[1分]

■B验证客户身份

口D、风险管理

A、客户接受政策（包括记录保存）

■C对高风险账户实施持续监测

答案：

ABCD，您所做答案是”错误”的

85、契约调查的内容包括（）[1分]

■A投保事项

C财务状况

口E习惯与嗜好

答案：

ABCDE，您所做答案是”错误”的

86、在人身意外伤害保险中，意外伤害是指遭受

A、外来的

■C非本意的

答案：

ABCD，您所做答案是”错误”的

■B健康状况

口D、职业与环境

的使身体受到伤害的客观事件。

[1分]

口B、突发的

口D、非疾病的

87、《中邮人寿保险股份有限公司简易理赔案件管理办法》，简易理赔案