商业大厦保安服务方案.docx
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商业大厦保安服务方案
前言……………………………………………………………………4
投标函……………………………………………………………………5
投标申明书………………………………………………………………6
投标人资格证明…………………………………………………………7
银行资信证明……………………………………………………………9
第一章保安公司表面
第一节公司简介………………………………………………………10
第二节企业文化………………………………………………………11
第三节公司组织架构图………………………………………………11
第四节公司资质………………………………………………………12
第五节公司荣誉………………………………………………………17
第六节品牌客户………………………………………………………23
第二章整体治理理念及目标
第一节治理办事的整体设想…………………………………………24
第二节治理办事理念和筹谋…………………………………………24
第三节治理目标………………………………………………………25
第三章进驻前期筹划
第一节开业前保安方案………………………………………………25
第二节进驻流程图……………………………………………………27
第三节保安队组织构架图……………………………………………28
第四节购物中心保安、消防治理日常器材表………………………28
第五节启、封店流程及特勤方案……………………………………29
第六节事情重点要求…………………………………………………30
第四章拟派驻场人员配备及培训方案
第一节人员配备………………………………………………………32
第二节业务技能要求…………………………………………………33
第三节人员保障………………………………………………………33
第四节人员培训方案…………………………………………………33
第五节言行范例、仪容仪表、民众形象的培训及要求……………35
第五章拟派驻场岗亭设置与各项治理责任制度
第一节岗亭设置………………………………………………………36
第二节岗亭责任制度…………………………………………………37
第三节内务治理制度…………………………………………………42
第四节保安教诲治理制度……………………………………………42
第五节执勤、巡查、事情衔接及登记制度…………………………44
第六节保安办事纠察制度……………………………………………45
第七节保安办事赏罚制度……………………………………………47
第八节保安办事答应及投诉治理步伐………………………………49
第六章应急突发处理预案
第一节处理原则………………………………………………………50
第二节火险的应急处理预案…………………………………………51
第三节爆炸或其它危险物品的处理预案……………………………52
第四节执勤区域被盗的处理预案……………………………………52
第五节一般突发情况处理预案………………………………………53
第六节楼内停电时的处理预案………………………………………53
第七节电梯困人的处理预案…………………………………………54
第八节交通事故的处理预案…………………………………………55
第七章岗亭操纵流程
第一节守卫执勤哨兵交代班及事情流程图…………………………57
第二节守卫执勤哨兵交代班及事情流程表…………………………58
第三节巡逻执勤哨兵交代班及事情流程图…………………………59
第四节巡逻执勤哨兵交代班及事情流程表…………………………60
第八章保安风范…………………………………………………………………61
结束语……………………………………………………………………66
前言
首先谢谢XXXXXXXXXXX有限公司赐与我公司加入XXXX商场保安办事项目的投标时机。
我公司基于保安行业生长趋势的敏锐目光与雄丰富力，较早的涉足人防、技防及车辆治理等办事行业。
公司本着宁静诚信、专业范例、团结协作、创新进取、人文关爱、支持公益的经营理念，为各界用户提供人防办事、技防办事，多年来，我公司为客户输送了一批批优秀的保安人员，受到了一致好评。
承蒙贵方赐与我司的这次投标时机，我们深感荣幸并体现衷心的谢谢。
如果我们有互助的时机，我们将充实发挥我公司在宁静守卫与消防方面的强大优势，为您提供最完美、最优质的办事，为贵方保安办事事情做出我们应有的孝敬。
预祝贵方的保安消防治理办事项目招标事情取得圆满乐成！
XXXXXXXXXXXXXXX
2012年7月20日
购物中心保安、消防治理办事
投标函
致：
XXXXXXXXX有限公司
凭据贵方招标文件，我单元积极响应招标文件内容，现正式对该招标项目进行投标，并提交投标文件一式二份。
据此函，签字人兹宣布同意如下：
⑴我公司愿以总报价为来承接购物中心保安、消防治理办事。
⑵我们完全理解贵方不一定要担当最低报价的投标或收到的任何投标。
⑶我们已详细审核全部招标文件及其有效增补文件，我们知道必须放弃提出暗昧不清或误解的问题的权利。
⑷我们同意从划定的开标日期起遵循本投标书，并在划定的投标有效期期满之前均具有约束力。
（5）同意向贵方提供贵方可能要求的与投标有关的任何证据或资料。
（6）一旦我方中标，我方将凭据招标文件的划定，严格履行条约的责任和义务。
（7）贵司有权利凭据现场需要调解人员数量。
（8）与本投标有关的正式通讯地点为：
地址：
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
邮编：
XXXXXXXXXX电话：
XXXXXXXXXXX
投标单元代表姓名（签字）：
投标单元名称：
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
公章：
日期：
2012年7月20日
购物中心保安、消防治理办事
投标声明书
1．本司已了解贵司有关购物中心招标书内容、细则、要求、规格及条款等，并同意遵照贵司之招标书内容及要求，以下列报价（包罗全部保安、消防治理办事所需易耗品、办公用品开支/人员开支及其他承包商认为公道之报价）投标贵司之购物中心保安、消防治理办事。
2．本司同意以本投标书内各项所述之报价，向贵司提供投标书内所有保安、消防治理办事内容要求，同意此项报价于条约期内保持稳定；并能担当发包方/治理方凭据商场的具体情况，在不需配置相关人员或设备、设施时，按投标书中设定人员及设施、设备的月度用度尺度淘汰相应的人员和用度。
4．本司同意于贵司担当此投标书并签署中标通知书并签署条约后，七天内将履约包管金打入招标方指定的帐户中，履约包管金额为人民币壹拾伍万元；7天内即可开展投标书内所述办事事情，如于条约期内本司未能遵守此投标书内所述条款，本司明白贵司有权随时取消此条约，并毋须对本司做出任何赔偿。
5．本司明白贵司不需一定挑选最低投标价者为中标者，并在贵司选定中标者后，无须向本司公然中标者资料或做出任何其他解释，一切有关挑选投标者的决策以贵司意向作最后决定。
6．除非此投标书内容违反中华人民共和国执法，不然条约双方必须遵守条约及附件条款内所有一切条文及细则。
投标者
姓名（正楷）
职位
公司名称
签名及盖印
日期
购物中心保安、消防治理办事
投标人资格声明
1、名称及其它情况
⑴投标人名称：
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
⑵地址：
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
电话：
XXXXXXXXXXXXXXXXX
⑶创建和注册日期：
XXXXXXXXXXXXXXXXX
⑷主管部分：
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
⑸公司性质：
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
⑹主要卖力人：
XXXXXX
⑺职工人数：
XXXXXXXX人（其中：
技能人员XXXXXXXX人）
⑻最近公司（企业）的主要财政情况（到2012年6月30日止）
①注册资金：
XXXXXX万
②牢固资产：
XX万
原值：
XX万净值：
XX万
③流动资产：
XXXX万
④恒久欠债：
0
⑤短期欠债：
XXXX万
⑥销售收入/主营业务收入：
XXXX万
2、最近三年的年度总营业额：
年份国内出口总额
2012年XXXX万0XXXX万
2011年XXXX万05000万
2010年XXXXX万0XXXX万
3、最近三年投标情况：
项目名称地点时间金额（人民币元）
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX元
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX元
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX元
4、投标人最近三年执法纠纷情况
时间案由涉及金额目前治理情况
无
5、有关银行的名称和地点：
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
6、其他情况：
无
就我们所知，兹证明上述声明是真实的、正确的，并提供了全部能提供资料和数据，我们同意遵照贵方要求出示此证明文件。
日期：
2012年7月20日
法人代表签字：
法人代表的印刷字体姓名：
XXXX
电话：
XXXXXXXXXXX传真：
XXXXXXXXXXXXX
公章：
银行资信证明
第一章保安公司表面
第一节公司简介
第二节企业文化
第三节公司组织构架图
第四节公司资质
营业执照
保安办事许可证
税务登记证
组织机构代码证
质量治理体系认证
第五节公司荣誉
第六节品牌客户
商业类
写字楼类
医院类
政府类
学校类
公寓/社区
外企类
银行类
运输类
第二章整体治理理念及目标
第一节治理办事的整体设想
一旦我公司中标，我们将凭据商场的所处地理位置，凭据本公司筹划结构，筹划设置驻商场治理处。
治理处在条约期内卖力对所有涉及办事范畴内的事项进行专业办事，并受贵方指导，卖力治理保安队，使其凭据“四个统一”和ISO19001-2008质量办事体系要求范例操纵，并实时保持与贵方联系，主动担当其监督和指导，对欠完善的事项实时革新，努力为商场营造一个宁静、有序、情况优美、康健舒适的事情情况。
第二节治理办事理念和筹谋
一、治理理念
我公司恒久以来，无论在实践中，照旧在行业中，都一如既往的提倡“科学治理促生长、优质办事树形象”的理念。
在治理学中，治理和办事似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现治理和办事水平的同步提升，并得到连续革新。
尤其是以提供办事为本的保安办事，其必须依照有关执法、法例、政策及办事条约赋予的权力和责任行使职权和负担责任，实施对对大众秩序的治理。
没有治理，办事只是一句空话，办事要靠治理来实现。
但是，我们必须明确，治理是手段，办事才是目的，治理的最终归宿是办事。
通过有效的治理，到达为商户、委托方办事的目的。
二、治理筹谋
在全面执行国务院颁布的相关执法法例的前提下，以治理和办事两其中心为支撑点，为商场提供优质的治理和办事，来营造宁静、舒适、方便的事情和购物情况。
1、治理模式
统一治理尺度：
严格执行公司已通过认证的ISO19001-2008质量治理体系的有关尺度及公司各项规章制度。
统一办事意识：
创新性、全方位的办事意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不停创新办事内容、办事要领来满足不停转变看法和不停扩展需求的主顾。
统一治理目标：
“接一座商场，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。
”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步提倡我们治理实践中一直对峙的科学生长观，信守“严谨、范例；优质、宁静”的经营目标，通过专业精细化治理，确保区域宁静，优美商场情况，从而提升品牌形象，到达社会效益、情况效益、经济效益良性循环生长。
2、两个意识：
治理意识：
寓治理于办事之中，以革新、开拓精神创新商场的治理新思路，树立需求就是主顾，治理就是办事的看法。
办事意识：
遵守条约、老实守信；宁静第一、办事至上。
第三节治理目标
凭据国度物业治理示范商场的评分细则划定要求，结合我司的乐成经验，我们答应有关办事综合技能指标及为完成答应指标接纳的步伐如下：
序号
答应项目
公司尺度
答应指标
实施步伐
1
宁静防备治理
95%以上
无重大刑事案件和重大交通等宁静事故
24小时巡逻，要害岗亭24小时牢固值班，落实保安岗亭职员，明确责任区域，完善制度，狠抓人员思想业务素质。
2
消防治理
无消防事故
100%
组建保安消防队，定期培训和演习，增强防火宣传，对火警隐患实时处理惩罚，确保火警产生率为0。
消防设备完好率100%
100%
进行编号入档治理，治理员与保安员每天上班必须对消防设施、设备进行全面查抄，做好防盗，损坏的防备、调养，确保消防设施的完好与正常启动运行。
3
停车场治理
95%以上
100%
增强巡视，确保门路流通，无随意占用门路，无改变使用功效
第三章进驻前期筹划
第一节开业前保安方案
一、开业前预订方案
1、创建项目小组，一旦确定我方中标，我们将从公司内选派优秀治理人员及项目队长，组成项目小组，先行到位，开展前期准备事情。
2、项目小组主要卖力对项目做详细的前期视察及创建客户单元与我方的大众干系，同时对项目前期运营历程中已经存在或担当后可能产生的问题提出意见和发起，尽快协商解决。
3、对事情中需要的种种物资装备，如人员打扮、执勤装备、遮阳伞等等进行交代和准备，包管在进驻项目前，准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保事情。
4、对项目各个岗亭进行实际考察和纪录，有针对性的列出岗亭执勤中要注意的事项，以便做到在队保安员培训的历程中有的放矢。
5、由驻场治理处制定项目相关的种种规章制度以及治理步伐，与甲方协调一致后，作为项目运营历程中的治理尺度进行执行。
二、人员筹办
1、基地培训的新兵选拔，条件：
培训及格，取得《保安员证》、《消防中控证》或通过结业考试。
2、从公司个项目中物色从业3个月以上的队员，半年带班经验的班长，凭据项目进度，通知集结日期。
3、选拔1名主干，担当队长，卖力步队的衔接和稳定。
4、指派1名从事保安行业8年的项目经理，卖力进驻前的准备事情。
5、条约签订后，队长组织人员陆续集结，在基地统一培训，组织学习项目表面和岗亭职责，由项目经理体例人员混名册。
三、各项文件、表格、流程清单（进驻前配备）
岗亭纪录表
考勤表
请销假纪录表
移交清册
混名册
集会纪录表
培训纪录表
受控文件
保安员履历表
保安装备台账
突发事件纪录表
消防演练纪录表
车辆进出登记表
勤务查抄纪录表
租户二次装修纪录
纠正步伐陈诉
保安评估表
防火档案表
客户反馈信息表
请假条
四、进场交代注意事项：
1、提前进场：
项目进场前，公司摆设主干提前进场实习，熟悉各岗职责、流程，
制定培训内容、筹划、会合培训保安员。
2、物品交代：
交代前甲方应把物品、设备统一收齐，点验，由保安公司、甲方
双方签字交代，落实移交清册。
3、岗亭交代：
第一班岗按双岗执勤逐一接岗，由当班班长带队交代，刚上物品
现场交代，应由甲方主管陪同确认，交代岗上注意事项。
第二节进驻流程图
签订保安条约
后勤采购、租房（宿舍）
治理中心交底
人力资源部招兵
选定主干
勘察现场，制定培训方案
后勤保障（炊事）
岗前模拟训练
组织人员
进驻交代
听取甲方意见
整理宿舍
带队换岗
炊事保障
主干集会
制度上墙
班长盯岗
第一顿饭
全体集会
换岗，进入正常事情流程
第三节保安队组织构架图
驻场项目经理
指报
令告
保安队长
指反
示馈
四班长
三班长
二班长
一班长
指反
派馈
保安员
保安员
保安员
保安员
第四节购物中心保安、消防治理日常器材表
序号
品名
型号规格
单元
单价
（估价）
数量
总额
备注
1
对讲机
台
30
带耳机，备用电池；甲供
2
警棍
根
5
甲供
3
防水电筒
个
6
甲供
4
铁马
个
50
甲供
5
围栏
个
5
带有LOGO的伸缩带
6
消防战斗服
套
2
带头盔
7
呼吸器
套
2
甲供
8
腰斧
把
2
甲供
9
荧光指挥棒
只
7
甲供
10
荧光背心
件
7
甲供
11
消防扳头
把
2
甲供
12
逃生索
条
2
甲供
13
太平斧
把
2
甲供
14
抢救包
个
2
甲供
15
鼎力大举钳
把
1
甲供
16
防爆毯
个
1
甲供
17
灭火毯
个
2
甲供
18
便携式
扬声器
个
4
甲供
20
路錐
个
80
甲供
21
录音电话
台
1
甲供
22
烟感测试枪
只
1
甲供
23
塑封机
台
1
甲供
24
雨靴
双
5
甲供
25
雨具
套
5
甲供
小计
225
第五节启、封店划定流程及特勤方案
为了商场业务经营运动和各项事情的正常进行，包管商场商品、产业、设备的宁静，特制定本流程。
一、开场流程：
7：
00分开启员工通道保洁人员凭收支证由进入大厦，并做好进场保洁的各项准备
事情。
7：
40分白班2名西服岗值守，查抄现场设施设备运行情况；
7：
40分保安班长卖力查抄确认现场设备设施情况是否完好，并开启公区内防火门；
7.50分工程值班员开启公区主照明及扶梯设备，确认垂直梯可使用；
7：
50分B2停车库保安听从保安班长寿令开启车库收支口卷帘门，并纪录进入车辆；
8：
00分准时开启大门。
打消铁马、围栏，工程值班员进入区域视察坡梯运行情况，
白班人员与夜班值班员现场交代；
8：
10分各岗亭就位正常事情。
二、闭场流程：
21：
50分夜班班长领导一名保安加入与白班警卫进行交代；工程夜间值班员到达现
场检察设备运行情况。
21：
50分各专业人员卖力查抄现场设备设施情况是否完好，并准备清场；
22：
00分一名保安卖力值守大门劝阻进入主顾见告已关门；保安班长卖力在2F—3F
巡视，并留意还未离开的客人数量；工程值班员卖力封闭上行扶梯，B2
车库保安将车库入口卷帘门落下，并将现场还停留的车辆数量陈诉保安班
长；
22:
00分当客人全部离开卷帘门落下后，由保安班长卖力从3F---1F进行巡视查抄，
查抄是否另有停留的客人如卫生间内，查抄无误后，通知大门岗保安将大
门锁闭。
22:
00分保安班长凭据现场情况通知B2车库保安将车库出口卷帘门落下。
22：
05-22：
30凭据现场情况工程值班员封闭各层公区照明，保存应急疏散照明；车
库收支口卷帘放下后切断车库主照明，保存应急照明；
三、特勤方案
遇商场店庆、运动及外勤，凭据商场领导的事情指示，全力配合安保部展开事情，
在运动现场增设6-8各岗亭，每层2-3各牢固岗亭，另配备8-10人在宿舍待命，具
体事情摆设与事情目标由运动的巨细、范围、园地而定。
第六节事情重点要求
1、查抄重点防火部位，查抄消防设施是否在位、完好、有效、创建消防日检表。
2、查抄巡更点所到之处商户门是否完好、封闭。
3、严格凭据划定的巡视路线及巡视时间进行巡查，并认真填写巡视纪录。
4、履行商户二次装修、现场维修整改的保安羁系、巡查责任。
监督好动火宁静，特别注意动火人员证件、手续是否备齐在位，现场是否备有足够的灭火器材，动火是否有效。
5、熟悉商户人员情况，有效判断进出人员状况；增强夜间羁系力度，防备XX人员进入。
6、晚间巡更应仔细遵循“一摸、二闻、三看、四视察”的宗旨。
如发明异常情况，立即上报。
7、查抄各配电房、电梯机房、泵房等重点机房是否保持常闭，上锁。
禁止无关人员入内。
8、针对二次装修，增强现场治理，防备装修人员乱窜楼层，禁止吸烟。
9、大楼里任何时间不允许吸烟，吸烟须至指定所在。
10、维护停车场交通秩序，指挥疏导进出车辆，做好收费事情。
11、定时定点巡视商场、地下室、各层楼面、通道、车库、广场四周等。
12、定期配合消防部分进行消防演习，对消防宁静隐患，违章违规行为进行陈诉和处理惩罚。
13、严格遵守执行甲方宿舍宁静治理制度和划定，并担当发包方、治理方的监督治理。
14、不得擅入商户商铺、办公区域，如在夜间发明商户门未锁或紧急情况，应实时电话通知甲方安保卖力人，由甲方安保卖力人与商户取得联系，并摆设当值队员在门口值守，等商户加入后，才气由值班长、队员陪同商户进入室内查抄，事后应书面陈诉给甲方卖力人。
15、创建岗亭事情日志，作好纪录，凭据情况作出书面陈诉。
16、卖力物业内、外宁静警卫，预防、制止和处理任何因素的破坏和灾难。
17、卖力维持商场内外秩序，防备人为事故的产生，确保宁静及各交通要道、宁静通道的流通。
18、卖力执行商场内各层面大众区域、要害部位及死角等宁静巡查任务，防备、制止种种火险隐患及刑事案件、突发事件的宁静。
卖力巡查制度的落实情况，是否在宁静隐患内实时提出整改步伐。
19、实时纪录并向甲方报告种种重大事件及处理惩罚历程，并凭据发包方、治理方要求每月5日前程交上月保安办事陈诉。
20、卖力卸货区及运输通道的巡查和治理，防备车道的堵塞；严格执行相关宁静制度，认真查验车辆、物品（货品）是否宁静，严防种种因素的破坏和灾难。
21、卖力停车场区域的治理和巡查，严格执行停车场各项规章制度，认真查抄火险隐患。
对闲杂、可疑人员应接纳须要的监控，确保车库宁静及商场产业、主顾利益不受侵害。
22、卖力在本车场贯彻甲方的治理体系、规章制度和各项事情要求并按甲方要求具体实施停车场收费事情。
23、严格凭据甲方划定尺度进行收费，收费时应向车主清楚的报出收费额，查验钞票的真伪，开具发票，并请车主查验收好发票，做到钱票相符，
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