销售部门职务说明书.docx
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销售部门职务说明书
部门：
销售公司
编制日期：
2008年8月10日
文件编号：
W008
版本版次：
A/0
职务说明书
编 写：
ˍˍˍˍˍ2008年8月10日
审 核：
ˍˍˍˍˍ2008年8月11日
批 准：
ˍˍˍˍˍ2008年8月11日
页 码
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销售公司总经理职位说明书
部门：
职位名称：
总经理
编制日期：
2008年8月10日
销售公司
直接主管：
总裁
文件编号：
W008
版本版次：
A/0
任职条件
教育背景：
管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。
经验：
8年以上企业营销、市场管理工作经验，3年以上营销主管工作经验。
个人素养：
正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通力。
培训经历：
受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训。
技能、技巧：
1、对市场营销工作有深刻认知；
2、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；
3、有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；
4、熟练操作办公软件；
5、优秀的英语听、说、读、写能力。
工作内容
1、依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织市场销售推广工作；
2、规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设；
3、依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务；
4、制定市场的经营前景规划和市场设计工作；
5、培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务；
6、制定市场的经营前景规划和市场设计工作。
客户服务部经理职位说明书
部门：
职位名称：
客户服务部经理
编制日期：
2008年8月10日
客户服务部
直接主管：
销售公司总经理
文件编号：
W008
版本版次：
A/0
任职条件
学历：
大学本科以上
经验：
五年以上相关工作经验
专业知识：
客户关系管理、市场营销管理、产品管理、物资管理、财务管理等相关专业知识
业务了解X围：
熟悉生产制造企业的业务运转流程；了解同类产品市场发展趋势与动向；掌握售后服务理念
职责X围
负责程度
建议考核内容
按重要顺序依次列出每项职责与其目标
全责/部分/支持
考核标准
1、客户服务相关规章制度制定
全责
售后服务方案执行程度达到100%，相关领导对仓库管理制度的执行效果满意度评价在4分以上
2、进行售后服务
全责
客户对售后服务满意率在95%以上，售后服务满意度评价在4分以上
3、处理客户投诉
全责
客户投诉有效处理率达到100%
4、物资仓库管理
全责
原料入库与成品出库数据准备率达到100%；相关部门对盘点工作组织满意度评价在4分以上
5、仓库账务管理
全责
台账记录完整率达到100%
6、仓库安全管理
全责
安全事故发生率为0
7、部门员工管理
全责
部门员工综合考核评分在80分以上
市场部经理职位说明书
部门：
职位名称：
市场部经理
编制日期：
2008年8月10日
市场部
直接主管：
销售公司总经理
文件编号：
W008
版本版次：
A/0
任职条件
教育背景：
市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。
经验：
8年以上市场管理工作经验，3年以上市场经理工作经验。
个人素养：
工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；高度的工作热情，良好的团队合作精神；
较强的观察力和应变能力。
培训经历：
受过管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训。
技能、技巧：
对市场营销工作有较深刻认知；
有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；
熟练操作办公软件；
优秀的英语听、说、读、写能力。
工作内容：
1、组织编制公司年、季、月度销售计划与销售费用预算，并监督实施；
2、组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层；
3、编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室；
4、组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；
5、制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；
6、组织对公司客户的售后服务，与技术部门联络以取得必要的技术支持；
7、对下属人员进行业务指导和工作考核；
8、组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。
营销经理职位说明书
部门：
职位名称：
营销经理
编制日期：
2008年8月10日
销售公司
直接主管：
销售公司总经理
文件编号：
W008
版本版次：
A/0
任职条件
教育背景：
市场营销专业或相关专业本科以上学历。
经验：
3年以上企业销售管理工作经验。
个人素养：
正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。
培训经历：
受过市场营销、管理技能开发、财务知识、产品知识等方面的培训。
技能、技巧：
对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力；
有极强的组织管理能力；熟练操作办公软件；外贸营销需要熟练的英语应用能力。
工作内容：
1、实施公司各项管理制度，完成公司订立的销售目标；
2、反馈市场信息与客户需求意向；
3、制定办事处季度、月度销售计划和预测计划；
4、协助公司做好本区域内的展览会、产品推介会等促销活动；
5、评价办事处业务人员，协助客户维护主管评价售后服务人员，并协助制定和实施绩效改善计划；
6、监督并控制本办事处业务费用开支；
7、指导业务人员开展工作；
8、协调办事处内部业务和售后服务工作；
物流主管职位说明书
部门：
职位名称：
物流主管
编制日期：
2008年8月10日
客服部
直接主管：
客服部经理
文件编号：
W008
版本版次：
A/0
任职条件
教育背景：
储运专业大专以上学历。
经验：
3年以上仓储、货运经验。
个人素养：
人际沟通、交往能力强；具备一定的领导能力和团队协作精神。
培训经历：
受过物流管理、仓储、货运管理等方面的培训。
技能、技巧：
熟悉公司业务区域内地理状况；熟悉公司产品运输方式与特征；熟悉物流管理业务流程；具有丰富的流程管理技能；熟练使用办公软件。
工作内容：
1、制定区域送货计划并实施；
2、评价与选择最佳送货路线与方式；
3、检查丢失与损坏情况，并进行问题处理；
4、评价送货人工作质量、与时性和费用情况；
5、提出运输工具与方法的建议。
信息主管职位说明书
部门：
职位名称：
信息主管
编制日期：
2008年8月10日
客服部
直接主管：
客服部经理
文件编号：
W008
版本版次：
A/0
任职条件
教育背景：
文秘、企业管理类大专以上学历；
经验：
一年以上相关工作经验；
个人素养：
细致耐心、沟通协调能力强；
技能、技巧：
语言表达能力强；熟练操作办公软件
工作内容：
1、售后信息汇总、反馈；
2、不良返货跟踪；
3、客户处理；
4、定期客户满意度调查。
市场督导职位说明书
部门：
职位名称：
市场督导
编制日期：
2008年8月10日
市场部
直接主管：
营销经理
文件编号：
W008
版本版次：
A/0
任职条件
教育背景：
市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历。
经验：
有1年以上同等职位工作经验。
个人素养：
独立工作能力强；出色的表达能力和说服力，良好的团队合作精神；学习能力强，有责任心。
培训经历：
受过市场营销、管理技能开发等方面的培训。
技能、技巧：
具备良好的客户意识以与业务拓展能力；熟悉公司产品与相关产品的市场行情；熟练操作办公软件。
工作内容：
1、根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以与节假日的各种促销活动；
2、拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估；
3、指导监督促销活动计划的拟订和实施，制定促销活动经费的申报细则以与审批程序，并对该项程序予以监督；
4、发放、管理促销用品；
5、进行销量的分析并提出推进计划；
6、制定不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。
7、促销人员培训。
信息文员职位说明书
单位：
职位名称：
信息文员
编制日期：
2008年8月10日
客服部
直接主管：
信息主管
文件编号：
W008
版本版次：
A/0
任职条件
教育背景：
中专以上学历；
经验：
有客服相关经验；
个人素养：
普通话标准，具有亲和力，细致耐心；
技能、技巧：
熟练操作办公软件，掌握一般性产品专业知识；
工作内容：
1、B渠道售后维修用户信息回访；
2、800客户服务接听；
3、售后热线接听；
4、维修费用结算。
报关员职位说明书
部门：
职位名称：
报关员
编制日期：
2008年8月10日
销售公司
直接主管：
总经理
文件编号：
W008
版本版次：
A/0
任职条件
教育背景：
大专以上学历；
经验：
一年以上报关工作实操经验；
个人素养：
沟通、应变能力强，理解、分析能力强。
技能、技巧：
熟悉报关流程；熟悉外贸专业知识；海关政策，熟练操作报关软件。
工作内容：
1、制作报关资料；
2、制作资料至检验检疫局报检；
3、各种单证整理归档。
4、协调船务、报关行关系。
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