中南财大管理学课程的重点难点及解决办法.docx

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中南财大管理学课程的重点难点及解决办法

管理学

4-2理论课和理论（含实践）课教学内容

课程的重点、难点及解决办法

第一章

重点与难点

1．什么是组织?

为什么管理者对组织的成功起着重要作用?

2．有效果的组织一定是有效率的吗？

试讨论之。

3．管理者履行的四种共同职能是什么?

消简要说明。

4．将四种管理职能与明茨伯裕的l0种角色相对照。

5．卢森斯指出的四种管理活动是什么?

对比那些平均的、成功的和有效的管理者对这四种活动的强调重点。

6．管理者的工作是怎样随着他在组织中的等级变化的?

7．大城市市长的工作在哪些方面与大公司总裁的工作相似?

在哪些方面有所不同？

8．小企业的所有者兼管理者的工作与大公司总裁的工作有哪些差异?

9．大公司是怎么公正地确定其高级经理的6位数甚至7位数的年度报酬方案的？

10．学习管理学对于一个会计专业的毕业生有什么好处?

如果他打算：

（1）在大型会计企业中工作；

（2）创办他自己的小型会计企业。

讨论题

1．你会把从事管理者成像律师或会计这样的职业吗?

阐述你的观点。

2．你们学院的教师是管理者吗?

试以法约尔的管理职能观点和明茨伯格的管理者角色观点进行讨论。

3．强生公司（Johnson＆Johnson）的董事会主席拉尔夫·拉森的年收入是美国总统克林顿的4倍。

事实上，几乎所有100家美国最大公司的高级经理都比总统收入高。

试讨论拉森和总统作为管理者的角色有何相同与不同之处。

你认为为什么拉森作为经理比总统挣得还多?

4．有些所谓的管理者只监视控配线上的机器人或占据整个房间的计算机，如果他们没有下级的话能算作是管理者吗?

5．彼得·贝尔切是福持汽车公司加拿大分公司的一位成功的中层管理者，但是，他有点厌倦他的工作，想换换环境。

彼得出生在匈牙利，生长在加拿大．有人向他提供一个管理学校的机会，这所学校位于匈牙利北部的一个小村庄里。

什么因素会影响他从一个管理岗位转向另一个管理岗位?

快速反应练习

Compuspeed软件公司

送至：

肯·卡伯森，副总裁

发自：

迈克尔·翁，总裁

主题：

管理开发

谁曾想到我们第2年的销售额会达到1000万美元?

但是我们达到了！

这真是个好消息。

但不好的消息是我们增长得太快了，甚至超过我们最大胆的规划。

我们原计划本年度增加10个——15个新员工，结果增加了37名员工。

根据我们本周初的讨论结果，我同意你的意见，我们不可能从外部招聘到足够的合适人员来填补我们日益增加的管理岗位，我们必须着手从我们的软件程序员和其他专业人员中培养自己的管理者。

我7门应该建立自己的内部管理培训计划。

当我们从员工中发现那些有兴趣和有才能担当管理职责的人时，可以让他们参加我们的管理培训计划。

看来有必要每周单辟出一个上午来上课，可以用我办公室旁边的会议室作教室。

请写一份建议．不要超过2页纸，说明你认为管理培训课程应当安排哪些内容．假定培训课程每周4小时，共10周的话。

此外．假定接受培训者既没有管理经验也没有听过任何正式的管理课程。

我想培训内容应当面向第一线领班经常遇到的活动和问题。

案例应用

杰尔·L·斯特德生活中的两天

杰尔·L·斯特德是斯奈尔第公司（SquareDCo.）的董事长兼首席执行官，公可设在伊利诺伊州．制造电力产品，年销售额16亿美元。

斯特德担任此职务已有2年。

下面是他经理工作中2天的大事记。

第l天

上午6：

56斯特镕离开家驱车去当地的小型机场．在那里将登上公司的专机开始一天的前往开关事业部设在田纳西州士麦拿工厂的旅行。

与斯特德同车前往的还有别总裁约迪·格洛．他分管年收入5亿美元的开关事业部。

路上．他们讨论着采取什么方式鼓励公司员工相互之间．以及与上司之间开展不同观点的争论，斯特德感到以前的管理光是鼓励人们服从命令，从而使员工习惯于对权威逆来顺受。

上午7：

43两人坐在座椅上系好了安全带，飞机起飞开始了80分钟的飞行。

斯特德回忆起他在团尼韦尔公司（Honeywell）25年的经历以及最终决定离开酒尼韦尔公司加入斯奈尔第公司的往事。

他谈到他接手的斯奈尔第公司的懒散和无精打采纳状况，眼下他主要关心的是他手下有一大批管理者，这些人不愿承担风险或责任，该拿他们怎么办。

斯特德的办法是至少每隔一年半就视察一遍公司设在世界各地的5个经营机构。

上午9：

38飞机降落在士麦拿机场，迎接他们的是开关事业部经理吉姆·克拉克，在克拉克的车中．话题立刻转到电力工人国际工会试图在工厂中建立组织的问题上来。

如果工会有可能获胜．那一定是因为士麦拿工厂的糟糕的退休金福利计划。

“这计划必须修改”斯符德说．他今天整天都会重复这句话。

上午9：

66克拉克把车停在一栋红砖楼房前．新产品开发就在这栋楼里进行，斯特德向项目经理表示问候井和软件设计师和工程师们交谈。

匆匆地视察完这座小楼后，项目经理向斯持德简要汇报了新产品计算机化的电子监控分析仪的情况。

斯持德问了几个关于产品的获利性和市场潜力方面的问题．井指示格洛落实一下安全分桥人员是否审查过新产品的试验报告。

上午10：

27斯符德希望乘小型客车去士麦拿开关事业部工厂。

在工厂的会议室里，他坐在会议桌的首席位于上，听取了四个汇报。

斯特德提了许多问题．汇报中还不时插人评论、少量的建议和强调。

他的风格是苏格拉底式的

——问题尖锐但语气温和，深思熟虑但却像漫谈。

下午12：

31在克拉克的办公室里，斯持德提到他曾收到过工厂会计师的一封信，信中控告工厂主计员的一位下级让他们篡改账目。

主计员告诉斯特德这封信是“捏造事实和造谣中伤”，他敢说控告者的动机是出于报复，因为他知道自己将被解局。

斯符德同意：

“我们不能要这种人”，他又加上一句：

“此事就此了结。

”

下午12：

43斯特德给一位烦恼的顾客打电话就交货问题向他道歉。

斯特德称自己要花20％的工作时间与顾客接触或处理顾客的投诉。

下午12：

57克拉克和他的助手向斯特德继续作汇报。

下午2：

27斯特德去员工食堂答复工厂2A02的问题。

问题提得很不踊跃，犹犹豫豫，但所有的问题集中在公司对组织工会的态度和退休金计划的缺陷上。

下午3：

44与士麦拿工厂的工人代表的简短会面。

当话题转向组织工会时，斯特德催促格洛．“修改退休金计划，只好明天就开始。

”

下午6：

57从士麦拿回来，斯特德在开车回家的路上楼到公司总法律顾问库茨沃斯基的电话，他在电话中说，上次董事会议以来的备忘录将通过快递的方式送到各位董事手中．使他们有充足的时间审阅材料，为下周在多伦多市召开的董事会议作准备。

第2天

上午8：

10斯符德因为与牙医的预约而上班迟到，在与秘书核对了应处理的事务以及很快地打了几个电话后．他快步走进会议室，在宽大的红木会议桌旁坐着斯特德的6位执行参谋班子成员。

他们来这里开会是讨论年度人力资源总结，这是斯特德倡导的以解决经理后继人选问题，此外还有员工培训和开发以及人事问题。

上午11：

29斯特德叫一位部门经理到他的办公室来开“越级”会议，斯特德对为什么召开这种越级会议的解释是．给部门经理一个机会越过他的上司——执行副总裁，直接与斯特德讨论问题。

下午1：

53斯特德打电话给公司的投资银行家，—家外国竞争者打算向斯奈尔第公司投入一笔数司可观（但不怀好意）的资金，斯特德要与这位银行家讨论应付这家竞争对手的对策。

下午2：

09总法律顾问库茨沃斯基走进斯特德的办公室，与他讨论召开一次斯奈尔第基金会议的问题，库茨沃斯基是基金会的主席，斯待德打算在保健方面投入更多的资金。

下午2：

36斯特德跑下楼钻进车里急着开往当地的一家旅馆，在一间小会议室里，20名听力受根的雇员在等候着他的到来．他们聚集在一起举行公司想象力学院的毕业典礼c这是一个公司内部机构，教授2天的课程．内容是关于顾客服务、质量，以及个人责任。

在手语翻译的辅助下．斯特德祝贺大家的毕业，感谢大家对培训计划的批评和建议。

下午4：

30返回他的办公室后，斯特德与负责行政部门的副总裁鲍勃·卡彭特举行了双周例会。

他们仔细检查了卡彭特的计划，该计划将提交下周在多伦多举行的董事会会议讨论。

下午5：

06尤里斯·维克马尼斯，斯奈尔第公司工业控制集团副总裁，站在斯特德的办公室外与斯特德闲聊，他们的谈话与他们在上午会议上互不相让的争吵形成鲜明对照。

问题：

1．用明茨伯格的框架分析斯特德的活动。

2．你认为斯特德有效利用了他的时间吗？

3．你认为他应该怎么安排时间，为什么?

4．你认为斯特德鼓励发表不同意见会不会消弱管理者的权威？

试讨论之。

第二章

重点与难点

1．阐述在组织中实行劳动分工的优点。

2．产业革命是怎么增加了对规范的管理理论的需求?

3．科学管理与当今的管理实践有什么关系?

试说明之。

4．试比较法约尔的管理原则与泰勒的管理原则的异同。

5．描述霍桑研究及其对管理实践的贡献。

6．为什么过程方法更具有综合性?

7．说明实践中的管理者怎么从权变方法的应用中受益?

8．W·爱德华兹·戴明对管理理论的贡献是什么?

9．雇员授权运动对组织有什么益处?

10．如果工作人员真的形成两极分化，这对管理者意味着什么？

讨论题

1．你是否同意这种说法“管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的”，试讨论之。

2．“每个人都希望从事一件具有挑战性的工作，从而使自己有成长的机会”，这种说法怎么用人力资源方法的观点来解释?

这种说法怎么用授权和工作人员两极化观点来解释?

3．“泰勒和法约尔给予我们一些明确的管理原则，而权变方法却说一切取决于当时的情境，我们倒退了75年，从一套明确的原则退回到一套不明确的和模糊的指导方针上去了。

”你是否同意这种说法，为什么?

4．有人说忘记过去的人应受到谴责并应重温历史。

分析这种说法，并以实例说明管理思想的历史能够帮助一个人成为更好的管理者。

5．“TQM包含了科学管理、人力资源方法和定量方法的贡献”，你同意这种说法吗?

为什么?

快速反应练习

沃尔特·迪斯尼公司

送至：

人事助理

发自：

人力资源主任，迪斯尼大学；奥兰多，佛罗里达

主题：

关于管理培训计划的新题目

当前一个迫切的问题是使我们管理培训计划的内容限上形式的发展，我阅读了各种各样的商业和管理期刊，以便了解最新的观点和趋势。

但是，我总是担心我可能漏掉了一些重要的新思想。

为了保证我们的培训计划跟上当前的潮流，我要求你做一次文件检索，去图书馆查阅所有近6个月内发表的每一期的下列刊物之一：

《（商业周刊》、《幸福》、《产业周刊》、国内商务》。

仔细地查阅挑选出来的期刊，找出那些最新的管理概念和技术，看看是否可以纳入我们的培训计划。

然后，交给我一份一页纸的备忘录，内容包括：

（1）说明最新的管理概念和技术，

（2）根据提出者的观点确定他们对管理的积极作用；（3）列出迪斯尼世界的管理者们在运用这些概念和技术时存在哪些限制因素，这些因素对应用的效果会有什么影响。

案例应用

再创专业纽扣公司

史蒂夫·布拉恰尼于80年代初期在加利福尼亚的圣何塞创办了专业纽扣公司，史蒂夫任总裁和销售主管，他的妻子辛达负责办事处。

公司的业务是批发工业五金和零件给电子公司。

经过近10年的经营，史蒂夫的公司的营业额已达到500万美元，雇佣了25名工人。

史蒂夫为经营自己的公司倾尽了全力，他开朗的性格和不知疲倦的精力，成为驱动公司运作的动力。

他很早就上班，整天忙于打电话、发订单、亲自过问每一项决定，到了晚上，总是开怀畅饮。

史蒂夫为公司制定的战略很简单：

今天于什么明天还干什么，只是每天都要多于出一点点，至于怎么实现目标从来没有计划。

但是，史蒂夫决定，是该控制一下喝酒的问题了，他去贝蒂·福持诊所作了一下检查，花了28天戒酒，当他终于戒掉了嗜酒的习惯后，他成了一个富有使命感的人。

“我开始认识到自己的许多事情，”史蒂夫说，“我关于自己的理论在某种意义上与做生意的道理是