服装督导的工作职责.docx
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服装督导的工作职责
督导的工作职责
督导部门的工作职
职能描述：
对所管辖区域运营管理提供指导、监督和服务，通过对店铺商品陈列、服务、库存管理等提出指导，对相关人员进行培训提升能力，促使店铺进入良性运转；通过市场巡查，监督，协调与维护客情关系，提升单店销售业绩，使品牌在市场上达到有序、规范、良性的发展。
工作职责：
负责所管辖区域的销售工作，并对职责范围内的工作负全责；
定期对所管理店面的整体运作及员工销售技巧、服务意识等进行指导培训，督导所辖店面严格执行公司的各项业务操作流程及管理制度；
负责所辖区域内的销售任务分解与制定，
负责按公司发布的形象标准进行店铺形象维护。
制定和完善本区域店铺商品的陈列与展示方案，定期对各店面进行产品的陈列、道具及陈列进行调整，并对相关人员进行培训；
指导策划本区域新店面的开业及推广活动的现场布置与货品筹备与陈列等
负责所管辖区域客情关系的维护；
协助加盟商提出对店面员工绩效评估及人员更替工作做好一线人员的储备建议和协助；
对所辖区域店铺营业目标达成情况等进行全面分析并进行改进，制作相关销售报表体现出来，分析与报告及营业效益的评估与营销策略的改进建议；
制定并持续优化市场发展的管理流程及决策机制；
负责推广活动方案执行；
协助产品部、财务部与加盟商进行欠款回收；
完成公司领导交办的其他临时性工作。
督导的工作职责：
确保直营店以及加盟店的销售工作进行；
对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；
对市场调研内容准确性负责；
对加盟商综合调研报告负责；
对加盟店选址可行性负责；
主要工作:
监督所管辖区域所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。
监督店长销售员对公司活动的执行，公司指标的完成情况。
负责销售员员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
举行店长会议、导购员意见调查和沟通座谈会。
监督市场性的行销活动以及竞品促销活动。
确认店长递交的各项报表的准确性。
监督、指导直营店、加盟店的销售；
监督公司各项政策在直营店和加盟店的执行情况；
作好店铺固定设施配备工作；
完成上级交给的各项调查任务；
编制市场调研报告，确定调研项目；
根据市场状况，提供科学有效的促销方案；
协助加盟商调查市场编写调查报告；
协助招商人员调查加盟商背景资料；
协助加盟商选择店址并确定；
指导、监督加盟店装修等事宜；
协助加盟店的综合培训；
编制加盟店开业手册；
新店开张督导应做的工作流程
1:
大区经理或区域经理向督导提供新店开张信息，督导对其具体的开张时间,地点,面积,联系方式等进行确定。
（督导向大区经理或区域经理进行确定）.
2:
通过客户的联系方式提前再次确认该店具体的开张日期,以及目前的进展,包括装修,货品,配件等.（督导向客户进行确定）
3:
要求企划部提供该新开店的平面图以及立体图.
4:
向物流和货品部确定该店的发货情况（已到货/未发货/在途中）,并取得配货单.
5:
根据配货单和店面立体图理出货品大概占据的仓位以及具体的方位.
6:
根据面积和装修图纸计算出整个店面各种货品所需要的种类以及件数,并查看配货单的件数是否合理,是否需要补货.并把预估数字通知经销商,让其准备好各个货品种类所需要的配件,如衣架,裤架和陈列辅件。
7:
通知经销商准备店面所需的配件.如笔,本子,尺子,修正液,熨斗,衣杈,剪刀,皮尺,传真机,钉书机等相关物件.
8.离开张日期前一天到达新店开张处,和经销商当面取得联系.并做简单的自我介绍.
9:
查看整个店面的装修情况,包括线路问题，人员是否到位，需要的人数，如果已经安排到位,立即引导店员开始打扫卫生.
10.向经销商简单的了解目前的状况,并让店员把货品拆除包装并熨烫挂样.
11:
在陈列卖场的过程中,可以现场培训店长和店员,告诉他们货品为什么这样陈列,陈列的好处以及目的.
12:
货品陈列结束,可以要求店员做细节陈列,比如吊牌内置,物价签的齐全,衣服挂钩方向一致,衣服码数由小到大等.
13:
现场基本完成后，可以根据现有的时间进行开业前的培训,包括货品的管理补货的周期性,店长职责和店员管理,报表以及基本礼仪培训等相关内容.
14:
询问经销商是否还有其他问题，并为其解答
15:
返程,提交出差报告给公司，并做好事后沟通,后期跟踪工作.
督导的工作及岗位职责？
工作主要内容:
货品和销售分析,客户管理，店铺陈列,营业员培训，协助加盟商和店长完成公司指标提升业绩，提升品牌在市场的形象。
督导工作职责：
1、跟进每日店铺数据上传的准确性，及时性。
并及时做出数据分析。
2、货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因，针对原因给出处理方案并执行。
4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货，并核实其配货数量与其销售，库存是否合理，进行正确下单。
5、到店检查相关工作，随时了解店铺人和货的情况。
督导每周工作流程
1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，根据上周情况制定本周工作计划。
2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，提交本周工作计划，活动计划。
3、周三店长会议。
总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。
告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。
到店检查周二晚大扫除完成情况。
并对店长执行计划培训内容。
4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核，周一做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析，进销存分析，周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结分析，给出处理方案。
5、下发每周店铺表格，并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。
对上周的店铺表格，收集统计分析，反馈给经理，销售主管。
6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源，陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行。
执行效果如何？
跟进店铺问题是否都有相关人员去解决？
再把所收集到的问题汇总分析找相关人员解决。
7、周五跟进本周末活动。
店铺货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。
8、周末到店协助销售。
随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。
9、每周六周日到店（计划到巡的店铺）参加晨会。
10、每周会根据陈列标准对店铺进行考核。
要求店长在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。
再按照《直营店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。
以保证陈列维护的执行力度。
据《直营店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《直营店铺陈列考核奖惩制度》，定期对店铺作出形象考核。
时间为一星期一次，一个月四次。
每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其做出激励。
11、巡店时每两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给陈列创意部。
12，店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行（服务，形象，个人业绩，陈列技巧，VIP的每月达成率）培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。
13、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。
14、对外协商，沟通工作：
督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。
15、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
16、举行各门店店长例会、营业员意见调查和沟通座谈会，监督市场性的行销活动以及日常性的促销活动，确认各门店内递交的各项报表的准确性，协助行管科作好专卖店固定设施配备工作。
17、完成部门领导分派的其他任务。
新店开业督导要协助加盟商完成以下事项
卖场状况调查表
卖场名称调查项目ABC
位置
经营历史
营业面积
商品构成
主力品牌、品种
价格结构
售卖形式
装修风格
服务特色
广告宣传
促销形式
消费群体
店内设施
其他
3、4、商圈调查方法
◆查阅有关统计资料
◆走访城市或所选区的各种主管部门
-统计部门
-规划部门
-商业部门
◆实地观察法
◆抽样调查法
◆问卷调查法
4、选址
店铺成功与否，店址的选择非常重要。
经营专卖店就好比种植物一样，除了要有好的种子外，更要有好的土地，以及好园丁的辛勤培育。
如果店址选择得当，客流质量与数量自然比较理想；反之，则除这一个店营业额不佳外，整个体系的声誉都可能因此受到影响。
因而，依据商圈调查结果，结合专卖店的特点进行店址选择会增加开店的成功率。
4、1、专卖店店址特征
专卖店的店址有以下几种可能：
1.店中店：
位于城市主要服装商城或大型百货店内。
2.独立专卖店：
位于城市主要商业区、金融区、或办公区
3.星级酒店：
位于城市中的星级酒店内
无论是店中店，独立专卖店、还是五星级酒店，在选址时，都需要特别注意以下特征和要素：
◆位于商业区、金融区、办公区等的主要街道，靠近十字路口则更好。
◆交通便利性较好。
尤其是多种交通工具均能抵达的地方应列为首选；
-有停车场；
-不易堵车；
-交通辐射能力较强；
-临近公交车站点；
◆位于服装店集聚区
◆选择离停车场近或拥有停车场的建筑
◆营业面积：
不少于40平方米
◆格局：
店中店最好边厅
◆租金
◆租期：
不少于1年
◆供电/供水有保障
4、2、客流分析
在选定店址之前，需要对预选的店址进行客流分析。
客流质量的调查方法：
设计问卷进行抽样调查或走访现有商家访谈调查。
了解主要客流的职业、消费能力、消费习惯等特征。
客流量的调查方法：
采取实地观察记录法。
下面分别针对两种情况具体说明。
4、2、1、店中店
1.调查时间：
平日、休息日、节假日各一天
2.调查地点：
◆商场主入口所在的街道
◆商场对外开放的各个入口处
（）商场客流量调查表
调查日期：
年月日星期调查人：
地点人数时间主入口街道主入口进店门进店门进店进入目标楼层进入对等店
由左向右由右向左
9：
00-11：
00
11：
00-13：
00
13：
00-15：
00
15：
00-17：
00
17：
00-19：
00
19：
00-21：
00
4、2、2、独立专卖店
1.调查时间：
平日、休息日、节假日各一天
2.调查地点：
目标店铺所在街道的两个方向（若是十字路口，则为四个方向）
（）街道人流量调查表
调查日期：
年月日星期调查人：
人数时间主入口街道进入对等店
由左向右由右向左
9：
00-11：
00
11：
00-13：
00
13：
00-15：
00
15：
00-17：
00
17：
00-19：
00
19：
00-21：
00
4、3、店址的选定
由于各个地区的商业环境不尽相同，应遵循手册的指示，分析比较各个预选店址的优缺点，在必要的时候向盟主寻求咨询，并应注意以下各点：
1.选出二到三个可供选择的店址
2.进行客流量及质量的调查
3.比较各个店址的优缺点
4.寻求盟主意见，确定最佳店址
5.若没有理想店址，则需重复以上整个流程
4、4、店面的租赁
4、4、1、意见
一旦选定店址，应寻求总公司的意见，在获得批准后才可签定租契。
为了协助公司作决定，请提供以下资料：
1.商圈调查结果
升级会员 