销售部门职务说明书.docx

1、销售部门职务说明书部门：销售公司编制日期：2008年8月10日文件编号：W008版本版次：A/0职务说明书编写：2008年8月10日审核：2008年8月11日批准：2008年8月11日页码123456789101112修订版本A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0页码131415161718192021222324修订版本销售公司总经理职位说明书部门：职位名称：总经理编制日期：2008年8月10日销售公司直接主管：总裁文件编号：W008版本版次：A/0任职条件教育背景：管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。经 验：8年以上企业营销、市场管理工作经验，3年以上营销主管工作经

2、验。个人素养：正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通力。培训经历：受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训。技能、技巧：1、对市场营销工作有深刻认知；2、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；3、有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；4、熟练操作办公软件；5、优秀的英语听、说、读、写能力。工作内容1、依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织市场销售推广工作；2、规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设；3、依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务；4、制定

3、市场的经营前景规划和市场设计工作；5、培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务；6、制定市场的经营前景规划和市场设计工作。客户服务部经理职位说明书部门：职位名称：客户服务部经理编制日期：2008年8月10日客户服务部直接主管：销售公司总经理文件编号：W008版本版次：A/0任职条件学 历：大学本科以上经 验： 五年以上相关工作经验专业知识： 客户关系管理、市场营销管理、产品管理、物资管理、财务管理等相关专业知识业务了解X围：熟悉生产制造企业的业务运转流程；了解同类产品市场发展趋势与动向；掌握售后服务理念 职责X围负责程度建议考核内容按重要顺序依次列出每项职

4、责与其目标全责/部分/支持考核标准1、客户服务相关规章制度制定全责 售后服务方案执行程度达到100%，相关领导对仓库管理制度的执行效果满意度评价在4分以上2、进行售后服务全责客户对售后服务满意率在95%以上，售后服务满意度评价在4分以上3、处理客户投诉全责客户投诉有效处理率达到100%4、物资仓库管理全责原料入库与成品出库数据准备率达到100%；相关部门对盘点工作组织满意度评价在4分以上5、仓库账务管理全责台账记录完整率达到100%6、仓库安全管理全责安全事故发生率为07、部门员工管理全责部门员工综合考核评分在80分以上市场部经理职位说明书部门：职位名称： 市场部经理编制日期：2008年8月1

5、0日市场部直接主管：销售公司总经理文件编号：W008版本版次：A/0任职条件教育背景：市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。经 验：8年以上市场管理工作经验，3年以上市场经理工作经验。个人素养：工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力。培训经历：受过管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训。技能、技巧：对市场营销工作有较深刻认知；有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；熟练操作办公软件；优秀的英语听、说、读、写能力。工作内容：1、组织编制公司

6、年、季、月度销售计划与销售费用预算，并监督实施；2、组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层；3、编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室；4、组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；5、制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；6、组织对公司客户的售后服务，与技术部门联络以取得必要的技术支持；7、对下属人员进行业务指导和工作考核；8、组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。营销经理职位说明书部门：职位名称： 营销经

7、理编制日期：2008年8月10日销售公司直接主管：销售公司总经理 文件编号：W008版本版次：A/0任职条件教育背景：市场营销专业或相关专业本科以上学历。经 验：3年以上企业销售管理工作经验。个人素养：正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。培训经历：受过市场营销、管理技能开发、财务知识、产品知识等方面的培训。技能、技巧：对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力；有极强的组织管理能力；熟练操作办公软件；外贸营销需要熟练的英语应用能力。工作内容：1、实施公司各项管理制度，完成公司订立的销售目标；2、反馈市场信息与客户需求意向；3

8、、制定办事处季度、月度销售计划和预测计划；4、协助公司做好本区域内的展览会、产品推介会等促销活动；5、评价办事处业务人员，协助客户维护主管评价售后服务人员，并协助制定和实施绩效改善计划；6、监督并控制本办事处业务费用开支；7、指导业务人员开展工作；8、协调办事处内部业务和售后服务工作；物流主管职位说明书部门：职位名称：物流主管 编制日期：2008年8月10日客服部直接主管： 客服部经理文件编号：W008版本版次：A/0任职条件教育背景：储运专业大专以上学历。经 验：3年以上仓储、货运经验。个人素养：人际沟通、交往能力强；具备一定的领导能力和团队协作精神。培训经历：受过物流管理、仓储、货运管理等

9、方面的培训。技能、技巧：熟悉公司业务区域内地理状况；熟悉公司产品运输方式与特征；熟悉物流管理业务流程；具有丰富的流程管理技能；熟练使用办公软件。工作内容：1、制定区域送货计划并实施；2、评价与选择最佳送货路线与方式；3、检查丢失与损坏情况，并进行问题处理；4、评价送货人工作质量、与时性和费用情况；5、提出运输工具与方法的建议。信息主管职位说明书部门：职位名称： 信息主管编制日期：2008年8月10日客服部直接主管：客服部经理 文件编号：W008版本版次：A/0任职条件教育背景：文秘、企业管理类大专以上学历；经 验：一年以上相关工作经验；个人素养： 细致耐心、沟通协调能力强；技能、技巧：语言表达

10、能力强；熟练操作办公软件工作内容：1、售后信息汇总、反馈；2、不良返货跟踪；3、客户处理；4、定期客户满意度调查。市场督导职位说明书部门：职位名称：市场督导编制日期：2008年8月10日市场部直接主管：营销经理文件编号：W008版本版次：A/0任职条件教育背景：市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历。经 验：有1年以上同等职位工作经验。个人素养：独立工作能力强；出色的表达能力和说服力，良好的团队合作精神；学习能力强，有责任心。培训经历：受过市场营销、管理技能开发等方面的培训。技能、技巧：具备良好的客户意识以与业务拓展能力；熟悉公司产品与相关产品的市场行情；熟练操作办公软件。工作内容：1、根据

11、公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以与节假日的各种促销活动；2、拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估；3、指导监督促销活动计划的拟订和实施，制定促销活动经费的申报细则以与审批程序，并对该项程序予以监督；4、发放、管理促销用品；5、进行销量的分析并提出推进计划；6、制定不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。7、促销人员培训。信息文员职位说明书单位：职位名称： 信息文员编制日期：2008年8月10日客服部直接主管： 信息主管文件编号：W008版本版次：A/0任职条件教育背景： 中专以上学历；经 验：有客服相关经验；个人素养： 普通话标准，具有亲和力，细

12、致耐心；技能、技巧：熟练操作办公软件，掌握一般性产品专业知识；工作内容：1、B渠道售后维修用户信息回访；2、800客户服务 接听；3、售后热线接听；4、维修费用结算。报关员职位说明书部门：职位名称： 报关员编制日期：2008年8月10日销售公司直接主管：总经理文件编号：W008版本版次：A/0任职条件教育背景：大专以上学历；经 验：一年以上报关工作实操经验；个人素养：沟通、应变能力强，理解、分析能力强。技能、技巧：熟悉报关流程；熟悉外贸专业知识；海关政策，熟练操作报关软件。工作内容：1、制作报关资料；2、制作资料至检验检疫局报检；3、各种单证整理归档。4、协调船务、报关行关系。以上资料由企业网管论坛搜集整理,请注明出处