广播电视台物业管理方案doc.docx

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广播电视台物业管理方案

某地某地区广播电视台区广播电视台物业管理方案物业管理方案二〇一四年十二〇一四年十二二月月目目录录第一章谈判承诺书第二章法人授权委托书第三章投标报价第四章投标方资格申明及企业简介第五章物业管理（保安、保洁）服务整体设想第六章人员配备和管理第七章保安服务具体实施方案第八章保洁服务具体实施方案第九章应急服务方案第十章基础管理流程图及相关表格第一章第一章谈判承诺书谈判承诺书致：

某地市某地区广播电视台：

我们已经踏勘了工程现场，并详细研究了有关某地区广播电视台物业管理（保安、保洁）项目的全套竞争性谈判文件等资料，我们愿意全部按照谈判文件的规定郑重提交我们的谈判报价文件，并作出以下承诺：

一、如果我们成为成交供应商，我们保证完全接受并严格遵守该谈判文件中所规定的全部内容和要求，我们愿意以人民币元的工程总价及按竞争性谈判文件确定的工程价格调整方式承担约定施工承包范围内所有工程的施工和管理直至竣工交付，质量保修期届满前的维修维护等售后服务，以及与该工程相关的所有工作和服务。

我们承诺项目总工期为365天。

二、我们同意按竞争性谈判文件规定的有效期，遵守本谈判报价书、谈判记录等文件中作出的承诺；在有效期届满之前，谈判报价书、谈判记录等文件将始终将我们具有约束力，并可随时被接受。

三、如果我们成为成交供应商并签署了本工程实施合同，所有竞争性谈判过程中形成的文件，将成为合同文件的组成部分，并对我们具有完全的约束力。

四、我们理解谈判文件中关于确定成交供应商的方式，并且无意询求此外的任何解释。

供应商：

（盖章）法定代表人：

（盖章或签名）供应商地址：

某地市闸北区共和新路435号签署承诺书时间：

二〇一四年十二月二十日第二章第二章法人授权委托书法人授权委托书授权委托书声明：

我（姓名）系某物业物业管理有限公司（参加谈判的供应商）的法定代表人，现授权委托（姓名）为我公司代理人，以本公司的名义参加某地区广播电视台物业管理（保安、保洁）项目的竞争性谈判及与之相关的一切活动。

代理人关于竞争性谈判所签署的一切文件和处理与之有关的一切行为和事务，我均予以承认。

代理人无权转委托权，特此委托！

代理人：

性别：

男年龄：

32单位：

某物业物业管理有限公司部门：

运营管理部职务：

经理法定代表人签章：

供应商（章）：

法定代表人（签字/盖章）日期：

第三章第三章投标报价投标报价一、首次报价一、首次报价表表投标单位全称并盖公章：

某物业物业管理有限公司招标编号：

ZF14172序号项目名称工期报价（万元）1某地区广播电视台物业管理（保安、保洁）项目365天68.23万元投标商授权代表签字：

日期：

年月日二、首次报价表明细二、首次报价表明细岗位设置人数项目内容报价依据月度单价年度总价（人民币）保安员12人基本工资18某地市社会保险费缴费标准》规定：

外来从业人员公司部分为761.8元，个人部分为249.3元1011.1元3伙食补贴按照一天一顿，每顿8元标准，保安员做一休一，每月按15个班计算1节及纪念日放假办法》（国务院第513号）、《关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知》（劳社部发[需完成40小时在职培训。

50元7装备劳防费根据《保安服务管理条例》第八条规定50元8管理费公司管理人员工资、社会保险、办公费、车辆管理费、行业协会管理费、利润等按服务费5%计算162.4元9营业税根据《税法》规定，服务行业营业税、附加税合计5.65%192.6元每名保安员每月费用合计3602.1元2、、保保洁员报价明细说明洁员报价明细说明序号项目依据单价1基本工资根据沪人社综发[某地市社会保险费缴费标准》规定，外来从业人员公司部分为761.8元，个人部分为249.3元1011.1元3伙食补贴按照一天一顿，每顿8元标准，保洁员做五休二，每月按22个班计算176元4高温费根据《关于调整本市企业高温季节津贴标准的通知》（沪人社综发[龄45~50岁，身高1.65米以上，体重45~70公斤，身体健康，品德优良，思想作风过硬，相貌端正，工作责任心强。

合计17人33、、人事管理制度人事管理制度33.1.1总则总则a）为规范公司的人事作业管理，使公司的员工管理有章可循，提高员工工作效率和责任感，特制订本制度。

b）本制度适用于公司聘用的全体员工。

[[某物业某物业物业管理有限公司物业管理有限公司]]18[[专心专心专业专业专为您专为您]]c）凡本公司员工的人事管理，除另有规定外，均依据本制度办理。

3.23.2录用录用a）各部门如因工作需要需增加人员时，应先提出人员需求申请，经部门负责人批准后，由人事部门统一办理招聘事宜。

b）员工招聘采用考核和面试两种方式。

主要考察应聘人员的专业知识、能力和品德等。

c）新近人员经考核或面试合格后，由综合事务部办理试用手续。

d）新近人员报到时应在综合事务部办理相关手续。

e）新进人员除另有规定外，自到职之日起两个月为试用期，期满合格后方可正式录用。

必要时，可视其试用期间的表现予以缩短或延长。

3.33.3培训培训a）为提高公司员工的业务及知识技能，充分发挥员工的潜在智能，公司将举行各种教育培训活动。

b）参加培训的员工，不得无故缺席，确有特殊原因应该按有关请假制度执行。

c）新员工进入公司的前三个月内，需接受由公司综合事务部统一组织的岗前培训。

培训时间不少于内曾记功两次以上者[[某物业某物业物业管理有限公司物业管理有限公司]]19[[专心专心专业专业专为您专为您]]5、对本身主管业务表现出卓越才能，品德优良，服务成绩特优，且有具体事迹6、工作上有特殊功绩，为公司赢得声誉和荣誉的。

7、惩罚。

员工的惩罚分为警告、记过及免职三种，其处理规范如下。

A、有下列情况之一且有具体事证者，应予警告。

私用公司设施、设备。

拒绝警卫检查其携带物品者。

携带眷属、小孩在工作场所有碍工作者。

员工有下列情况之一者，予以记过处分。

未经准假擅离工作岗位者。

无正当理由延误工作导致业主投诉者。

行为不检，有损公司声誉者。

指挥不当或监督不周，致使下属工作发生重大失误者。

对同事有胁迫、恐吓及欺骗行为者一年内警告两次者。

3.53.5保安队保安队3.5.1保安人员的仪表规定a）保安人员应注意仪表，制服要勤洗勤换，保持整洁，待人接物有礼貌。

b）统一着装，佩带工作牌，不得佩带饰物、留长发、留长指甲和蓄须；禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋。

c）保安人员值岗时微笑服务、精神饱满。

d）服务行为规范，服务主动、热情；言谈举止应文明、态度要和善。

e）执勤时不准吸烟、喝酒、吃零食、吹口哨、唱歌、看书刊、玩手机等。

f）不准在公司所管物业范围内打麻将，不准利用娱乐之便赌博或变相赌博。

3.5.2保安人员巡逻要求规定a）上岗前检查和佩带对讲机，夜间巡逻根据需要还必须佩带械具。

确保器材完好，接受队长工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。

b）根据工作要求，按规定路线和时间巡逻，做好巡逻记录和到位点签到记录。

c）发现可疑的人、事、物及不安全因素要及时用对讲机向监控室报告，并采取措施严密监视。

[[某物业某物业物业管理有限公司物业管理有限公司]]全年培训计划年全年培训计划序号序号培训名称培训名称培训内容培训内容培训目的培训目的培训时间培训时间培训对象培训对象[[某物业某物业物业管理有限公司物业管理有限公司]]22[[专心专心专业专业专为您专为您]]1应知就会安管员应知应会100题培训提高安管员业务技能及业务知识2月上旬安管员2安管员服务标准化培训某物业物业安管员服务标准化根据公司服务标准化模块，提升安管员服务标准3月安管员3消防设备培训各楼宇消防设备的操作掌握消防设备操作及注意事项4月全体人员4团队协作团体游戏提高团队协作能力，增强组织凝聚力5月安管员5各楼宇管道走向、阀门位置的培训按照图纸进行增强员工对楼宇的管道及阀门位置的掌握程度6月安管员6消防知识培训消防知识及消防案例培训搞高安管员消防知识及应对消防事故防御能力7月安管员7物业管理知识培训物业管理的相关知识及法规搞高管理员对物业管理行业的认知8月管理员8本年度经典案例分析挑选本年度客户投诉的经典案例，与大家一起分析使员工了解在服务中的不足，探讨解决办法10月全体人员9安全应急措施培训各类应急事件的应急措施培训加强员工安全应急措施的能务12月安管员5、、员工员工绩效考核量化管理及规范化运作绩效考核量化管理及规范化运作公司对员工实行考核与工资挂钩，既规范了员工工作职责和行为，又使员工的工作积极性得到进一步的发挥，在管理处内部形成优胜劣汰的竞争机制。

[[某物业某物业物业管理有限公司物业管理有限公司]]23[[专心专心专业专业专为您专为您]]

（1）根据《员工量化考核标准》，按月对员工进行考核，并根据考核结果，按月在效益工资中兑现。

年底将根据员工考核总成绩发放年终奖。

（2）每月得分90—95分的员工，其效益工资照发。

低于90分的，按每低于1分，扣罚效益工资终总评成绩首数5%加薪，尾数5%淘汰，以增加员工职业危机感，强化员工竞争意识。

（5）考核应在“公开、公平、公正”的原则下进行。

每月25日为考核日，由项目经理按级进行考核。

每月26日部门将《员工量化考核评分表》交事务部。

事务部汇总并经管理处经理审批后，填写《员工量化考核奖（罚）工资通知单》交财务按月奖惩兑现。

员工量化考核标准（保安员）员工量化考核标准（保安员）序序号号考核标准考核标准应得应得分分实得实得分分奖惩办法奖惩办法[[某物业某物业物业管理有限公司物业管理有限公司]]24[[专心专心专业专业专为您专为您]]1认真执行“敬业、服务、创新”的企业精神；遵守国家法律及管理处规章制度和社会道德；树立服务第一、业主至上的思想。

10

（一）奖励1．根据考核标准的条件，每年由管理处经理打分，以考核分数确定绩效和奖惩依据。

2．对所管理的项目获得省优、国优称号作出较大贡献的员工，经管理处经理批准，给予特殊奖励。

3．在工作中有突出贡献的、被管理处评为优秀员工的、受到主管部门特别嘉奖的，管理处给予奖励。

（二）惩罚1．对考核不合格的员工，作辞退处理。

2．在管理工作中投诉率高于规定标准或因失职造成重大损失，给管理处造成一定影响，对该员工采取辞退处理。

2工作积极、主动、热情周到，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。

103熟悉所管范围的基本情况，了解业主来往、进出规律，对外来人员进行来访登记，按规定进行查问，发现隐患及时排除，并及时报告。

104积极参加常规训练，增强防卫能力；掌握救护知识，具备一定应急能力。

105管好车辆进出、停泊、疏导。

106发生偶发事故，迅速赶到现场，果断采取处理措施或立即报告有关领导，并配合处理善后工作。

107热情接待和受理业主的来访、查询、委托、投诉等事宜，举止端庄，讲究文明礼貌。

108实行24小时值班、巡逻，做好值班记录，坚守岗位，按时交接班。

109提高消防意识，杜绝火险隐患，做好防火防盗工作。

1010奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位职责，努力提高工作次序和质量，及时完成领导交给的本职工作及其它有关的工作。

10合计100员工量化考核标准（清洁工）员工量化考核标准（清洁工）序序号号考核标准考核标准应得应得分分实得实得分分奖惩办法奖惩办法[[某物业某物业物业管理有限公司物业管理有限公司]]25[[专心专心专业专业专为您专为您]]1认真执行“敬业、服务、创新”的企业精神；遵守国家法律及管理处规章制度和社会道德；树立服务第一、业主至上的思想。

10

（一）奖励1．根据考核标准的条件，每年由管理处经理打分，以考核分数确定绩效和奖惩依据。

2．对所管理的项目获得省优、国优称号作出较大贡献的员工，经管理处经理批准，给予特殊奖励。

3．在工作中有突出贡献的、被管理处评为优秀员工的、受到主管部门特别嘉奖的，管理处给予奖励。

（二）惩罚1．对考核不合格的员工，作辞退处理。

2．在管理工作中投诉率高于规定标准或因失职造成重大损失，给管理处造成一定影响，对该员工采取辞退处理。

2工作积极、主动、热情周到，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。

103熟悉所管范围清洁或绿化的基本情况，并做好日常维护工作。

104积极参加常规技能培训，掌握清洁或绿化常识，具备一定应急工作处理能力。

105完成好责任区域内的清洁或绿化工作。

106发生偶发事故，迅速赶到现场，果断采取处理措施或立即报告有关领导，并配合处理善后工作。

107热情接待和受理业主的来访、查询、委托、投诉等事宜，举止端庄，讲究文明礼貌。

108实行巡查保洁或绿化养护，坚守岗位，按时交接班。

109提高安全意识，杜绝第三者伤害。

1010奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位职责，努力提高工作次序和质量，及时完成领导交给的本职工作及其它有关的工作。

10合计100第七章第七章保安服务具体实施方案保安服务具体实施方案一、安全防范及车辆管理安全防范及车辆管理某地区广播电视台的物业服务按照双方签订的物业服务合同标准执行：

[[某物业某物业物业管理有限公司物业管理有限公司]]26[[专心专心专业专业专为您专为您]]项目规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理；负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。

白天有专职管理工作员接待业主，处理服务范围内的公共性事务。

11、、某地某地区广播电视台区广播电视台安全管理模式及说明安全管理模式及说明从管理层次上，将整个某地区广播电视台的安全工作给予功能分层剥离，根据不同的管理侧重点，设置不同的岗位和人员比重；从管理区域上，将整个某地区广播电视台安全工作按照范围进行分区域管理。

实现定岗和动岗的有效分配，加强了岗位的专向性；变被动工作为主动工作，鼓励彼此协同配合发挥团队的联动效应，提高安全工作的防控效率；凡是工作区域有交叉的，都需彼此协同，在交叉工作区域的人员彼此建立一个小团队，信息共享互助协同，工作绩效上奖罚同步，从而提高工作的责任心；最大化的发挥人员的价值，减少甲方的成本支出。

22、、某地某地区广播电视台区广播电视台安全管理内容安全管理内容[[某物业某物业物业管理有限公司物业管理有限公司]]27[[专心专心专业专业专为您专为您]]33、、某地某地区广播电视台区广播电视台日常安全管理日常安全管理措施措施某物业物业对某地区广播电视台项目的总体服务目标定位为：

：

“安全、和谐”“安全、和谐”。

同时，本着“真诚合作、专业保障”“真诚合作、专业保障”的服务宗旨，，针对某地区广播电视台安全管理服务需求特性，制定以下主要管理服务措施：

措施一：

组建高效精干的安全团队措施一：

组建高效精干的安全团队实践证明，项目人员的综合素质是项目管理成功的关键。

针对某地区广播电视台项目我公司拟选派富有多年科研单位安全管理经验的人员为项目负责人，其他服务人员在符合招标要求基础上专中选优，从公司人才库中选取，并按照其各自具备的各类服务专长进行搭配，使整个管理队伍员工不但综合素质过硬，而且能发挥其管理特长。

措施二：

建立“三维九重”的安全防范体系措施二：

建立“三维九重”的安全防范体系某物业物业将在某地区广播电视台项目安全管理上，融合多年经验与现场情况，利用三维九重安三维九重安全防范体系全防范体系形成某地区广播电视台严密完善的安全屏障。

[[某物业某物业物业管理有限公司物业管理有限公司]]28[[专心专心专业专业专为您专为您]]“三维”“三维”维度维度重点防范重点防范防范措施防范措施时间维度盗窃高发时段（午后2：

0:

0—4:

00）（夜间3:

30—5:

30）假期中期在以上时间增加巡逻的频次，实施交差混线巡逻模式，增加对盗贼易隐藏区域（如房侧交汇处）的巡视空间维度园区出入口陌生人出入控制，商务派送人员出入时间控制停车场入室连接口设置专岗，询问陌生车辆人员，防止尾随进入活动危险区域定期做好危险源排查与危险区域控制外墙阻隔区定期巡查，防损坏，防危险物遗弃，防翻越，防偷盗接应。

特别事件维度大型活动事先安全排查，防止设备安全事故，做好期间巡视，及时处理危险情况做好活动情场，消除安全隐患突发事件、危险大风暴雨天气等按应急预案处理“九重”“九重”1.园区智能周界防范；2.入口门禁；3.来访登记系统；4.出入口保安岗甑别；5.闭路监控系统；6.专业的安管队伍，科学的巡逻路线与查岗；7.室内报警系统；8.电梯轿厢监控系统；9.应急管理与演练。

图例：

三维九重安全防范体系图例：

三维九重安全防范体系[[某物业某物业物业管理有限公司物业管理有限公司]]29[[专心专心专业专业专为您专为您]]措施三：

建立严格谨慎的保密制度措施三：

建立严格谨慎的保密制度某物业物业将遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》，落实甲方的各项保密要求，实行保密工作责任制，健全保密管理制度，完善保密防护措施，开展保密宣传教育，加强保密检查。

根据甲方的要求和我公司的承诺，我公司在某地区广播电视台安全管理服务过程中，将从以下几个方面确保某地区广播电视台安全管理服务过程中的保密工作做到安全、保障、有效：

（1）在员工招聘过程中，严把人员招聘的审核关。

（2）在员工的入职培训过程中，加强公司保密制度和《保密法》的学习。

（3）在日常管理服务过程中，定期组织员工参加保密培训，提高员工的保密意识。