智慧公寓酒店系统解决方案.docx

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智慧公寓酒店系统解决方案

一站式智慧公寓/酒店系统

解

决

方

案

一、行业背景

近年来，随着经济建设加速发展，城市化、工业化进程加快，都市流动人口剧增，公寓、酒店呈现经济型酒店、旅游度假酒店、酒店式公寓、民宿等多极化发展的趋势。

公寓、酒店等是集餐饮、住宿、休闲、娱乐、商用等功能于一体的综合服务性商业设施，也是由多座楼宇、通道、厅堂庭院组成的建筑群。

目前国内各类住宿设施均在不断增加和完善，宾客不仅重视客房的床位、餐厅的食物，也包括消费时所享受的愉悦感和舒适度，但最终让宾客满意的服务基础是安全，缺乏安全的公寓、酒店，不仅满足不了宾客的基本需求，而且会对安全造成威胁和损失；缺乏先进管理方式的公寓、酒店，还会造成很多管理成本的浪费，更会降低入住宾客的体验。

因此，结合当前社会技术的发展，一套智能化的公寓/酒店管理方案能够有效降低管理成本，提升品牌价值和用户的入住体验。

二、概念简介

智慧公寓/酒店就是采用互联网、物联网、大数据及人工智能技术的结合，利用智能手机、物联网将公寓/酒店内不同功能的强电、弱电、软硬件，通过集成系统，在物理、逻辑和功能方面的衔接以及相互协调运作，以实现信息、资源的共享和管理，最终达到资源的最佳利用，为公寓/酒店管理决策提供依据，为信息共享提供数据支持，真正打造成未来式，高标准的智慧公寓/酒店。

并在此基础上，谋求提高公寓/酒店各岗位的工作效率，降低人工成本和能耗成本，提供良好的服务环境，从而提高顾客的住宿体验和对公寓/酒店服务的认同，以及对这类场所投资的经济性、合理性、实用性、先进性、方便性、高效性。

智能安防、智能门锁、智能客控系统等，智能化节能带给顾客极致体验和公寓/酒店的高效运营，真正为公寓/酒店及顾客创造价值。

在未来这种利用智能手机、物联网对公寓/酒店内智能设备进行有效连接形成综合的管理、营销系统，会成为一种主流，因为他能更科学、人性化的帮助企业进行管理，也能带给顾客更便捷、满意的服务！

三、需求简介

公寓/酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现公寓/酒店数字信息化服务技术，具有高速无线网络覆盖和整合公寓/酒店的照明系统、灯光控制系统、影音系统、环境系统及安防系统，实现系统设备的智能互联和全闭环的智能服务和管理。

行业日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望，公寓/酒店的装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线，迫使业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝，因此，公寓/酒店的竞争将主要在智能化、个性化、信息化方面展开，智慧公寓/酒店悄然兴起。

四、系统产品功能应用

本设计包含的系统为：

公寓/酒店的自助机、智能门锁、音响、灯光控制、电动窗帘（百叶窗、气窗）、环境监测（红外感应、烟雾感应）、集中控制和远程APP、微信控制等，安防监控系统可以升级改造，实现联网监管、智能分析。

以上所有系统都不是独立的，而是和其他系统相互联系，融合为一个统一的整体，并相互响应，做到真正意义上的智能。

五、系统功能各模块需求

1、智能开关控制设备

基于ZigBee协议而设计的智能开关，，它具有自组网功能，简单易用；并且与网关配合，即可通过手机等移动终端，实时查看并远程操控灯光、（即使远在酒店以外的地方，也能随意切换开关）。

实现无线布控，用户可以远程操控开关的启闭。

提前开灯，睡前定时关灯，可控制的，掌握智能灯光控制系统。

2、智能插座

可以搭配各类电气设备使用，只需增加智能插座模块就可以让传统电器摇身变成智能设备，远程控制家中各类电气开关。

设定定时开关，出门后自动关闭，回来后自动打开，为你的归来房间开启空调。

3、智能人体感应设备

根据温度感应的，只要温度高于-273度就可以被感知，当有人走过来，热释电红外传感器会接收人体发出的红外线并向外释放电荷，触动电路开关。

一回到房间，通过感应灯光自然亮了，再也不用抹黑开灯了。

4、智能红外宝

圆形设计，外形很萌。

主要是通过手机App发送信号，转发器就会转化成红外指令，从而控制酒店的空调、机顶盒等等，相当于万能遥控器。

建议放置的位置在房间中央或者高处，这样就可以配合半圆的发射区域，实现最大面积的红外设备覆盖。

5、智能门磁传感器

双向反馈门磁开启还是关闭的实时反馈将智能门磁置于门窗之上门窗开合窗状态用户一目了然匆匆出门卧室门是否上锁

6、智能中央空调温控器

自动调控中央空调风机盘管运行，保持室内恒温；自动记录风机盘管各风速档运行时间，用于中央空调主机系统能耗分户计量；用户操作简单，系统灵活方便，节能效果明细，支持节能高效的直流（0--10VDC）无极调速风机，适用于两管制或四管制水系统中央空调风机盘管末端控制与分户计量。

传感器测定房间中的温度来联动空调开关机，或者回来前通过手机APP提前打开房间的空调，根据房间实际温度开始调温，一到家恰当好的温度包裹着你。

7、智能门锁设备

设计简洁的智能门锁外观上采用了一体化高效设计，通过门卡、小程序方式开锁，实现了无需钥匙的理念。

智能门锁及相关设备可以实现公寓/酒店全方位部署，管控各个人员进出场所，如：

客房、楼层通道、电梯、餐厅等。

其一大特点是可以结合其他智能家居产品，用户可以通过加入更多网关和智能产品，让公寓/酒店中的各种产品进行智能联动，每当开门之后，房间可以实现自动开/关灯，出门在外则可以快速关闭智能电器，这无疑让门锁具备了更强的实用性。

8、超级网关

多协议超级网关，支持高通双频WIFIZIGBEE和蓝牙协议，5GWiFi满足多人群高速上网需求，2.4GZigBee主要用于单品接入，蓝牙用于智能锁接入，有效解决WIFI和ZIGBEE的干扰问题，高通方案无线性能非常稳定。

9、智能语音控制

整个系统支持常见的天猫、小米、亚马逊等多家智能音响，对智能家居设备进行语音控制。

10、智能窗帘电机

支持一键开关、定时开合、联动操控，能够与智能公寓组合的众多产品搭配使用，如房间无人时自动关闭窗帘、夜晚打开房间的门关窗帘。

11、微信小程序

对所有智能单品进行控制及管理，可实现对所有开关，一键开灯、一键光灯、不通的情景模式。

出门后系统启动“出门模式”所有的设备将进入您预先设置的状态。

灯光全部关闭、不需待机的设备断电。

外出回来系统启动“开门模式”，房中可以实现自动开灯，开启窗帘，无需房卡使用小程序开门。

12、智能设备云端管理平台

对接公寓/酒店PMS系统，对授权用户开放房间控制权限。

云端平台对智能设备数据统计、智能配置、实时控制、权限管理、消息管理、日志记录。

13、智能WiFi无线覆盖

智能网关设备支持高通双频WIFI，5GWiFi可以满足多用户多人群高速上网需求。

14、公寓/酒店自动机

客人进入公寓/酒店，无需经过前台，只需到自助机处刷身份验证，自助机快速扫描获取真实有效的身份信息然后将身份证照片与当前访客人脸识别比对验证，并且本人识别速度与对比速度控制在2秒内，并显示符合率，实现自助选房开房、自助入住、无停留自助退房。

15、安防监控系统升级改造

通过对现有安防监控系统的升级改造，实现联网控制管理，结合视频的智能检测、分析技术，可以提升安防管理级别，管理方可以通过监控中心、办公电脑、手机等终端随时查看各区域监控视频状态，做到预防为主。

16、人脸抓拍分析与控制

通过对人脸抓拍识别设备，对进入公寓/酒店的人员进行检测和识别，分析客群类型（工作人员、普通顾客、VIP顾客、新顾客、老顾客、黑名单等）、客群属性、客流量。

还可以通过人脸识别进行出入口门禁等系统的控制，提升用户体验，后台可以建立完善的顾客大数据分析。

六、系统设计基本原则

在系统规划和部署智能产品时，主要考虑的是Zigbee智能网关产品尽量保证在房中心位置，减少因墙壁的阻挡衰减无线信号，让智能产品及智能控制产品能通过红外、Zigbee、WIFI等接入方式，有效的接入网络，同时能保证客户快速体验。

所以在规划和部署摆放位置时，需要遵循以下几个原则：

1）智能红外人体感应设备：

应避免安装在户外、宠物可触及的地方，空调附近、热源附近、转动的物体下面，避免太阳直射，安装表面应坚固且不震动，将探测器安装在入侵者容易通过地方。

2）智能门磁设备：

采用Zigbee组网，可放置任意干燥位置，通常安装在门窗上，通过传感器感知门窗开关状态。

3）智能烟雾报警器设备：

分为天花板安装及倾斜式天花板安装两种方式，烟雾报警安装在天花板中央是首选位置，同时请与灯具或装饰物保持至少30厘米的单位距离。

4）智能插座设备：

分为入墙式及计量插座，两种均可控制设备通电状态，计量插座会统计当天的用电量。

5）智能情景控制面板设备：

安装或者维修时，请确认线路已断电，请勿带电安装。

严格安装接线图接线，否则会损坏本产品

6）红外转发器设备：

安装或者维修时，请确认线路已断电，勿与硬物撞击外壳，以免外壳破裂，安装时需注意红外转发器和被控设备之间不可有阻挡物，否则会影响控制效果。

7）智能门锁设备：

由专业的安装人员进行安装，根据产品附近中门板开孔图样进行开孔，出远门或者长期不适用锁，请带上机械钥匙，并取出电池。

8）智能窗帘控制设备：

窗帘电机安装时需离顶40厘米处预留电源，安装间歇不小于18厘米。

弧轨间隙不小于22厘米确认客户窗户形状选择顶装还是侧装，按照窗型测量实际尺寸选择单双轨还是开合方式。

9）酒店自助机：

应放置在入住宾客方便使用的位置，顾客进入大厅即可办理住房流程。

10）人脸检测抓拍终端：

应安装在主要出入口位置，便于自动检测抓拍人脸图像。

七、系统架构及设计

1、智慧系统网络架构

本系统由各类智能单品组合，Zigbee智能单品及WIFI智能单品通过无线方式连接智能主机，手机APP端通过云端下发指令到智能主机，控制所有的智能产品。

1）用户需要操作方便，功能实用。

2）整体方案采用无线接入方式，不影响整体装修。

3）不同的场景的设定。

4）灯光控制、窗帘控制本地的遥控控制及异地的开关控制。

5）云后台授权用户，智能门锁使用门卡或者微信小程序开锁。

2、组网说明

1）智能主机通过WAN口连接外网，保证智能主机可以和云端进行通信。

2）智能红外人体感应、门磁、智能中央空调温控器、红外宝、智能烟雾报警器、智能情景面板、智能窗帘控制系统同时也可以作为Zigbee中继与其他设备之间传输信号，将附近的智能门锁等Zigbee信号中继至智能主机。

3）红外转发器通过匹配红外控制传统家电（空调、电视），同时红外转发器的Zigbee模块可中继Zigbee信号或者直连智能主机

3、自助机系统流程与功能优势

自助机快速扫描获取真实有效的身份信息然后将身份证照片与当前访客人脸识别比对验证，同时将授权用户数据提交到酒店PMS系统和自助机云平台，自助机云平台将授权用户转发给HORED云服务器。

顾客即可获取到客房的使用权限。

自助机功能：

入住、续住、退房、访客四大功能；

OAT预定客人自助登记入；

房卡自动写卡、发放、回收和注销对接公安旅业系统；

对接Opera、西软、中软等主流PMS系统；

实现人证合一，对比和上传工作支持支付宝、微信、银联卡支付打印押金登记单和账单；

语音提示帮助客户操作；

带有活体监测人脸识别系统定制品牌界面；

自助机入住流程

自助机退房流程

自助机优势

1）减少总台服务人员，降低经营管理成本，提升运营效率。

2）24小时终端服务，减少了前台人员操作失误带来不必要麻烦，降低酒店成本的同时，还提高了服务水平。

3）数据管理变得智能，相比人工统计，自助终端统计更快捷而且不易出错。

4）保护客人隐私，公寓/酒店应用自助服务终端系统后，客人到自助服务终端机上操作时,没有工作人员在场整个过程时间很短，优势极大的保护了客人的隐私，避免人为外泄。

5）带给宾客极佳的体验，使用自助终端机支付时，只需用手机扫码来完成，避免了找零换零不方便，并且可实现自助打印相关票据。

6）自助终端机能够让宾客自主完成身份登记、核实、订单处理、手机支付以及获得房卡等一系列流程，还能完成自助退房、电子发票获取等手续，满足客户自助化的需求。

4、开门/出门系统联动

APP/微信/小程序控制智能门锁，联动控制房间内灯光、窗帘等智能设备状态。

5、人脸识别分析

通过人脸识别设备及智能算法技术，实时抓拍人脸照片，进行流量统计，分析人流量趋势，并实现人群属性分析（性别、年龄）。

通过人脸比对技术，可实现白名单、黑名单、员工等类型的到访人员管理，与其他控制系统结合应用，可以实现通过人脸识别进行控制（例如人脸识别开闸机/开门）。

八、系统核心技术

人工智能+云计算+物联网

1、物联网核心技术---Zigbee协议栈深入重构和优化

延时低：

对协议底层深层优化，利用串口事件处理机制，大幅降低Zigbee收发包延迟，达到了80ms的低延时。

手指触动间，命令闪电下达。

无丢包：

对底层协议深度优化，优化重发机制。

网络稳定性高

入网机制调整，解决多网关同时允许入网，设备入网困难的问题；解决在特殊环境使用时自动退网的问题。

入网策略调整，实现了掉线不掉网，设备会自动快速恢复入网，在异常断开，也可快速扫描快速加入。

兼容性强

自动选择最优信道，实现各网络的自动兼容：

针对不同的网络结构和拓扑环境，智能网关可实现快速识别，自动选择最优的通信模式，实现各种网络的自动兼容。

模型化，快速识别：

通过多种技术的深度融合，实现了ZigBeeadapter的单品模型化构造，快速识别开关类、传感器类和其他单品类目。

快速响应

行业独有的Json群组结构，传输效率高，通过对数据结构的重构，以独有的Json群组数据结构，快速实现了和云服务器的对接，相比普通智能的家居网关，传输效率提升了50%以上。

2、云计算核心技术---酒店智能设备并发数量达到百万级别

1）多线程处理信息，利用redis缓存减少数据库压力，提升服务处理效率

2）md5密码校验，ssl访问令牌验证，整合多个安全组件提高服务器安全级别

3）采用最新框架技术开发,有利于部署和优化

4）管理系统和小程序，公众号及app端数据同步

5）与iot通讯优化,高效控制智能设备

3、智慧网络核心技术

九、系统流程与服务

1、智慧公寓/酒店系统运行流程图：

2、多种智控方式

语音智控|手机智控|面板智控|远程遥控|脸部识别

十、方案技术特点及优势

1、技术特点

1）公寓/酒店设备云管理平台：

智能化设备的云端管理平台，提供给公寓/酒店管理方做运维和管理。

2）门锁大规模改造：

云端平台可随便查看智能门锁电量，可帮助公寓/酒店管理人员及时更换电池，杜绝因为门锁打不开导致的客户投诉。

3）无卡取电：

解决了无卡取电，并实现门锁门磁和红外的组合联动，解决出门后，房间及时关闭电源和节能的问题。

4）设备录入和调试APP：

设备录入和调试专业APP，为智能设备大规模部署提供设备快速建设部署的有利工具。

5）高通多协议超级网关：

多协议超级网关，支持高通双频WIFIZIGBEE和蓝牙协议，5GWiFi满足多用户多人群高速上网需求，2.4GZigBee主要用于单品接入，蓝牙用于智能锁接入，有效解决WIFI和ZIGBEE的干扰问题，高通方案无线性能非常稳定。

6）ZIGBEE深度优化：

ZIGBEE协议栈深度优化，ZIGBEE单品和网关的稳定性在行业一流水平独创网关ZigBee群组传输协议，指令下达效率在行业1倍以上。

7）支持国内外智能音响：

整个系统支持常见的天猫、小米、亚马逊等多家智能音响接入。

8）小程序客控：

小程序客控系统简单易用。

9）CMS系统：

CMS系统，可以给公寓/酒店量身定制公众号和小程序的导流，帮助客户连接公众号和PMS平台。

2、方案优势

1）提供全面的能耗分析及策略，不仅为公寓/酒店运营决策提供数据支撑，还为能耗降低带来切实效果。

A.能通过云端计算系统有效调节室内温度到人体最舒适的温度状态，避免空调过高过低负载运转带来的能源浪费。

夜间模式，空调智能调温，智能开启。

B.无人检测系统和远程客控系统，能有效控制无人状态下室内电气设备的使用状态，远程模式，开启20分钟无人入住自动关闭，防止“插卡关门”带来的电气设备能源损耗。

2）以住店顾客的体验为核心，让顾客能够最大程度体验智慧公寓/酒店的方便、舒适，顾客在手机微信上完成订单后，凭借手机微信能享受到以下服务：

顾客入住前：

A.客户关注微信公众号，预订房间

B.外景一目了然，快速锁定位置

C.进入大堂，真实场景展现

D.进入走廊，选择楼层及房间

E.进入房间，真实设施360°无死角展现，所见即所得，客户满意度飙升

F.立即预定，进行身份认证，在线微信支付，减少前台等待时间

顾客入住中：

A.顾客进入房间，自动开启欢迎模式，打开灯光、窗帘、电视等，播放欢迎用语：

“欢迎您入住XXXX智慧公寓/酒店，祝您......”

B.多种情景模式可供挑选

C.内外温湿度，并给出建议温湿度D.远程模式：

可提前开启空调，让顾客进入房间即可享受舒适的温度

E.若顾客20分钟内没有进入房间，空调自动关闭，并关闭窗帘保持温度湿度。

F.顾客服务前台电脑自动弹窗提醒，让服务更加及时。

顾客退房时：

A.预约退房：

可以预先设置退房日期及时间退房，以免开会或有事耽搁退房时间

B.在店退房保留传统退房模式

C.离店退房手机微信一键退房，无需回酒店

D.微信电子账单，让顾客清清楚楚消费，增强信任感，提高好评率，回头率猛增

E.精准统计房间内实时电量数据值、记录每个顾客的用电习惯、系统自动统计能耗，第一时间推送至用户微信，告知顾客“本次入住能耗排行榜”

F.鼓励顾客加入节能环保，并发放优惠券，带动二次消费

G.后台统计房间能耗，为公寓/酒店的运维人员提供数据，便于管理，节省不必要开支

3、强大开放的云平台，为公寓/酒店提供大数据支持并给顾客推送各类型服务机构：

A.预约订餐B.线上购物

C.预约叫车D.其他预约服务

E.打扫房间F.清洗衣物

G.叫醒服务H.预约退房

I.订购机票、车票

4、无需大面积动工，大多采用无线方案，减少布线施工成本和难度，所有产品利用先进的Zigbee技术，可实现快速部署建设。

综上所述，该方案通过先进的Zigbee无线技术连接门锁控制系统、取电控制系统、灯光控制系统、电视空调控制系统、电动窗帘控制系统，与手机进行联通，构建成物联网智能客房控制系统。

形成智慧公寓/酒店特有的核心竞争力，以客房及并宾客体验为中心，为公寓/酒店解决痛点，帮助管理运营方降低运营成本，为顾客带来方便、快捷、舒适的住宿体验，拒绝同质化服务。

智能系统提升客户隐私入住体验，一键式的设备交互方式，一键情景控制，多种情景模式定制、学习，无线远程控制，智能分析环境、习惯等，享受大数据带来的前所未有的体验。

十一、方案实现功能

1、自助办理入住

通过自助自助机快速扫描获取真实有效的身份信息然后将身份证照片与当前访客人脸识别比对验证，实现自助选房开房、自助入住、无停留。

2、客房入住体验

通过微信或者APP获取有效时间密码，进入客房后自动开启欢迎入住模式（开启灯光、空调等设备）。

3、设备交互体验

客户可通过微信或者专用APP，对客房设备进行控制。

4、影音娱乐体验

客户进入客房之后，可以一键开启娱乐模式，电视、机顶盒自动开启、空调调节到合适温度，窗帘自动关闭。

5、自助办理退房

客户退房可以到自助机上自助办理退房，快捷高效。

6、远程集控管理

公寓/酒店管理方对所有智能设备可以实现远程管理，远程维护，运行状态一目了然。

十二、系统平台功能介绍

1、微信小程序功能实现流程图

微信小程序，使用手机号码获取短信方式进行登录；控制单个智能设备；情景模式下一键开关灯，设定睡眠时间及起床时间；呼叫洗衣服务、房间打扫，叫车服务，自动退房开发票；个人微信名称及消息通知等；

2、云端设备管理平台功能流程图

云端设备管理平台登录界面

首页统计设备在线数及离线数，待处理事件统计

所有智能设备状态查询，查询离线设备具体位置

每个房间智能设备管理，处理智能设备异常情况

所有用户对智能设备操作记录及操作时间

不同智能设备产品数量统计

对接酒店管理系统和财务系统

开通子账号，分配一定权限给子账号

3、智慧应用软件功能介绍

360°全景选房

真实场景展现，360°无死角，展示所见即所得，客户满意度迅速飙升

微信开门

通过微信订房后，入住酒店时只需在前台刷身份证，避免排队困扰，微信开门，房间自动取电

微信预定

通过酒店微信公众号向云端服务器发订单信息，本地服务器安装智能控制客户端，云服务器接到订单实时对接酒店PMS立即生成订单

微信可控

订单生成后，用户可远程操控所定房间设备，空调、电视、灯光、窗帘，不再用遥控器，手机微信界面可全部操作

门锁电量统计

当门锁电量低于20%时，智芯会自动提示酒店维护人员更换电池，记录开门方式、人员，让房内盗窃有据可查

房间能耗统计

退房后，智能统计耗电及各类信息进行反馈（图形、数显），退房后消费清单微信自动推送信息给客户，告知本次入住电量及其它消费，鼓励节能环保，并发送优惠卷，提高二次入住率

防止飞单

在线预订在线支付，钱不经过前台的手，直接进入酒店账号传统入住同样可防止飞单。

远程开启空调

在距离酒店一定距离内，可操控空调的开启，自动调节人体舒适温度，人20分钟没到达，系统会自动关闭空调

多种情景模式可供选择

有明亮模式：

房灯全开，窗帘开启；浪漫模式：

灯光颜色变换，灯带、光线柔和绚丽、音响播放浪漫音乐阅读模式：

关闭电视、窗帘、其他灯光，只保留阅读灯或休闲区域灯光；

睡眠模式：

关闭所有灯光窗帘，空调调至人体舒适温度，只保留卫生间灯微亮

所有模式可由酒店自行定义相关设备

一键退房

不能及时退房的可通过微信界面预约退房，微信支付宝多种方式选择支付，无需再去前台等待避免某些尴尬场景，提升用户体验感舒适感

十三、智能产品介绍

编号

设备名称

产品参数

产品图片

1

AI超级网关

智能家居系统的大脑、控制中心，内置ZigBee和Wi-Fi模块，支持多种智能单品接入，搭配APP，可实现远程管理和联动效果；

集成无线路由器、网关和智能主机多种功能于一体

无线信号增强技术，200平家庭也可轻松无线上网

支持AES-128位动态加密，保证数据安全可靠

支持IEEE802.15.4、IEEE802.11b/g/n协议

LAN*4+WAN*1

2

智能门锁

镶嵌在酒店门锁内部，实现门锁与云端系统服务器的实时连接与即时响应，为顾客提供手机微信自动开门的智能体验。

产品参数：

供电方式：

DC6V（四节5号电池）通信协议：

兼容ZigBeeHA协议

无线标准：

4.5dBm

工作环境：

温度:

-10~60℃湿度：

≤95%RH（不凝结）

加密方式：

AES-128位密钥动态加密无线接收灵敏度：

<-90dBm

3

一、二、三、四位开关面板

支持一键手动和远程开关设备

内置ZigBee模块，可接入智能网关进行远程管理

电容式触控设计、毫秒级响应速度

钢化玻璃面板，可湿手操作，安全又方便整机采用V0级防火设计

高压防浪涌设计，用电更安全

蓝色夜光按键指示灯，柔和不刺眼

国标86面板，方便替换普通墙面开关

支持