武汉地铁连锁便利店商业项目计划书样本.docx

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武汉地铁连锁便利店商业项目计划书样本

武汉地铁连锁便利店商业项目计划书

武汉地铁

便

利

连

锁

店

商

业

计

划

书

创业团队:

后天很美好创业团队

附录三：

.................................................................................................

1．执行纲要

企业名称：

武汉地铁连锁商贸发展有限责任公司

创业团队：

后天很美好创业团队

“武汉地铁商贸发展有限责任公司”是一家集销售与服务为一体的全市地铁连锁便利店。

我们会尽可能的为乘客减少出行烦恼，给他们最优质的服务。

销售宗旨是：

质量第一，顾客至上。

另外公司拥有拼搏进取的创业团队及经验丰富的咨询顾问。

公司设在武汉市光谷广场，连锁店分别设在关山口站、华科站、关谷站，广埠屯站，街道口站、武昌火车站、洪山站、中山公园站、司门口站、江汉路站以及汉口火车站等11个站点。

便利店规模在60到80平方米。

公司成立初期共需资金860万元。

其中吸收风险投资200万元，自然人投资500万元，无形资产（技术入股）100万元。

银行贷款60万元。

其中用于固定资产投资540万元，流动资金160万元；在第三年年初再投入资金300万。

股本规模及结构暂定为：

公司注册资本800万。

外来风险投资入股200万（25%）；自然人投资500万元（%）；无形资产（技术入股）100万元（%）。

第一年估计盈利人民币300万，风险投资计划在五年内撤出。

公司拥有高素质的创业团队。

宗旨“通过满足员工关键需求，让员工创造出最大价值，打造最激情团队”。

在公司成立初期，采取直线职能制组织结构，实行总经理负责制,对董事会负责。

公司下设机构：

财务部、客服部、人力资源部和市场部。

创业小组成员将分别参与公司的市场营销与财务管理工作；公司还聘请了导师张韵老师担任人力资源顾问。

◆近期发展目标（1-2年）：

以沈昌为中心全力全市市场。

◆中期发展目标（3-5年）：

进军全省市场，打造省内连锁便利店第一品牌。

◆长期发展目标（5-10年）：

巩固全省市场，开拓内际市场，打造国内著名品牌。

2．项目背景

在不久的未来，对于天津的市民来讲，作为最绿色、快捷的出行方式，地铁将不再只是一个交通工具，它正在愈加紧密地改变着人们的日常生活。

未来全面铺就的地铁网络将为天津城市的人居生活的各个层面带来翻天覆地的变化，“地铁改变生活”正在上演。

未来武汉公共交通系统将以地铁为骨干，常规公交为辅，从空间利用价值上来说，地铁将成为汉城经济发展的强大动力，蕴藏巨大的经济效益和商机，而这最大的利益莫过于给沿线地产带来的价值提升。

地铁沿线正在成为城市的黄金经济线，地铁，代表着人流、代表着高昂的租金、代表着物业的升值、代表着城市未来的发展方向。

地铁带来了一种蕴含无限商机的“地铁经济”，从而带旺一个片区。

而便利店又是社会发展的需要，时间的急迫，方便快捷已成为人们在外购物的首选因素。

便利店概念

　便利店，英文简称CVS（ConvenienceStore）是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售业态。

该业态最早起源于美国，继而衍生出两个分支，即传统型便利店与加油站型便利店，前者在日本、中国台湾等亚洲诸国得以发展成熟，后者则在欧美地区较为盛行。

　　便利店的兴起缘于超市的大型化与郊外化，超市的变化体现在距离、时间、商品、服务等诸多方面：

如远离购物者的居住区，需驾车前往；卖场面积巨大，品种繁多的商品消耗了购物者大量的时间和精力；结账时还要忍受“大排长龙”等候之苦，以上种种使得那些想购买少量商品或满足即刻所需的购物者深感不便。

于是人们需要一种能够满足便利店购买需求的小超市来填补空白。

由于便利店自身具有商品少而精、利润率高、辐射范围小、采购方便、贴近消费者等诸多优点，因此非常适合我国现阶段的经济发展水平。

今后，随着社会经济生活水平的提高，随着消费观念和方式的变化，人们对便利店的需求也将会越来越多，而便利店也将大有所为，它必将成为未来我国零售业中的又一主力业态。

3．市场调查和分析

武汉市连锁便利店发展中的亮点

国际通用标准是人均GDP3000美元时，每3000-4000人应拥有1个店、按照我市2011年常住人口计算，武汉至少还有2000个超市或便利店的发展空间。

因此充分肯定我市超市、便利店连锁经营优势，可以迅速提升连锁企业集中度和组织化程度；为企业经营决策提供有效的依据和方向。

进入市场前，创业团队对武汉市人流量较多的站点进行了深入的问卷调查，同时在网上做了大量的资料调查。

实地深入调查显示：

创业团队亲自深入到武汉市拥堵公交站点进行抽样调查，发放了500份调查问卷，回收了467份。

表3-2：

对便利店与其他商品店的比较（乘客）

商品店名称

便利店

超市

其他杂货店

比例

46.8%

39.7%

13.5%

由此表明：

乘客对便利店的喜爱程度高；便利店市场接受能力强。

另一方面，通过调查，我们团队将乘客偏爱便利店的原因总结如下：

◆方便快捷

◆质量有保障

◆购物环境好，选择范围广

◆信誉和服务好

（1）竞争者分析

对于与地铁站超市或其他零售业态的竞争，我们的便利店有一定的优势。

首先，乘客购买少量商品更灵活了，如果说买一瓶矿泉水，到便利店买买方便还是去大卖场方便呢？

显而易见，便利店不像大卖场那样大，也不需要长时间的排队。

并且能够在乘客下车需要购买商品的时候第一时间对其服务。

同时我们的便利店也为顾客提供多层次的服务，例如速递、发传真、复印、代收公用事业费、代售邮票、代订车票和飞机票等等。

其次，营业时间长，大卖场或超市一般晚上10点多就关门了，而便利店是15小时甚至全天24小时营业，全年无休，这样就能够保证顾客无论何时都能够买到所需品。

再次，是服务更显人性化，我们的便利店还对顾客提供一定量的休息场所，比如店外设几套公共座椅。

这样更是大大地提高了乘客购物的便捷性。

最后，与附近一些杂货店相比，便利店的优势显然是绝对的。

便利店的购物环境好，选择范围广，商品质量有保障。

信誉和服务都比杂货店好

（2）消费者分析

图3-3：

波特五力模型分析图

产品的目标市场定位于所有赶时间的乘客，这些人群对价格的敏感度不大，讨价还价的能力较低，所以产品相对于顾客有较大的竞争优势。

（1）产品优势

连锁便利店所有产品都有质量保证。

另方面，便利店为顾客提供多层次的服务，例如速递、发传真、复印、代收公用事业费、代售邮票、代订车票和飞机票等等。

（2）价格优势

连锁便利店的产品价格低廉，对于老顾客还有积分兑换所需产品的优惠。

（3）特殊优势

便利店在武汉各地都有连锁店，乘客如果对商品不满意都可以在任何连锁店退换。

4．公司战略

◆公司理念：

创造更优的服务，建造和谐城市。

◆公司宗旨：

质量第一，顾客至上。

◆公司文化：

开拓创新，追求卓越，走向成功。

◆战略目标：

实现国内第一品牌。

．发展战略

（1-2年）

◆两年发展计划

根据公司对便利店筹备工作的进度推进和市场分析情况，在第一年内，可以先在武汉市内，在所选理想的地铁站点先开设十一家60-80平方米的标准便利店。

（3—5年）

◆二至五年发展计划

公司根据在第一年开设的便利店的成功运营情况、市场占有率和规模效应的需求及资本运营的需要，可在第3年内，加快开店速度和数量，可在以武汉为中心的周边城市开设连锁便利店，店铺开设数量应在30-50家内，在5年内，开设50-100家左右。

（5—10年）

◆五至十年发展计划

公司根据五年内在广东地区的成功开店的经验、完善的管理体系和良好的采购平台及完善的物流体系，可加快开店速度和数量，可将其成功的便利店运营模式复制到全国及全球其他国家的省会城市内，店铺开设数量应在100-300家。

5．市场营销

市场营销划分为三个阶段，即市场进入和开发阶段、市场成长阶段和市场成熟阶段。

在不同的阶段采取不同的营销渠道，销售方式和推广策略，以获得所期望的销售额。

市场进入和开发阶段（1-2年）

主要通过多种营销渠道及广告宣传推广地铁连锁便利店，树立品牌形象，全力攻占武汉市场，并以武汉为中心逐渐辐湖北省市场。

市场进入阶段以地铁便利店的普及为主要目标，利用将公关策略具体做法如下：

◆公关策略：

（1）积极开展顾客免费体验活动，采取传单或广播电视宣传活动，让乘客切身体会到地铁连锁便利店所带来的便捷生活。

（2）应用报纸、车体、霓虹灯、街牌、楼宇广告，这些广告费用不是很高，但影响力大，贴近大众的生活，以这些广告形式对大众的生活理念进行冲击，让大众感受到地铁便利连锁店就在身边，刺激其去购物的欲望。

◆主要的营销渠道：

（1）连锁便利店直销。

主要消费人群是乘客，对日常消费用品的冲击很大。

（2）利用会员积分卡，吸引消费者二次消费。

（3）用最优质的服务给乘客留下最好的印象，吸引更多消费者。

（4）网络销售

建造公司网站主页，通过这种方式，给消费者一个直观的对公司了解平台。

公司尽可能把订单设计方便、易操作，比如只在网上设立一个“提交订单”和“退货”按钮，轻松帮助消费者完成订购或退回商品的任务。

由于目前中国的网上直接支付还存在许多问题，所以公司提供多种灵活的付款方式供客户选择，以达到最大限度地实现交易中双方的便利和安全，从而促进交易的顺利进行。

通过互连网与一些专业化物流公司建立紧密的合作伙伴关系。

公司与物流公司通过互连网实现配送信息的同步，当公司有订单需要配送服务时，该订单同时送达物流公司，由物流公司根据订单需要，从生产地直接送到顾客手中。

◆销售方式：

（1）公司网络直销：

针对乘客采取直接销售。

（2）连锁店直销：

针对的是家庭的直销，目前多以爱网购商品的为主。

市场成长阶段（3-5年）

由于在市场进入和开发阶段，地铁连锁便利店已得到深入推广，品牌形象已逐渐建立，此阶段本公司将大举进军全省市场。

采取的主要方式为：

将湖北省分为四个大区

[北]十堰

[南]咸宁

[西]宜昌

[东]黄石

在十堰、宜昌成立分公司，在咸宁、黄石、武汉设立办事处，积极寻找并在各地铁内设立便利店，为了强有力的控制分销渠道。

此阶段的目标为在全省范围内树立起武汉地铁连锁商贸发展有限责任公司的品牌，进一步加大销售渠道、各种广告的投入，重点是电视广告的投入；同时每月在网络上定期举办以“武汉地铁连锁商贸发展有限责任公司”冠名的知识竞赛活动，设立奖项，通过报纸电视等媒体在全省范围内进行宣传；在各大城市加强现场活动和促销活动。

◆此阶段相比市场进入和开发阶段增加了2个销售渠道，如下:

（1）寻找代理商直接代理

通过设立代理连锁便利店专业店，一方面来赚取利益，另一方面也在无形中推广了品牌理念。

销售模式的特点：

影响面比较大，是比较稳健、经济的销售模式，资金回收快。

（2）寻找加盟商

公司将在省内寻找加盟商，通过辅助创业者来打造公司品牌，并获取一定利益。

此种销售模式影响面较广、宣传效果较好、能真正能深入人心。

市场成熟阶段（5-10年）

通过前两个阶段营销计划的实施我公司已积累了大量的现金流和原始资本。

通过维持较高广告投入、促销活动、适当提高经销商代理商的支持费用、更好的疏通销售渠道等方式来巩固市场。

此时本公司已在湖北内重点城市打下了很成熟销售网络和忠诚度很高的客户群，本公司将以此为依托以放射状向国内城市逐步扩张，最终编织成一张能够覆盖全国的渠道网络，在营销渠道方面形成公司自身的核心竞争力。

6.风险分析与规避

中国目前的便利店市场尚不成熟，这种观念还没有被广泛接受。

所以在进入市场前期，必然会出现商品的销售风险。

本公司通过准确的目标市场定位，借助电视广告宣传，来降低和规避这种风险。

起步阶段，公司规模较小，员工数量不多，且本公司有一个团结的管理团队，此种管理风险较小。

随着公司规模的扩大，区域市场的增加，加盟商和合作伙伴的增多，管理的复杂程度将会将会增加，同时管理风险也相应地增加。

起步阶段，本公司已经意识到这个问题，针对这个问题，本公司设置了区域性的组织结构，职责明确，配备完善的制度，实施奖惩激励，能者上，庸者下的制度。

对于合作伙伴，本公司将他们纳入本公司的战略当中，实施双赢的政策，以真诚的态度对待他们。

以次来降低公司的管理风险。

在前面竞争分析当中，本公司已经谈到，这里不再赘述。

公司的第一期投入比较大，而这时公司还没有上市，融资较为困难，这时能否取得后续风险资金的进入和取得银行的贷款对公司发展至关重要。

所以同各种风险资本、基金的接触，向他们充分的展现本公司价值，充分展现本公司未来强大的盈利能力，及时获取他们的投资是非常重要的。

一旦不能及时获得资金支持，公司的快速增长计划是不可能实现的。

本公司创业团队中一共有七名核心成员，分别担任公司的总经理，以及营销部，财务部，客服部和人力资源部经理。

为了维持公司创业团队成员的稳定性，公司将在战略制定与实施，宗旨与使命的确定，以及公司其他重要决策的制定都将主要由这七人讨论通过，使他们清晰了解公司战略、宗旨、使命等内容，从而产生责任感和使命感，融入到公司的创业中来。

同时，公司将制定合适的制度，使成员各施其职，各尽其能。

并且随着公司效益的提高，将提高成员的工资待遇，并在适当的机会以增股的方式使成员掌握公司的一定份额的股票，使他们的利益与公司的利益更紧密地结合起来。

图7-1:

组织结构

薪酬制度

薪酬设计原则：

内部公平与外部竞争原则

个人收入水平与其绩效表现相关；保障薪酬的行业与地区竞争力。

每月评定先进销售员，并定期进行裁员。

“通过满足员工关键需求，让员工创造出最大价值，打造最激情团队”。

公司注重员工长远的发展和自我价值的实现，不断提升员工对公司的满意度，既要反映公平性，又要承认差别化。

具体策略如下：

（1）员工持股计划（ESOPs，EmployeeStockOwnershipPlans）

公司将成立一个专门的“员工持股信托基金会”，基金会由企业全面担保，贷款认购企业的股票。

企业每年按一定的比例提取出工资总额的一部分，投入到“员工持股信托基金会”，用以偿还贷款。

当贷款还清后，该基金会应根据员工相应的工资水平或劳动贡献的大小，把股票分配到每个员工的“员工持股计划账户”上。

员工离开或退休后，可将股票卖给“员工持股信托基金会”。

每个员工的分配额度根据其在公司内部的业绩考核情况来确定，同时参考在公司的服务时间等因素。

通过ESOPs公司将员工的收益预期对公司的股权投资相联系，从而将员工个人利益同企业的效益，管理和员工的努力等因素结合起来。

对于公司中的高层人员，公司将对其实施股票期权，公司授予他们在一定时间期限里（如10年），按照该授权日股票的公平市场价格,即固定的期权价格，购买一定份额的公司股票的期权价格和当日交易价之间的差额归员工所有。

（2）培训

依据战略目标及个人的职业发展需要，并秉承“抓准需求、清楚目标、找出差距、务求实用”的培训原则来指导公司的培训工作。

每一位员工都有机会参加相应的培训，培训内容包括管理技能、公司文化、个人提升、服务顾客等诸多方面。

公司希望每位学员都带着创新的动机和发展的愿望来参与互动式的学习，然后再回到实践中，在新的平台上进行更高层次的创新，从而形成不断循环、螺旋上升的过程。

（3）职业生涯管理

公司与新加盟的员工共商职业发展规划，辅之相应的培训并在适当的时候给予施展才华的舞台，激励并发挥员工的积极性，以提升员工的综合素质。

职业生涯管理充分的考虑了每个员工的不同情况，将员工的个人目标和公司目标结合起来，在寻求公司目标效益实现的同时，为员工实现自己的个人目标创造条件，探寻适合每个员工发展方向的道路。

附录一

经营产品定位

⑴、基本商品

公司现有或未来门店除了与竞争者走错位经营相互互补的经营路线外，还应保持经营与竞争者相类似的基本的商品品种及结构。

公司现有或未来门店经营的商品品种和结构的占比：

①、商品占比定位

A、食品占50%（其中：

食品占35%；鲜食品占15%）；

B、日用化妆品20%；

C、日用百货20%；

D、其他10%。

②、商品毛利率定位

为了适应零售市场的竞争，公司的商品毛利率定位如下，以确保适应市场的竞争和公司的盈利。

一级市场：

商品毛利率20-25%；

二、三级市场：

商品毛利率22-28%；

③、现金采购资金占比定位

公司的商品采购，尽量采取账期或批结的方式进行商品采购，对于部分A类商品的采购，可采取现金采购的方式进行采购，其现金采购的资金占用比例应控制在年度商品采购总计划的15-25%的范围内（除鲜食商品外）。

④、商品类别划分和品种数（SKU）及价格带定位

每单一门店，商品经营数量应控制在2000-3000个；公司现有或未来门店经营的商品品种和结构的占比，暂定如下表，正式开业2-3个月后，再做商品结构的调整和优化：

大类名称

中类代码

中类名称

小类代码

小类名称

目前价格带

计划价格带

01类个人护理用品

0101

洗发/沐浴

010101

洗发水

0.5——40

0101

010102

美发用品

6——45

0101

010103

沐浴露/香皂

3——35

0101

010104

洗手液

5——30

0101汇总

0102

洁面护肤

010201

洁面用品

10——60

0102

010202

护肤品

4——100

0102

010203

唇膏

5——40

0102

010204

化妆用具

1——50

0102

010205

刀架/片

5——60

0102

010206

婴儿用品

5——40

0102汇总

0103

牙膏/牙刷

010301

牙膏

3——20

0103

010302

牙刷

3——20

0103

010303

口腔护理

10——50

0103汇总

0104

个人用品

010401

毛巾

3——15

0104

010402

内衣裤

5——25

0104

010403

纸内裤

3——8

0104

010404

袜子

3——20

0104

010405

卫生巾

2——20

0104汇总

共计：

02类生活用品

0201

家居用品

020101

杀蚊/虫等

2——20

0201

020102

厨房/卫浴清洁

2——20

0201

020103

衣物清洁

2——20

0201

020104

家杂用品

2——30

0201

020105

一次性用品

1——20

0201

020106

纸巾

1——25

0201汇总

0202

文具/精品

020201

文具

1——40

0202

020202

头饰

1——40

0202

020203

精品

2——40

0202

020204

玩具

5——60

0202汇总

0203

电池、胶卷

020301

胶卷

10——40

0203

020302

电池

3——25

0203汇总

共计：

03类烟酒

0301

酒类

030101

啤酒

2——10

0301

030102

果汁酒

6——80

0301

030103

白酒/补酒

5——500

0301

030104

洋酒

20——500

0301汇总

0302

香烟

030201

国产香烟

3.5——50

0302

030202

进口香烟

8——20

0302汇总

共计：

04类便利食品

0401

糖果

40101

香口胶

1——10

0401

40102

喉糖

2——25

0401

40103

进口糖

2——80

0401

40104

国产硬、软糖

1——25

0401

40105

巧克力

1——80

401汇总

402

饼干

40201

普通饼干

1——25

402

40202

儿童饼干

1——30

402汇总

403

休闲小食

40301

蜜饯

1——20

403

40302

坚果类

2——40

403

40303

肉类

1——25

403

40304

膨化食品

1——15

403

40305

风味小食

1——8

403

40306

果冻

1——20

403汇总

404

食品杂货

40401

冲饮（咖啡、茶叶等）

2——100

404

40402

罐头

3——25

404

40403

调味品

1——20

404

40404

粮油、副食

2——100

404

40405

奶粉

20——150

404汇总

405

冻品

40501

雪条/雪糕

1——20

405

40502

水饺/汤圆

2——50

405汇总

406

饮料

40601

碳酸汽水

1——10

406

40602

茶

1——10

406

40603

果汁

1——20

406

40604

纯水/矿泉水

1——10

406

40605

甜品（八宝粥、龟苓膏）

1——10

406

40606

功能饮料

2——15

406汇总

407

牛奶

40701

新鲜牛奶

2——5

407

40702

常温保久奶

1.5——6

407汇总

408

礼盒

40801

保健品

60——300

408

40802

糖果礼盒

30——150

408

40803

饼干礼盒

10——100

408汇总

共计：

05类快餐

501

面包

50101

新鲜面包

1——6

501

50102

保鲜面包

1——8

501汇总